“3.0”全面上線

曲紹楠

高峰時，一天有近500名系統(tǒng)工程師要完成900多座加油站的系統(tǒng)上線工作。 供圖/四川銷售

五一期間，加油站管理系統(tǒng)3.0順利通過了上線以來的首次全國“大考”，助力中國石油所屬加油站交易量較日常增長27%，互聯(lián)網(wǎng)日活躍用戶增長37%。

2015年，習(xí)近平總書記首次提出“數(shù)字中國”概念，此后更是多次為“數(shù)字中國”建設(shè)把舵定向、擘畫未來。中國石油此次在全國2萬多座加油站上線加油站管理系統(tǒng)3.0，亦是認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、“數(shù)字中國”重要指示精神的具體行動。

業(yè)內(nèi)評價，此次上線的加油站管理系統(tǒng)3.0，對原有系統(tǒng)進(jìn)行了革命性重構(gòu)，更好地適應(yīng)了市場和客戶需求的快速變化，滿足了新業(yè)務(wù)的信息化支撐需求，無論從規(guī)模還是使用人數(shù)來說都處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

數(shù)據(jù)賦能 迭代升級

為了做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，中國石油銷售公司多年來持續(xù)發(fā)力，致力于打造具備綜合型智慧服務(wù)特質(zhì)的加油站終端和功能強(qiáng)大的零管系統(tǒng)支撐。

中國石油全國有2萬多座加油站，每天進(jìn)出站的客流量龐大，加油、購物、辦卡、充電、加氣……各項業(yè)務(wù)涉及大量信息和數(shù)據(jù)。如果僅僅憑借傳統(tǒng)的管理手段，不僅工作效率低下，而且數(shù)據(jù)無法得到有效應(yīng)用，無法滿足客戶日益增長的服務(wù)需求。

早在2006年，中國石油銷售公司便開始思考如何解決這些問題，并遵循“板塊主導(dǎo)、業(yè)務(wù)主導(dǎo)”的原則，先后抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干全程參與項目組織建設(shè)。2007年，通過充分試驗，中國石油加油站管理系統(tǒng)1.0上線，通過對油品及非油商品進(jìn)、銷、存、價、量等業(yè)務(wù)的信息化管理，實現(xiàn)了“一卡在手、全國加油”。

這一功能，讓中國石油加油站管理業(yè)務(wù)在很長一段時期內(nèi)保持了獨有的優(yōu)勢。

2014年6月，隨著外部市場和業(yè)務(wù)流程的變化、員工素質(zhì)與內(nèi)部管理水平的提高，加油站管理系統(tǒng)1.0的一些功能已經(jīng)無法滿足當(dāng)下需要。為此，中國石油銷售公司啟動了加油站管理系統(tǒng)2.0的建設(shè)。加油站管理系統(tǒng)2.0，實現(xiàn)了對成品油、天然氣和非油品的“進(jìn)、銷、存、量、價”的全面管理，以加油卡為基礎(chǔ)的支付和客戶管理，以及互聯(lián)網(wǎng)支付應(yīng)用的探索，并積累下了海量的銷售數(shù)據(jù)，為更進(jìn)一步推進(jìn)大數(shù)據(jù)工作奠定了基礎(chǔ)。在智慧系統(tǒng)的加持下，中國石油加油站完成了從“認(rèn)識”客戶到“讀懂”客戶的轉(zhuǎn)變。

系統(tǒng)2.0運行多年后，不斷暴露出一些新問題。例如，無法滿足加油站運行水平提高和數(shù)據(jù)更新等方面的進(jìn)一步要求。于是，2018年11月8日，中國石油在北京宣布全面開啟加油站管理系統(tǒng)3.0時代。

相較于系統(tǒng)2.0，加油站管理系統(tǒng)3.0達(dá)到了純在線的目標(biāo)，增加了335個功能模塊，包括銷售、運行、非油、會員、營銷、支付、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、風(fēng)控管理等業(yè)務(wù)有了全面性提升。經(jīng)過5年的研發(fā)、攻關(guān)和測試，2023年6月30日，加油站管理系統(tǒng)3.0實現(xiàn)了首站上線部署。

中國石油用近20年的時間，實現(xiàn)了從“單一加油服務(wù)”的1.0時代，到“加油+非油+互聯(lián)網(wǎng)”的2.0時代，再到如今行業(yè)領(lǐng)先的3.0時代，形成了“油卡非潤氣”一體化的產(chǎn)品銷售體系。

中國石油集團(tuán)董事長、黨組書記戴厚良表示，當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正開啟一次重大的時代轉(zhuǎn)型，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)。中國石油將遵循數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，積極抓好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計，全面打造支撐當(dāng)前、引領(lǐng)未來的新型數(shù)字化能力，充分發(fā)揮國有重要骨干企業(yè)在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮中的引領(lǐng)作用。

先行先試 小步快跑

中國石油加油站領(lǐng)域體量大且分散。為確保加油站管理系統(tǒng)3.0全部順利上線，中國石油集團(tuán)采取以點到面再到全部的方式，逐步推進(jìn)。作為首家試點單位，天津銷售分公司為做好系統(tǒng)升級做了大量工作。

午夜時分，天津銷售分公司的會議室內(nèi)仍然燈火通明，時不時傳出熱烈的討論聲：“集團(tuán)公司選我們作為試點，我們得重視，得做到‘事前有預(yù)案、事中有保障、事后有優(yōu)化，一定順利完成任務(wù)?！?/p>

系統(tǒng)上線前期，天津銷售分公司與昆侖數(shù)智系統(tǒng)3.0試點項目組，建立了融合組織架構(gòu)，每天都要召開專題會，有針對性地分析解決系統(tǒng)可能存在的問題，動態(tài)完善實施方案。

“為了支撐加管3.0系統(tǒng)這一銷售企業(yè)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展的核心項目，天津銷售分公司克服了加油站設(shè)備升級改造、系統(tǒng)2.0與系統(tǒng)3.0并行運維保障、海量歷史數(shù)據(jù)遷移等諸多困難?！碧旖蜾N售靜海分公司副經(jīng)理張洪臣說。

項目組白天測試、匯總各種突發(fā)問題，晚上進(jìn)行深入研討，敲定第二天的實施方案。終于，在夜以繼日的努力下，項目組最終確定了一個可行性方案，并決定在加油站上線試點。

如何選擇試點站？項目組認(rèn)為，試點站要方便隨時進(jìn)行現(xiàn)場測試，因此規(guī)模不用太大，這樣對測試期間客戶加油體驗影響較小。

武清公司的高王路加油站，位于天津市武清區(qū)汊沽港鎮(zhèn)京津科技谷產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，客戶以產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)和上班族為主，年銷量3600噸，非油收入150萬元。該站面對的問題是，周邊5公里范圍內(nèi)有兩家競爭對手站點，且場地年租金較高，在凈利潤方面承受了較大壓力……這些特點正好符合項目組的要求。就這樣，作為全國首座試點加油站，高王路加油站于2023年6月30日上線了加油站管理系統(tǒng)3.0。

初級版本上線之初，高王路加油站便出現(xiàn)了各種新問題。

為了適應(yīng)新系統(tǒng)，該站全力保障系統(tǒng)測試，從客戶分析入手構(gòu)建精準(zhǔn)營銷理論模型，提升管理效率，優(yōu)化營銷戰(zhàn)術(shù)，實現(xiàn)提質(zhì)增效。同時，不斷收集、總結(jié)，幫助改進(jìn)意見200余項，加強(qiáng)客戶分析和維系，實施差異化服務(wù)，加大附加服務(wù)項目，如洗車、道路救援等，讓客戶從多方面體驗系統(tǒng)的便捷。

這些經(jīng)驗和問題，為項目組后續(xù)工作提供了寶貴資料。系統(tǒng)上線4個月后，通過不斷試錯、更新、完善，高王路加油站實現(xiàn)客戶升級近3000人，未發(fā)生一起客戶投訴事件。

高王路加油站試點成功后，給天津銷售分公司上下帶來了信心。2023年8月25日，隨著汽車園加油站成功上線，加油站管理系統(tǒng)3.0在天津銷售分公司159座加油站全面運行。

這標(biāo)志著銷售企業(yè)零售業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展邁出了關(guān)鍵一步。如今，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，上線9個月后便助力天津銷售分公司線上注冊用戶同比增長17%。今年前兩個月，天津銷售分公司非油店銷收入同比增長10%，毛利同比增長69%。

由點及面 攻堅克難

天津銷售分公司首戰(zhàn)告捷后，中國石油立即拉開后續(xù)全國部署上線的節(jié)奏。

2023年9月至10月，湖南銷售分公司、重慶銷售分公司先后開啟試點工作；2023年12月至2024年1月，海南銷售分公司、貴州銷售分公司相繼上線；今年2月至4月，其余各家銷售分公司接連實現(xiàn)加管系統(tǒng)3.0上線……

歷時10個月，加油站管理系統(tǒng)3.0的上線工作實現(xiàn)了完美收官。今年4月28日，隨著北京銷售分公司亦莊加油站完成部署，加油站管理系統(tǒng)3.0在中國石油全國2萬余座加油站實現(xiàn)了全面上線應(yīng)用，展現(xiàn)了強(qiáng)大的功能內(nèi)核。

加油站管理系統(tǒng)3.0，能夠在這么短的時間內(nèi)實現(xiàn)全面上線，可以說各個銷售公司都付出了大量的努力。作為中國石油銷售系統(tǒng)擁有加油站數(shù)量最多、規(guī)模最大的四川銷售分公司，在加管系統(tǒng)3.0上線過程中面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。

系統(tǒng)上線前期，四川銷售分公司召開專門會議進(jìn)行部署，提出“準(zhǔn)備要充分、支撐要到位、切換要無感”的具體要求。由于時間緊、任務(wù)重，四川銷售分公司組織人馬加班加點，今年4月7日開始到4月19日結(jié)束，僅用時13天就全部完成。其間，四川銷售分公司還面臨著其他省份沒有的困難，如APP切換更復(fù)雜的問題。之前在其他省份，系統(tǒng)上線過程中只涉及“中油好客e站”一個APP的升級工作。而在四川銷售分公司，還涉及“中油優(yōu)途”APP向“中油好客e站”APP切換數(shù)據(jù)的工作，過程更為復(fù)雜。

為此，今年3月，四川銷售分公司提前與中國石油銷售公司總部進(jìn)行對接，獲得了總部的大力支持?！叭丈暇€量在系統(tǒng)內(nèi)最多達(dá)到210座，相當(dāng)于某些省的總數(shù)；單站上線停業(yè)時長最短，僅為3分鐘?！睋?jù)四川銷售分公司市場營銷專家張中淋介紹，四川銷售分公司僅用13天就創(chuàng)造了諸多紀(jì)錄。

無獨有偶。在中原大地，河南銷售分公司于今年年初緊鑼密鼓地部署了系統(tǒng)相關(guān)上線工作?！跋到y(tǒng)上線前，河南銷售分公司深刻認(rèn)識到項目的重要性、緊迫性和復(fù)雜性，認(rèn)真落實銷售公司項目的整體安排?！睋?jù)中國石油河南銷售分公司市場營銷部副經(jīng)理劉琳介紹，河南銷售分公司在上線前，制定了周密的計劃，包括分步驟實施等。

2月27日，按照銷售公司的統(tǒng)一安排，河南銷售分公司在首站上線了加油站管理系統(tǒng)3.0。一周后的3月4日，河南銷售分公司便在全省開展了試點工作部署，3月6日即完成了33座試點站的實施。3月14日，河南銷售分公司模擬了整體的系統(tǒng)對賬流程，實現(xiàn)了整體數(shù)據(jù)和系統(tǒng)對賬的閉環(huán)管理，并于3月22日最終完成了全省793座加油站的全面上線工作。

加油站管理系統(tǒng)3.0的成功上線，離不開各級銷售公司的努力，同樣離不開全體技術(shù)人員的辛苦付出?！案叻鍟r期，近500名實施工程師一天要奔赴900多座加油站，經(jīng)常是白天趕路、晚上通宵加班，十分辛苦?！崩鰯?shù)智科技有限責(zé)任公司加管3.0全國實施組組長郭輝對此感觸頗深。例如，在甘孜地區(qū)部署上線工作時，加油站之間的距離非常遠(yuǎn)，有的縣城甚至只有一座加油站。技術(shù)人員需要日夜兼程，每天都在路上奔波。

而在新疆地區(qū)，技術(shù)人員還要面對暴雪、泥石流、山體滑坡、沙塵暴、龍卷風(fēng)等各種自然災(zāi)害，甚至在身體出現(xiàn)高原反應(yīng)時還在堅持工作，充分彰顯了中國石油人的奉獻(xiàn)精神、鐵人精神。在這樣困難的情況下，分布于“三山兩盆”之間的新疆銷售分公司共上線加油（氣）站1069座，實施范圍覆蓋166萬平方公里，比原計劃提前9天完成了任務(wù)。

可以說，加油站管理系統(tǒng)3.0的順利上線，是“數(shù)智中國石油”建設(shè)的重要組成部分，承載了中國石油銷售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展的重大使命。

在4月底舉行的加油站管理系統(tǒng)3.0上線收官儀式上，中國石油集團(tuán)公司黨組成員、副總經(jīng)理任立新強(qiáng)調(diào)，下一步要持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化與智能化的有效融合，系統(tǒng)謀劃、深入推進(jìn)加油站管理系統(tǒng)3.0與“數(shù)智中國石油”建設(shè)有效銜接、深度融合，推動實現(xiàn)智慧銷售，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展上走在前、做示范。

責(zé)任編輯：周志霞

加油站管理系統(tǒng)3.0，對于助推中國石油數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義重大。