理智應(yīng)對職場矛盾

在企業(yè)中，職場矛盾普遍存在，非偶發(fā)事件，善于應(yīng)對、處理職場矛盾是每個員工必須具備的基本素養(yǎng)。

3月22日，上海市第一中級人民法院依法公開宣判被告人許垚故意殺人、投放危險物質(zhì)案，以故意殺人罪對被告人許垚判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身。許垚因公司經(jīng)營管理事宜與林奇產(chǎn)生矛盾，在后者食用的物品中投毒致其死亡；此外還因工作上的事情與另外兩人產(chǎn)生矛盾，在其辦公室投毒致使4人中毒。企業(yè)職場矛盾多發(fā)，該如何有效應(yīng)對？這考驗廣大職場人的智慧，企業(yè)管理者尤其需上心。

動機卑劣手段惡劣

許垚畢業(yè)于西南政法大學(xué)法律系，曾長期從事律師及法務(wù)工作，理該很了解法律、敬畏法治以保護自己，卻有預(yù)謀地毒害多人，毀了自己，實屬不該。

林奇生于1981年，2004年畢業(yè)于南京郵電大學(xué)，2009年創(chuàng)辦游族網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“游族網(wǎng)絡(luò)”），作為控股股東長期擔(dān)任董事長、總經(jīng)理，帶領(lǐng)企業(yè)上市、壯大，是年輕有為的企業(yè)家。公司2019年實現(xiàn)營業(yè)收入32.2億元、凈利潤2.57億元。

許垚生于1981年，2003年本科畢業(yè)后，先后在法國保羅塞尚大學(xué)保險法學(xué)院和美國密西根大學(xué)（安娜堡）法學(xué)院求學(xué)。2008年9月至2010年3月，在美國杜威路博律師事務(wù)所香港辦公室任律師；2010年5月至2017年4月，任復(fù)星集團總裁助理、集團總法律顧問、集團法律事務(wù)部總經(jīng)理；2017年加入游族網(wǎng)絡(luò)任首席風(fēng)控官，2018年任游族網(wǎng)絡(luò)董事、三體宇宙CEO。他可謂青年才俊，彼時獲得林奇認(rèn)可，前途一片光明。

上海市第一中級人民法院經(jīng)審理查明，許垚因公司經(jīng)營管理事宜與林奇產(chǎn)生矛盾，經(jīng)預(yù)謀于2020年12月14日至15日，在林奇食用物品中投毒，致其中毒死亡。許垚還因工作與被害人趙某甲、趙某乙產(chǎn)生矛盾，經(jīng)預(yù)謀于2020年9月至12月，在兩人辦公室內(nèi)飲品等物品中投毒，致趙某甲、趙某乙等4人中毒。法院認(rèn)為，許垚系有預(yù)謀地以投毒方式故意殺人、危害公共安全，其犯罪動機極其卑劣，犯罪手段極其惡劣，危害后果特別嚴(yán)重，主觀惡性極大，依法應(yīng)予嚴(yán)懲。

企業(yè)靈魂人物林奇遇害，對游族網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營產(chǎn)生不小的負(fù)面影響。公司2020年的年報稱，由于實際控制人林奇不幸突然辭世，公司部分業(yè)務(wù)發(fā)展、對外投資和合作受到較大的干擾，對本年度財務(wù)決算工作的正常開展產(chǎn)生一定的影響。公司2020年由盈利轉(zhuǎn)為虧損，一些高管相繼離職。

這意味著，許垚的行為導(dǎo)致1人死亡、4人中毒，企業(yè)價值受損，他自己則面臨死刑的慘痛代價。

職場人的基本素養(yǎng)

因為職場矛盾引發(fā)糾紛的案例很常見，如2021年，大連一家公司董事長與總裁因工作產(chǎn)生矛盾，男董事長持械擊打女總裁致其身體多處受傷。曾經(jīng)蘋果公司的主要創(chuàng)始人、主要股東、董事長喬布斯，和身為職業(yè)經(jīng)理人的CEO產(chǎn)生較大的經(jīng)營管理矛盾，喬布斯在非常被動的處境中辭職。某上市公司召開董事會會議，議案是罷免董事長的董事、董事長職務(wù)，董事長及其配偶召集數(shù)十名社會人員占領(lǐng)即將召開董事會的會議室，試圖阻止董事會的正常召開，引發(fā)肢體沖突。

從哲學(xué)的角度來看，矛盾具有普遍性。在企業(yè)中，職場矛盾普遍存在，非偶發(fā)事件，善于應(yīng)對、處理職場矛盾是每個員工必須具備的基本素養(yǎng)。

首先，職場人需不斷提升道德、能力等綜合素質(zhì)，修煉厚德載物的高尚品格，以開闊的胸襟包容一些矛盾，以智慧化解一些矛盾，避免私心過重，因為私心容易激化矛盾。

其次，職場人應(yīng)該加強自主學(xué)習(xí)，提升與人溝通、化解矛盾的能力，打造和諧的職場人際關(guān)系。同時，不斷完善、健全人格，避免形成偏執(zhí)型人格。偏執(zhí)型人格難以正確地認(rèn)識、應(yīng)對矛盾，容易激化矛盾乃至采取極端行為，造成人身傷害。本案中，許垚顯然是行為偏激導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

再次，正視矛盾的普遍性，不要害怕矛盾，以積極的心態(tài)看待矛盾。《易傳·系辭上》提出：一陰一陽之謂道?！瓣帯钡慕嵌?，矛盾可能給雙方帶來不愉快；“陽”的角度，化解矛盾可能會讓雙方受益。某些矛盾可能是因為雙方的信息不對稱、性格差異（如有人更喜歡冒險，追求企業(yè)快速發(fā)展；有人則相對保守，更重視控制風(fēng)險，寧可企業(yè)發(fā)展慢些）而非私欲等產(chǎn)生，通過進一步的坦誠溝通，促進對事物的全面了解，也促進雙方的互信和了解，有助于企業(yè)和個人的發(fā)展。

最后，采取理性的方法化解矛盾，這需要對矛盾分輕重緩急、因事制宜。共性的方法包括：采取合法手段，不惡意激化矛盾；具有同理心，秉承求同存異原則；有長遠(yuǎn)眼光。采取非法手段（如許垚）堅決不可取，害人的同時害己害企。

值得注意的是，有些矛盾的解決需要有長遠(yuǎn)眼光，可能一時無法化解，那就耐心等待時機，而不是著急強行去解決，否則可能適得其反。有些矛盾對雙方當(dāng)前的影響不大，從長遠(yuǎn)來看不值一提，因而淡化處理、不了了之是明智的。

公司利益高于一切

在現(xiàn)代法治社會，權(quán)責(zé)對等是基本規(guī)則，權(quán)力大者匹配責(zé)任大。作為公司治理中權(quán)力特別大之人，董事長（往往是企業(yè)創(chuàng)始人、大股東出任，扮演企業(yè)家角色，如林奇）、CEO（如許垚）在處理職場矛盾時，應(yīng)該具有遠(yuǎn)高于普通員工標(biāo)準(zhǔn)的高度責(zé)任感，以身作則。

2024年7月起將施行的新公司法首次明確闡述了勤勉義務(wù)：“董事、監(jiān)事、高級管理人員對公司負(fù)有勤勉義務(wù)，執(zhí)行職務(wù)應(yīng)當(dāng)為公司的最大利益盡到管理者通常應(yīng)有的合理注意?！爆F(xiàn)實中，普通員工不易秉承公司的最大利益行事，更多是追求個人利益最大化，處理矛盾時更多是偏向自己。董事長、CEO則應(yīng)秉承公司的最大利益，基于此去實現(xiàn)個人的正當(dāng)利益。因此，董事長遇到職場矛盾時不可有權(quán)任性，如以權(quán)壓人、處事不公，而應(yīng)在守規(guī)矩的基礎(chǔ)上秉承公司的最大利益、公平公正地化解矛盾。

如，董事會會議上，董事長和一個董事因為對議案的意見相左而鬧矛盾，董事長應(yīng)該進一步認(rèn)真思考自己、對方想法的合理性，基于公司的最大利益和對方溝通，進一步優(yōu)化自己的想法，并尊重對方作為董事的發(fā)言權(quán)、投票權(quán)。若對方的想法符合公司的最大利益，理該支持；若雙方的意見融合更有利于公司的最大利益，自當(dāng)選擇合作。

對一些突出矛盾尤其是對雙方、企業(yè)利益產(chǎn)生較大負(fù)面影響的矛盾，董事長、CEO應(yīng)該帶頭反省或者在企業(yè)內(nèi)部公開檢討，為什么會產(chǎn)生這樣的矛盾？解決矛盾過程中各方有什么正確、錯誤之處？今后如何更有效遏制類似矛盾的產(chǎn)生？以此推動企業(yè)完善相關(guān)制度、企業(yè)文化，這有利于全體職員高效溝通協(xié)助、減少及化解矛盾。同時，推動以制度化的方式弘揚、落實企業(yè)文化。如，阿里巴巴將員工價值觀指標(biāo)納入績效考核，促進企業(yè)文化做實。

不管是職場還是生活中，矛盾無時不在。面對矛盾，我們要保持平和心態(tài)，以正確的方式巧妙處理，為建設(shè)一個充滿友愛的社會貢獻(xiàn)力量。

（作者系中國海洋大學(xué)中國混合所有制與資本管理研究院特邀研究員）

（編輯 謝云鳳 873321463@qq.com）