新時期圖書館視障群體服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究

夏 暉，何德兵，杜朝東

（1.遵義市圖書館；2.遵義師范學(xué)院圖書館；3.遵義醫(yī)科大學(xué)圖書館，貴州 遵義 563000）

《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定：國家保障殘疾人享有平等權(quán)利，包括平等地享有接受教育、就業(yè)、參與社會生活等基本文化權(quán)益。隨后，國務(wù)院《“十三五”推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃》提出：“十三五”期間，重點保障殘障人士的基本公共文化權(quán)益，使更多殘疾人通過基本公共文化服務(wù)得到更好的保障?！丁笆奈濉睔埣踩吮Ｕ虾桶l(fā)展規(guī)劃》提出：“十四五”時期的發(fā)展思想是要堅持以人民為中心，加大對殘疾人和其他群體的政策扶持力度，深入推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，更好保障殘疾人基本文化權(quán)益[1]。我國公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書館，其視障服務(wù)是視障群體獲取信息、資源和平等參與社會生活的重要途徑，圖書館視障服務(wù)在新時期的新作為得到了越來越多視障人士的關(guān)注，圖書館視障群體的服務(wù)工作得到了社會的廣泛認(rèn)可。

1 視障群體服務(wù)現(xiàn)狀分析

信息時代的發(fā)展使視障群體獲取信息的渠道越來越多，其中，圖書館是一個重要的獲取途徑[2]。盡管視障群體在圖書館通過盲文書、盲文版有聲讀物等方式獲取了一定數(shù)量的信息，但是圖書館因館藏文獻(xiàn)不足，無法滿足其多元化閱讀的需求，很多視障人士在圖書館的閱覽室、盲文書庫、電子閱覽室等場所沒有找到自己想看的書籍。另外，圖書館無障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)水平亟需提升。對于大多數(shù)視障人士而言，能夠“觸摸”到的物體僅僅是一些符號，因此他們在日常生活中會遇到交流困難、不能熟練使用各種日常生活工具等問題，增加了他們利用圖書館的各項設(shè)施獲取所需知識和信息的難度。為了改善這一情況，我國公共圖書館將無障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)作為圖書館建設(shè)的重點內(nèi)容之一，并在逐步完善和改進(jìn)，但是仍然存在著一些問題：其一是圖書館無障礙設(shè)施建設(shè)較為滯后，許多圖書館缺乏無障礙設(shè)施建設(shè)。其二是圖書館從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代化運營中存在服務(wù)意識淡薄、資源配置不均衡、人員結(jié)構(gòu)不合理等問題。在一些基層圖書館中，無障礙服務(wù)的問題相對比較突出。其三是在無障礙服務(wù)過程中缺乏有效的監(jiān)督和評價機(jī)制。其四是視障群體專業(yè)人才相對匱乏。視障群體具有特殊性，其生理機(jī)能和認(rèn)知水平都與正常人不同，他們難以從文字和視覺上理解信息內(nèi)容。因此，在閱讀過程中往往需要有專業(yè)人員進(jìn)行輔助解讀和提示，但是，我國許多圖書館缺少這類專業(yè)人才，在一定程度上制約了視障群體閱讀需求的滿足。

2 視障群體的需求分析

目前，我國有1731 萬視障群體，其中23.5%是30 歲以下的年輕人①https://china.huanqiu.com/article/9CaKrnKl9mV.2019-06-26.。在圖書館服務(wù)視障群體工作中，筆者感受到視障群體最主要的需求有四個方面：其一是獲取信息與知識的需求。視障群體在信息獲取上主要通過閱讀盲文書籍、報紙獲得相關(guān)信息，或者是通過廣播電視節(jié)目、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等獲取相關(guān)信息，或者是通過盲人聽書軟件、語音導(dǎo)盲儀等輔助設(shè)備收聽相關(guān)信息。視障群體的信息獲取途徑對其成長和生活影響較大，這一點在盲人群體中表現(xiàn)得尤為明顯。其二是諸多原因影響其學(xué)習(xí)能力。視障群體中有一部分人具備一定的文化水平，掌握基本的文字和數(shù)字符號，但是由于受年齡、身體狀況、接受能力等方面因素的影響，他們無法利用盲文書籍和電腦等輔助設(shè)備來學(xué)習(xí)相關(guān)知識，幫助自身提高的能力不夠。其三是圖書館文獻(xiàn)資源供給薄弱。視障群體中也有一部分人具備一定的閱讀能力和聽力，但由于圖書館文獻(xiàn)資源不充分，導(dǎo)致其無法獲取正常的圖書資源。其四是情感交流與融入社會的需求。視障群體中有一部分人能夠感受到來自他人和社會的溫暖，但是由于身體原因他們不能與其他人正常交流。如果不能及時地與他們進(jìn)行溝通，他們會認(rèn)為自己被社會邊緣化了，從而逐漸產(chǎn)生自卑感。

3 服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

基于以上因素的分析，在新時期圖書館視障群體服務(wù)工作中，應(yīng)該結(jié)合視障群體的實際需求，積極開展各類視障服務(wù)，并從多個方面開展創(chuàng)新服務(wù)模式，切實提高視障群體的服務(wù)效能，從而更好地促進(jìn)視障群體健康發(fā)展和社會融合。

3.1 拓展視障群體閱讀推廣活動

我國視障群體是社會公共文化服務(wù)的重要組成部分，需要得到應(yīng)有的關(guān)注和重視。閱讀推廣是一種有組織、有計劃、有目的的閱讀活動，能夠有效地幫助視障群體進(jìn)行有效閱讀，并能在一定程度上消除視障群體因自身障礙而造成的心理障礙[3]。為了幫助視障讀者更好地閱讀，圖書館可以設(shè)置視障閱讀專區(qū)，為視障讀者提供有聲讀物、電子圖書、電子報紙、有聲電影等閱讀資源，并配備語音播報設(shè)備和手持麥克風(fēng)；亦可開展勵志講座、經(jīng)典誦讀比賽、才藝展演、新書推薦等“視障群體+”形式多樣的閱讀推廣活動。閱讀推廣活動為視障群體提供了更多的機(jī)會參與文化生活，幫助視障群體通過參加各種文化活動來充實自己的業(yè)余生活。視障群體接受文化服務(wù)是一種權(quán)利，圖書館應(yīng)以保障視障群體獲得文化服務(wù)為出發(fā)點，結(jié)合圖書館自身特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新“圖書館+視障群體”服務(wù)模式。

3.2 建立視障群體服務(wù)合作機(jī)制

為了滿足視障群體的閱讀需求，全國公共圖書館聯(lián)合行動，為他們提供無障礙閱讀服務(wù)?！度珖矆D書館基本服務(wù)規(guī)范（2019 年版）》明確指出：公共圖書館應(yīng)為殘疾人和老年人提供無障礙服務(wù)。中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)的《全國公共圖書館基本服務(wù)規(guī)范》也明確提出：公共圖書館應(yīng)為殘疾人和老年人提供無障礙設(shè)施建設(shè)，為視力殘疾人和老年人提供輔助器具配備和使用指導(dǎo)服務(wù)，建立健全視障群體信息需求的收集、分析和反饋機(jī)制。為了更好地滿足視障群體的閱讀需求，保障視障群體的文化權(quán)益，需要充分發(fā)揮圖書館主陣地作用，在社會層面建立視障群體服務(wù)合作機(jī)制。首先，建立多方合作機(jī)制，為視障群體提供更多閱讀服務(wù)。在政府、企業(yè)、圖書館等社會各領(lǐng)域建立視障群體閱讀合作機(jī)制，可以調(diào)動更多的社會資源為視障群體提供更優(yōu)質(zhì)的文化生活服務(wù)，充分發(fā)揮各主體在視障群體服務(wù)中的作用。其次，在圖書館內(nèi)部建立視障群體服務(wù)合作機(jī)制。圖書館可以通過與政府、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，為視障群體提供更多有價值的文化產(chǎn)品。此外，與外部機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，以拓展圖書館視障服務(wù)內(nèi)容，共同發(fā)力為視障群體提供更多個性化服務(wù)和多樣化服務(wù)方式。

3.3 提升圖書館視障群體信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是指個體運用信息技術(shù)和資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作的能力，包含信息知識、信息技能、信息意識、信息倫理道德四個方面。自20 世紀(jì)90 年代我國實施“殘疾人文化進(jìn)萬家工程”以來，各級政府和文化部門高度重視，組織實施了大量文化惠民工程，極大地豐富了殘疾人的精神文化生活，注重培育和發(fā)展視障群體信息素養(yǎng)，展現(xiàn)了新時期我國圖書館在視障群體服務(wù)方面的能力和水平[4]。雖然視障群體有視覺障礙，但他們具備一定的知識、技能和情感態(tài)度價值觀，具備一定的閱讀能力。在信息時代，視障群體面臨著巨大的學(xué)習(xí)和發(fā)展壓力，他們獲取和使用各種信息資源的能力受到限制。圖書館通過一定的生理或心理干預(yù)來提升視障群體對各種信息資源的獲取能力、進(jìn)行有效整合利用的能力和選擇及評價的能力，這是提高視障群體就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和生活質(zhì)量的重要途徑。因此，圖書館需要發(fā)揮其社會信息資源中心和社會文化生活中心的強(qiáng)大功能，面向視障群體提供豐富、全面、及時、準(zhǔn)確的時代信息，采用便利靈活和人性化的服務(wù)方式，在視障群體的學(xué)習(xí)過程中，為他們提供文獻(xiàn)資源、技術(shù)支持和培訓(xùn)等特色服務(wù)，重塑視障群體對社會文化新的認(rèn)知。

3.4 豐富視障群體閱讀資源建設(shè)

視障群體是我國殘疾人的重要組成部分，提高其閱讀能力和閱讀質(zhì)量是圖書館開展閱讀服務(wù)的重要目標(biāo)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的圖書館建立了適合視障群體閱讀的館藏資源。但從文獻(xiàn)類型來看，主要以紙質(zhì)圖書為主，電子資源較少；從服務(wù)內(nèi)容來看，圖書館視障群體服務(wù)多以文獻(xiàn)傳遞為主，基本是為視障群體提供一系列的館藏數(shù)字資源或者是通過計算機(jī)、手機(jī)等設(shè)備提供的電子資源。內(nèi)容供給單一，圖書館應(yīng)結(jié)合視障群體的實際需求，提供更加豐富、便捷、有針對性的閱讀資源服務(wù)。其一是加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，推動視障群體獲取知識的便利化；其二是加強(qiáng)對視障群體閱讀設(shè)備的維護(hù)與管理，建立完善的視障讀者借閱制度，提升圖書館視障讀者服務(wù)質(zhì)量；其三是結(jié)合信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與新設(shè)備等進(jìn)行無障礙化改造，設(shè)置專門的視障讀者服務(wù)區(qū)域和數(shù)字資源閱讀區(qū)、數(shù)字資源閱讀平臺等，讓視障群體在數(shù)字化環(huán)境中獲得信息服務(wù)。在視障群體閱讀資源建設(shè)中，圖書館要充分發(fā)揮優(yōu)勢，將“聽讀寫”聯(lián)動實踐活動與數(shù)字資源建設(shè)相結(jié)合，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的深入研究與運用。“聽讀寫”聯(lián)動實踐即以書籍為媒介，利用電腦、手機(jī)等移動電子設(shè)備接受視障人群的資訊，利用聲音播放技術(shù)將視障群體對書籍閱讀過程的反饋數(shù)據(jù)與相應(yīng)建議加以整理和補充。隨著新技術(shù)從PC 端到移動終端，從讀屏到文本提取功能，再到文字安全支付、聲紋加好友的應(yīng)用，不斷提升著無障礙智能設(shè)計能力，為視障者讀書、就業(yè)與人生創(chuàng)造了更多機(jī)會，豐富了視障群體的閱讀資源。

3.5 打造高素質(zhì)的視障閱讀推廣隊伍

基于視障群體文化服務(wù)的特殊性，在構(gòu)建視障群體閱讀推廣隊伍時，首先要加強(qiáng)對視障閱讀推廣人員的培訓(xùn)，組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專業(yè)互補的視障閱讀推廣隊伍。視障群體有其獨特的心理和生理特征，在閱讀時常常會遇到障礙，影響他們對書中內(nèi)容的理解。首先，圖書館需要培養(yǎng)閱讀推廣隊伍利用信息資源的綜合素質(zhì)，以此來提升服務(wù)視障群體信息素養(yǎng)的能力，并組建一支具有創(chuàng)新精神和實踐能力的素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專業(yè)互補的視障閱讀推廣隊伍，優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)、配置館員資源，讓專業(yè)人員持久專注于視障閱讀推廣活動，為視障群體閱讀推廣提供更好的人才支撐，以便為視障群體提供多種閱讀方式和方法，引導(dǎo)視障群體消除閱讀障礙，提高閱讀興趣，滿足視障群體多樣化的閱讀需求；其次，圖書館在開展視障群體閱讀推廣活動時，根據(jù)視障群體閱讀需求的多樣性和復(fù)雜性要有針對性地開展服務(wù)，并就視障讀者的生理特征和心理特征來選擇適宜的閱讀方法，引導(dǎo)視障讀者在閱讀中尋找樂趣，并不斷地豐富他們的知識儲備，從而更好地提高自身的綜合素質(zhì)。

4 結(jié)語

我國視障群體的文化權(quán)益得到了國家和社會的廣泛關(guān)注，圖書館作為公共文化服務(wù)的重要場所，應(yīng)該為視障群體提供更好的服務(wù)。特別是在中國式現(xiàn)代化智慧型圖書館建設(shè)的過程中，圖書館應(yīng)把握時代機(jī)遇，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段提高圖書館視障群體服務(wù)水平和質(zhì)量，秉持以視障群體為本的理念，重視視障群體的權(quán)益保障，創(chuàng)新服務(wù)方式，探索新的發(fā)展路徑，完善服務(wù)制度體系建設(shè)，以滿足視障群體多樣化需求為出發(fā)點和落腳點，不斷提升圖書館服務(wù)人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地滿足視障者多元化、多層次、個性化文化需求，不斷推動新時期圖書館事業(yè)的高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展，從而更好地保障視障者群體享有的基本文化權(quán)益。