基于行為改變的中年人居家健身產(chǎn)品設計策略研究

王金鑫 肖東娟

關鍵詞：行為改變；居家健身；跨理論模型；行為設計學；產(chǎn)品設計

引言

運動鍛煉是落實主動健康理念、預防身體機能退行性變化的重要途徑。幫助中年人群養(yǎng)成健康運動習慣有利于提高整體國民健康水平，減少慢病的發(fā)生，以良好的體魄迎接健康老齡化。新冠疫情當下，足不出戶的居家健身方式逐漸被更多人所接受，在研發(fā)和推廣相關產(chǎn)品時考慮到中年人群特征及需求，結合跨學科有關健康行為的成熟理論，能夠為產(chǎn)品設計人員提供較為科學的設計策略參考，有利于進一步提高用戶鍛煉行為的主動性及有效性。

一、健康行為改變理論

（一）健康行為改變理論體系綜述

心理學在對行為的研究發(fā)展過程中逐漸積累了一些意在理解和解釋行為并指導干預的成熟理論模型，多年來部分理論在健康、教育、犯罪學等領域研究中已得到大量實證和應用，一般可概括為行為改變理論或行為干預技術。目前，常見的包含理性行為理論、計劃行為理論、健康信念模型、跨理論模型、社會學習理論、自我決定理論等[1]。包括體育鍛煉在內(nèi)的健康行為指個體為了預防疾病、保持自身健康所采取的積極行動[2]，作為行為改變理論最主要的研究領域之一，常用于該領域的部分理論模型也被歸納為健康行為改變理論。盡管該體系下的許多理論模型已經(jīng)實證能夠?qū)τ谌祟愋袨橛休^好的解釋和干預作用，涉及用戶行為的設計研究中對其引入仍相對較少，截至目前共檢索約有20 篇設計學研究實際提及了相關的理論模型，一般出現(xiàn)于近年的勸導設計或行為設計研究中，如李寶偉等探討了社會學習理論在辦公家具產(chǎn)品設計中的應用層次及設計原則[3]；阮麗毓等介紹了部分行為改變研究維度對于辦公家具設計的啟示[4]。

（二）跨理論模型

跨理論模型（Trans-Theoretical Model，TTM）是健康行為改變領域最常應用的理論之一。TTM 于1983 年由美國臨床心理學家James O.Prochaska 等人創(chuàng)立，最早用于解釋戒煙等成癮行為控制[5]。TTM 源自對心理學有關行為改變的主要理論進行的比較研究與整合，其名“跨理論”由此而來，該模型主要特征之一是描述了行為改變的階段性過程，因此又被稱為階段變化模型，其基本內(nèi)容分為四大部分：變化階段、變化程序、自我效能和決策平衡[6]，變化階段指行為狀態(tài)所處的時間點，分為前思索、意向、準備、行動、保持5 個階段；變化程序指幫助人從一個階段過渡到下一階段的方法策略；自我效能來自班杜拉的理論成果，指人們對能否成功利用自身技能去完成某項行為的自信程度[7]；決策平衡指個體感知行為改變的收益、障礙。

二、設計干預健康行為改變的階段研究

TTM 的階段理論指出了健康行為改變的長期性和復雜性，認為個體行為在變化階段中前進，也可能產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象，可呈現(xiàn)為螺旋式的漸進過程。除TTM 模型外，涉及行為階段的研究也包括認知心理學研究者唐納德·諾曼所著《設計心理學》中行動的兩個步驟及7 個階段[8]?？偟膩碚f，幫助用戶培養(yǎng)行為習慣并非一蹴而就，處于不同階段時的行為要素特征有所區(qū)別，類似觀點在行為設計學的研究中也有所支持。

行為設計學是由斯坦福B.J. 福格教授提出的研究領域，其基礎性理論FBM 模型是現(xiàn)階段國內(nèi)設計學科關于行為的研究中最常參考的交叉學科理論。福格于20 世紀90 年代提出“計算機勸導學”（Captology）[9]，而后于2009 年左右開始將研究視角由勸導技術（Persuasive technology，PT）轉(zhuǎn)向一般性人類行為，整合福格行為模型（Fogg's Behavior Model，F(xiàn)BM）等研究成果，將這一新的交叉學科領域命名為行為設計（Behavior Design），并指出“行為設計并不是勸導技術的簡單換名，它無關技術，而是一個更具概括性的范疇”[10]。根據(jù)福格2020 年出版專著《Tiny Habits》，F(xiàn)BM 模型描述了行為是由動機、能力、提示三要素構成，且在培養(yǎng)行為習慣時應先從簡化的“微習慣”入手，即采用能力型策略讓行為更易執(zhí)行，結合其他兩要素的調(diào)整，使能力在不斷重復練習后得到強化，最終養(yǎng)成穩(wěn)定習慣（圖1），并準備好發(fā)展新的習慣。斯坦福同為行為設計學領域的研究者奇普·希思和丹·希思在《零成本改變》一書中指出，轉(zhuǎn)化為習慣的行為是不需要消耗自控力或動機的行為，又提出了明確方向、情感激勵、情境支持的行為改變?nèi)壳?/p>

綜上，根據(jù)行為階段選擇策略更有機會保障實際效果以及產(chǎn)品用戶體驗。在進行設計與用戶行為洞察時，可將TTM 模型的5 個階段以及行為設計學研究觀點作為主要參考，為簡化設計流程，將其精簡為意向發(fā)展階段、行動執(zhí)行階段、維持強化階段3 個部分。其中意向發(fā)展階段包含還未產(chǎn)生明確行動意愿的前思索以及獲取信息后使行為意愿萌發(fā)的思索過程；行動執(zhí)行階段包含積累了一定行動意愿后產(chǎn)生初步的行動計劃和早期投入，如購入健身產(chǎn)品并開始進行簡單的行為嘗試；在維持強化階段，行為已經(jīng)經(jīng)過持續(xù)練習而產(chǎn)生穩(wěn)固性，并能夠根據(jù)自身技能的增長嘗試更高的行為強度，這一階段行為開始轉(zhuǎn)化為習慣。行為在3 個階段中不斷前進，有時也可能產(chǎn)生倒退。此外根據(jù)行為設計學的觀點，成功培育一個習慣后往往能夠開始拓展其他相關習慣，因此，在維持強化階段后可以指向新的目標行為起點，形成一個不斷養(yǎng)成健康習慣的閉環(huán)（圖2）。

三、中年人群居家健身相關特征分析

（一）人群界定及基本特征

根據(jù)聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織WHO 的劃分標準，中年人一般指年齡處于45～59 歲的人群。中年是人體機能逐漸開始弱化的重要轉(zhuǎn)折期，也是許多老年病的關鍵預防階段，然而中年人群作為社會和家庭的支撐力量，通常伴隨一定的長期生活壓力且生活模式趨于穩(wěn)定，較難成功培養(yǎng)新的健康運動習慣。調(diào)查研究顯示，我國不同年齡人群運動情況呈現(xiàn)“兩頭高，中間低”的特征，與青年、老年人群相比，中年人參與體育活動以及達到適宜運動量的人數(shù)比例均為最低[11]。居家健身具有啟動成本低、易于保障私密性、耗時少且規(guī)劃相對自由等優(yōu)勢，是一種有機會適配中年人群生活模式的健身方案。

（二）調(diào)研過程

通過用戶深入訪談，初步梳理了中年人群居家健身的現(xiàn)狀及需求特征。受訪者年齡45～59 歲之間，以配偶為單位兩人一組進行訪談，共計30 人，包含男性15 人女性15 人，主要來自山東德州市，職業(yè)包含醫(yī)生、個體經(jīng)營者、教師等。訪談形式包括入戶訪談及電話訪談，入戶訪談輔以觀察法并記錄中年人健身動作及流程，提問時依照開放式訪談的原則，避免問題產(chǎn)生較強的引導性。訪談提綱主要包含基本信息、日常活動、身體狀況、健康意識、運動情況、產(chǎn)品使用6部分問題，根據(jù)回答情況靈活追問（表1）。

（三）調(diào)研結果

1. 行為及生理特征

中年人一般工作及家務更為繁重，日常行為具有一定穩(wěn)定性和規(guī)律性，整體可支配時間較少，更難產(chǎn)生運動嘗試及長期堅持的鍛煉行為，且中年女性通常分擔了更多子女教育和家務壓力，鍛煉意愿從而進一步減弱。生理特征方面，中年時期作為邁向老齡化的過渡階段，體質(zhì)以及部分運動機能往往產(chǎn)生易察覺的下降，多數(shù)受訪者認為，自身體能相較青壯年時期有明顯衰退，也有部分提及視、聽覺等感知能力及記憶力有所弱化。另一方面，現(xiàn)代生活習慣的變化導致許多疾病呈現(xiàn)年輕化的趨勢，心腦血管疾病、“三高”、骨關節(jié)病等常見“老年病”也更容易在中年階段開始出現(xiàn)或發(fā)展?？偟膩碚f，中年人通常仍具有健全的自理能力，但自身健康狀況往往正開始影響生活品質(zhì)。

2. 健康意識及心理特征

絕大多數(shù)中年人已具備基本的健康意識，雖對運動方法和具體作用機制的理解水平不一，但均能認識到運動鍛煉對身體存在益處，然而仍有許多人未能產(chǎn)生足夠的鍛煉意愿。受訪者關于未能堅持運動的理由主要包括工作及家務忙、缺少自制力、身體略有不適、缺乏運動知識技能等，盡管時間不足是最常見的自述原因，但大多受訪者生活中仍有許多休閑娛樂或其他碎片化時間可以適當利用。此外，部分受訪者在缺乏嘗試的情況下即認定自身無法完成一定強度的運動，年齡導致的體能弱化也進一步削弱了運動信心，印證了自我效能是中年人群運動行為的重要影響因素。

3. 群體及社會影響

在群體影響方面，部分受訪者提出缺少他人指導、監(jiān)督或陪伴是難以堅持鍛煉的影響因素之一，因此，群體作用的缺失是居家健身產(chǎn)品定義需要考慮的一項主要問題，隨著智能互聯(lián)技術的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+ 居家健身”能夠一定程度上填補此類短板，也有利于通過產(chǎn)品幫助本就傾向宅家的中年人獲得更多群體支持，從而具有更多可能性。此外，家庭支持在此次受訪群體中作用顯著，若其共同生活的配偶有穩(wěn)定的運動習慣，受訪者也常常更容易產(chǎn)生行動嘗試，并相互形成良好的經(jīng)驗交流和情感激勵。

4. 產(chǎn)品認知與體驗

中年人群對居家健身產(chǎn)品的了解相對有限，獲取新興產(chǎn)品品類等信息的途徑也比較少，常見途徑例如年輕同事的推薦、短視頻“種草”、線下商場試用。根據(jù)調(diào)研結果，大多中年人熟知的居家健身產(chǎn)品包括跑步機、踏步機、啞鈴、拉力器等，購買過相關產(chǎn)品的受訪者大多已經(jīng)將其閑置，未能堅持使用的原因除上述主觀因素外，還包括產(chǎn)品過于專業(yè)化，訓練強度和體能要求過高，鍛煉內(nèi)容單一枯燥，此外，也存在對產(chǎn)品安全性和有效性的擔憂，如害怕設計不當?shù)男滦彤a(chǎn)品長期使用對腰腿等部位造成損傷，擔心品質(zhì)質(zhì)量問題造成安全隱患，或懷疑其鍛煉效果。

四、基于健康行為改變的中年人居家健身產(chǎn)品設計策略

（一）針對意向發(fā)展階段的設計策略

1. 動機喚起策略

意向發(fā)展階段是行為嘗試發(fā)生的前置階段，此時用戶還未有明確行為意圖或處于搖擺狀態(tài)，可以嘗試喚起用戶采取初步行動的信念。幫助已有一定健康意識卻未動身的中年人采取行動具有一定挑戰(zhàn)性，這一階段可以著力于深化目標人群對狀況的認識，或采用創(chuàng)新性的方式使用戶產(chǎn)生好奇心等額外動機，最終助推其整體動機超過FBM 模型中行動線的閾值。健康信念模型是在健康行為研究中使用最為廣泛的經(jīng)典理論之一，該理論提出人們?nèi)绻J為自己易患某種疾病（感知易感性），患病會產(chǎn)生潛在的嚴重后果（感知嚴重性），采取特定行動可導致各方面的積極結果（感知行為收益），且有關健康行動的負面屬性很少（感知行為障礙），那么他們就會采取預防性行動。若企圖在此階段通過線上交互、服務設計或宣傳營銷等途徑幫助用戶正確理解采取行動的價值，該理論的4 個主要變量可作為有效的發(fā)展方向，如在勸導過程的早期引導目標用戶進行初步健康自評，進而基于專業(yè)醫(yī)學知識改變用戶對疾病易感性及嚴重性的判斷。參考不同相關理論的干預方案，其他常見策略思路還包括提高用戶運動信心、借助榜樣與權威的力量、利用同儕壓力等。

2. 吸引力策略

吸引力策略主要意在提高目標用戶對產(chǎn)品的價值判斷，使得用戶更易做出首次嘗試使用的決策。大多居家健身產(chǎn)品首先作為一般消費品投入市場并由消費者購買，繼而才能融入并改變用戶的生活方式。隨著國民物質(zhì)生活水平逐漸提高，提升產(chǎn)品吸引力的維度也愈發(fā)多元，產(chǎn)品的功能合意性、情感化、智能化、創(chuàng)新性、品牌認同等要素共同影響著產(chǎn)品能否取得市場成功。其中在情感化的角度，首先可對產(chǎn)品外觀設計進行充分定義，基于恰當且一致的情感意向推演設計方案。作為能夠適用于中年人居家生活情境的產(chǎn)品，過于專業(yè)化或顯露出醫(yī)療器械式的冷漠感都易使?jié)撛谟脩舯芏h之，相對的，過度使用情感化視覺符號、意向主題的不匹配也可能使其小眾或易遭市場淘汰；在更深層次上，情感化設計也包括為產(chǎn)品融入故事性、賦予其文化內(nèi)涵、強化產(chǎn)品與用戶的情感交互、營造驚喜感等。兜寶兒童手工皂是情感化的一個創(chuàng)意案例，經(jīng)過不斷使用，讓內(nèi)部的硅膠玩具得以取出，通過寓教于樂的情感互動增加了行為的趣味性和內(nèi)涵（圖3）。

3. 行動排障策略

行動排障策略主要意在減少用戶對于初步行動的決策障礙，包括強化產(chǎn)品信賴感、提升產(chǎn)品易用性、提高產(chǎn)品與使用情境的匹配度等。中年人群對居家健身產(chǎn)品的信賴可涉及健康效果、身心安全和信息安全，即產(chǎn)品需要做到讓用戶相信在投入行動成本后能達到預期的健康效果，不會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題或設計不當造成身心傷害，個人信息不會遭到泄露。易用性方面，設計者需要降低產(chǎn)品學習和記憶的成本，使其易于安裝和投入使用，避免復雜或缺少反饋的操作界面，提高產(chǎn)品的使用容錯率，從用戶實際需求出發(fā)定義產(chǎn)品的功能系統(tǒng)，阻止“功能蔓延”影響產(chǎn)品使用體驗。在提高產(chǎn)品與使用情境的匹配度時，要避免產(chǎn)品在環(huán)境中產(chǎn)生視覺上的不和諧，同時注重發(fā)現(xiàn)和解決使用過程中諸如放置收納等痛點。

（二）針對行動執(zhí)行階段的設計策略

1. 能力調(diào)節(jié)策略

依據(jù)行為設計學，能力型策略是相關產(chǎn)品設計應當考慮的主要策略，若僅依賴施加強有力的動機鞭策用戶執(zhí)行訓練計劃，在動機波動至低谷或其他不可抗力導致行動失敗時，用戶往往傾向歸責于自身自控力不足，進而對行為產(chǎn)生更多負面情緒。能力調(diào)節(jié)有兩個方面，包括強化用戶自身能力或使行為的能力要求降低。福格將相關策略分為三類：提升技能、獲取工具資源、行為簡化，并認為前兩類策略更適用于用戶處于高動機時，行為簡化則能夠適用于低動機的狀態(tài)。能力策略要求幫助用戶找到適合自身的啟動步驟，使鍛煉計劃始于最微小的簡單行為，而后持續(xù)鞏固、強化同時獲得技能提升和資源支持，最終成功養(yǎng)成目標習慣并改變生活方式。此外，產(chǎn)品良好的易用性和易懂性在這一階段也會持續(xù)發(fā)揮作用?？偟膩碚f，設計人員需要權衡用戶訓練效果與行為的可持續(xù)性，在行為改變的初期優(yōu)先保障用戶運動習慣的穩(wěn)固基礎，而后簡單微小的行為習慣在維持強化階段往往可以進行發(fā)展與衍生。

2. 提示策略

沒有提示或觸發(fā)點，行為就不會發(fā)生。福格將提示分為自我提示、情境提示和行動提示，其中自我提示是指依賴記憶力或其他生理反應的內(nèi)在自發(fā)提示，而人的記憶力常常并不可靠；情境提示指在環(huán)境中設置的外部提示性信息，如便簽、音效、高亮顯示、手機彈窗等，情境提示相對自我提示更為穩(wěn)定有效；行動提示是福格主要關注的提示策略，是指將個人已有的日常行為作為其他行為的提示，例如，規(guī)定在每天開啟電視機后必須執(zhí)行一次目標行為，這種提示也可稱之為錨點（Anchors），其優(yōu)勢主要在于使目標行為更易隨著已有習慣而穩(wěn)固。對于產(chǎn)品服務系統(tǒng)的設計而言，情境提示是最便捷常用的方法，但需要合理設計使其適時適量出現(xiàn)且易于管理，因為在信息技術高速發(fā)展的現(xiàn)代生活中充滿了不需要的提示，不同產(chǎn)品累積的過多提示信息增加了用戶的生活壓力，也使得提示效果被削弱。通過產(chǎn)品實施行動提示或錨點策略則具有一定挑戰(zhàn)性，但可以作為比較理想的設計創(chuàng)新方向，例如，嘗試將輔助或提醒鍛煉的功能結合于家居等日常高頻使用的物品上，或根據(jù)用戶日常習慣定制個性化的鍛煉方案等。

3. 游戲化策略

根據(jù)凱文·韋巴赫教授的定義，游戲化是指“在非游戲的情境中使用游戲元素以及游戲設計的技術”。提高產(chǎn)品的感知娛樂性對滿意度及持續(xù)使用意愿具有顯著作用，通過游戲化的居家健身替代用戶原有的娛樂方式也是一個重要的發(fā)展方向。根據(jù)產(chǎn)品定位需要，設計者在開發(fā)居家健身智能硬件時可以基于完整的健身游戲，也可以為現(xiàn)有產(chǎn)品增加游戲化的設計元素，具體元素例如背景故事、積分、養(yǎng)成、隨機性、對戰(zhàn)與合作、獎懲、道具獲取及交易、開放探索、成就系統(tǒng)等?；谌翁焯肧witch 的《健身環(huán)大冒險》是體感交互健身游戲中最具代表性的作品，主要硬件包含switch 游戲機、健身環(huán)及電子屏幕，涉及60 多種健身動作，具有豐富的游戲內(nèi)容量以及良好的自由性，可設置提醒鍛煉鬧鐘，在未啟動游戲時，使用健身環(huán)的鍛煉次數(shù)也會被記錄（圖4）。

（三）針對維持強化階段的設計策略

1. 目標與路徑策略

行為設計學指出，改變?nèi)说男袨闀r如果沒有提供足夠明確具體的目標以及行動路徑，對象會面臨過多不確定的復雜選項導致決策癱瘓，最終使得行為改變失敗，支持類似觀點的主要研究還包括目標設定理論。目標設定理論（Goal Setting Theory）是20 世紀60年代由美國馬里蘭大學的洛克教授最先提出的，他認為目標本身就具有激勵作用，能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人的行為朝著一定的方向努力，并將自己的行為結果與既定目標相對照，及時調(diào)整修正從而實現(xiàn)目標。該理論指出在設置目標時必須使其具體且易于測定、有一定挑戰(zhàn)性但保持在可接受范圍內(nèi)、對先前目標的實行情況有所反饋，由此實現(xiàn)目標的可能性也就更大。此外，行為設計學認為實現(xiàn)目標的路徑要進行分解使改變幅度縮小，并設置更多里程碑即階段性勝利加以慶祝，對至今取得的進展進行提示和認可，以維持對象較高的成就感和自我效能感。

2. 社會支持策略

考慮到社會群體影響與健康行為關聯(lián)性的理論研究主要包括計劃行為理論，其中“主觀規(guī)范”這一基本變量是指個體在決策是否執(zhí)行某種特定行為時感到的社會壓力，反映的是重要他人或團體對個體行為決策的影響。近年來，健康行為領域關于計劃行為理論的大量實證研究表明，主觀規(guī)范對行為意圖有著顯著影響。在《零成本改變》中作者也論述了召集同伴對于行為改變的意義，指出面對變化的時候個體會無意地模仿他人行為，應當關注群體暗示對于行為改變的作用。雖然受到使用場景限制，社會影響策略在居家健身產(chǎn)品中仍有許多應用空間，如利用線上社交平臺記錄分享鍛煉進展、適當設置對抗接力與排名機制、幫助用戶在社群中交換運動經(jīng)驗與資源等。相關產(chǎn)品也可著重強化以家庭為單位的支持作用，圍繞家庭成員的互動進行創(chuàng)新設計。

3. 行為強化策略

幫助用戶開始形成穩(wěn)定的運動習慣并非設計思考的終點，始于微小行為也是為了助推更大的行為改變。行為設計學認為習慣可以像植物一樣成長與衍生，對于習慣的成長，福格建議利用情緒判斷提高行為強度的合適時機，提供一定的靈活性避免負面情緒削弱習慣。例如，在設計智能健身產(chǎn)品的單次任務流程時，可以設置一個較低標準的基線任務且提供繼續(xù)鍛煉的選擇，當用戶自發(fā)選擇加強鍛煉則對超出的部分給予更多鼓勵和慶祝，并詢問是否愿意調(diào)整任務標準。對于習慣的衍生，在設計時可以提供更多具有關聯(lián)性的行為選擇，如健身產(chǎn)品根據(jù)不同訓練動作提供多樣的使用模式，避免乏味的同時，讓用戶可以根據(jù)自身需要開啟新的健身計劃，由此也可進一步避免產(chǎn)品的閑置浪費。宇樹研發(fā)的智能健身產(chǎn)品UnitreePUMP 健身泵定位為“口袋里的健身房”，是將多樣化使用模式合理集成在單一產(chǎn)品中的案例，該產(chǎn)品為手掌大小、帶有拉繩的小方盒，配套App 提供了不同訓練計劃的選擇，此外也具有防脫力回彈等人性化設計（圖5）。

結論

設計與行為具有互為作用，不論是行為指引設計還是設計引導行為，都建立在行為研究的基礎上[12]，在設計中應當追求與用戶共同創(chuàng)造更加積極健康的生活方式，同時避免因設計問題對用戶健康行為設置障礙或產(chǎn)生其他負面的影響。本文聚焦中年人群居家健身產(chǎn)品，以健康行為改變理論及行為設計學為主要依據(jù)提出了相關產(chǎn)品基于3 個行為階段的設計策略，以期能夠為產(chǎn)品設計實踐提供一定參考。相關學科對于行為改變的研究仍在不斷豐富發(fā)展的過程中，與設計理論方法的結合也有待進一步探討。