電力營(yíng)銷作業(yè)智能化監(jiān)督管理技術(shù)淺析

國(guó)網(wǎng)山東綜合能源服務(wù)有限公司綜合管理部 史 弘 國(guó)網(wǎng)山東省電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心稽查管控部 劉勇超 張 濤

山東通廣電子股份有限公司 王維良

在電力營(yíng)銷作業(yè)過(guò)程中，隨著體制的完善營(yíng)銷作業(yè)方式逐漸發(fā)生了變化。具體表現(xiàn)為，電力體制改革后電力的商品屬性會(huì)被充分還原，簡(jiǎn)言之就是市場(chǎng)會(huì)對(duì)電力價(jià)格起決定性影響。此種定價(jià)方式有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理配置，此外為新能源發(fā)展提供了廣闊的空間。在信息時(shí)代下，各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)紛紛出現(xiàn)，將其應(yīng)用于電力營(yíng)銷工作中有助于構(gòu)建全新的營(yíng)銷模式，但對(duì)傳統(tǒng)作業(yè)方式造成了沖擊。故建議供電公司基于實(shí)際需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建智能化的監(jiān)督管理系統(tǒng)，以迎接挑戰(zhàn)[1]。

1 電力營(yíng)銷作業(yè)智能化監(jiān)督管理系統(tǒng)方案

某供電公司基于國(guó)家電網(wǎng)和本地方集團(tuán)公司的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，如圖像、GPS技術(shù)等實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)的獲取和監(jiān)控，同時(shí)利用通信接口完成系統(tǒng)的構(gòu)建，為后續(xù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。監(jiān)督管理系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)智能化監(jiān)督管理相契合。本系統(tǒng)的架構(gòu)主要分為三層，包括數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和客戶層。具體架構(gòu)如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

1.1 技術(shù)方案

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中將架構(gòu)特點(diǎn)作為依據(jù)，在綜合對(duì)比后選擇J2EE 架構(gòu)。究其原因，主要是該架構(gòu)在技術(shù)層面十分成熟，作為系統(tǒng)架構(gòu)可以滿足電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的多方面需求，且具有先進(jìn)性和可拓性的優(yōu)勢(shì)。此外，供電公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所采用的架構(gòu)同樣為JE22，故在本系統(tǒng)中應(yīng)用該技術(shù)有利于使用戶的現(xiàn)有投資得到保護(hù)。在技術(shù)架構(gòu)選擇完成后對(duì)其進(jìn)行分層，針對(duì)不同的層次運(yùn)用差異化的策略予以構(gòu)建。在深入研究電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)狀和系統(tǒng)后，即可借助信息技術(shù)解決傳統(tǒng)電力營(yíng)銷作業(yè)管理存在的問(wèn)題，本系統(tǒng)涉及的技術(shù)相對(duì)較多，如下所述。

電子地圖。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中電子地圖屬于重點(diǎn)內(nèi)容，此項(xiàng)功能可以解決作業(yè)人員無(wú)法找到客戶位置的問(wèn)題，故設(shè)計(jì)人員對(duì)MapXtreme 服務(wù)器加以利用，該服務(wù)器的地圖化功能非常強(qiáng)，僅需通過(guò)編程和管理的方式即可明確客戶所處位置，該位置會(huì)在地圖展現(xiàn)，便于作業(yè)人員開(kāi)展有針對(duì)性的管理。

GPS 圖像采集。本系統(tǒng)應(yīng)用了數(shù)碼相機(jī)，作業(yè)人員在利用相機(jī)拍照后即可將照片上傳到系統(tǒng)內(nèi)，由系統(tǒng)完成對(duì)照片的解析，在此基礎(chǔ)上即可對(duì)客戶巡檢記錄予以總結(jié)并完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。上述功能的實(shí)現(xiàn)，有利于監(jiān)督管理工作的開(kāi)展。

1.2 應(yīng)用方案及接口方案

在技術(shù)方案實(shí)施后，將技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)需要作為依據(jù)完成對(duì)應(yīng)用方案的制定，針對(duì)展現(xiàn)層，供電公司所采用的技術(shù)為IE 瀏覽器，在服務(wù)器布置上，考慮到經(jīng)濟(jì)性的因素選擇應(yīng)用tomcat6+jdk1.6，圖像采集系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)碼相機(jī)，該相機(jī)具備定位功能[2]。為保證系統(tǒng)應(yīng)用效果，監(jiān)督管理系統(tǒng)會(huì)借助通信接口與國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)相連接，便于作業(yè)人員導(dǎo)出所需的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式為Excel。除通信接口外，本系統(tǒng)還設(shè)置了地理信息和系統(tǒng)接口。

2 系統(tǒng)功能

本系統(tǒng)基于監(jiān)督管理需求設(shè)計(jì)多個(gè)子系統(tǒng)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；電能計(jì)量管理；用電檢查管理；營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理；客戶管理。

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)是智能化監(jiān)督管理系統(tǒng)的重要組成部分，該系統(tǒng)融合了多種技術(shù)，屬于科學(xué)技術(shù)和營(yíng)銷作業(yè)管理理念相互融合的結(jié)果。在本系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)的處理流程較為多樣，包括傳遞、定制和組合，在各個(gè)流程作業(yè)人員均可將客戶實(shí)際需求作為依據(jù)開(kāi)展維護(hù)工作。且系統(tǒng)界面簡(jiǎn)單明了，工作票處理流程短，可以為客戶提供所需數(shù)據(jù)信息，從而滿足其實(shí)際需要。

系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成：標(biāo)準(zhǔn)工作流程。該流程涵蓋了系統(tǒng)全部的工作業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)、管理以及查詢工作表，其屬于系統(tǒng)核心，由兩大模塊組成，分別為工作任務(wù)和資料查詢；報(bào)表。該部分具有報(bào)表和臺(tái)賬功能，這里所說(shuō)的報(bào)表由多個(gè)部分構(gòu)成，如業(yè)務(wù)報(bào)裝、臺(tái)賬等，此外作業(yè)人員還能利用系統(tǒng)完成費(fèi)用收取和管理工程[3]。

2.2 電能計(jì)量管理系統(tǒng)

在研究后發(fā)現(xiàn)，在電力營(yíng)銷作業(yè)監(jiān)督管理過(guò)程中，電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)用具有十分顯著的優(yōu)勢(shì)，方便作業(yè)人員分析負(fù)荷和完成集中抄表，具體如下。

計(jì)量遙感系統(tǒng)。該系統(tǒng)由電能采集裝置、計(jì)量裝置、電源和傳輸線路構(gòu)成，其功能為檢測(cè)，檢測(cè)對(duì)象為計(jì)量點(diǎn)運(yùn)行現(xiàn)狀，同時(shí)還具備負(fù)荷分析功能，便于電力營(yíng)銷作業(yè)人員根據(jù)負(fù)荷開(kāi)展相關(guān)工作。如分析網(wǎng)線損壞率或編制月報(bào)表。此外電能采集裝置還可以采集與電能有關(guān)的各類信息，如電流、電壓強(qiáng)度等，并在系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)相關(guān)信息，為作業(yè)人員開(kāi)展作業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。

負(fù)荷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠采集用戶的電能使用信息，其構(gòu)成與遙感系統(tǒng)大致相同，系統(tǒng)檢測(cè)以負(fù)荷為主，亦具備線損分析功能以及完成營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。其中，系統(tǒng)運(yùn)行終端可以采集和管理配電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中存在的異常信息，并將信息上報(bào)給作業(yè)人員，讓其找出問(wèn)題成因并加以解決。此外，作業(yè)人員可根據(jù)數(shù)據(jù)和公式SJS=X（KP）計(jì)算負(fù)荷。式中：計(jì)算負(fù)荷由SJS表示，單位是kVA；換算系數(shù)由K表示；電動(dòng)機(jī)計(jì)算功率由P表示，單位是kW。

集中抄表系統(tǒng)?？梢越y(tǒng)計(jì)計(jì)量點(diǎn)的負(fù)荷，并通過(guò)組網(wǎng)采集用戶的電能表和用電量信息，其中信息采集頻率為24h/次。以某供電公司為例，該企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，將計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用于多個(gè)主站，至今所應(yīng)用的終端數(shù)量多達(dá)60000多臺(tái)，且應(yīng)用效果極為顯著，主要表現(xiàn)為終端線率始終高于95%，數(shù)據(jù)采集完整率亦如此。

2.3 用電檢查管理系統(tǒng)

在電力營(yíng)銷作業(yè)智能化監(jiān)督管理系統(tǒng)中，用電檢查管理系統(tǒng)屬于不可或缺的一部分，該系統(tǒng)可以將相關(guān)準(zhǔn)則和規(guī)范作為依據(jù)，完成對(duì)電力對(duì)象的綜合管理，其中便包括營(yíng)銷作業(yè)管理。其設(shè)計(jì)思想如下：始終堅(jiān)持為客戶服務(wù)，使檢查常態(tài)化，使客戶資料查詢更加便捷，同時(shí)強(qiáng)調(diào)電價(jià)執(zhí)行和電量電費(fèi)追回效果。簡(jiǎn)言之，就是利用該系統(tǒng)處理與客戶有關(guān)的一系列工作。系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，分別為檢查管理和稽查管理。前者包括資質(zhì)、業(yè)務(wù)、運(yùn)行和資料管理，后者為資質(zhì)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)和營(yíng)銷信息管理。

2.4 營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理子系統(tǒng)是電力數(shù)字化營(yíng)銷過(guò)程中非常重要的內(nèi)容，其主要功能是完成日常的電力費(fèi)用收繳等管理內(nèi)容，需要在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上完成數(shù)據(jù)共享，確保所有電力數(shù)據(jù)信息的真實(shí)度，從而規(guī)避人為處理中的失誤。為此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中技術(shù)人員認(rèn)為可以使用J2EE 信息化架構(gòu)，并配備IE 瀏覽器，此種設(shè)計(jì)無(wú)須后續(xù)進(jìn)行軟件安裝，只需要具備IE 瀏覽器便可以完成系統(tǒng)運(yùn)行，整個(gè)界面簡(jiǎn)單明了，可有效強(qiáng)化管理質(zhì)量和效率。

2.5 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)涉及多種技術(shù)形式，其核心是為了提供便捷性服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理效率，提升管理思想高度。在此過(guò)程中主要使用了計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，可通過(guò)多種通信形式提供24h 不受限的電力服務(wù)。在此過(guò)程中客戶可通過(guò)呼叫中心完成業(yè)務(wù)查詢以及故障報(bào)修、投訴等，而供電局也可通過(guò)呼叫中心完成回訪。此外在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中運(yùn)用了統(tǒng)一的流程規(guī)范以及編碼原則，不僅能為集約化管控提供條件，還可完成子系統(tǒng)的無(wú)縫銜接，全面提升功能設(shè)計(jì)質(zhì)量。從整體的角度來(lái)看，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)使用了IVR 集中部署形式，相比于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在工控機(jī)和板卡搭配方面更加靈活，管理難度較小。表1為IVR 集中分散部署對(duì)比[4]。

表1 IVR 集中分散對(duì)比

此外IP 錄音系統(tǒng)也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中非常關(guān)鍵的內(nèi)容，采用了配線架并線的方式，可以完成高效的錄音工作。表2為傳統(tǒng)錄音形式與IP 錄音系統(tǒng)之間的對(duì)比。

表2 傳統(tǒng)錄音形式與IP 錄音系統(tǒng)之間的對(duì)比

此類設(shè)計(jì)形式與其他設(shè)計(jì)方案相比，一方面擁有完整的呼叫中心，可以完成智能化排隊(duì)、呼叫管控、錄音服務(wù)以及多種功能，還可以不斷地進(jìn)行升級(jí)和創(chuàng)新，從而滿足社會(huì)發(fā)展需求，有效保護(hù)用戶利益。同時(shí)此系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了較為先進(jìn)的IP 呼叫中心解決方案，現(xiàn)階段已經(jīng)成為相關(guān)領(lǐng)域的熱點(diǎn)技術(shù)，不僅在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面更加靈活且成本較低，在使用效率方面高。此外，此系統(tǒng)具有開(kāi)放的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)化接口，不僅能夠方便廠家完成集成化管控和二級(jí)開(kāi)發(fā)，還可為用戶提供多種應(yīng)用功能，完成無(wú)縫集成?？傊?，此系統(tǒng)與傳統(tǒng)的系統(tǒng)形式應(yīng)用相比優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)，因此適用范圍較廣，在后續(xù)應(yīng)加大對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)注，不斷進(jìn)行優(yōu)化與完善，從而為后續(xù)使用奠定基礎(chǔ)。

2.6 其他功能

除上述子系統(tǒng)外，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能還包括以下幾種：信息處理。本系統(tǒng)在獲取圖片后，會(huì)對(duì)圖片中的信息進(jìn)行解析，在此基礎(chǔ)上完成對(duì)信息的處理，主要是存儲(chǔ)作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)的信息；圖片處理。本系統(tǒng)在接收作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)信息后會(huì)處理采集到的圖片，并與供電公司現(xiàn)有檔案進(jìn)行配準(zhǔn)，使圖像和客戶檔案相匹配成為可能；確定客戶所處位置。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)照片附帶的位置信息對(duì)照片拍攝地點(diǎn)加以明確，之后即可實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)坐標(biāo)的采集，將其傳輸?shù)较到y(tǒng)后能夠繪制電子地圖，并在其中顯示客戶所處位置，作業(yè)人員僅需輸入客戶名便可完成查找客戶地理位置的工作，有助于促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升[5]。

3 應(yīng)用效果

在智能化系統(tǒng)應(yīng)用后，由于應(yīng)用效果顯著在當(dāng)?shù)卮笠?guī)模普及。再加上系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔、操作便利、功能完善，能夠滿足供電公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)作業(yè)管理的需要[6]。以本案例所研究的系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)在投入使用后使供電公司的防竊電管理效果顯著提升，竊電和違約用電現(xiàn)象發(fā)生次數(shù)隨之減少。在計(jì)算后得知，僅在2022年便創(chuàng)造了20萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，供電公司可以依托于先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建智能化的管理系統(tǒng)，借助系統(tǒng)開(kāi)展工作有利于提高工作效率并保證工作質(zhì)量。以本文所研究的系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)可以通過(guò)圖形平臺(tái)將電力營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的工作可視化，在確定用戶所處位置后作業(yè)人員可以在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供服務(wù)，從而使用戶和供電公司的矛盾減少。與此同時(shí)，還能依據(jù)系統(tǒng)分析結(jié)果加強(qiáng)對(duì)電能和電費(fèi)的管理，以降低竊電問(wèn)題發(fā)生的概率。