陶老師熱線，發(fā)現(xiàn)埋藏的生命力

“把孩子拉出坑之前，我們會跳進坑里，陪著他們待一會，傾聽他們的心聲，引導(dǎo)他們找到一點光、一點亮?！?/p>

“我是一個特別敏感的人，我覺得這個世界特別的復(fù)雜?！薄拔移鋵嵕褪谴騻€電話，找人說說話。”

“我是一個高三的學(xué)生，我覺得我的狀態(tài)很不好，越是到現(xiàn)在，反而越不想學(xué)了?！?/p>

“我爸爸在外面上班，一個星期回來一次，我和媽媽很多時候都會吵架，我害怕我會做出一些不好的行為。”

在南京，有一條陶老師熱線，上百位心理咨詢師24小時在線，傾聽孩子們的煩惱，用專業(yè)的知識撫慰他們焦躁不安的情緒，排解他們內(nèi)心的負(fù)能量。楊蓓蓓就是其中一員。

引導(dǎo)孩子走出情緒的深坑

南京曉莊學(xué)院陶老師工作站暨南京市中小學(xué)生心理援助中心創(chuàng)建于1992年，2005年啟用“96111”陶老師熱線，多年來為中小學(xué)生提供專業(yè)的心理健康教育、心理輔導(dǎo)、心理咨詢及危機干預(yù)等公益性心理健康服務(wù)。

2010年，楊蓓蓓加入陶老師工作站，成為一名專職心理咨詢師。“我本科是在曉莊師范學(xué)院讀的應(yīng)用心理學(xué)，實習(xí)就在陶老師工作站，跟著督導(dǎo)老師學(xué)習(xí)、跟聽熱線，畢業(yè)后經(jīng)過層層選拔有幸加入這個大家庭?！?/p>

最初，楊蓓蓓的心情十分忐忑，既希望電話響起，又害怕電話響起。為了應(yīng)對熱線那頭的未知，楊蓓蓓每次進入熱線間前，都要先準(zhǔn)備好自己的狀態(tài)。在她看來，特別累或者剛跟家人朋友吵過架，這樣的狀態(tài)都不合適接熱線。“心理咨詢師在接熱線時會有感到情緒耗竭的時候，也可能會被喚起一些不舒服的經(jīng)歷，這時候就要休息、調(diào)節(jié)?！彪S著實踐的增多，楊蓓蓓越來越能游刃有余地應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。

一個孩子失戀了，跟家里鬧了矛盾后撥打了陶老師熱線。孩子的成績一直很好，最近出現(xiàn)了波動，孩子戀愛的事，家里不支持也不理解，再加上和同伴關(guān)系沒處理好，各種不順累加起來，讓孩子覺得沒有人能理解她。“當(dāng)時是我接的電話，我感覺電話的背景音很吵，有車的聲音，就問孩子人在哪里，她說在天橋，我心里的弦就立刻繃緊了，覺得可能會有危機?！焙⒆悠届o下來后，保證說不會做傻事，但楊蓓蓓不放心，第二天上午又給孩子回了個電話?！八拥诫娫挄r很驚訝，說沒想到還有人在意她。回?fù)艿倪@個過程對她來說是治愈的、意義重大的?！?/p>

在楊蓓蓓看來，熱線不會很快給出建議，因為咨詢本身是有限制的，心理咨詢師可能給出了一個建議，但咨詢者試了后發(fā)現(xiàn)沒用就會對熱線失去信任?！皬男睦韺W(xué)角度來說，更重要的是助人自助?！睏钶磔碚f，孩子掉進坑里，家長的第一反應(yīng)是把他們拉起來，在拉的過程中可能會著急，甚至指責(zé)孩子想太多了，不應(yīng)該這樣?！昂⒆佑X得家長不理解他們，進而對抗，反而更難從坑里走出來。我們與家長不同的是在把他們拉出坑之前，會跳進坑里，陪著他們待一會，傾聽他們的心聲，引導(dǎo)他們找到一點光、一點亮?！?/p>

發(fā)現(xiàn)埋在下面的生命力

“我很絕望，怎么辦呀？”“是已經(jīng)發(fā)生了什么嗎？”“沒有，就很絕望。”“這么晚了，還沒回家嗎？”“沒有，就在馬路邊?！焙芏嗪⒆觼黼姇r可能剛和父母爆發(fā)過激烈的沖突，情緒正處于最強烈的狀態(tài)，這就需要熱線老師承接住他們的負(fù)面情緒，保持大腦的高速運轉(zhuǎn)，在共情的同時通過合適的方式給予疏解。

與外界想象的不一樣，楊蓓蓓說，心理咨詢師并不是情緒的垃圾桶?！熬臀覀€人而言，我能從咨詢中感受到悲憫，發(fā)現(xiàn)那些埋在下面具有生命力的部分?！?/p>

過去，陶老師熱線接到學(xué)生傾訴的可能是跟同學(xué)鬧了一次矛盾、被父母吼了幾句，都是一些具體的問題，現(xiàn)在則要復(fù)雜得多，有焦慮、抑郁傾向等情緒困擾的孩子增多，還有一些從腦科醫(yī)院轉(zhuǎn)來的神經(jīng)癥案例。“我們都想被愛、被需要、被理解，當(dāng)這些被阻隔了就會出現(xiàn)問題。”楊蓓蓓說。孩子的焦慮可能來自想要做好、想要學(xué)好、渴望被認(rèn)可?！八麄儗ψ约旱囊蟾撸覀兙腿ダ斫馑麄兿胍玫牟糠?，讓他們看到自己的閃光點，同時也引導(dǎo)他們意識到現(xiàn)實，理解不能達(dá)到的原因。他們內(nèi)心具有很多珍貴的東西，我常常會被這一部分感動。”有的孩子一直很聽父母的話，在學(xué)校也很乖，但突然有一天覺得學(xué)習(xí)沒有意義，不想學(xué)了，這要怎么辦？楊蓓蓓說，這恰恰是孩子不想按照別人的想法走下去了，自己開始思考?！斑@對孩子來說是一個評估現(xiàn)實契機，那我們就陪著他一起思考?！?/p>

在接聽熱線時，如果察覺到對方的心理問題較為嚴(yán)重，楊蓓蓓便會建議他們接受面詢，或接受更加系統(tǒng)的心理治療。除了接聽熱線，楊蓓蓓還要進行督導(dǎo)、現(xiàn)場支持、處理危機，以保證陶老師熱線的質(zhì)量和專業(yè)性?！拔覀儠诒Ｃ艿脑瓌t下，定期聽熱線的錄音，評估心理咨詢的質(zhì)量，并且探討如何改進?！?/p>

守護未成年人心理健康

近年來，楊蓓蓓發(fā)現(xiàn)熱線接到的家長來電多了，每十個打進來的熱線電話，有六個是家長。有的家長打來電話直接問：“你就是陶老師嗎？你多大了，結(jié)婚了嗎，有孩子嗎？”“為什么家長要問我們有沒有結(jié)婚，有沒有孩子，當(dāng)你換位思考，你就會理解家長真正想了解的是接熱線的人是否了解孩子、能否共情、是否有能力幫助他們。在面對育兒焦慮時，家長已經(jīng)有意識地在尋求幫助?！睏钶磔碚f。

2022年1月，陶老師工作站面向社會開通家長熱線。在提供專業(yè)的心理知識的同時，給予家長心理上的支持，緩解他們的育兒壓力。

多年來，陶老師工作站先后獲得全國未成年人思想道德建設(shè)工作先進單位、專業(yè)可靠的中國心理熱線、全國優(yōu)秀志愿服務(wù)組織等榮譽。新冠肺炎疫情期間，陶老師工作站在南京開展全方位的心理服務(wù)，被稱為“抗疫戰(zhàn)場上一支不可或缺的特殊力量”。

如今，陶老師工作站平均每年接聽熱線電話6000例，面詢2000人次，十多次到基層學(xué)?，F(xiàn)場開展咨詢服務(wù)，定期開展開放日、家長講堂、暑期夏令營等活動，每年總服務(wù)10余萬人。近年來，陶老師工作站與公安、婦聯(lián)、民政在危機干預(yù)等方面開展合作，還成立了智庫，專注于研究未成年人的心理健康情況狀態(tài)，并給出科學(xué)專業(yè)的決策。陶老師工作站的服務(wù)形式從最初的一條熱線，逐漸發(fā)展成包括熱線、面詢、流動服務(wù)和危機干預(yù)等在內(nèi)的，較為完整的中小學(xué)生心理健康保健維護系統(tǒng)。