加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，防止“大數(shù)據(jù)殺熟”

金歆

在出行軟件上預(yù)訂同一間酒店，不同賬號(hào)價(jià)格不同；使用打車軟件，“鉆石會(huì)員”價(jià)格還高于新會(huì)員，且更難打到車……一直以來(lái)，“大數(shù)據(jù)殺熟”是廣大群眾期待整治的問(wèn)題。

所謂大數(shù)據(jù)殺熟，是指一些企業(yè)通過(guò)掌握消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格敏感度等信息，對(duì)消費(fèi)者在交易價(jià)格等方面實(shí)行歧視性的差別待遇，特別是利用用戶不愿輕易更換慣用平臺(tái)等心理，對(duì)老用戶收取更高費(fèi)用。有效解決大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題，才能更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

大數(shù)據(jù)殺熟，是商家在利用消費(fèi)者的信任和信息不對(duì)稱套取超額利益，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，背離了公平誠(chéng)信的價(jià)值原則，也違反了相關(guān)法律規(guī)定。

法有禁令，為何難以杜絕？大數(shù)據(jù)殺熟行為具有一定隱蔽性，除非消費(fèi)者十分警惕，否則很難發(fā)現(xiàn)；一些平臺(tái)憑借信息優(yōu)勢(shì)地位，以時(shí)間地點(diǎn)不同價(jià)格會(huì)浮動(dòng)、針對(duì)新用戶有優(yōu)惠等理由，為大數(shù)據(jù)殺熟的行為辯護(hù)，只想蒙混過(guò)關(guān)，不想改正；消費(fèi)者的維權(quán)渠道也不夠暢通，以訴訟方式維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，用戶對(duì)算法決策缺乏技術(shù)層面的了解，也導(dǎo)致舉證極為困難。因此，針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟，要切實(shí)優(yōu)化監(jiān)管舉措，多管齊下，改變“人人喊打又辦法不多”的局面。

大數(shù)據(jù)殺熟，實(shí)質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)者對(duì)算法的濫用。真正解決這一問(wèn)題，歸根到底還是要做好對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管。個(gè)人信息保護(hù)法在法律層面上對(duì)自動(dòng)化決策進(jìn)行了規(guī)范，但相關(guān)規(guī)定還需進(jìn)一步細(xì)化，要拿出更有效的監(jiān)督和約束措施，促使平臺(tái)切實(shí)履責(zé)。網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門應(yīng)主動(dòng)作為，通過(guò)開展專項(xiàng)檢查等方式，做好相關(guān)執(zhí)法查處。

治理大數(shù)據(jù)殺熟事關(guān)消費(fèi)者利益，必須充分發(fā)揮消費(fèi)者的監(jiān)督作用。要為消費(fèi)者暢通投訴舉報(bào)渠道，可以在各類消費(fèi)平臺(tái)上建立“一鍵維權(quán)”等機(jī)制；針對(duì)舉證難問(wèn)題，相關(guān)部門不妨提供一些技術(shù)支持，幫助消費(fèi)者尋找、固定證據(jù)；消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織應(yīng)做好相關(guān)知識(shí)普及，提高消費(fèi)者的防范意識(shí)，并為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助。

網(wǎng)站平臺(tái)和相關(guān)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，形象和信譽(yù)至關(guān)重要。用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己被歧視對(duì)待，就會(huì)拋棄這些不良平臺(tái)。誠(chéng)信、平等地對(duì)待每一名消費(fèi)者，將依法依規(guī)掌握的消費(fèi)者信息應(yīng)用在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)上，在良性互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)互利共贏，才是數(shù)字時(shí)代平臺(tái)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。

（摘編自“人民網(wǎng)”）

思悟

俗話說(shuō)，人熟為寶。在傳統(tǒng)商業(yè)道德里，熟客應(yīng)該享受優(yōu)待。然而，如今人們發(fā)現(xiàn)，熟客往往頻頻挨宰：個(gè)人信息被濫用、給老客戶的價(jià)格高于新手價(jià)、專挑會(huì)員定向漲價(jià)、買得越多價(jià)格越貴……一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費(fèi)者偏好、消費(fèi)能力等信息后，不約而同地把矛頭指向熟客，以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。

要想管住大數(shù)據(jù)殺熟的手，相關(guān)部門應(yīng)在監(jiān)管的體制機(jī)制上積極創(chuàng)新，尤其是提升監(jiān)管的技術(shù)能力，依托新技術(shù)，建立如大數(shù)據(jù)價(jià)格監(jiān)測(cè)體系，創(chuàng)建消費(fèi)者網(wǎng)上投訴機(jī)制，對(duì)殺熟等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為做到及時(shí)、全面地管控。此外，針對(duì)新技術(shù)帶來(lái)的新問(wèn)題，還應(yīng)盡快完善相應(yīng)的法律法規(guī)，例如明確大數(shù)據(jù)殺熟的判斷標(biāo)準(zhǔn)，明確界定大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍，從而做到監(jiān)管有法可依，提升執(zhí)法效率。