北京公共交通控股（集團）有限公司電車客運分公司駕駛員 高國然 讓自己的人生價值得到升華

一粒砂中看世界，一滴水中見人生。多年來，高國然一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著。雖然經常身心疲憊，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻，再苦再累她也心甘情愿；雖然默默無聞，但只要能把對事業(yè)的情、對崗位的愛奉獻給乘客，她就很滿足。

參加工作以來，熱愛工作、熱愛生活的高國然積極參加車隊組織的各項活動。作為一名年輕駕駛員，她在崗位上刻苦鉆研、努力奉獻，通過自己的不懈努力，得到了車隊同事的一致認可。2018 年她在技能大賽中獲得第一名的好成績，并被授予北京公交集團“大工匠”榮譽。多年來，她堅持帶領車組成員不斷摸索和總結安全行車經驗，努力踐行大工匠精神，在崗位上貢獻著自己的青春和力量。工作中，她嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱心助人，不分分內分外，勤勤懇懇，認認真真，圓滿完成各項工作任務。

高國然常說：“愛心是一個駕駛員最基本的行為準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質服務?！碑敵丝妥呱纤能嚕犞逦H切的服務話語，看到她面帶微笑的服務，就會感到愛充滿車廂。當看到有老人乘車的時候。她會在攙扶老人上車的同時，禮貌地說道：“哪位師傅給這位老人讓個座位，謝謝！”老人坐下后，會親切地道一聲謝；當孕婦乘車時，她會給找一個靠近窗戶較寬松的座位；當外地人乘車時，她會清楚、詳細地講清路線、方向、轉乘的車次，外地人在得到正確的引導后，會連連道謝。

高國然常常和同事們說：“我們每個駕駛員，每天都要面對幾百名甚至上千名乘客，為乘客提供優(yōu)質、溫馨的服務，是我們義不容辭的責任，這更體現(xiàn)了細節(jié)在我們工作中的重要性?！币粋€笑臉、一句熱情的話語，甚至一個眼神都有可能影響服務的質量。隨著社會的發(fā)展，對公共服務工作的水準要求越來越高。她對待乘客總是笑臉相迎，對乘客中年長者以長輩稱呼，對同輩稱呼兄弟姐妹，堅持文明用語，講究語言藝術，扶老攜幼，隨時提醒乘客“請慢上，不要擁擠；看好自己包裹、隨身攜帶物品，預防扒手，注意安全”等溫情式的服務方法，使乘客聽后倍感親切、自然、舒心。平日里大多數(shù)乘客都能與駕駛員和諧相處，遇到極少數(shù)有個別訴求而不能得到滿足的乘客，她總是耐心細心地解釋清楚，靈活處理，用自己的真誠和行動去感化乘客，營造出一個文明的車廂和諧氛圍。工作至今，乘客對她的投訴率幾乎為零，這與她平時的工作作風，對乘客的滿腔熱情是分不開的。

人心換人心，黃土變成金。工作中，高國然把每一位乘客都當作自己的親人，自己的朋友。沿線的老乘客有給她送過月餅、粽子的，有給她送喜糖的，夏天有給她送礦泉水的，那份關懷和惦念給了她無窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些不是親人卻勝似親人的乘客，讓高國然明白了自己工作的價值和人生的追求，促使她在平凡的崗位上默默地奉獻著愛心、真心，讓自己的人生價值得到了一次又一次的升華。