持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)提高體檢服務(wù)體驗(yàn)

隨著全社會健康意識的不斷提高，定期去健康體檢中心做健康檢查已經(jīng)成為每個人的需求。同時，人們對健康服務(wù)水平的要求亦在提高，健康體檢中心想在激烈的市場競爭中生存，除了硬件建設(shè)，更要注重軟實(shí)力建設(shè)，不斷提高體檢服務(wù)的質(zhì)量。這就要求對健康體檢中心做持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，發(fā)揮護(hù)理管理的作用，減少醫(yī)療糾紛和投訴。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對推動健康體檢服務(wù)有重要意義。

▎健康體檢中心需要質(zhì)量改進(jìn)

健康體檢中心是醫(yī)院醫(yī)療體系的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)接待有體檢需求的人，并完成對其健康狀況的檢驗(yàn)工作。健康體檢中心由內(nèi)科、外科、婦科、檢驗(yàn)科、心電圖室等多個科室構(gòu)成，這些科室既相互獨(dú)立，也相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成一個完整的體檢系統(tǒng)。健康體檢中心通常配備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、優(yōu)秀的一線醫(yī)療工作者，且醫(yī)療工作者具備多年醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)轶w檢者提供檢驗(yàn)服務(wù)并給出可靠結(jié)果，幫助體檢者了解身體狀況。

健康體檢中心常年接待并服務(wù)個人或團(tuán)體的健康體檢、職業(yè)病篩查、健康咨詢和指導(dǎo)等，如果護(hù)理管理工作質(zhì)量難以保證，體檢者在檢驗(yàn)過程中可能會遇到不便和困擾，降低了體檢體驗(yàn)。不準(zhǔn)確的體檢報(bào)告不利于臨床醫(yī)生和體檢者充分了解體檢者的身體狀況，可能導(dǎo)致臨床醫(yī)生對體檢者的各項(xiàng)身體功能做出誤診，延誤體檢者預(yù)防疾病、治療疾病的最佳時機(jī)。甚至可能因?yàn)殄e誤的判斷和治療加重體檢者病情，導(dǎo)致不可調(diào)解的醫(yī)療糾紛、不可挽回的醫(yī)療事故，因此持續(xù)提升健康體檢中心護(hù)理管理質(zhì)量十分必要。

▎健康體檢中心持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法

1.嚴(yán)格執(zhí)行科室制度

檢驗(yàn)人員需要嚴(yán)格按照科室制度嚴(yán)謹(jǐn)工作，檢驗(yàn)時核查體檢者的身份，個人信息確認(rèn)無誤后對體檢者進(jìn)行規(guī)范操作，協(xié)助體檢者完成檢驗(yàn)。體檢者取檢驗(yàn)報(bào)告時，認(rèn)真檢查檢驗(yàn)報(bào)告單并核對體檢者的姓名、單位、體檢項(xiàng)目等信息，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告有錯誤時，及時通知健康體檢中心，并安排體檢者再次檢驗(yàn)。

2.重視組織樣本采集和管理

采集組織樣本前，核對體檢者姓名，避免誤檢、復(fù)檢；抽血檢驗(yàn)前，詢問體檢者是否空腹、是否暈針、是否暈血，體檢者符合檢驗(yàn)要求后通過規(guī)范操作采取組織樣本，嚴(yán)格把控抽血量、試管類型，操作完畢后，在試管外部簽上執(zhí)行日期及時間、試管數(shù)量及執(zhí)行者姓名；尿液檢驗(yàn)前，告知體檢者采取樣本的注意事項(xiàng)，體檢者自行采取完樣本后從體檢者手中接過樣本并貼好標(biāo)識，由專人送檢，檢查標(biāo)本是否有遺漏，若有遺漏則及時補(bǔ)檢。

3.制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

健康體檢中心要結(jié)合既往經(jīng)歷和積攢的經(jīng)驗(yàn)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，配備應(yīng)對突發(fā)事件的各種設(shè)備，包括除顫儀、急救藥物箱、吸痰吸氧裝置等，由專人進(jìn)行管理，這些設(shè)備、藥物需處于備用狀態(tài)，保證設(shè)備無故障、藥物不過期。同時，定期組織一線醫(yī)療工作者進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練活動，突發(fā)事件包括暈針、暈血、急性心肌梗死等，防止突發(fā)事件威脅體檢者健康與生命安全。

隨著現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展，醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)無處不在已成為護(hù)理界的共識。健康體檢中心每天接納的體檢量大、人員復(fù)雜，醫(yī)療糾紛和投訴隨時可能發(fā)生。檢驗(yàn)人員應(yīng)該注重檢驗(yàn)過程中的質(zhì)量控制和安全管理，從服務(wù)態(tài)度、保護(hù)隱私、突發(fā)事件處理、體檢安排等方面著手，注重細(xì)節(jié)管理，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作，提高檢驗(yàn)人員的法律意識和自我保護(hù)意識，降低并避免醫(yī)療糾紛。