企業(yè)增長(zhǎng)源自不斷優(yōu)化服務(wù)和管理

管理是世界企業(yè)永恒的主題，也是永恒的難題，華為在第二次創(chuàng)業(yè)中更加不可避免。人才、資金、技術(shù)都不是華為生死攸關(guān)的問(wèn)題，這些都可以引進(jìn)來(lái)，而管理與服務(wù)是不可照搬引進(jìn)的，只有依靠全體員工共同努力去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理與服務(wù)理論，并與自身的實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，以形成我們自己的有效的服務(wù)與管理體系，并暢行于全公司、全流程。

我們的企業(yè)生存在信息社會(huì)里，由于信息的廣泛傳播，人們的智力得到更大的開(kāi)發(fā)和更大的解放，能夠創(chuàng)造出更多的新產(chǎn)品和新技術(shù)來(lái)服務(wù)于這個(gè)世界。由于信息網(wǎng)絡(luò)的加速龐大，使得所有新產(chǎn)品和新技術(shù)的生命周期越來(lái)越短。不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗短短開(kāi)啟的時(shí)間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越困難。

沒(méi)有全球范圍的巨大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有推動(dòng)和支撐這種網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；墓芾眢w系，就不能獲得足夠利潤(rùn)來(lái)支撐它的存在和快速發(fā)展。因此失去機(jī)會(huì)窗的原因，對(duì)華為來(lái)說(shuō)，主要是服務(wù)和管理。

沒(méi)有合理的成長(zhǎng)速度，就沒(méi)有足夠的能力給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而吸引更多企業(yè)所需的優(yōu)秀人才。人才的發(fā)展是馬太效應(yīng)，當(dāng)我們企業(yè)有很好的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，就能更多地支撐人才加入，有了更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入華為，由于我們有較高的管理水平，就會(huì)使人才盡快地成長(zhǎng)起來(lái)，創(chuàng)造更多的財(cái)富。以更多的財(cái)富支撐更多的人才來(lái)加入，使我們的企業(yè)管理更加優(yōu)化，我們的企業(yè)就有了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

怎樣才能使企業(yè)發(fā)展速度更快？只有靠管理、靠服務(wù)。沒(méi)有管理就形不成力量，沒(méi)有服務(wù)就失去方向。

各部門的工作不盡如人意，其實(shí)就是內(nèi)涵沒(méi)有做實(shí)。不論從銷售、科研、生產(chǎn)，還是提供的各種服務(wù)上，各部門是不是圍繞公司的總目標(biāo)已經(jīng)做得很好了，對(duì)公司“基本法”的認(rèn)識(shí)已很深刻了？如果我們對(duì)公司總目標(biāo)沒(méi)有一個(gè)整體的、準(zhǔn)確的、全面的理解，而只孤立地在一小塊一小塊的地方去思考自己管理的進(jìn)步，我就擔(dān)心這樣的進(jìn)步是建立在制約別人的進(jìn)步上，那么對(duì)整體的進(jìn)步并沒(méi)有產(chǎn)生巨大效應(yīng)。因此管理的目標(biāo)性應(yīng)該很明確，內(nèi)涵做實(shí)的目標(biāo)也應(yīng)該很明確。

管理進(jìn)步基于良好的管理方法與手段，有管理進(jìn)步的愿望，而沒(méi)有良好的管理方法與手段，必定效率低下，難免死亡。華為公司的人均效益和西方公司比，差距很大，那么我們浪費(fèi)的是什么呢？是資源和時(shí)間，這是因?yàn)楣芾頍o(wú)效造成的。我們正在引進(jìn)西方的各種先進(jìn)管理方式，要通過(guò)消化來(lái)融會(huì)貫通。

如果管理不從小改進(jìn)做起，什么事都將做不成。有人問(wèn)我，我們到底什么時(shí)候才能松口氣？我說(shuō)，永遠(yuǎn)沒(méi)有松氣的時(shí)候。世界上唯一不變的就是變化，貫徹永恒的是管理改進(jìn)?，F(xiàn)在華為公司面臨一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那就是管理與服務(wù)的全面優(yōu)化建設(shè)。

因?yàn)槿绻麤](méi)有良好的管理與服務(wù)，就不可能有市場(chǎng)的擴(kuò)張，不可能有所前進(jìn)，所以管理的優(yōu)化和服務(wù)意識(shí)的建立是公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。華為公司能否在經(jīng)過(guò)巨大的艱難困苦之后出現(xiàn)一個(gè)非線性的高速發(fā)展時(shí)期，關(guān)鍵在于管理與服務(wù)的全面建設(shè)。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）