油站進入3.0時代

本刊評論員

柳絮飄散，綠蔭漸濃，夏日初露鋒芒。

在這個生命盛大開放的季節(jié)里，不僅是莘莘學子即將迎來決定未來命運的中考、高考，成品油銷售企業(yè)也將迎來2024年的中考。雖然最終的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾紊形纯芍瑔握撚驼拘畔⒒ㄔO，中石油銷售公司走在了前列——五一期間，加油站管理系統(tǒng)3.0順利通過了上線以來的首次全國“大考”，無論從規(guī)模還是使用人數(shù)來說都處于行業(yè)領先水平，助力中國石油所屬加油站交易量較日常增長27%，互聯(lián)網(wǎng)日活躍用戶增長37%。

不僅是中石油，近年來成品油銷售企業(yè)都在進一步加快內(nèi)部結構調(diào)整和技術改革步伐，進一步開發(fā)智能化的服務系統(tǒng)，利用 AI 來預測顧客的加油需求，提供個性化的服務方案。

這是提升車主消費體驗的必然轉變。隨著后疫情時代客戶消費習慣養(yǎng)成，數(shù)智技術與實體經(jīng)濟深度融合，我國居民消費更加注重產(chǎn)品品質和服務質量，出行能源需求更加多元，智能服務需求更加強烈。銷售企業(yè)雖然在線上線下融合、“人·車·生活”生態(tài)圈打造方面進行了深入實踐與探索，但在各項業(yè)務融合互促、營銷資源疊加使用、多元需求一站式滿足等綜合服務功能提升上，依然有著明顯不足，特別是在不同業(yè)務系統(tǒng)的壁壘打通、數(shù)據(jù)互享、資源共用等方面，落后于業(yè)務拓展需求。所以，加快油站信息化建設步伐勢在必行。

這是加油站向加能站方向轉型的必然趨勢。隨著信息技術的飛速發(fā)展，信息化建設已成為提高能源供應效率、優(yōu)化顧客服務體驗的關鍵基礎設施。中國石油用近20年的時間，實現(xiàn)從“單一加油服務”的1.0時代，到“加油+非油+互聯(lián)網(wǎng)”的2.0時代，再到如今行業(yè)領先的3.0時代，形成了“油卡非潤氣”一體化的產(chǎn)品銷售體系。這一過程不僅涉及技術的更新?lián)Q代，而且涉及通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)能源供應的多樣化、智能化和服務的個性化。傳統(tǒng)的加油站管理系統(tǒng)主要關注基礎的交易處理、庫存管理和顧客服務等功能，實現(xiàn)加油站購、銷、存、量、價、客戶服務、支付等的全面管理。隨著加能站服務業(yè)務的不斷拓展，加油站管理系統(tǒng)3.0在繼承傳統(tǒng)加油站管理系統(tǒng)功能的基礎上，功能必須相應擴展，以便處理更加復雜的任務，提高加油站工作效率。

此次中石油上線的加油站管理系統(tǒng)3.0，對原有系統(tǒng)進行了革命性重構，更好地適應了市場和客戶需求的快速變化，滿足了新業(yè)務的信息化支撐需求。但，這并不是終點。隨著全球能源轉型的加速以及數(shù)字技術的快速發(fā)展，加能站的智慧化成為了可持續(xù)能源系統(tǒng)不可或缺的一部分。加油站行業(yè)要進一步圍繞數(shù)字化營銷、智慧加油站、智慧供應鏈、“人·車·生活”生態(tài)圈四大轉型方向，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI、云計算等數(shù)字技術與經(jīng)營發(fā)展深度融合，形成涵蓋全域、全場景、全鏈路、全周期的綜合服務生態(tài)圈，為實現(xiàn)能源的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

責任編輯：曲紹楠