強(qiáng)化用戶思維打造新型主流政務(wù)新媒體

文_徐月蓉

政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道。近年來，金華發(fā)布堅(jiān)持以打造媒體全新影響力為目標(biāo)，一直致力于從運(yùn)營媒體到運(yùn)營用戶的融合轉(zhuǎn)型理念，以連接用戶、服務(wù)用戶為根本出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)好黨委政府聲音堅(jiān)定而及時的傳播者，權(quán)威發(fā)布，好看實(shí)用，貼近群眾，探索出一條具有時代特征、本地特色的新型主流政務(wù)媒體用戶運(yùn)營高質(zhì)量發(fā)展之路。

既接“天線”又接“地氣”

接“天線”，是深刻領(lǐng)悟黨和國家事業(yè)發(fā)展大政方針和戰(zhàn)略部署；接“地氣”，是在基層找到重大主題與群眾關(guān)切的交匯點(diǎn)、情感的共鳴點(diǎn)，用群眾語言講好故事。

在萬物互“鏈”的時代，主流媒體只有通過鏈接信息、資源、受眾，轉(zhuǎn)變角色功能，做好多元服務(wù)，才能創(chuàng)造價值，提升用戶體驗(yàn)。2022年11月26日，金華發(fā)布在市區(qū)古子城舉辦“在金華，最喜歡”主題活動，通過線上互動征集，線下增設(shè)“打卡點(diǎn)”、“我的這十年”新老照片巡展等活動，更好地滿足人民群眾不斷升級的體驗(yàn)和需求。能否把用戶運(yùn)營真正融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，進(jìn)而形成有效閉環(huán)，是檢驗(yàn)主流媒體融媒轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵所在。金華發(fā)布微博在做好每天內(nèi)容推送的同時，每周策劃推出留言互動有獎、金華方言互動等活動，在互動中增加緊密度，構(gòu)建用戶生態(tài)體系。

聚焦聚力黨委政府中心工作。金華發(fā)布致力于重大事件、重大活動不缺席、不落伍、不失語，讓主流聲音占領(lǐng)主戰(zhàn)場、正能量產(chǎn)生大流量。2017年10月4日首屆金華發(fā)展大會即將召開之際，推送了《今夜，你在哪里看月亮》，閱讀量超160萬，就是既接“天線”又接“地氣”的代表之作。

和用戶交朋友，重視留言區(qū)。金華發(fā)布9 周年推文《今天和小布一起過9 歲生日吧》一經(jīng)推出，留言區(qū)評論數(shù)量暴漲，當(dāng)日漲粉5000以上。有網(wǎng)友留言“早就不記得啥時候關(guān)注的，只記得那時候身在異地工作的我通過小布了解家鄉(xiāng)的點(diǎn)滴變化，祝福小布越來越好，祝福家鄉(xiāng)越來越美！”小布回復(fù)：“我記得，是2016年8月26日關(guān)注我的鐵粉！”一個簡單的數(shù)字，卻被賦予特殊的意義，每一位忠實(shí)的小布粉，對金華發(fā)布來說，都是溫暖而堅(jiān)強(qiáng)的后盾。金華發(fā)布就是通過走到網(wǎng)民中去，和網(wǎng)民做朋友，以用戶為中心，變“我說你聽”為“我說你也說”，走出一條“新時代網(wǎng)上群眾路線”新路徑，讓主流成為頂流，讓正能量澎湃大流量。

既能“入圈”又能“擴(kuò)圈”

想要“入圈”，首先要知道“圈”在哪里，圈內(nèi)的需求是什么，同時還要把影響力“擴(kuò)”到圈外，精準(zhǔn)影響更多的用戶圈層，產(chǎn)生較好的傳播效能。

只有內(nèi)容好看，才能不斷提升傳播力。金華發(fā)布除了提供豐富便捷的政務(wù)信息服務(wù)外，還對教育、醫(yī)療、就業(yè)、養(yǎng)老等民生服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)行新聞?wù)稀！督鹑A出臺商業(yè)轉(zhuǎn)公積金貸款新政策首推“帶押轉(zhuǎn)貸”》《金建高鐵有好消息串起4條高鐵線》《事關(guān)暑假教育部最新通知》等契合用戶需求的稿子，使用戶能在第一時間接收到更全面的信息資訊，很好地詮釋服務(wù)功能，以“一目了然”的脈絡(luò)感，提升閱讀的愉悅度。好看的背后，是堅(jiān)持融媒創(chuàng)新，積極策劃推出一批適應(yīng)網(wǎng)友話語體系，有感染力、引導(dǎo)力的好作品，努力打造引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的重要陣地。杭州第19屆亞運(yùn)會前，金華發(fā)布策劃推送了《金華時刻，萬眾矚目！》《點(diǎn)火方式公布杭州亞運(yùn)會開幕式你想了解的都在這里》《杭州第19屆亞運(yùn)會金華賽區(qū)足球賽、藤球賽購票指南》《就在今晚8點(diǎn)杭州亞運(yùn)會開幕式直播收看攻略來了》等市民關(guān)注度高的內(nèi)容。亞運(yùn)會期間，又精心推送了《亞運(yùn)主火炬這樣點(diǎn)燃！一起回顧沸騰時刻》《爆滿今天的金華場館激情飛揚(yáng)》《剛剛，中國隊(duì)贏了！就在金華》《金華小伙王叢康，再奪金牌！》等有深度、有溫度的稿件，并每天定時推送當(dāng)天產(chǎn)生的金牌數(shù)量及精彩看點(diǎn)。亞運(yùn)會期間共發(fā)布相關(guān)信息72條，閱讀量200萬以上。網(wǎng)友紛紛留言：“點(diǎn)贊小布！第一次看藤球比賽，觀賞性很強(qiáng)，運(yùn)動員很拼！”“我外甥在場內(nèi)做志愿者，也為他驕傲?！?/p>

既要“走心”又要“動心”

媒體“走心”，受眾才會“動心”。金華發(fā)布于2014年8 月28 日上線以來，圍繞黨委政府中心工作，傳遞金華好聲音，著力打造成權(quán)威信息發(fā)布平臺、熱點(diǎn)事件回應(yīng)平臺、民生信息服務(wù)平臺。上線9年來，金華發(fā)布全矩陣平臺粉絲超100萬，通過多方共同努力，累計(jì)有10余件融媒作品榮獲省級以上優(yōu)秀作品獎，其中《8年50倍！它從金華出發(fā)，把“中國制造”帶到全世界》《@金華人奔向共富！這條路通往你心里→》兩件作品榮獲2022 年度浙江政務(wù)融媒體作品一等獎，獲獎質(zhì)量、數(shù)量均居浙江11 個設(shè)區(qū)市首位，刷新了金華發(fā)布精品創(chuàng)優(yōu)紀(jì)錄。

重視和關(guān)切網(wǎng)友粉絲的需求，金華發(fā)布開通了“共富最佳”“美麗金華”“惠民惠企”等服務(wù)板塊，及時更新相關(guān)標(biāo)簽專題，集納式收錄金華各部門各領(lǐng)域最新便民便企政策，一站式導(dǎo)航金華便民服務(wù)入口，幫助網(wǎng)友快速了解金華、走進(jìn)金華，快速觸達(dá)便民服務(wù)，提高平臺活躍度和實(shí)用性。通過做強(qiáng)線上線下活動，收獲一批忠實(shí)度較高的“小布粉”。如策劃推出“思政星課堂”系列線下活動，將黨史學(xué)習(xí)教育宣傳與思政課改革巧妙融合，不僅創(chuàng)新思政課內(nèi)容、形式和載體，提升思想政治教育親和力和針對性，還推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)走新。當(dāng)年，金華發(fā)布“思政星課堂”項(xiàng)目榮獲2021 全國地方黨媒融合發(fā)展創(chuàng)新項(xiàng)目，其成果編入《中國新聞出版深度融合發(fā)展年鑒》。

既會“獨(dú)唱”又會“合唱”

提升媒體平臺的影響力，既要建自有平臺，又要拓展合作平臺，自有平臺屬于“小喇叭”，合作平臺屬于“大喇叭”。

金華發(fā)布根據(jù)不同主題因地制宜、因材制宜，新媒呈現(xiàn)、高效推送。如2021 年建黨百年之際策劃推出《百年百瞬》系列報道，以黨史為鑒講述了金華100名來自各領(lǐng)域、各年齡段的中共黨員好故事，真實(shí)鏈接了建黨百年來發(fā)生在八婺大地的動人瞬間，7 個多月持續(xù)推出，廣受網(wǎng)友關(guān)注，總閱讀量1000 萬以上，系列推文成為黨史學(xué)習(xí)教育的鮮活教材。

金華發(fā)布高度重視建章立制工作，積極打造引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，先后制定了金華發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行機(jī)制、金華發(fā)布內(nèi)容審核機(jī)制等一系列長效機(jī)制，規(guī)范高效運(yùn)行。2022 年8 月，金華發(fā)布倡議成立浙中政務(wù)融媒聯(lián)盟，共同制定了浙中政務(wù)融媒聯(lián)盟運(yùn)行機(jī)制。金華發(fā)布聯(lián)合9 個縣（市、區(qū)）和金華開發(fā)區(qū)策劃推出《浙中政務(wù)融媒聯(lián)盟——“我的家鄉(xiāng)這十年”》，不僅擴(kuò)大了各個縣（市、區(qū)）發(fā)布平臺的影響力，而且合力唱響“大金華”主旋律。全市首次形成金華發(fā)布、金彩云客戶端為主導(dǎo)，縣（市、區(qū)）政務(wù)發(fā)布、融媒體中心為骨干，以市直部門政務(wù)公眾號為補(bǔ)充的政務(wù)融媒聯(lián)盟，健全信息發(fā)布、熱點(diǎn)回應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)辟謠機(jī)制和宣傳輿論工作協(xié)同平臺，建立健全省市縣互通、運(yùn)行高效、協(xié)同順暢的突發(fā)事件和熱點(diǎn)問題引導(dǎo)機(jī)制，積極構(gòu)建政務(wù)新媒體矩陣體系，形成整體聯(lián)動、同頻共振的政務(wù)信息傳播格局。