不棄微末，久久為功
——反熵增理論在管理中的應(yīng)用

文／賈亞莉·本刊編輯部

熵增帶來的問題

熵是德國科學(xué)家克勞修斯根據(jù)熱力學(xué)第二定律引出的一個反映自發(fā)過程且不可逆的物質(zhì)狀態(tài)。其核心就是：在一個孤立系統(tǒng)中，如果該體系、組織、網(wǎng)絡(luò)與周圍環(huán)境沒有能量交換，其總是自發(fā)地向混亂度增大的方向前行，使整個系統(tǒng)的熵值增大。也就是說，孤立系統(tǒng)的熵永遠(yuǎn)不會自發(fā)減小，根據(jù)能量守恒定律，熵增就一定意味著能量的減少，有序度的降低以及物質(zhì)的衰弱。這種無序代替有序造成了個體、組織最終消亡的宿命，該理論不僅適用于人類、動植物、組織、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也適用于整個宇宙。圖1 為熵增導(dǎo)致從有序到無序的狀態(tài)，圖2 為熵增、熵減效果圖。

圖2 熵增、熵減效果圖

反抗熵增

管理學(xué)大師彼得·德魯克說過一句至理名言，“管理要做的只有一件事情，就是如何對抗熵增?！痹谶@個對抗熵增的過程中，企業(yè)制度、企業(yè)管理者所采取的所有措施、規(guī)章制度、企業(yè)文化都是管理的一種形式和載體，企業(yè)只有在絕對的管理當(dāng)中，生命力才會相對延長，而不是加速走向滅亡。

在企業(yè)這個組織當(dāng)中，如果沒有持續(xù)的能量輸入，這個組織的最終歸宿就是滅亡。由人組成的企業(yè)組織，它具有絕對的、陷入無序狀態(tài)的自發(fā)傾向。因此，反抗熵增就成為了企業(yè)持續(xù)性的一場戰(zhàn)役。對抗組織架構(gòu)的無序，對抗人的惰性，對抗設(shè)備、模具的老舊都成為一場不可間斷性的能量輸入。整個企業(yè)越有條不紊，企業(yè)的熵值就越小，驅(qū)使系統(tǒng)走向可持續(xù)的發(fā)展。有序的唯一方式就是對其輸入能量。圖3 為企業(yè)熵增、熵減的循環(huán)圖。

圖3 企業(yè)熵增、熵減循環(huán)圖

開放是反抗熵增的關(guān)鍵

正如上面提到的一樣，能量流動是系統(tǒng)反熵增理論的關(guān)鍵。對于企業(yè)、系統(tǒng)、生態(tài)而言，輸入組織和生態(tài)系統(tǒng)的負(fù)熵，主要來自于能量、信息和物質(zhì)的流動性。也就是說，流動是反熵增的關(guān)鍵所在，流動不僅僅是指外來能量的輸入，它對于組織內(nèi)部的能量轉(zhuǎn)移和做功也是至關(guān)重要的。流動對企業(yè)而言，核心成就是啟動了耗散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)就好比一個人每天去鍛煉身體跑步，他把人體內(nèi)攝入的能量轉(zhuǎn)化成了肌肉，減少了身體的負(fù)擔(dān)，對抗了身體內(nèi)部組織的老化，改善了能量的分配。耗散結(jié)構(gòu)的最大功效是讓系統(tǒng)遠(yuǎn)離了原本處于熵增的、動態(tài)平衡的狀態(tài)，自動在空間上、時間上、功能上構(gòu)建一個有序的狀態(tài)。圖4 為耗散結(jié)構(gòu)。

圖4 耗散結(jié)構(gòu)

從企業(yè)組織的角度理解能量、物質(zhì)和信息，其中能量包含企業(yè)文化、經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略等企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)和戰(zhàn)略決策，扮演企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中核心角色。信息包含知識、認(rèn)知等一系列隱形成長資源，是企業(yè)成長過程中必不可少的創(chuàng)新來源，也是企業(yè)打破平衡的主要動力。物質(zhì)包括生產(chǎn)資料、加工設(shè)備、各種配件、產(chǎn)成品、人力資源和現(xiàn)金流是企業(yè)生態(tài)內(nèi)部進(jìn)行各種活動的關(guān)鍵。所有這些輸入到企業(yè)內(nèi)部，啟動耗散結(jié)構(gòu)做功，對抗無序，對抗熵。

而流動的前提條件是系統(tǒng)必須是開放的。開放的系統(tǒng)才可以讓人員、知識流進(jìn)組織當(dāng)中。這也是為什么行業(yè)服務(wù)者要經(jīng)常在行業(yè)內(nèi)組織行業(yè)企業(yè)進(jìn)行交流，行業(yè)會議為什么要經(jīng)常舉辦。行業(yè)服務(wù)者通過舉辦行業(yè)會議，搭建了一個企業(yè)之間分享知識、人員學(xué)習(xí)和展示企業(yè)能力的平臺，促進(jìn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)平衡狀態(tài)的臨界值，促使企業(yè)引進(jìn)人才、知識來對抗系統(tǒng)中熵值的增加。

企業(yè)只有成長為一個遠(yuǎn)離自身動態(tài)平衡臨界值的開放系統(tǒng)，通過與外界交換物質(zhì)和能量，才可能在一定的條件下實現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語

“不棄微末，久久為功?！备嬖V我們要從細(xì)節(jié)入手，要有持續(xù)性的概念，企業(yè)車間的6S 管理，就是從細(xì)節(jié)實現(xiàn)生產(chǎn)活動有序的最好的例子，這種細(xì)節(jié)管理一松懈就要慢慢走向無序，所以持續(xù)才是一個好的管理能夠?qū)崿F(xiàn)的關(guān)鍵。信息、知識和能力是難能可貴的負(fù)熵，所以我們應(yīng)該多攝取信息，特別是結(jié)構(gòu)化的知識，負(fù)熵更高。知識的獲取告訴我們什么是對的，怎樣去實現(xiàn)對的，讓我們知道系統(tǒng)怎樣變得更加有序，通過建立一個能和外界不斷進(jìn)行能量和物質(zhì)交換的、流動的開放系統(tǒng)。同時，促使企業(yè)更加開放，只有開放才能促使耗散結(jié)構(gòu)做功。一家公司追求成功的道路，就是其不斷強(qiáng)調(diào)開放性、賦能員工對抗熵增。