定制化服務(wù)助推產(chǎn)業(yè)躍升

在服務(wù)型制造的探索道路上，眾多江蘇企業(yè)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)力定制化服務(wù)，增加客戶滿意度和服務(wù)水平，提升企業(yè)贏得市場與客戶的能力。

體育器材可以定制，家具產(chǎn)品可以定制，工業(yè)機(jī)器人、節(jié)水灌溉設(shè)備、空氣凈化裝置、智能生產(chǎn)線等工業(yè)產(chǎn)品，都可以“私人定制”。近年來，隨著現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)分工不斷細(xì)化、生產(chǎn)組織方式高度協(xié)同、客戶需求多樣化，消費(fèi)者正逐漸成為產(chǎn)品全生命周期過程真正的決策者和參與者，“私人定制”延伸到諸多制造領(lǐng)域。越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者正在尋求更加個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，這一市場趨勢(shì)將為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)潛力。

定制化服務(wù)是順勢(shì)而為

20世紀(jì)中后期，隨著制造業(yè)的快速發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，顧客的需求趨于多樣化，從傳統(tǒng)的對(duì)產(chǎn)品功能的需求轉(zhuǎn)移到個(gè)性化、體驗(yàn)化等更高層次的需求，對(duì)專業(yè)化服務(wù)的需求尤其強(qiáng)烈。傳統(tǒng)的制造模式已經(jīng)不能滿足這種需求，定制化服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。

定制化服務(wù)，是指制造業(yè)企業(yè)具有定制設(shè)計(jì)和柔性制造能力，綜合利用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建產(chǎn)品個(gè)性化定制服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、暢通體驗(yàn)渠道、優(yōu)化體驗(yàn)環(huán)境，增強(qiáng)客戶的參與度和交互性，實(shí)現(xiàn)零件標(biāo)準(zhǔn)化、配件精細(xì)化、部件模塊化和產(chǎn)品個(gè)性化重組的大批量個(gè)性化定制服務(wù)。

作為長三角城市群里的一匹“黑馬”，安徽合肥的服務(wù)型制造發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。以蔚來汽車為例，其推出的一系列定制化購車服務(wù)贏得了市場和客戶好評(píng)。蔚來第二先進(jìn)制造基地是全球領(lǐng)先的全鏈路數(shù)字化智能工廠，最鮮明的特點(diǎn)在于突破了傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化定制的矛盾局限，既滿足個(gè)性化定制，又能夠快速交付車輛，被稱作“新一代汽車智造的樣板工廠”。

在“蔚來中心｜合肥新橋產(chǎn)業(yè)園”，有一座專為參觀者設(shè)計(jì)的特殊連廊。通過它，參觀者可以進(jìn)入蔚來第二先進(jìn)制造基地，親眼見證一塊鋼板如何順利蝶變?yōu)橐惠v個(gè)性化定制的高品質(zhì)智能電動(dòng)汽車。

蔚來工作人員介紹，為了達(dá)到定制化生產(chǎn)的精益高效水準(zhǔn)，蔚來第二先進(jìn)制造基地將多項(xiàng)世界領(lǐng)先的全自動(dòng)智能設(shè)備和高柔性生產(chǎn)制造工藝引入生產(chǎn)車間，在滿足多達(dá)近360萬種個(gè)性化配置組合的情況下，讓用戶從訂單確認(rèn)到提車之間的時(shí)間縮短至21天。在高柔性生產(chǎn)制造過程中，蔚來“魔方”車輛存取平臺(tái)發(fā)揮了巨大作用。這是一座全球首創(chuàng)的智能化RGV立體庫，可預(yù)存車輛，并隨意調(diào)用車身，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制的有效平衡。

在蘇州，定制化服務(wù)模式也在企業(yè)發(fā)展中日益普及。以蘇州茂特斯自動(dòng)化設(shè)備有限公司（以下簡稱“茂特斯”）為例，這是一家專業(yè)從事自動(dòng)化設(shè)備開發(fā)制造的高新技術(shù)企業(yè)，致力于為客戶提供能滿足客戶個(gè)性化需求的一體化、系統(tǒng)化解決方案。在向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的過程中，茂特斯根據(jù)工藝特點(diǎn)和生產(chǎn)要求，從個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷、通過信息化手段保障全流程服務(wù)能力、構(gòu)建產(chǎn)品個(gè)性化定制服務(wù)平臺(tái)等方面開展服務(wù)型制造，為客戶研發(fā)設(shè)計(jì)各種成套專用生產(chǎn)線、專用單機(jī)、自動(dòng)化控制系統(tǒng)等。

“通過服務(wù)型制造開展，公司獲得了客戶廣泛的認(rèn)可，從以制造為中心向以基于制造的服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，開辟了更廣闊的市場空間?！泵厮关?fù)責(zé)人介紹。

個(gè)性化定制平臺(tái)增加用戶黏性

不只是提供用戶所需的定制化服務(wù)，打造個(gè)性化定制平臺(tái)也逐漸成為一種服務(wù)新模式，活躍于制造業(yè)企業(yè)。在江蘇，一批行業(yè)龍頭制造企業(yè)結(jié)合客戶共性和個(gè)性需求，構(gòu)建產(chǎn)品個(gè)性化定制服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)大批量個(gè)性化定制服務(wù)。

紅豆實(shí)業(yè)是享譽(yù)全國的服裝生產(chǎn)企業(yè)，從2007年開始，企業(yè)逐步從服裝生產(chǎn)向柔性制造轉(zhuǎn)變，進(jìn)行服務(wù)延伸。通過整合業(yè)務(wù)流和信息流，建設(shè)服裝定制化平臺(tái)，發(fā)展用戶參與設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等定制化服務(wù)，重構(gòu)了傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)方式，成為行業(yè)內(nèi)的典范。

其智能定制的模式，可通過激光3D技術(shù)實(shí)現(xiàn)720度可視化量體，然后通過用戶選擇的版型自動(dòng)生成合適的樣板。目前這個(gè)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)1分鐘量體、2分鐘出版、3天內(nèi)發(fā)貨、7日內(nèi)全國必達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)。而柔性智造矩陣技術(shù)主要通過AI智能系統(tǒng)+AGV自動(dòng)引導(dǎo)車，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化物料配送及動(dòng)態(tài)產(chǎn)線調(diào)節(jié)，將原有產(chǎn)線中以生產(chǎn)線和小組為單位的生產(chǎn)單元進(jìn)行離散化處理，形成以單個(gè)作業(yè)人員為生產(chǎn)單元的細(xì)胞化生產(chǎn)改造。

今年3月28日，“舒適紅豆，向上而行”2024紅豆男裝發(fā)展大會(huì)在江蘇無錫正式召開，來自全國各地的加盟商現(xiàn)場體驗(yàn)了紅豆男裝的襯衫定制服務(wù)，感受個(gè)性化定制的獨(dú)特魅力。隨著消費(fèi)者定制化的需求不斷提升，紅豆男裝以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，達(dá)成從量體、設(shè)計(jì)、定制、排程、生產(chǎn)到出廠的“7天快返”，滿足多品種、小批量以及訂單快速交付的需求，實(shí)現(xiàn)了服裝產(chǎn)品的個(gè)性化定制新模式。

傳統(tǒng)制造業(yè)向個(gè)性化服務(wù)制造逐步邁進(jìn)的例子在江蘇遍地開花。在徐州，江蘇偉業(yè)鋁材有限公司通過建設(shè)“偉業(yè)購”線上個(gè)性化定制一站式服務(wù)平臺(tái)，打通前端設(shè)計(jì)與客戶溝通渠道，客戶可以根據(jù)自己的戶型、定制區(qū)域、喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格、對(duì)產(chǎn)品的特定需求等進(jìn)行定制，足不出戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制和下單。在常州，星宇車燈依據(jù)中國元素和紅旗歷史，為紅旗H9 C+級(jí)豪華旗艦轎車進(jìn)行大燈、尾燈定制化研發(fā)設(shè)計(jì)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司建設(shè)了紅旗專用智能柔性化生產(chǎn)線，建有研發(fā)設(shè)計(jì)制造一體化協(xié)同開發(fā)系統(tǒng)、智能制造運(yùn)營管理系統(tǒng)、智能制造大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)，真正做到了定制化服務(wù)。

“個(gè)性化定制”可以說是目前非常符合消費(fèi)者要求的消費(fèi)模式，其產(chǎn)生的就是產(chǎn)品附加值，同時(shí)企業(yè)也因供應(yīng)鏈的創(chuàng)新和生產(chǎn)模式的重塑而實(shí)現(xiàn)增效降本，競爭力大幅提升。

助推企業(yè)向“新”而行

定制化服務(wù)與產(chǎn)品的崛起，不僅推動(dòng)了市場的發(fā)展，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)只有不斷挖掘消費(fèi)者的需求，提升定制化服務(wù)的水平和質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

蘇州太湖雪絲綢股份有限公司（以下簡稱“太湖雪公司”）成立于2006年，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的上市絲綢企業(yè)。近年來，公司立足產(chǎn)業(yè)特色，以市場需求為導(dǎo)向，以差異化供給為手段，加快推進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的步伐，運(yùn)營中更加注重服務(wù)創(chuàng)新，開拓高端絲品生活館、新經(jīng)濟(jì)平臺(tái)等線上線下多種定制化服務(wù)渠道，利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)以及流行趨勢(shì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定向主動(dòng)服務(wù)客戶，不斷擴(kuò)大定制化服務(wù)客戶和需求基數(shù)，發(fā)展成為絲綢特色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里具有自主品牌優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)軍型定制化服務(wù)商和整體解決方案供應(yīng)商。

通過由數(shù)量到品質(zhì)的進(jìn)階，再到以客戶為核心的品牌服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，太湖雪公司品牌效應(yīng)不斷提升，客戶滿意度和再次購買的意愿都較高，二次消費(fèi)的比例高出傳統(tǒng)客戶近20%。經(jīng)營方面，營業(yè)收入保持年均20%以上速率增長，定制化服務(wù)和產(chǎn)品收入占主營收入超50%。隨著服務(wù)化占比的不斷提升，帶動(dòng)庫存降低12.45%，利潤率提高6.98%，萬元成本降低5.69%，人均利潤增長6.42%。

“定制化服務(wù)是消費(fèi)發(fā)展的未來趨勢(shì)，服務(wù)型制造則很好地契合了這一趨勢(shì)變化，設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品定制、文化品牌等的融合讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的利潤增長點(diǎn)，使得服務(wù)效率與質(zhì)量進(jìn)一步提升?！碧┕矩?fù)責(zé)人介紹。

在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，作為服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展方向之一，定制化服務(wù)策略有利于企業(yè)向行業(yè)價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)移，顯著增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。在這個(gè)背景下，定制化服務(wù)與產(chǎn)品正成為市場的“新寵”，消費(fèi)者將擁有更多的選擇和更好的體驗(yàn)，而企業(yè)也將迎來更大的增長空間。