大型制造業(yè)公司信息系統(tǒng)運(yùn)維管理優(yōu)化分析

朱燁，閃新燕，梁凱

河南平高電氣股份有限公司，河南平頂山，467000

0 引言

運(yùn)維管理是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行中的重要工作之一，不僅包括對硬件設(shè)備的安裝、維護(hù)、升級與故障處理，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控與故障處理等，還涉及軟件系統(tǒng)設(shè)計、更新與維護(hù)，通過運(yùn)維管理，可以不斷提升信息系統(tǒng)的運(yùn)行效果，為企業(yè)發(fā)展提供信息支持。然而，隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)信息化、智能化建設(shè)步伐不斷加快，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息量大幅增加，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)及運(yùn)維管理模式顯現(xiàn)出明顯的滯后性，不利于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。因此，為了推動現(xiàn)代企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，企業(yè)必須優(yōu)化信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理，特別是開發(fā)出性能更佳、功能更完善的信息系統(tǒng)[1]。

1 企業(yè)概況

1.1 基本情況

本文選擇我國某大型制造公司作為研究對象，對企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理優(yōu)化進(jìn)行了研究。該公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售等為一體的企業(yè)，主要生產(chǎn)高精密不銹鋼緊固零件。公司成立于1997年，注冊資金為1000萬元，經(jīng)過多年發(fā)展，公司已成為一家大型企業(yè)，年銷售額達(dá)30余億元，并構(gòu)建了一支1000余人的員工團(tuán)隊(duì)，涉及資產(chǎn)管理部、商務(wù)市場部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、綜合事務(wù)部等多個部門。同時，該公司依托現(xiàn)代信息化技術(shù)，開發(fā)并應(yīng)用了新系統(tǒng)，為公司的發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

1.2 信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

通過對公司信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查與分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前信息系統(tǒng)雖然對公司發(fā)展起到了一定作用，但其中依然存在一些缺陷，在一定程度上影響了企業(yè)生產(chǎn)工作的開展，其中，主要體現(xiàn)在下述5個方面。

（1）人員問題。生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障后，由于人員精力有限，導(dǎo)致設(shè)備突發(fā)故障難以及時解決；只是根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)場調(diào)度安排，而未能系統(tǒng)化地對現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)；各部門間缺乏有效溝通，易形成信息孤島，對產(chǎn)品生產(chǎn)、材料采購等工作均具有明顯影響；生產(chǎn)人員已經(jīng)適應(yīng)原有設(shè)備的作業(yè)模式，更換新設(shè)備學(xué)習(xí)成本較高。

（2）硬件問題。公司內(nèi)部存在多種不同型號的設(shè)備，且更新?lián)Q代周期較長，使得設(shè)備內(nèi)部存在各種隱患；設(shè)備更新投入較高，遠(yuǎn)高于舊設(shè)備的維修成本，同時設(shè)備更新后，生產(chǎn)人員無法在短時間內(nèi)適應(yīng)新設(shè)備的作業(yè)模式。

（3）軟件問題。原有設(shè)備信息化水平較低，不符合現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)要求；新設(shè)備具有信息上傳功能，但未能有效進(jìn)行應(yīng)用，也對公司信息化建設(shè)造成一定干擾。

（4）材料問題。由于對市場信息的了解不充分，加之產(chǎn)品周轉(zhuǎn)并不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品積壓問題；招采方案不合理，經(jīng)常出現(xiàn)材料庫存不足或是材料庫存堆放時間過長等問題。

（5）環(huán)境問題。公司規(guī)模龐大，廠房建設(shè)規(guī)模、周邊環(huán)境略有不同，且一些車間安全標(biāo)識不醒目；行業(yè)市場中相同類型產(chǎn)品眾多，競爭壓力巨大。

為此，公司想要更好地發(fā)展，應(yīng)對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管理，以為公司發(fā)展提供信息支持。

2 制造公司信息系統(tǒng)運(yùn)維管理優(yōu)化

2.1 系統(tǒng)總體框架搭建

針對制造公司信息系統(tǒng)中存在的問題，結(jié)合信息加工經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性等原則，以公司原信息系統(tǒng)為依托，設(shè)計出一款性能更加良好、功能更加完善的信息系統(tǒng)。其中，系統(tǒng)總體框架搭建時，采用B/S架構(gòu)，相對于傳統(tǒng)C/S架構(gòu)，B/S架構(gòu)具有諸多優(yōu)點(diǎn)，如應(yīng)用更加簡單，搭建、運(yùn)維成本更低，操作更加靈活，系統(tǒng)兼容性更好，雖然在系統(tǒng)穩(wěn)定性與運(yùn)行效率方面略低于C/S架構(gòu)，但基本符合現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)需求，如圖1所示。在系統(tǒng)搜索與數(shù)據(jù)存儲方面，采用ES架構(gòu)，相對于Redis架構(gòu)來說，ES架構(gòu)的運(yùn)算能力較低，但存儲能力較強(qiáng)，更適用于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計。同時，因采用了ES系統(tǒng)，需選取相匹配的UTF-8編碼模式，該編碼模式存儲容量低，但敏捷性高，有利于系統(tǒng)的快速讀寫。

圖1 信息系統(tǒng)總體框架圖

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

2.2.1 系統(tǒng)登錄功能

用戶根據(jù)個人信息、所處崗位與部門等資料，向系統(tǒng)申請賬號與密碼，系統(tǒng)申請通過后，一方面，將賬號、密碼信息傳輸給申請人員，另一方面，將賬號密碼信息存儲到數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存[2]。用戶登錄系統(tǒng)時，分別將賬號與密碼輸入到輸入框內(nèi)，點(diǎn)擊界面中的登錄選項(xiàng)后，系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入內(nèi)容自動對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，確定數(shù)據(jù)庫內(nèi)是否存在與用戶輸入相同的信息，若存在相同信息，表明用戶賬號、密碼正確，可正常跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)主界面；若不存在相同的信息，則表明用戶賬號或密碼錯誤，禁止用戶登錄，并向用戶提示“賬號或密碼錯誤，請重新登錄”。同時，登錄界面內(nèi)還包含記住密碼與忘記密碼功能，點(diǎn)擊記住密碼前的方框后，系統(tǒng)可自動記錄用戶輸入賬號、密碼信息，當(dāng)用戶下次使用添加賬號信息后，系統(tǒng)可自動添加記住的密碼；點(diǎn)擊忘記密碼后，用戶可根據(jù)賬號申請時設(shè)置的密保問題找回并設(shè)置新的密碼。登錄界面如圖2所示。

圖2 信息系統(tǒng)登錄界面圖

2.2.2 資源管理功能

該功能主要用于對企業(yè)各方面資源信息的管理，其中，主要由3大模塊構(gòu)成，分別為：財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理與資產(chǎn)管理，3個模塊功能基本相似，只是管理內(nèi)容方面存在一定差異。以資產(chǎn)管理模塊為例，主要用于對公司的流動資產(chǎn)與固定資產(chǎn)的管理。在系統(tǒng)主界面內(nèi)，選擇資源管理選項(xiàng)，點(diǎn)擊其中的資產(chǎn)管理模塊，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到資產(chǎn)管理界面。初始狀態(tài)下，該界面按照時間由近到遠(yuǎn)的順序依次顯示出公司所有資產(chǎn)管理項(xiàng)目，其中包括序號、維護(hù)編號、維護(hù)時間、資產(chǎn)名稱、維護(hù)人員、維護(hù)成本、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)狀態(tài)及操作等，點(diǎn)擊項(xiàng)目后方的查看，系統(tǒng)可自動跳轉(zhuǎn)到該資產(chǎn)管理項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容界面；在該界面的上方，共有5個查詢輸入框，在各輸入框內(nèi)添加維護(hù)編號、資產(chǎn)編號、資產(chǎn)名稱、狀態(tài)、時間、維護(hù)人員中的任意一個或多個信息后，系統(tǒng)可自動檢索出相匹配的信息，并在界面顯示出來。同時，界面右上方還具有新增、打印與導(dǎo)出選項(xiàng)，點(diǎn)擊各選項(xiàng)后，系統(tǒng)可自動跳轉(zhuǎn)到新增、打印與導(dǎo)出界面。

2.2.3 需求管理功能

該功能主要用于需求信息管理，以此為物料采購提供支持。在系統(tǒng)主界面內(nèi)，點(diǎn)擊需求管理選項(xiàng)，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到需求管理界面，其中有生產(chǎn)需求與采購需求兩個功能，兩個功能原理基本相同，只是操作人員與管理信息略有差異。以采購管理為例，在采購管理初始界面內(nèi)，按照時間由近到遠(yuǎn)的順序，依次將所有采購單據(jù)進(jìn)行排列，其中包括序號、申請編號、申請時間、申請人員、所屬部門、收貨信息、收貨時間、備注、狀態(tài)與操作等內(nèi)容，點(diǎn)擊每條采購申請后方的查看選項(xiàng)，可自動跳轉(zhuǎn)到詳細(xì)信息界面。同時，在界面的上方，共有6個查詢輸入框，在各輸入框內(nèi)添加申請編號、申請人員、所屬部門、工單狀態(tài)、時間、物品名稱與供應(yīng)商名稱中的任意一個或多個信息后，系統(tǒng)可自動檢索出相匹配的信息，并在界面顯示出來。同時，界面右上方還具有新增、打印與導(dǎo)出選項(xiàng)，點(diǎn)擊各選項(xiàng)后，系統(tǒng)可自動跳轉(zhuǎn)到新增、打印與導(dǎo)出界面[3-4]。

2.2.4 倉儲管控功能

該功能主要用于對材料或產(chǎn)品的倉儲管理，包括入庫管理與庫存盤點(diǎn)兩個功能。在系統(tǒng)主界面內(nèi)，點(diǎn)擊倉儲管控模塊，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到倉儲管控界面，選擇其中的庫存盤點(diǎn)中的新增選項(xiàng)，用戶在彈出界面內(nèi)填寫盤點(diǎn)名稱、盤點(diǎn)人員、盤點(diǎn)時間、資產(chǎn)類型、盤點(diǎn)區(qū)域及備注等信息，點(diǎn)擊界面下方保存后，系統(tǒng)自動生成并存儲盤點(diǎn)編號，如圖3所示。點(diǎn)擊主界面中的出入庫管理模塊，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到出入庫管理界面，界面內(nèi)容、運(yùn)行原理與資產(chǎn)管理基本相同，在此不再贅述。

圖3 新增庫存盤點(diǎn)界面圖

2.2.5 數(shù)據(jù)管理功能

該功能用于對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，主要由3個功能構(gòu)成：業(yè)務(wù)流報表，主要根據(jù)業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)加工處理，將訂單采購單—生產(chǎn)—倉儲的邊界節(jié)點(diǎn)信息整合為表現(xiàn)層；數(shù)據(jù)可視化，利用可視化技術(shù)將業(yè)務(wù)流報表等直接顯示在主界面上；智能化工具，主要利用協(xié)同過濾算法等智能化技術(shù)賦予系統(tǒng)訂單分派、可視化等能力[5]。

3 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理優(yōu)化的效果評價

3.1 熵權(quán)法評價

熵權(quán)法主要是根據(jù)某指標(biāo)離散程度的計算，確定該指標(biāo)在系統(tǒng)評價中的影響效果，其中，離散程度越高，表明對系統(tǒng)的影響越大。以倉儲管理人員為例，將整個信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程劃分成4個要素，分別為：輸入方、接收方、交互行為與操作節(jié)點(diǎn)，其中，交互行為又分成新增、刪除、查詢與修改。先計算出信息復(fù)雜度，用于評估業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜度，公式為：

然后，分別計算業(yè)務(wù)流程的人效回報比、系統(tǒng)成本、系統(tǒng)穩(wěn)定性與易用性，以此全面對業(yè)務(wù)流程應(yīng)用效果進(jìn)行評價，分析方法如下。

（1）歸一化處理。評估指標(biāo)共有4個，且每個指標(biāo)數(shù)據(jù)來源略有差異，使得數(shù)據(jù)格式并不相同，因而需要進(jìn)行歸一化處理，使所有數(shù)據(jù)為相同格式。其中，正向指標(biāo)處理時，歸一化方程為：

負(fù)向指標(biāo)處理時，歸一化方程為：

兩式中，xi j均表示評價目標(biāo)i中的第j個指標(biāo)。

（2）推導(dǎo)指標(biāo)變異性，以此確定第j個指標(biāo)在所有指標(biāo)中的比重pij，運(yùn)算公式為：

（3）計算信息熵ej，公式為：

其中，k為常數(shù)，即ln（n）-1，同時ej應(yīng)大于0。

（4）計算信息熵冗余度，并確定各指標(biāo)權(quán)重wj，運(yùn)算公式為：

（5）計算最終評分sj，具體公式為：

分別選擇公司之前采用的3款信息系統(tǒng)（記作A、B、C）作為對照，以此判斷本文設(shè)計系統(tǒng)的應(yīng)用效果[6]。按照上述公式對4種信息系統(tǒng)評價后，可得到如表1所示結(jié)果。由表1可知，本文系統(tǒng)熵權(quán)法評分最高，表明其在應(yīng)用中具有更良好的應(yīng)用效果。

表1 4 種信息系統(tǒng)熵權(quán)法評價結(jié)果

3.2 技術(shù)任務(wù)匹配度評價

為了評估信息系統(tǒng)應(yīng)用的有效性，通過理想點(diǎn)法原理創(chuàng)建評價體系，其中，主要利用構(gòu)建多指標(biāo)分析問卷的理念解與負(fù)理想解，并以接近理想解或偏離負(fù)理想解兩種基礎(chǔ)來當(dāng)作評估各對象的依據(jù)，以倉儲管理流程為例。

（1）確定評價指標(biāo)。通過實(shí)踐操作與相關(guān)資料查詢，可得到如表2所示基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

表2 系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表

（2）選取正、負(fù)理想方案。對于上述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來說，開發(fā)成本與任務(wù)迷失度均屬于逆向指標(biāo)，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化成對應(yīng)的正向指標(biāo)，具體操作方法為：

以此為基礎(chǔ)，可分別推導(dǎo)出正、負(fù)理想方案（I+、I-），具體為：

（3）計算指標(biāo)權(quán)重。利用層次分析法，計算各指標(biāo)的權(quán)重：系統(tǒng)A為0.21，系統(tǒng)B為0.16，系統(tǒng)C為0.10，本文系統(tǒng)為0.53，將權(quán)重與正、負(fù)理想方案融合后可得：

（4）計算系統(tǒng)與正理想方案的接近程度。先計算出正、負(fù)理想方案距離，其中，正理想方案距離計算公式為：

負(fù)理想方案距離計算公式為：

其中，aij表示正、負(fù)理想方案中的元素。

最后，計算正理想方案的接近程度，公式為：

通過計算可知：系統(tǒng)A為0.218，系統(tǒng)B為0.243，系統(tǒng)C為0.257，本文系統(tǒng)為0.049，表明本系統(tǒng)具有較高的有效性。

4 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)想要更好地發(fā)展，應(yīng)針對企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)應(yīng)用具體情況，采取科學(xué)、合理的方式進(jìn)行運(yùn)維管理，并以此為基礎(chǔ)，設(shè)計性能更加良好、功能更加健全的信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對企業(yè)各方面信息的管理效果，以此為各項(xiàng)工作的開展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。