降本增效，要降什么

張麗俊

很多公司都在降本增效。降本，應(yīng)該降低的是公司里的這3種隱性成本。

機(jī)會(huì)成本

有A和B兩個(gè)選項(xiàng)擺在你面前，到底是選A還是選B？你能不能選中正確的那個(gè)選項(xiàng)？這就是你的機(jī)會(huì)成本。

能否做對(duì)決策，往往取決于管理者的判斷能力，而判斷能力又取決于認(rèn)知能力。該如何提高做出正確決策的概率？

1.聽大多數(shù)人的聲音

在過去跑馬圈地的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)之所以成功，依賴的是領(lǐng)導(dǎo)者的嗅覺和敏銳度。今天，這樣做不行了，我們必須依靠群體的智慧。聽聽大多數(shù)人的意見，聽聽客戶、員工的聲音，遠(yuǎn)比自己輕率地得出一個(gè)結(jié)論更有效。德國西門子公司有句名言：“管理層只要知道員工是怎么想的，就能成就一家偉大的公司?！?h4>2.和少數(shù)人討論

在傾聽大多數(shù)人的聲音后，可能已經(jīng)在原來的基礎(chǔ)之上，形成了一個(gè)更深入的觀點(diǎn)。這時(shí)，還要和少數(shù)人討論，和核心人員進(jìn)行共創(chuàng)。

在這個(gè)過程中不妨合理地制造一些沖突，一定要有反對(duì)的聲音。曾任美國通用汽車公司總裁的斯隆非?？粗剡@一點(diǎn)，他主持一個(gè)會(huì)議，如果會(huì)上沒有面紅耳赤的爭論，高層提出的方案得到了全員擁護(hù)，他就會(huì)宣布休會(huì)，等到有不同意見時(shí)再開會(huì)做決策。

這就是“爭議決策”。

3.一個(gè)人做決策

有爭吵，就意味著有不同的意見和觀點(diǎn)。最后，管理者要站出來做決策，如果不這樣，而是聽員工的，事情一旦辦砸了，出于本能，管理者會(huì)埋怨員工。之后，員工害怕承擔(dān)責(zé)任，就再也不敢參與討論，不敢提出不同的意見。慢慢地就會(huì)形成沉默螺旋。因此，管理者要勇于承擔(dān)決策的責(zé)任，這樣員工才會(huì)大膽說出自己的想法。

降低機(jī)會(huì)成本，關(guān)鍵在于從個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策，通過集體智慧提高決策成功的概率。

溝通成本

企業(yè)里第二種非常大的隱性成本是溝通成本，主要由這3個(gè)方面造成。

1.層級(jí)多

現(xiàn)在大多數(shù)公司是科層制組織架構(gòu)，這種集權(quán)式的結(jié)構(gòu)，主要是由上級(jí)決策，中層傳達(dá)，下級(jí)執(zhí)行。往往公司越大，層級(jí)越多。

溝通有漏斗效應(yīng)，在一層一層傳遞的過程中，信息的傳遞速度會(huì)變得非常緩慢，而且信息是逐漸損耗的，傳遞到最后，就會(huì)失真。

怎么辦？企業(yè)應(yīng)致力于打造敏捷型組織，層級(jí)不宜過多，從決策層到業(yè)務(wù)前線，再到消費(fèi)者，中間不能超過兩層架構(gòu)。這樣，業(yè)務(wù)前線的一把手就能夠直接理解用戶的需求，做好信息的上傳下達(dá)。

2.猜疑鏈

企業(yè)里還有一種溝通成本，是因?yàn)椴乱涉湺a(chǎn)生的。管理者和員工之間，存在信息不對(duì)稱，他們掌握的信息是不一樣的。

領(lǐng)導(dǎo)做了一個(gè)決策，最后決策沒有落地，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)抱怨下屬執(zhí)行力不夠；而領(lǐng)導(dǎo)做了一個(gè)決策，員工不能站在管理者的立場去考慮問題時(shí)，就會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)瞎指揮。所以，我們經(jīng)?？匆姡I(lǐng)導(dǎo)做了決策，開會(huì)反復(fù)溝通，決策依然無法落地，中間產(chǎn)生了大量的成本。

怎么辦？管理者要定期做培訓(xùn)，要層層宣導(dǎo)，讓大家理解公司的戰(zhàn)略意圖，以及做這件事背后的意義。大家的認(rèn)知一致，這樣才能保證決策在后面的執(zhí)行中不變形。

3.部門墻

還有一種溝通成本，是由部門墻導(dǎo)致的。由于企業(yè)內(nèi)部沒有達(dá)成共識(shí)，所有部門都只關(guān)注自己的利益，而且還會(huì)相互甩鍋。公司業(yè)績下降，銷售抱怨運(yùn)營給的線索質(zhì)量差，運(yùn)營批評(píng)銷售能力差，轉(zhuǎn)化率低。如何解決由部門墻導(dǎo)致的溝通成本的增加？一定要用制度將各部門的利益綁定在一起，設(shè)置共同的績效目標(biāo)，這樣才有利于部門協(xié)同。

減少了溝通成本，才能提高團(tuán)隊(duì)的效率，提升凝聚力，做到上下齊心協(xié)力。

沉沒成本

什么是“沉沒成本”？簡單地說，就是那些已經(jīng)投入且無法收回的支出，如已經(jīng)付出的金錢、時(shí)間、精力等。沉沒成本，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

第一個(gè)方面，用錯(cuò)了人。

我常說，人用對(duì)了，事就成了。仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里每件事情的突破，都是因?yàn)橛脤?duì)了人；每次出現(xiàn)卡點(diǎn)，甚至出現(xiàn)難以挽回的錯(cuò)誤，都是因?yàn)橛缅e(cuò)了人。

為了團(tuán)隊(duì)的活性，要優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，但優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，不應(yīng)該停留在一線，更應(yīng)該優(yōu)化的是內(nèi)部的“偽高管”和“不合格的管理者”，因?yàn)椤耙粚o能，累死三軍”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用錯(cuò)人時(shí)，一定要及時(shí)止損。

第二個(gè)方面，業(yè)務(wù)的問題。

在企業(yè)中，做創(chuàng)新業(yè)務(wù)是需要試錯(cuò)的。但必須有成本意識(shí)。要敢于放棄完全不掙錢，而且也不屬于戰(zhàn)略性投資的業(yè)務(wù)。

一定要及時(shí)止損。當(dāng)鱷魚咬住你的腳，你唯一的機(jī)會(huì)就是犧牲一只腳。如果試圖用手去掙脫腳，鱷魚便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你越掙扎，就被咬住得越多。這就是“鱷魚效應(yīng)”。

學(xué)會(huì)收斂，才能專注在最能創(chuàng)造價(jià)值的點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

（方 瑞摘自《中外企業(yè)文化》2024年第2期，喻 梁圖）