好的溝通方式始于尊重

一

“朱紅波，咱們班操場衛(wèi)生區(qū)還沒打掃呢，班主任讓你馬上去操場打掃衛(wèi)生，學(xué)生會一會兒就來檢查。”一大早，我剛打掃完衛(wèi)生回來，還沒回到座位上坐好，就聽到王坤大聲嚷叫著。

負責操場衛(wèi)生區(qū)的曉晨生病了，我安排了劉浩替他。我早已經(jīng)安排好了，怎么會沒人打掃呢？我正納悶?zāi)兀趵び钟盟谴笊らT喊道：“朱紅波，你耳朵里塞著驢毛嗎？去晚了，扣了分，可別怪我沒告訴你——衛(wèi)生委員大人。”

他當著全班同學(xué)的面，毫不留情地指責我工作的失誤，讓我很沒有面子，我頓時怒火中燒，沒好氣地懟了他一句：“知道了，驢嗓門！”

嗓門本來就大的王坤，又提高了音調(diào)：“又不是我沒搞衛(wèi)生，我只是轉(zhuǎn)告你，你朝我吼什么！”全班一下子寂靜無聲。我臉面全無，拿起掃帚，向操場跑去。

二

第二天課外活動時，班主任把我叫到了他的辦公室。

班主任正在輔導(dǎo)兒子小寶寫作業(yè)，見我來了，便讓小寶自己去一旁寫。然后，他讓我交代了和王坤溝通的事情，最后問我怎么看這件事。

我有些怨氣地說：“如果王坤能輕聲細語通知我，我才不會懟他呢?！?/p>

他沒有回應(yīng)我，而是取出一張紙，出了幾道加減題，讓小寶做。小寶拿過數(shù)學(xué)題就開始認真做了起來。不一會兒，他指著題目“1－2=？”，說：“這道題出錯了，1減2，是不夠減的！”然后在這道題的后面打了一個大大的“×”。

我被認真又可愛的小寶逗笑了。班主任讓他去玩，接著轉(zhuǎn)過身對我說：“如果你是閱卷老師，你給這份試卷打多少分？”

我看了一下，其他幾道題都做對了，我說：“肯定是100分啊?！?/p>

他問：“明明他做不出這道題，為什么還要給他100分呢？”

我說：“因為他剛上小學(xué)一年級，還沒學(xué)過負數(shù)呢?！?/p>

他語重心長地說：“每個人的知識儲備不同，行為習(xí)慣也有不同。就拿王坤和你溝通這件事來說，王坤不管是課上回答問題，還是課下和同學(xué)嬉戲，一直是大嗓門。你能理解小寶做不出這道題，是不是也應(yīng)該理解一下王坤做不到輕聲細語？”

我慚愧地低下了頭。

三

我檢討道：“我不該喊他綽號‘驢嗓門，要不然他也不會那么生氣?！?/p>

班主任說：“喊人家綽號，當然不禮貌。但是與說什么相比，怎么說顯然更重要?！?/p>

見我不明白，他對小寶說：“小寶，作業(yè)寫完了嗎？”

小寶搖了搖頭，說還沒寫完。

班主任說：“小寶，你的大哥哥邀我去踢球，你能不能自己在這里認真寫作業(yè)？”

小寶眼睛一轉(zhuǎn)，說：“那你給我買上次我相中的米老鼠玩具。”

“行！”班主任爽快地回答，然后他倆伸出小指拉鉤，齊聲說：“拉鉤上吊，一百年不許變，誰變誰就是小狗?！?/p>

臨走時，班主任又叮囑小寶道：“你這個大馬虎，這次可要保證全對，要不然你媽媽又得批評我了！”

小寶拍著胸脯說：“放心吧，老爸?！?/p>

看著小寶并沒有因為被喊“大馬虎”生氣，我一下子明白了怎么說比說什么更重要的道理。

四

去踢球的路上，我羞愧地說：“老師，當時我聽到王坤在大喊大叫，就覺得他是故意讓我在同學(xué)們面前出丑，所以我很生氣，和他溝通時就帶著怒氣了?！?/p>

班主任說：“你指出了問題的關(guān)鍵。你是覺得王坤故意讓你在同學(xué)們面前出丑，你才生氣的，對吧？”

我點點頭。

他又重復(fù)了剛才的話，并強調(diào)了“覺得”二字，見我還沒聽明白，直接問道：“是你覺得王坤故意讓你出丑，還是事實上王坤讓你出丑？”

我不解地問：“這不是一回事嗎？”

他斬釘截鐵地說：“真不是一回事。如果事實上王坤不是故意讓你出丑，而是他平日一說話就是大喊大叫的，你這不是冤枉他了嗎？”

我還是不服氣地說：“那我怎么知道他是不是故意的呢？”

他笑了，說：“你和王坤在一個班里生活、學(xué)習(xí)一年多了，你還不了解他的脾氣？”

在他的笑聲中，我也不好意思地笑了。

五

我反省道：“老師，說實話，王坤雖然不是故意讓我在同學(xué)們面前出丑，但我還是不喜歡他遇事就大喊大叫的模樣?！?/p>

班主任說：“王坤不分場合大喊大叫，確實令人不爽。但你想一想，大喊大叫在什么時候會受歡迎呢？”

我詫異地問：“大喊大叫還能受人歡迎？”

他反問我，說：“怎么就不能呢？還記得秋季運動會吧，咱們班運動員上場時，王坤扯著嗓子喊出運動員的名字，然后同學(xué)們一起喊加油。王坤一個人的音量不亞于其他同學(xué)的音量總和，隔壁班的老師和同學(xué)們都羨慕咱們班有個大嗓門的同學(xué)呢。”

我想起來了，開運動會時，王坤扯著嗓子喊，脖子上的青筋都凸顯出來了，其他同學(xué)見狀也都賣命地喊加油。運動員劉曉說，聽著王坤和同學(xué)們的助威吶喊聲，自己仿佛打了雞血一樣，增添了不少力量。

想到這兒，我對班主任說：“的確，大嗓門也有大嗓門的好處?！?/p>

他說：“一個人的特點，在有些場合是缺點，但在另一個場合，很有可能就是優(yōu)點。而任何一個人很難做到在任何場合都能得體地進行溝通。”

我若有所悟：“也就是說，當我不認為王坤是故意讓我出丑時，就不會因王坤的大嗓門而生氣了?！?/p>

“說得好，就是這個道理。以后，不僅與熟識的王坤溝通時是這樣，和陌生人溝通時也是這樣。只有接納并尊重每一個人的個性，好的溝通方式才會真正發(fā)生。”

通過班主任的開導(dǎo)，我懂得了：溝通時，與注意溝通的場合、溝通的措辭以及溝通的語氣等相比，保持平和的情緒更為重要。而要有平和的情緒，就不能惡意揣測對方，這也就意味著要接納并尊重每一個人的個性，就像接納并尊重并不完美的自己一樣。