與用戶共營(yíng)數(shù)字社區(qū) 做朋友一樣的潮新聞

文_柴燕宏

近年來(lái)，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字技術(shù)正在深刻改變?nèi)祟惿鐣?huì)的生產(chǎn)方式、生活方式、治理方式。適應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和要求，在客戶端打造“數(shù)字社區(qū)”新型生態(tài)圈，抓住數(shù)字生活的“新入口”，是主流媒體走好網(wǎng)上群眾路線、打下扎實(shí)群眾基礎(chǔ)的破題之鑰。

從2023 年2 月18 日上線以來(lái)，潮新聞客戶端積極探索搭建社交高頻化、分享場(chǎng)景化、服務(wù)精準(zhǔn)化的“數(shù)字社區(qū)”。2024 年2 月24 日，在潮新聞成立一周年用戶大會(huì)上，潮新聞數(shù)字社區(qū)暨八大“興趣圈子”正式對(duì)外發(fā)布。來(lái)自不同領(lǐng)域的八位用戶代表成為“用戶主理人”，與潮新聞共同運(yùn)營(yíng)興趣圈子，凝聚熱愛(ài)，創(chuàng)造價(jià)值?！白雠笥岩粯拥某毙侣劇?，潮新聞?dòng)滞斑~出了堅(jiān)實(shí)一步。

潮新聞的四點(diǎn)探索

潮新聞充分發(fā)揮新聞媒體在社會(huì)資訊、議題設(shè)置、鏈接社會(huì)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化手段打破時(shí)空限制打造“數(shù)字社區(qū)”，將地理相近或志趣相投的群眾聚于網(wǎng)絡(luò)空間，通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，讓用戶產(chǎn)生人與人、人與端之間的互動(dòng)與情感聯(lián)結(jié)，深度融入了千家萬(wàn)戶的生活場(chǎng)景與社會(huì)治理中，用戶愿意流進(jìn)來(lái)，也愿意留下來(lái)。截至2024 年2 月18 日，潮新聞客戶端用戶數(shù)5000萬(wàn)，最高日活近80萬(wàn)；潮新聞抖音號(hào)用戶突破2300 萬(wàn)，總點(diǎn)贊超17 億；全網(wǎng)矩陣用戶突破1.2 億。總結(jié)一年經(jīng)驗(yàn)，潮新聞的“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)主要在四個(gè)方面進(jìn)行發(fā)力：

1.不斷設(shè)置熱點(diǎn)話題，與用戶共創(chuàng)來(lái)豐富內(nèi)容形態(tài)

全媒體時(shí)代，用戶始終是媒體融合浪潮中保持持續(xù)生長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。為進(jìn)一步豐富潮新聞的內(nèi)容生態(tài)，與用戶持續(xù)發(fā)生連接，潮新聞在2023年共圍繞國(guó)家戰(zhàn)略、社會(huì)關(guān)切、事件節(jié)點(diǎn)、節(jié)日節(jié)氣等策劃大小話題活動(dòng)67場(chǎng)，不斷激發(fā)創(chuàng)作者的蓬勃生產(chǎn)力。

話題設(shè)置上接天線，圍繞“千萬(wàn)工程”實(shí)施20周年的重大主題，推出“浙村超有料”鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)文化傳播活動(dòng)，共收到視頻投稿3673條，端內(nèi)閱讀量達(dá)320萬(wàn)，微博話題閱讀量達(dá)10.3 億，抖音話題播放量1053.6 萬(wàn)次；輿論引導(dǎo)下接地氣，圍繞“杭州美食荒漠”新聞熱點(diǎn)，聯(lián)合浙江省商務(wù)廳推出話題“#浙江美食卷起來(lái)了#”，邀請(qǐng)各類美食類創(chuàng)作者及潮客用戶參與，累計(jì)征集短視頻592個(gè)；搶抓大熊貓回國(guó)、杭州動(dòng)物園入駐新熊貓熱點(diǎn)，開(kāi)設(shè)話題“#來(lái)浙吸熊貓#”，并與省內(nèi)擁有熊貓的基地開(kāi)展聯(lián)動(dòng)，盤活景區(qū)創(chuàng)作者資源。

持續(xù)的話題引導(dǎo)一方面提供用戶展示自己的舞臺(tái)，在潮新聞的“視頻”頻道，用戶生產(chǎn)內(nèi)容在頻道中被重點(diǎn)推薦的比例高達(dá)42.4%；另一方面，用戶上傳的內(nèi)容也因地域廣闊、視角豐富、情感充沛，讓潮新聞提高了可看性，變得“可鹽可甜、老少皆宜”。

2.打造興趣圈子，與“用戶主理人”共同運(yùn)營(yíng)數(shù)字社區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)為公眾的自我表達(dá)和參與公共討論提供了平臺(tái)，短視頻媒介更是大大降低了個(gè)體表達(dá)和傳播的門檻，帶來(lái)了“無(wú)名者的出場(chǎng)”和全民記錄的勃興。在此背景下，潮新聞以興趣為切入點(diǎn)，為用戶打造了一個(gè)包羅萬(wàn)象的小天地。地理相近或志趣相投的用戶聚集在一起，既可以自己發(fā)帖暢所欲言，也可以參與到別人的討論中。目前，社區(qū)頻道月平均點(diǎn)贊數(shù)63萬(wàn)，月平均評(píng)論數(shù)56.6萬(wàn)。

為充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，賦予用戶更多自主參與的權(quán)利，潮新聞推出“用戶主理人”的角色設(shè)置，從用戶中選取活躍代表參與到興趣圈子的日常管理中，聽(tīng)取他們對(duì)圈子設(shè)計(jì)的意見(jiàn)和建議，給予其管理內(nèi)容、板塊、置頂、公示等權(quán)限，充分釋放用戶的巨大能量。首批發(fā)布的八大圈子，涵蓋攝影、寫作、房產(chǎn)、美食、健康、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)等多個(gè)興趣領(lǐng)域。我們的用戶主理人，或是來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威人士，或是深耕多年充滿熱愛(ài)的活躍分子。在興趣圈子里，他們突破時(shí)空限制，找尋伙伴、引領(lǐng)潮流，在快節(jié)奏的生活中“偷得浮生半日閑”。大家可以與“好攝之友”們用好照片講好故事，相聚“晚潮”寫點(diǎn)你我的生活，打開(kāi)“錢報(bào)朋友圈”發(fā)布新鮮報(bào)料，來(lái)“口水樓市”侃侃房產(chǎn)資訊，和“吃貨圈”的老饕們一起探索美食的樂(lè)趣，光臨“健康小站”學(xué)習(xí)健康知識(shí)，加入“國(guó)潮福利社”發(fā)現(xiàn)驚喜好物，相約“跑團(tuán)圈”潮跑向未來(lái)。

3.建立常態(tài)互動(dòng)機(jī)制，提高用戶參與黏性

面對(duì)海量信息，用戶擁有了更多選擇的機(jī)會(huì)與權(quán)利。為此，主流媒體要打破固有思維，將互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維融入到媒體改革中去，在理念上行動(dòng)中自覺(jué)把用戶“置頂”。上線以來(lái)，潮新聞就在探索“黨媒算法”，打造主流媒體正能量、智能傳播的技術(shù)投放引擎。目前在潮新聞的推薦頻道，黨媒智能算法分發(fā)機(jī)制基于用戶行為、自定義閱讀偏好、同類用戶興趣、內(nèi)容熱度等多種維度，推薦用戶可能感興趣的內(nèi)容。

按照移動(dòng)傳播“互動(dòng)才是靈魂”的要求，潮新聞設(shè)立了用戶運(yùn)營(yíng)中心，圍繞用戶的生命周期體系和成長(zhǎng)體系開(kāi)展工作，關(guān)注用戶的閱讀喜好、行為動(dòng)態(tài)、社交需求等，搭建用戶交流平臺(tái)、做好用戶互動(dòng)活動(dòng)、及時(shí)跟進(jìn)用戶反饋。設(shè)立了互動(dòng)評(píng)論中心，推出潮客潮語(yǔ)、新聞熱評(píng)榜等欄目，在嚴(yán)格守好評(píng)論審核管理底線的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)、管理評(píng)論區(qū)，以主動(dòng)跟評(píng)的“先聲”引導(dǎo)用戶跟評(píng)的“眾聲”，在互動(dòng)中引發(fā)共情。在評(píng)論、點(diǎn)贊、活動(dòng)等高頻互動(dòng)中，潮新聞與用戶發(fā)生了深度連接。在潮新聞，每天都有4000條記錄生活的圖文、短視頻來(lái)自用戶創(chuàng)作分享，用戶評(píng)論量逾2.5萬(wàn)條。

4.構(gòu)建創(chuàng)作者成長(zhǎng)體系，持續(xù)提升生產(chǎn)積極性

對(duì)于創(chuàng)作者而言，平臺(tái)的可編輯、可連接、可貨幣化是三個(gè)最重要的屬性，分別指向了內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、分發(fā)、變現(xiàn)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。潮新聞從自身媒體優(yōu)勢(shì)出發(fā)，推出了系列舉措來(lái)服務(wù)與賦能創(chuàng)作者，形成了“話題引導(dǎo)、利益激勵(lì)、課程培訓(xùn)、相互賦能”的可持續(xù)發(fā)展模式。

潮新聞不僅創(chuàng)建潮鳴號(hào)創(chuàng)作者平臺(tái)，提供剪輯、配樂(lè)、特效、字幕、濾鏡等實(shí)用功能，為日常創(chuàng)作與發(fā)布提供便利，還根據(jù)不同類型創(chuàng)作者建立專人對(duì)接機(jī)制，負(fù)責(zé)日常的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與關(guān)系維護(hù)。同時(shí)，打造潮客周榜、潮客新星榜、潮鳴號(hào)月榜等榜單，給創(chuàng)作者以榮譽(yù)加持；通過(guò)流量補(bǔ)貼，提升特定內(nèi)容的可見(jiàn)性，讓打造“爆款”成為可能。

2024年1月，在“潮越未來(lái)”潮新聞創(chuàng)作者大會(huì)暨2023年度頒獎(jiǎng)盛典中，潮新聞發(fā)布了年度內(nèi)容生態(tài)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年度最具影響力創(chuàng)作者、“浙村超有料”年度鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)文化傳播官等十八個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)159位創(chuàng)作者進(jìn)行了表彰。會(huì)上，潮新聞還啟動(dòng)了“百千億”創(chuàng)作者激勵(lì)及潮學(xué)院培訓(xùn)計(jì)劃，面向所有創(chuàng)作者，開(kāi)啟超百萬(wàn)稿費(fèi)激勵(lì)、價(jià)值千萬(wàn)的媒體資源賦能以及潮新聞全媒體矩陣億級(jí)流量扶持；通過(guò)潮學(xué)院“1+2+N”培訓(xùn)計(jì)劃，即1場(chǎng)創(chuàng)作者大會(huì)、春秋2季融媒創(chuàng)新培訓(xùn)班，N個(gè)創(chuàng)作者采風(fēng)沙龍和融媒人才選拔賽，打通人才交流、學(xué)習(xí)的雙向通道，孵化優(yōu)質(zhì)IP。

“數(shù)字社區(qū)”抵達(dá)用戶的七個(gè)維度

數(shù)字化帶來(lái)的媒體“去中心化”趨勢(shì)越來(lái)越明顯。傳播生態(tài)正在重塑，主流媒體應(yīng)該如何用好“數(shù)字社區(qū)”，來(lái)保持互聯(lián)網(wǎng)傳播中“入腦入心”的重要角色？筆者認(rèn)為應(yīng)該把握好七個(gè)維度。

用心互動(dòng)，持續(xù)提升用戶的情感“溫度”。潮新聞秉持“從受眾到用戶，從內(nèi)容到產(chǎn)品，從傳播到服務(wù)，從大眾到個(gè)體”的觀念，深耕用戶友誼，合作共創(chuàng)價(jià)值。在數(shù)字社區(qū)，潮新聞線上積極鼓勵(lì)用戶參與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)并給予榮譽(yù)或者稿費(fèi)，熱情回應(yīng)用戶留言評(píng)論并盡力幫助用戶解決提出的問(wèn)題，讓用戶得到了充分的尊重；線下，潮新聞也策劃各種回饋活動(dòng)，與活躍用戶面對(duì)面，將虛擬朋友轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)朋友。

用大主題引導(dǎo)小切口，不斷培育創(chuàng)作者的視野“高度”。引導(dǎo)力是主流媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)引導(dǎo)，形成主導(dǎo)，是主流媒體應(yīng)對(duì)復(fù)雜輿論生態(tài)必須提升的能力。主流媒體應(yīng)通過(guò)話題設(shè)置來(lái)引導(dǎo)用戶思考、參與，促使整個(gè)社會(huì)輿論朝著正向、理性發(fā)展。在潮新聞的重大主題策劃中，互動(dòng)活動(dòng)或話題征集往往是重要一環(huán)，在熱點(diǎn)選題的引導(dǎo)下，潮新聞的創(chuàng)作者抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，輸出觀點(diǎn)，用自己的方式記錄、發(fā)掘和傳播著美好正能量，生動(dòng)地體現(xiàn)出了大背景、大主題下百姓生活的時(shí)代變遷。

發(fā)揮名人效應(yīng)，與用戶共同探尋思想的“深度”。讓用戶在觀點(diǎn)碰撞中收獲理性和思考，始終是主流媒體的核心價(jià)值。這其中，充分發(fā)揮好專家學(xué)者、黨政干部、企業(yè)家等群體的價(jià)值至關(guān)重要。“讀端”欄目上線以來(lái)，浙報(bào)集團(tuán)社長(zhǎng)姜軍、十二屆浙江省政協(xié)副主席周國(guó)輝、浙江文學(xué)館館長(zhǎng)程士慶等重量級(jí)嘉賓，用短小精悍的文字表達(dá)獨(dú)到見(jiàn)解和睿智思考，與潮新聞共同構(gòu)建了“新聞+社交+評(píng)論”的創(chuàng)作者互動(dòng)新模式。用戶在社會(huì)各界名人的引領(lǐng)下，從田間地頭到浩瀚星辰，從基層治理到科技創(chuàng)新，從興趣愛(ài)好到社會(huì)熱點(diǎn)，收獲到了更深度、更全面的觀點(diǎn)與思想。

延展領(lǐng)域覆蓋面，擴(kuò)大內(nèi)容生態(tài)的“跨度”。用戶對(duì)信息的需求是多面的、個(gè)性化的。想要留住更多的用戶，就要不斷拓寬客戶端的信息來(lái)源。為此，潮新聞一方面積極聯(lián)動(dòng)兄弟媒體，貫通省內(nèi)外新聞資源，精心聚合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，助力媒體品牌建設(shè)；另一方面，努力拓寬創(chuàng)作者領(lǐng)域，目前注冊(cè)創(chuàng)作者數(shù)量已超過(guò)12萬(wàn)，包含海外華文媒體、專家、文旅局長(zhǎng)、網(wǎng)紅導(dǎo)游、美食達(dá)人、汽車大V、優(yōu)秀律師等不同類型，涵蓋媒體、政務(wù)、文旅、科教、美食、健康等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋全球15個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)內(nèi)28個(gè)省101個(gè)市。

組建拍客團(tuán)隊(duì)，提高突發(fā)事件的反應(yīng)“速度”。當(dāng)新聞事件發(fā)生時(shí)，比記者最先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的是用戶。及時(shí)發(fā)起話題，鼓勵(lì)大家第一時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)一手視頻，與記者的現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)、權(quán)威發(fā)聲形成互動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)熱點(diǎn)事件的全天候報(bào)道，能有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。外賣小哥彭清林跳橋救人發(fā)生后，潮新聞就開(kāi)啟了全城熱搜征集令“#尋找身邊最美范兒#”，與全網(wǎng)創(chuàng)作者共同分享身邊的凡人善舉。一個(gè)個(gè)更立體、更豐滿的“彭清林”也漸漸在大家的鏡頭中呈現(xiàn)出來(lái)，在正能量的挖掘中進(jìn)行了二次傳播與發(fā)酵。

關(guān)切用戶急難愁盼，彰顯新聞平臺(tái)的行動(dòng)“力度”。媒體借助“數(shù)字社區(qū)”打造民意表達(dá)平臺(tái)，就更加要重視促使群眾、企業(yè)、社會(huì)組織、政府部門等在公共事務(wù)方面形成網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)關(guān)系，推進(jìn)決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。潮新聞推出“記者幫”投訴意見(jiàn)收集平臺(tái)，暢通民情民意收集渠道，聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門共同推進(jìn)解決人民群眾關(guān)心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。其中，“小伢兒停車場(chǎng)”行動(dòng)，著眼解決民生痛點(diǎn)，為社區(qū)智治賦能，取得較好的社會(huì)反響。杭州亞運(yùn)會(huì)召開(kāi)前夕，潮新聞推出“我為亞運(yùn)獻(xiàn)一計(jì)”征集活動(dòng)，讓用戶在一線觀察城市建設(shè)，貢獻(xiàn)錦囊妙計(jì)，深度參與到了亞運(yùn)城市的建設(shè)與治理中。

借勢(shì)達(dá)人影響力，不斷拓寬媒體傳播的“廣度”。對(duì)于新聞媒體來(lái)說(shuō)，好的內(nèi)容創(chuàng)作者可以使時(shí)代聲音傳得更廣。在潮新聞的創(chuàng)作者中，有全網(wǎng)粉絲數(shù)突破2514.7 萬(wàn)的“@新聞姐”，有擁有2305.3 萬(wàn)關(guān)注量的“@老爸評(píng)測(cè)”，有分享美麗鄉(xiāng)村故事的非洲媳婦“@Rose”，也有帶大家瀏覽中國(guó)大好河山的“@小黑諸鳴”。這些總粉絲數(shù)覆蓋12.3 個(gè)億的達(dá)人們，在與潮新聞的一次次互動(dòng)中，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，也提升了潮新聞平臺(tái)影響力與內(nèi)容傳播力。

結(jié)語(yǔ)

朋友是無(wú)聊時(shí)陪吃陪玩陪聊的小伙伴，是困難時(shí)相互扶持、一起成長(zhǎng)的好搭檔，也是瑣碎生活里彼此牽掛、溫暖關(guān)懷的家人。在“做朋友一樣的潮新聞”的理念指導(dǎo)下，潮新聞“數(shù)字社區(qū)”的建設(shè)形成了“形式有趣+內(nèi)容有料+交互有心”的特點(diǎn)，充分激發(fā)了用戶參與熱情。通過(guò)與各行各業(yè)的連接，潮新聞將正能量浸潤(rùn)到了用戶美好生活的每一個(gè)角落，與用戶的每一天都發(fā)生了鏈接。在連接用戶、尊重用戶、反饋用戶的過(guò)程中，“端”中有“客”、“客”中有“端”的格局漸漸形成。