謹(jǐn)防“提燈定損”式負(fù)面效應(yīng)

前段時(shí)間，“提燈定損”一詞多次沖上熱搜。4月7日，多家媒體報(bào)道，清明假期，事發(fā)地江西玉山縣旅游業(yè)受影響，民宿遭大量退訂。

誰能想到，一起很小的民間糾紛，會(huì)連續(xù)霸占多個(gè)熱搜榜單，甚至對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)造成負(fù)面影響，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厝思娂娭焙簟罢麄€(gè)上饒都被牽連”。這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蝴蝶效應(yīng)，我們并不陌生。隨著自媒體的快速發(fā)展和網(wǎng)民對(duì)公共事件參與度的逐步提高，這種效應(yīng)也越來越普遍。

可以說，當(dāng)郭姓房東提起那盞高瓦數(shù)的照明燈，企圖尋找租客錯(cuò)處以實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化之后，網(wǎng)友出于義憤也在用手中的“探照燈”，對(duì)整個(gè)事件尤其是當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的處理方式開啟檢視模式，完成他們的“提燈定損”。這種對(duì)照，頗具諷刺意味，也很有警醒價(jià)值。

如今，將整個(gè)事件的前因后果串聯(lián)起來看，治理者想減少被輿論“提燈定損”造成的負(fù)面效應(yīng)，至少要做到三個(gè)“通”。

一是溝通。熱點(diǎn)事件發(fā)生后，無論是好是壞，地方相關(guān)部門首先要保持透明可溝通的姿態(tài)?！疤釤舳〒p”事件中，當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)在事發(fā)后第一時(shí)間就下結(jié)論稱“不存在訛詐租客”。強(qiáng)勢(shì)篤定的回答，傳遞著“這事兒已經(jīng)蓋棺定論”的信號(hào)，激起網(wǎng)友更深的逆反心理。

二是通查。索賠上萬元是否涉嫌敲詐勒索？涉事自建房是否屬于違法建筑？村委會(huì)是否“親親相護(hù)”？網(wǎng)友拋出的一長(zhǎng)串問題，不僅觸及租賃雙方公平性問題，而且是在直接追問事件背后是否有權(quán)力尋租等黑幕。負(fù)面輿情唯有靠徹查通查來重新贏得公眾信任。

三是通透。熱搜的形成有一定偶然性，但官方的態(tài)度代表著地方治理的法治化水平，也決定著風(fēng)評(píng)的走向。不怕犯錯(cuò)有錯(cuò)，就怕知錯(cuò)不改，企圖蒙混過關(guān)。直面質(zhì)疑，才能及時(shí)“止損”。越早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，越能看懂看透互聯(lián)網(wǎng)輿情的發(fā)酵規(guī)律，避免蝴蝶效應(yīng)造成的口碑崩塌。

（摘自《浙江日?qǐng)?bào)》4.9）