國門名片

劉永飛

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2017年5月的一天，上海邊檢總站收到了一封來自上海市紅十字會、上海團(tuán)市委的函件，希望他們能為一次涉外采集并跨國轉(zhuǎn)運(yùn)造血干細(xì)胞的活動提供幫助。

原來德國的一名年輕女性突患血液疾病，亟須造血干細(xì)胞進(jìn)行移植，然而德國的骨髓庫里并沒有她需要的干細(xì)胞?；颊叩牟∏榘l(fā)展得很快，生命危在旦夕。但幸運(yùn)的是通過國際骨髓庫，她與遠(yuǎn)在中國上海第一人民醫(yī)院的一位骨髓捐獻(xiàn)者配型成功。

為使患者得到及時(shí)治療，德國骨髓庫的工作人員正以最快的速度趕往上海。為了確保骨髓采集后在轉(zhuǎn)運(yùn)、出境等環(huán)節(jié)一切順利，德國骨髓庫向上海有關(guān)方面提出申請，希望得到幫助。于是這才有了文章開頭的一幕。

話說上海邊檢總站在接到函件后，非常重視，他們深知對某些病人來說時(shí)間就是生命。他們第一時(shí)間組織“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”，6位分別有德語特長、駕駛特長和跨境轉(zhuǎn)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的青年民警，成立“造血干細(xì)胞跨國轉(zhuǎn)運(yùn)工作組”?！肮ぷ鹘M”成立后，第一時(shí)間與上海紅十字會相關(guān)人員對接，成立通信聯(lián)絡(luò)“微信群”。他們將服務(wù)前置，從天氣影響、行走路線、通關(guān)流程等事項(xiàng)進(jìn)行模擬推演。盡管類似通關(guān)流程都是他們每天做的基礎(chǔ)工作，可為了確保一切順利，他們還是不厭其煩地進(jìn)行推演，盡量把可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)都想到。他們甚至考慮到轉(zhuǎn)運(yùn)過程中可能出現(xiàn)的極端交通事件，還特別申請了特種車輛作為保障車。一條最大程度為病人救治爭取時(shí)間、從病房到登機(jī)口的地空接力綠色通道正在徐徐打開。

5月24日上午10點(diǎn)，在第一人民醫(yī)院國際醫(yī)療中心門口，當(dāng)?shù)聡撬鑾斓墓ぷ魅藛T手提著便攜式干細(xì)胞轉(zhuǎn)運(yùn)箱出來的時(shí)候，“服務(wù)隊(duì)”安排的一輛警車已在早早等候。此時(shí)已過上班高峰，也許根本用不上這種特種車輛，德方人員為“服務(wù)隊(duì)”的這種確保萬無一失的細(xì)心安排豎起了大拇指。

為了讓德方人員利用短暫的時(shí)間了解上海，他們在翠華餐廳讓德國小伙享受了特色美食，在去機(jī)場的路上他們選擇了途經(jīng)外灘。一路上，德國小伙對上海的發(fā)展贊不絕口，還說外灘的建筑風(fēng)格跟歐洲的有些相像，讓他有一種回家的感覺。

下午一點(diǎn)，他們順利趕到浦東機(jī)場。進(jìn)機(jī)場走的是國際通道，在這里德國小伙不用排隊(duì)，也不需要任何等待，在出入境邊防檢查區(qū)域，讓他走的是禮遇通道，直到最后辦完所有的出境手續(xù)，所有環(huán)節(jié)都為他開放了綠色通道，一路綠燈。

在即將登機(jī)的時(shí)候，德國小伙突然找志愿者們要了紙和筆，他給“服務(wù)隊(duì)”留下了一封感謝信。他信中說他在上海不到24小時(shí)的時(shí)間里，上海的志愿者團(tuán)隊(duì)給他留下終身難忘的記憶，他享受了中國美食、欣賞了城市風(fēng)光，更重要的是上海邊檢站用最快的速度，為他祖國的病人開啟了生的希望。他說，我要謝謝中國，謝謝上海，謝謝“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”的志愿者們！

2

2019年8月末的一天，“上海機(jī)場邊檢百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”的首批駐村支教志愿者，正行走在廣西三江的山路上。民警小高是成員之一，此時(shí)，他乘坐的一輛面包車在陡峭崎嶇的大山里穿梭，從不暈車的他第一次肚內(nèi)翻江倒海，吐得昏天黑地。當(dāng)隨行的工作人員說他們才走了不到一半的路程時(shí)，小高看著這一眼望不到邊的茫茫大山，心里不禁嘟噥道：“這半年我可怎么待得下去喲！”

小高支教的地方叫富祿鄉(xiāng)岑洞村，這是一個(gè)有著2000多人的苗寨。這里雖然叫富祿鄉(xiāng)，可是這里的人一點(diǎn)也不富，尤其對他這個(gè)來自大上海的人來說，這里可以算得上極度貧困。

來到學(xué)校，正值課間休息，孩子們在校園里跑來跑去。他有些奇怪，因?yàn)檫@里的孩子都赤著腳。他問當(dāng)?shù)氐睦蠋熕麄優(yōu)槭裁床淮┬?，老師說他們習(xí)慣了，不喜歡。他覺得在炎熱的夏季里，天性喜歡無拘無束的孩子們赤腳還算正常。

到了12月底1月初的時(shí)候，這里不少的孩子還是赤著腳上課，小高知道這肯定不是“習(xí)慣”了。他問了不少孩子，他們給出的答案幾乎是一樣的：沒有鞋子！

這段日子，小高的心里很不平靜。他知道，孩子的英語水平差他可以慢慢教，他們的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)也可以慢慢糾正，可是看著孩子們赤著的腳板上長著凍瘡、裂著長口子，還能坐在那里專心聽課，他的內(nèi)心再也無法平靜。

他決定為這里的孩子做些什么。于是，他號召上海的同事為孩子們捐款，很快他將籌到的3萬元錢，為孩子們購買了300雙棉鞋。小高至今還記得在操場上發(fā)鞋時(shí)孩子們歡喜雀躍的情景，這一刻，他終生難忘。然而，令小高沒有想到的是，第二天上學(xué)時(shí)，仍有不少孩子赤著腳。問他們?yōu)槭裁床淮┬?，他們說不舍得穿。孩子們的話讓小高瞬間濕了眼眶。

后來的2021年，小高又去過岑洞村，這時(shí)的學(xué)校里已經(jīng)沒有光腳上課的孩子了。這得益于國家移民管理局發(fā)起的“讓每個(gè)孩子在寒冷的冬天里有鞋穿”的愛心推廣活動。因?yàn)檫@次活動，使得包括岑洞村在內(nèi)的63個(gè)貧困村的孩子們從此改變了光腳過冬的習(xí)慣。以后再也不會有孩子赤腳過冬了，想起這些，小高的心里異常溫暖。

由于師資原因，這里學(xué)生們的英語成績普遍較差，不少六年級的孩子連ABCD都讀不好。小高就決定讓孩子們從音標(biāo)學(xué)起，他知道，自己終將從現(xiàn)在的崗位上離去，但只要孩子們學(xué)會了音標(biāo)，他們就可以自己拼讀。為幫助孩子們學(xué)好英語，他和上海的同事們一起錄制“跟著移民管理警察看上?！钡亩唐屯ㄟ^直播的方式，帶孩子們游覽上海自然博物館、上?？萍拣^、外灘濱江等景點(diǎn)，把學(xué)生帶入沉浸式的學(xué)習(xí)氛圍里。通過精心教授，孩子們的英語成績進(jìn)步很快。很多學(xué)生在兩個(gè)學(xué)期英語測試中實(shí)現(xiàn)了從20分到100分的飛躍。

在三江執(zhí)教的日子里，以小高為代表的志愿者團(tuán)隊(duì)深刻地認(rèn)識到，就像孩子們赤腳過冬一樣，當(dāng)?shù)氐睦相l(xiāng)們認(rèn)為這是一種習(xí)慣，是一種習(xí)以為常的事情。但作為志愿者不能認(rèn)為是習(xí)以為常，應(yīng)該深思這是為什么，應(yīng)該怎么去改變，如何去徹底改變。

他們還認(rèn)為，支教不是去賣這個(gè)地方的生活有多慘，去賺取善良人的眼淚。他們覺得，慘其實(shí)是自己的團(tuán)隊(duì)的恥辱，我們應(yīng)該拷問自己，你去過了，你改變了什么？

此后，小高他們從支教開始轉(zhuǎn)變?yōu)榉鲋痉鲋?。他們在課余，充分利用當(dāng)?shù)氐挠欣Y源發(fā)展綠色養(yǎng)殖業(yè)。沒有資金，邊檢站的民警們就自己捐款籌措，當(dāng)籌資20多萬元的一期“云上雞舍”投產(chǎn)的時(shí)候，第一年的利潤就達(dá)到3萬多元。隨著后續(xù)志愿者參與的二期養(yǎng)殖大棚上馬和“專業(yè)養(yǎng)殖合作社”的成立，通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷，銷路逐漸打開。到了2022年，這里的純利潤已高達(dá)12萬元。而讓小高自己也沒有想到的是，本來剛?cè)肷綍r(shí)覺得在這里待半年都是難熬的事情，他在這里一待就是一年半。

截止到2023年，“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”已有20名民警來這里執(zhí)教，他們也都是有家庭的人，他們別妻離子，告別父母，犧牲小家為大家，有的在這里一干就是三年多。他們來到這里除了耕耘，還看收獲，他們不愿走過場，而是實(shí)實(shí)在在地為這里的孩子們、鄉(xiāng)親們帶來改變，讓他們早日脫貧過上安居樂業(yè)的幸福的生活。

值得稱贊的是，后來小高撰寫的扶貧論文——《精準(zhǔn)扶貧視角下的內(nèi)生動力激發(fā)實(shí)踐困境與解決路徑探究》——基于廣西連片特困地區(qū)村寨的實(shí)證調(diào)查，入選了國務(wù)院扶貧辦《習(xí)近平總書記關(guān)于扶貧工作的重要論述學(xué)習(xí)文集（2020）》，他本人作為代表參加了中央宣傳部、國務(wù)院扶貧辦聯(lián)合召開的學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記扶貧工作重要論述研討會。他為廣西三江乃至國家其他地區(qū)的脫貧提供了自己的解決方案。

3

2022年3月，上海對“新型冠狀肺炎”的管控陡然升級，整個(gè)城市幾乎陷入停擺狀態(tài)。但很少有人知道，自從新冠肺炎在全世界其他國家肆虐的時(shí)候，出入境的管理人員就一直戰(zhàn)斗在第一線，他們擔(dān)負(fù)著將病毒拒于國門之外的重任。

雖然很長一段時(shí)間國外病毒肆虐，但是“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”的成員們整天工作在浦東機(jī)場出入境第一線，每天與國外的乘客打交道，但他們卻很少有人被傳染。究其原因，是他們始終用最規(guī)范的手段開展自我防控，比如有效消毒、規(guī)范穿戴防護(hù)服等。

當(dāng)上海防控升級后，越來越多的志愿者組成的“大白”們穿梭于社區(qū)乃至機(jī)場時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)人們穿戴防護(hù)服的方式五花八門，有的很不規(guī)范，如果防護(hù)服穿不好或者說穿戴不規(guī)范，那就等于白穿。

他們立刻想到自己應(yīng)該做些什么，于是就用短視頻的方式，一個(gè)步驟一個(gè)步驟教大家如何正確穿戴防護(hù)服，并將制作好的視頻發(fā)布在上海市志愿者服務(wù)網(wǎng)上。因?yàn)榇藭r(shí)國內(nèi)還鮮有此類科普視頻，視頻一經(jīng)推出被廣泛傳播，當(dāng)天就被點(diǎn)擊了一萬多次。隨后，還有不少網(wǎng)紅、自媒體從業(yè)者也競相模仿他們的視頻，向居民推廣穿戴防護(hù)服的知識。他們在特殊時(shí)期推動社會規(guī)范穿戴防護(hù)服，為遏制病毒的傳播做出了自己的貢獻(xiàn)。

其實(shí)對于“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員們來說，他們?nèi)粘Ｗ龅酶嗟亩际切┎黄鹧鄣男∈?，有時(shí)候甚至是一個(gè)手勢，一個(gè)眼神，一句話。用隊(duì)員們自己的話來說：“雖然簡單到一個(gè)手勢、一個(gè)眼神、一句話，但是這手勢眼神如何做，一句話如何說，可就大有講究了。”為此“手勢”“禮儀”“語言”“各種政策”等內(nèi)容，成為他們上崗前必不可少的培訓(xùn)。因?yàn)樗麄冎?，他們是外國友人入境和出境時(shí)看到的第一張面孔和最后一張面孔，他們就是國家的名片，他們有責(zé)任和義務(wù)把這張名片擦拭得靚麗生動。

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這支成立于2009年5月的“上海機(jī)場邊檢百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”，至今已經(jīng)走過15個(gè)年頭。15年來，他們借助浦東國際機(jī)場城市文明志愿服務(wù)站點(diǎn)，為入境旅客提供的語種翻譯志愿服務(wù)，已從單一的英語，到了今天的英、俄、日、韓、阿拉伯等12種語言。服務(wù)項(xiàng)目也從單一的政策咨詢、愛心幫扶、溝通翻譯、禮遇通關(guān)，拓展到了疫情防控、保障進(jìn)博、社區(qū)服務(wù)、精準(zhǔn)扶貧等領(lǐng)域。他們的成員已從成立之初的10人，壯大到目前的259人。15年里，這支隊(duì)伍獲得了國際展覽局前秘書長洛塞泰斯、“跳高女皇”伊辛巴耶娃等300余位國際知名人士的高度褒獎(jiǎng)。

今天，新時(shí)代的“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”，正大力弘揚(yáng)著社會主義核心價(jià)值觀，踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，用青春奮斗的激情熱情、精湛熟練的外語技能、積極向上的良好作風(fēng)，傳播中華文化、講好中國故事、打造最美“國門名片”，讓志愿服務(wù)之花絢麗綻放！

（插圖/桑麟康）