“把孩子拉出坑之前,我們會跳進坑里,陪著他們待一會,傾聽他們的心聲,引導(dǎo)他們找到一點光、一點亮?!?/p>
“我是一個特別敏感的人,我覺得這個世界特別的復(fù)雜?!薄拔移鋵嵕褪谴騻€電話,找人說說話。”
“我是一個高三的學(xué)生,我覺得我的狀態(tài)很不好,越是到現(xiàn)在,反而越不想學(xué)了?!?/p>
“我爸爸在外面上班,一個星期回來一次,我和媽媽很多時候都會吵架,我害怕我會做出一些不好的行為。”
在南京,有一條陶老師熱線,上百位心理咨詢師24小時在線,傾聽孩子們的煩惱,用專業(yè)的知識撫慰他們焦躁不安的情緒,排解他們內(nèi)心的負(fù)能量。楊蓓蓓就是其中一員。
引導(dǎo)孩子走出情緒的深坑
南京曉莊學(xué)院陶老師工作站暨南京市中小學(xué)生心理援助中心創(chuàng)建于1992年,2005年啟用“96111”陶老師熱線,多年來為中小學(xué)生提供專業(yè)的心理健康教育、心理輔導(dǎo)、心理咨詢及危機干預(yù)等公益性心理健康服務(wù)。
2010年,楊蓓蓓加入陶老師工作站,成為一名專職心理咨詢師。“我本科是在曉莊師范學(xué)院讀的應(yīng)用心理學(xué),實習(xí)就在陶老師工作站,跟著督導(dǎo)老師學(xué)習(xí)、跟聽熱線,畢業(yè)后經(jīng)過層層選拔有幸加入這個大家庭?!?/p>
最初,楊蓓蓓的心情十分忐忑,既希望電話響起,又害怕電話響起。為了應(yīng)對熱線那頭的未知,楊蓓蓓每次進入熱線間前,都要先準(zhǔn)備好自己的狀態(tài)。在她看來,特別累或者剛跟家人朋友吵過架,這樣的狀態(tài)都不合適接熱線。“心理咨詢師在接熱線時會有感到情緒耗竭的時候,也可能會被喚起一些不舒服的經(jīng)歷,這時候就要休息、調(diào)節(jié)?!彪S著實踐的增多,楊蓓蓓越來越能游刃有余地應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。
一個孩子失戀了,跟家里鬧了矛盾后撥打了陶老師熱線。孩子的成績一直很好,最近出現(xiàn)了波動,孩子戀愛的事,家里不支持也不理解,再加上和同伴關(guān)系沒處理好,各種不順累加起來,讓孩子覺得沒有人能理解她。“當(dāng)時是我接的電話,我感覺電話的背景音很吵,有車的聲音,就問孩子人在哪里,她說在天橋,我心里的弦就立刻繃緊了,覺得可能會有危機?!焙⒆悠届o下來后,保證說不會做傻事,但楊蓓蓓不放心,第二天上午又給孩子回了個電話?!八拥诫娫挄r很驚訝,說沒想到還有人在意她。回?fù)艿倪@個過程對她來說是治愈的、意義重大的?!?/p>
在楊蓓蓓看來,熱線不會很快給出建議,因為咨詢本身是有限制的,心理咨詢師可能給出了一個建議,但咨詢者試了后發(fā)現(xiàn)沒用就會對熱線失去信任?!皬男睦韺W(xué)角度來說,更重要的是助人自助?!睏钶磔碚f,孩子掉進坑里,家長的第一反應(yīng)是把他們拉起來,在拉的過程中可能會著急,甚至指責(zé)孩子想太多了,不應(yīng)該這樣?!昂⒆佑X得家長不理解他們,進而對抗,反而更難從坑里走出來。我們與家長不同的是在把他們拉出坑之前,會跳進坑里,陪著他們待一會,傾聽他們的心聲,引導(dǎo)他們找到一點光、一點亮?!?/p>
發(fā)現(xiàn)埋在下面的生命力
“我很絕望,怎么辦呀?”“是已經(jīng)發(fā)生了什么嗎?”“沒有,就很絕望。”“這么晚了,還沒回家嗎?”“沒有,就在馬路邊?!焙芏嗪⒆觼黼姇r可能剛和父母爆發(fā)過激烈的沖突,情緒正處于最強烈的狀態(tài),這就需要熱線老師承接住他們的負(fù)面情緒,保持大腦的高速運轉(zhuǎn),在共情的同時通過合適的方式給予疏解。
與外界想象的不一樣,楊蓓蓓說,心理咨詢師并不是情緒的垃圾桶?!熬臀覀€人而言,我能從咨詢中感受到悲憫,發(fā)現(xiàn)那些埋在下面具有生命力的部分?!?/p>
過去,陶老師熱線接到學(xué)生傾訴的可能是跟同學(xué)鬧了一次矛盾、被父母吼了幾句,都是一些具體的問題,現(xiàn)在則要復(fù)雜得多,有焦慮、抑郁傾向等情緒困擾的孩子增多,還有一些從腦科醫(yī)院轉(zhuǎn)來的神經(jīng)癥案例。“我們都想被愛、被需要、被理解,當(dāng)這些被阻隔了就會出現(xiàn)問題。”楊蓓蓓說。孩子的焦慮可能來自想要做好、想要學(xué)好、渴望被認(rèn)可?!八麄儗ψ约旱囊蟾撸覀兙腿ダ斫馑麄兿胍玫牟糠?,讓他們看到自己的閃光點,同時也引導(dǎo)他們意識到現(xiàn)實,理解不能達(dá)到的原因。他們內(nèi)心具有很多珍貴的東西,我常常會被這一部分感動。”有的孩子一直很聽父母的話,在學(xué)校也很乖,但突然有一天覺得學(xué)習(xí)沒有意義,不想學(xué)了,這要怎么辦?楊蓓蓓說,這恰恰是孩子不想按照別人的想法走下去了,自己開始思考?!斑@對孩子來說是一個評估現(xiàn)實契機,那我們就陪著他一起思考?!?/p>
在接聽熱線時,如果察覺到對方的心理問題較為嚴(yán)重,楊蓓蓓便會建議他們接受面詢,或接受更加系統(tǒng)的心理治療。除了接聽熱線,楊蓓蓓還要進行督導(dǎo)、現(xiàn)場支持、處理危機,以保證陶老師熱線的質(zhì)量和專業(yè)性?!拔覀儠诒C艿脑瓌t下,定期聽熱線的錄音,評估心理咨詢的質(zhì)量,并且探討如何改進?!?/p>
守護未成年人心理健康
近年來,楊蓓蓓發(fā)現(xiàn)熱線接到的家長來電多了,每十個打進來的熱線電話,有六個是家長。有的家長打來電話直接問:“你就是陶老師嗎?你多大了,結(jié)婚了嗎,有孩子嗎?”“為什么家長要問我們有沒有結(jié)婚,有沒有孩子,當(dāng)你換位思考,你就會理解家長真正想了解的是接熱線的人是否了解孩子、能否共情、是否有能力幫助他們。在面對育兒焦慮時,家長已經(jīng)有意識地在尋求幫助?!睏钶磔碚f。
2022年1月,陶老師工作站面向社會開通家長熱線。在提供專業(yè)的心理知識的同時,給予家長心理上的支持,緩解他們的育兒壓力。
多年來,陶老師工作站先后獲得全國未成年人思想道德建設(shè)工作先進單位、專業(yè)可靠的中國心理熱線、全國優(yōu)秀志愿服務(wù)組織等榮譽。新冠肺炎疫情期間,陶老師工作站在南京開展全方位的心理服務(wù),被稱為“抗疫戰(zhàn)場上一支不可或缺的特殊力量”。
如今,陶老師工作站平均每年接聽熱線電話6000例,面詢2000人次,十多次到基層學(xué)?,F(xiàn)場開展咨詢服務(wù),定期開展開放日、家長講堂、暑期夏令營等活動,每年總服務(wù)10余萬人。近年來,陶老師工作站與公安、婦聯(lián)、民政在危機干預(yù)等方面開展合作,還成立了智庫,專注于研究未成年人的心理健康情況狀態(tài),并給出科學(xué)專業(yè)的決策。陶老師工作站的服務(wù)形式從最初的一條熱線,逐漸發(fā)展成包括熱線、面詢、流動服務(wù)和危機干預(yù)等在內(nèi)的,較為完整的中小學(xué)生心理健康保健維護系統(tǒng)。