于素玲：守護夕陽，讓“養(yǎng)老”變“享老”

陳通

她是500多位老人的“女兒”，近14年的時間里，她沒休過一個節(jié)假日或周末，哪怕是大年三十，也是陪在老人們的身邊，一起吃團圓飯、看春晚；她陪伴100多位老人走完生命的最后一程，但是自己的母親離世時，卻未能陪在身邊；她每天都要花費六七個小時巡查房間，老人有什么訴求馬上就能得到解決；她能叫出每一位老人的名字，熟悉每個人的特點喜好；她喜歡和老人們嘮家常，也常常自掏腰包只為滿足老人們的心愿；她引進醫(yī)院入駐福利院，建立醫(yī)養(yǎng)結合運營機制，把依靠財政補貼的福利院辦成可以上繳財政近千萬元的養(yǎng)老機構……

她叫于素玲，現(xiàn)任盤錦遼河養(yǎng)老有限公司黨支部書記、院長，曾先后獲得“全國三八紅旗手”“全國孝親敬老之星”“全國優(yōu)秀黨務工作者”“中華人民共和國民政部孺子牛獎”等多項榮譽稱號。

熱心做好服務員

早晨7點剛過，福利院的走廊盡頭傳來一串“嗒嗒嗒”的腳步聲?！笆怯跁泚砹藛?？”不知哪個房間傳來一聲詢問?！笆俏已?，王姨，這么遠就能聽到我來，您的耳朵真好使！”未見人影，于素玲便能聽出來這是204房間老人的聲音。每天早晨，于素玲的腳步聲像鬧鐘一樣準時地出現(xiàn)在走廊里，老人們也會活躍起來，紛紛和她打招呼。

于素玲推開301室的房門，一位老人正拄著拐杖在屋里鍛煉。“李叔，昨天睡得好不好？”“嗯嗯。”老人點點頭?！袄钍?，您今年多大歲數(shù)了？”?她湊在老人耳邊大聲問?！鞍耸嗔税??！崩先撕卮鸬馈！澳辖衲?5歲啦，屬馬的。”她一邊笑著，一邊幫老人擦汗，還順手整理了一下老人的衣領?！袄钍迨窃诳嘉夷兀绻掖疱e了，他就生氣，說我不重視他?！背鲩T后，于素玲笑著告訴記者。

“于書記，能不能給我找塊地方種點菜？”說這話的是來自吉林的張洪祥老人，他在網(wǎng)上得知了于素玲的事跡，于是奔著她住進了這里?！靶校医o你找塊地方。”于素玲馬上叫來工作人員，專門定制了大木箱，安放在天井平臺的花壇里，還特意留出了一個方便老人上下花壇的緩坡。

1963年出生的于素玲腳步快，嗓門大，見人親，渾身上下洋溢著滿滿的活力。院里有500多位老人，每天都會有各種各樣的訴求，于素玲不厭其煩，挨個傾聽，逐一解決。巡房一圈，要花上六七個小時，這占據(jù)了于素玲大量的時間，也構成了她主要的工作內容，但從她的臉上看不到任何倦容?？匆谎塾谒亓?，成了老人們每天的“心愿”；看一眼老人，也是于素玲每天最掛念的“心事”。

孤寡老人王慶發(fā)剛來時，性格孤僻、脾氣暴躁，酒癮還特別大，整個護區(qū)的老人對他都敬而遠之，可于素玲不嫌棄，天天找話題與老人談心。老人說想吃魚了，她就自己花錢給老人燉上一條大魚，端到房間陪著他吃。73歲的趙麗老人，雙目失明，常常沉默不語。于素玲就經(jīng)常攙著她在福利院里上上下下逛，帶她熟悉環(huán)境，給她剪指甲，把屋里容易磕碰的地方都做好防護。護理員忙時，于素玲就來幫著倒尿盆、洗毛巾，從不嫌棄。宋桂云老人下身癱瘓，于素玲每天為她按摩，給老人講院里發(fā)生的故事，推老人去曬太陽。80歲的李振友老人有一個長年堅持做老年健身操的習慣，她就讓老人當起了老年健身操教練，帶領院里的老人們每天早晨做操，老人的長處得到了發(fā)揮，天天都是樂呵呵的……

除夕夜，于素玲為老人們準備年夜飯、包紅包，陪他們嘮嗑、看春晚，半夜離開福利院時，路上一個行人都沒有，而初一一大早，她又急匆匆地趕了回來。原本有十余位老人回家過年，打算等過完十五再回來，可是因為想她，很多人初一就提前回到了福利院。

耐心當好調解員

福利院里沒有什么大事發(fā)生，但每件事對于老人來說又都不是小事。院里的老人年紀大的九十多歲，年紀小的也有七十多歲，再加上每個人的身體條件、文化程度、生活習慣、家庭背景不同，老人之間經(jīng)常會產(chǎn)生一些小摩擦，因此，調解矛盾成了于素玲每天最耗精力的事兒。

2020年冬季的一天夜里，于素玲接到李軍老人打來的電話，老人情緒激動地說：“你在家睡覺呢？我沒睡呢，氣還沒消呢，得讓她給我賠禮道歉！”于素玲一聽就明白了。原來，李姨和一位叫鄭桂琴的老人白天在說話過程中發(fā)生了矛盾，當時已經(jīng)及時進行了調解，但到了晚上，李姨又想起白天不愉快的事情，就拿起電話打給了她。李姨已經(jīng)80多歲，心臟有毛病，擔心她一時想不開氣壞身體，于素玲趕緊穿上衣服開車回到院里。

于素玲先是來到李姨房間安撫她的情緒，然后又來到鄭姨房間進行勸說。她說：“老娘，我半夜開車在路上可危險呢，車輪都開到大坑里了，可給我嚇壞了，老娘一定心疼我，可理解女兒了！”就這樣，她來來回回地穿梭在兩個老人房間，給老人做思想工作，耐心進行勸解，一口一個娘，一會兒一個擁抱，給兩位老人說得都流下了眼淚。李姨拉著她的手說：“孩子，這么晚了還讓你大老遠地跑來，老娘心疼了?！眱晌焕先嗽谟谒亓岬膭裾f下，終于握手和好，而此時已是后半夜2點多了。

誰的電視聲音大、誰上廁所時間長、誰的輪椅碰到誰等等，這些事情都可能發(fā)展成為老人之間的“戰(zhàn)爭”，最后都得找于素玲來評理。她熟悉每位老人的脾氣秉性，大家也都信任她，因此，只要她出現(xiàn)，矛盾很快就會得到解決。她說：“老人發(fā)脾氣，看著像是因為生活瑣事，其根本還是他們覺得自己受到的關注不夠，及時做好情感溝通，他們能互相理解，也能理解我們?！?/p>

老人間的矛盾調解起來還算容易，更令她頭疼的是個別家屬。有位老人的血壓突然升高，于素玲馬上安排老人住院，可是老人的家屬堅決要讓老人去位置更遠的醫(yī)院就醫(yī)，于素玲只能安排護工叫上急救車跟隨老人前往。到醫(yī)院后，家屬因為排隊繳費等瑣事與護工產(chǎn)生分歧，結果把其攆走，在晚上10點多又打電話給于素玲。剛剛睡下的于素玲急忙重新聯(lián)系了一位在醫(yī)院里工作多年的護理員，但不到一個小時，那個護理員也不干了。實在沒辦法，她找了自己的小姑子去醫(yī)院幫忙，沒到早晨5點，小姑子也被家屬罵跑了，最后只能由一夜沒怎么合眼的她親自出馬……

于素玲在福利院干了13年，沒休過一個假節(jié)日或者周末，她每天七點就到院里上班，直到辦完最后一件事情才下班，通常已經(jīng)是晚上七八點。她說自己沒有星期幾的概念，如果趕上哪天可以早點回家，那就算休息了。一年365天，手機24小時開機，她最怕夜里接到電話，那樣多半是老人發(fā)生了意外。

不過，福利院里也不都是鬧心事，這不，李姨和宋叔的好事兒就在福利院被傳為佳話。李姨和宋叔是在2019年先后入住福利院的，倆人的老伴兒都已過世，倆人在院里舉辦活動時相識，繼而互相產(chǎn)生了好感。但是這段感情遭到了雙方子女的反對，這讓兩位老人非常痛苦。于素玲得知情況后，先找到了李姨的兒媳婦做思想工作。她想，兒媳婦同意了，兒子就不能反對，這門親事才有希望。然后，她又找到宋叔的女兒，希望她能設身處地為父親考慮。經(jīng)過于素玲的不懈努力，終于說服了老人的兒女，如今兩位老人經(jīng)常一起出雙入對，感情互相依靠，生活也互相照顧。

用心當好護理員

每次開會，于素玲都要求職工要有大愛意識，應視老人為衣食父母，設身處地為老人和家屬著想，做好工作不僅是為了掙工資，也承擔著黨和政府的信任與一份沉甸甸的責任。

一些臥床老人由于吞咽能力減弱，喂飯成了老大難問題。86歲的韓敏老人患有嚴重的腦萎縮，于素玲在查房的過程中發(fā)現(xiàn)老人不吃飯，即使她女兒上手也喂不進飯。看到老人一天比一天消瘦，大家都非常著急。一般遇到這種情況會給老人下鼻飼，但是家屬不同意。為了解決這個問題，她和護理員專門研究解決辦法，每天再忙也要親自去給老人喂飯。在嘗試了很多方法后，她發(fā)現(xiàn)逗老人開心的時候，似乎可以喂進去一些，于是，她就給老人講笑話分散注意力，老人一張嘴她就喂一口，就這樣，老人漸漸地能吃飯了，身體也慢慢好起來。老人的女兒說：“于書記，是你給了我媽媽第二次生命?！彼χ卮穑骸斑@是我們應該做的，既然你們放心把老人送到我們這兒，那我們就一定會讓你們放心！”

于素玲心里無時無刻不在掛念著院里的老人們。一次她在外面吃到一種燙面餅，覺得又香又軟很好吃，老人也能咬得動。于是她找到老板，軟磨硬泡學到了烙餅的方法，然后第一時間奔回院里食堂，親自烙給老人們吃。香瓜剛上市，于素玲自費拿出了1000元錢，讓老人們嘗鮮。重陽節(jié)，她又拿出3000元錢買牛肉，給老人包餃子，她和工作人員一起包了8000多個餃子，累得腰都直不起來……

在老人們的“吃”上，于素玲可沒少下功夫。為了讓老人吃得健康，院里伙食管理實行標準化、營養(yǎng)化、食療化、食譜化。食材定點采購，食譜每周一換，一日三餐不重樣，還聘請專業(yè)人員進行營養(yǎng)配餐，葷素搭配適宜，老人們吃得放心可口。

這么多年來，于素玲早就成了院里的“高級護工”，幾乎所有的疑難問題，到了她的手上都能解決。有位患有腦萎縮的老人晚間突然發(fā)病，有床不上非要在地上爬，她怕老人著涼，就專門在地上搭起了木板，還叫來幾名工作人員一起坐在地上陪老人打撲克。有位生活半自理的老人發(fā)病不吃藥，她就摟著老人一邊哄一邊喂。老人拉著她的手，手勁特別大，等老人吃完藥，她的手上硬是被摳出一個坑，疼得她好幾天都不能用這只手干活。

陳百馥老人下身癱瘓，于素玲經(jīng)常去老人房間為她按摩，陪她聊天，讓她感受到親人般的溫暖。老人把屎尿拉到褲子里，她為老人擦凈身體……老人感動地說：“就是親生兒女也未必能做到這樣！”

有一年冬天下大雪，夜里12點多，院里有一位老人病危。路上積雪太厚開不了車，原本開車只有十幾分鐘的路程，于素玲花了近三小時才趕到醫(yī)院。臉色蒼白的老人看到她來了，嘴角動了動，喉嚨里發(fā)出一絲微弱的聲音，一行眼淚就順著臉頰滾落下來。她打來熱水為老人擦拭全身，穿上尿不濕，換上衣服，靜靜地在醫(yī)院陪著老人走完人生的最后幾小時。

周圍很多人都被她的行為感動了，問她：“你是老人什么人？”她回答：“我是他女兒。”是啊，這個女兒親自為100多位老人養(yǎng)老送終，卻沒能陪上自己的親生母親走完人生最后一程，每次想到這里，她都心存愧疚。她說，忠孝不能兩全，對母親的這份遺憾，她會用加倍努力照顧福利院的老人來彌補。

做好養(yǎng)老服務的本源

時鐘撥回到2011年，在鐵西社區(qū)工作了近23年的于素玲被調到雙臺子區(qū)社會福利院時，她已經(jīng)48歲了。福利院里多是無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人的“三無”老人，其中很多人還久病纏身，于素玲知道，要想做好養(yǎng)老服務，光靠辛苦敬業(yè)、努力付出是遠遠不夠的。她告訴自己，不管多難都要扛起這份信任和責任，一定要讓老人幸福，一定要把養(yǎng)老事業(yè)干好！

福利院舊址老舊、房間陰暗、院落狹小，想讓老人生活舒適、心情愉快，內外環(huán)境改造成了她要考慮的頭等大事。面對樓道里、樓梯間多年沉積的污漬，她用鐵刷子一點點地擦拭，一個縫隙都不放過。7天時間，她用壞了16把鐵刷子，原來刺鼻難聞的味道消失了，整個環(huán)境煥然一新。

她帶領職工在園子里種菜，沒有糞肥，她拿姐姐家的花種去換。福利院缺少資金和物資，她四處找關系，最終與7家企業(yè)結成共建單位，實現(xiàn)老人們的被褥定期更新，生活用品一應俱全。

有一次，市民政局工作人員到福利院暗訪，掰開了其中一個包子，發(fā)現(xiàn)肉餡是完整的肉丸子。暗訪人員問：為什么餐費標準明明不高，伙食質量卻比其他福利院要高得多？于素玲回答：“老人們是整個社會的‘寶，我們把福利院里的每一分錢都花在了老人身上，讓他們安度晚年?！?/p>

2017年，福利院喬遷新址，并改制成立國企——遼河養(yǎng)老有限公司。環(huán)境好了、設備全了、床位也多了，但挑戰(zhàn)和困難也隨之而來。新址有180張床位空置，好的設備環(huán)境需要養(yǎng)護，護理人員工作量增大、薪資報酬不匹配等問題一股腦兒地擺在于素玲面前。如何能開源節(jié)流，積極創(chuàng)收，打出業(yè)界品牌，便成了于素玲每天都在思考的事情。

為讓老人們擁有一個花園式的環(huán)境，她帶頭拿起鍬鎬鏟地栽花，兩個大拇指都累出了腱鞘炎。她聯(lián)系社會多個愛心志愿者團體，實施“助養(yǎng)老人計劃”，使得老人們每月都可以享受免費理發(fā)、體檢、按摩等服務，一年可節(jié)約幾萬元。

為豐富老人的精神文化生活，她為老人請來書法家、繪畫師、手工老師，教他們學書法、學國畫、學剪紙……還邀請老年大學教師，組織老人們自編、自導、自演，開展娛樂活動。每逢有老人過生日，唱生日歌，吃長壽面，集體為老人祝壽。

為了能讓老人們享受高質量服務，她組織全院護理人員參加民政部舉辦的養(yǎng)老護理員等級培訓，建立老人健康檔案，聘請退休醫(yī)生擔任醫(yī)療護理，確?！靶〔〔怀鲈?，大病不耽誤”。

此外，她配備了4000冊圖書建立圖書借閱區(qū)，設立談心室，開辦“廉政小廣播”，組織老人做健康操，每周三次為老人放映電影。她經(jīng)常組織老人到活動室下棋、打牌。她還舉辦老年趣味運動會，組織老人春游、秋游，各種形式的聯(lián)歡會、老少同樂會、聯(lián)誼會。

為了提高社會知名度，她利用一切參加會議或者社會活動的機會，到處宣傳福利院的人性化管理理念、服務標準和質量以及老人在院生活的切身感受。同時，她還積極爭取各級領導的重視和關懷，廣泛爭取社會各界的支持和關注，福利院成為盤錦市的愛心基地，社會影響不斷擴大，知名度和美譽度不斷提高。不僅沈陽、大連、營口等城市的老人慕名前來，就連山東、天津等外省市的老人也紛紛入住，很快將福利院的床位住滿。

在于素玲的帶領下，福利院不僅打破了養(yǎng)老行業(yè)“虧損”的局面，而且每年都有盈余，近幾年來還向財政上繳近千萬元。

看到她把養(yǎng)老事業(yè)做得如此成功，許多人來找她詢問經(jīng)驗。她說：“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)要秉持對老人的愛心和為社會服務的良心，所以我要不斷提升養(yǎng)老服務標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化水平。”

2018年，福利院引入“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務模式，采用應用物聯(lián)網(wǎng)技術和智能信息技術，為老人提供定位求助、跌倒自動檢測、臥床監(jiān)測等服務，實現(xiàn)服務智慧化，成為全省首家智能化養(yǎng)老福利院。

2020年，盤錦市成為國家第二批醫(yī)養(yǎng)結合示范城市，于素玲搶抓機遇，在市區(qū)領導的支持下，引進盤錦市中醫(yī)醫(yī)院入駐福利院，建立醫(yī)養(yǎng)結合運營機制，既解決了老人和家屬的后顧之憂，又解決了長期困擾福利院發(fā)展的老大難問題。

2023年5月，雙臺子區(qū)委區(qū)政府高標準建設了國內單體面積最大的集“養(yǎng)老”“康復”“醫(yī)療”三位于一體的遼河康養(yǎng)服務中心。于素玲又帶領福利院的“養(yǎng)老團隊”進駐康養(yǎng)中心，通過創(chuàng)新實施“養(yǎng)老+醫(yī)療+旅居+康養(yǎng)+智慧化”的管理服務模式，逐步形成了養(yǎng)老全產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，真正將養(yǎng)老事業(yè)正式帶上正規(guī)化產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路。

（感謝盤錦市婦聯(lián)協(xié)助采訪）

編輯/宋凌燕