AI電商時(shí)代來(lái)了 人工智能賦能電商零售

在“數(shù)實(shí)融合”的產(chǎn)業(yè)背景下，AI的飛速發(fā)展不僅帶來(lái)了眾多新科技和新業(yè)態(tài)，更是以新質(zhì)生產(chǎn)力的姿態(tài)賦能千行百業(yè)。尤其在商業(yè)與消費(fèi)領(lǐng)域，AI已經(jīng)脫下了虛幻的外衣，全面融入電商零售市場(chǎng)，在逐漸改變消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的同時(shí)，重構(gòu)了商業(yè)生態(tài)。從早年淘寶的“千人千面”算法，到拼多多的“分布式AI模式”，再到今年可生成視頻Sora的驚艷亮相，可以說(shuō)，AI與商業(yè)的融合已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)成熟發(fā)展的階段，也孕育出一個(gè)龐大的市場(chǎng)。前不久，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布長(zhǎng)文，坦言AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。在日新月異的現(xiàn)代科技不斷進(jìn)步發(fā)展下，科技讓零售更智慧，AI也讓商業(yè)市場(chǎng)迎來(lái)了新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

AI電商時(shí)代是存量時(shí)代激戰(zhàn)的必然結(jié)果

從電商時(shí)代的發(fā)展軌跡不難看出，“零售革命”從出現(xiàn)到成熟，經(jīng)歷了5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。全球首家百貨商店梅西百貨的誕生，標(biāo)志著零售時(shí)代的開(kāi)啟，此后，經(jīng)歷了沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng)的誕生，亞馬遜、阿里、京東等電商的崛起，4次關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的出現(xiàn)，讓零售行業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)化。而新零售時(shí)代的到來(lái)，讓AI成為行業(yè)和市場(chǎng)變革的驅(qū)動(dòng)力，也讓零售行業(yè)迎來(lái)了第五次“革命”。

對(duì)于各大電商平臺(tái)而言，AI電商時(shí)代的到來(lái)，和此前的“電商+AI”的市場(chǎng)格局截然不同。整個(gè)商業(yè)生態(tài)不再是聚焦簡(jiǎn)單的機(jī)器學(xué)習(xí)、小模型應(yīng)用，而是在產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)融入AI，而這種變化也是存量時(shí)代市場(chǎng)激戰(zhàn)的必然結(jié)果。在過(guò)去10多年里，國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)風(fēng)起云涌，從初期天貓、京東的“雙強(qiáng)爭(zhēng)霸”，再到“淘京拼抖”四大平臺(tái)四足鼎立，在供需、匹配、效率、競(jìng)爭(zhēng)等各方面，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)從“人找貨”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浾胰恕睍r(shí)代，消費(fèi)者成為市場(chǎng)主導(dǎo)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越慘烈，行業(yè)越來(lái)越內(nèi)卷，而AI與電商的融合，既能給電商平臺(tái)帶來(lái)降本增效的收益，又能打造更智能、更高效的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)疑成為破局的關(guān)鍵。

以電商降本增效來(lái)說(shuō)，一系列AI工具已然成為市場(chǎng)“剛需”。比如，電商市場(chǎng)的直播帶貨是主流趨勢(shì)，傳統(tǒng)直播間特別是主打頭部主播的直播間往往成本很高，這對(duì)于平臺(tái)和商家而言是不小的負(fù)擔(dān)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，AI數(shù)字人主播逐漸出現(xiàn)在直播當(dāng)中，不僅大幅度降低成本，而且還帶給消費(fèi)者更多的新鮮感。AI數(shù)字人不僅能夠自動(dòng)講解商品，而且可以根據(jù)關(guān)鍵詞提示回復(fù)問(wèn)題，并且支持24小時(shí)不間斷開(kāi)播，因此成為眾多中小商家、品牌商家、部分MCN機(jī)構(gòu)的首選。按照百度數(shù)據(jù)顯示，百度數(shù)字人普遍降低了80%的直播運(yùn)營(yíng)成本，京東云言犀數(shù)字人每天成本更是低于100元。

在賦能電商降本增效的同時(shí)，AI在對(duì)C端消費(fèi)體驗(yàn)的多方面提升上也有獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。隨著電商市場(chǎng)越來(lái)越內(nèi)卷，如何吸引消費(fèi)者，促成交易達(dá)成成為各大電商平臺(tái)的首要任務(wù)。以近年來(lái)持續(xù)升溫的AI導(dǎo)購(gòu)為例，憑借著“實(shí)時(shí)問(wèn)答”的能力，全面提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和交易轉(zhuǎn)化率。不僅如此，電商平臺(tái)還能借助AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)，真正做到“千人千面”推送，讓營(yíng)銷推廣實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)大范圍觸達(dá)。此外，AI技術(shù)還能幫助電商行業(yè)優(yōu)化物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理流程。甚至，AI機(jī)器人還能通過(guò)自感知、自學(xué)習(xí)、自決策和自執(zhí)行等功能，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物流實(shí)現(xiàn)高程度自動(dòng)化，讓配送路線更優(yōu)化，訂單分配更智能，在提高交易效率的同時(shí)，讓消費(fèi)體驗(yàn)大大提升。

總而言之，隨著電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入瓶頸期，在行業(yè)內(nèi)卷，逐步失去發(fā)展活力的背景下，AI的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，讓電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了降本增效和購(gòu)物體驗(yàn)的提升，從根本改變了電商體系中的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這種革命性顛覆，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然的結(jié)果。

AI重塑電商產(chǎn)業(yè)鏈有著與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)

AI與電商的融合發(fā)展，帶來(lái)的最大改變就是重塑電商產(chǎn)業(yè)鏈。可以說(shuō)，依托大模型強(qiáng)大的理解、泛化能力，AI在創(chuàng)造、生成、決策等任務(wù)上，比過(guò)往簡(jiǎn)單的機(jī)器學(xué)習(xí)更具顛覆性，足以改造電商產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。從電商產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，目前AI在智能推薦、智能客服、智能營(yíng)銷、智能倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力與應(yīng)用價(jià)值。而從開(kāi)店上新到履約完成，AI在電商上下游產(chǎn)業(yè)鏈也遍地開(kāi)花，展現(xiàn)出全盤(pán)改造的生命力。

以電商產(chǎn)業(yè)鏈中的推薦引流和客服環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，AI的融入使用讓整個(gè)流程事半功倍。用戶在選購(gòu)商品時(shí)，其瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、搜索等行為數(shù)據(jù)都會(huì)被大數(shù)據(jù)平臺(tái)記錄，而AI會(huì)對(duì)此進(jìn)行分析，進(jìn)而根據(jù)用戶需求推薦適合的商品或服務(wù)，這對(duì)于商家精準(zhǔn)引流和提高用戶體驗(yàn)意義重大。而隨著智能客服逐步推廣應(yīng)用，借助自然語(yǔ)言理解技術(shù)，人工智能可以識(shí)別用戶的問(wèn)題并迅速給出回答，同樣提高了客服效率，減少人工成本和提高用戶體驗(yàn)。

要說(shuō)AI在電商市場(chǎng)的顛覆性價(jià)值，智能營(yíng)銷領(lǐng)域的亮點(diǎn)最多。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智能營(yíng)銷就是通過(guò)應(yīng)用AI大數(shù)據(jù)技術(shù)與工具對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，進(jìn)而制定出個(gè)性化的營(yíng)銷策略。在直播電商、短視頻帶貨時(shí)代，ChatGPT、Sora等大模型智能工具的問(wèn)世，讓內(nèi)容生成、自動(dòng)化整合營(yíng)銷變得更為輕松便捷。央視市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)表明，目前有36%的廣告主在營(yíng)銷推廣中普遍使用AIGC技術(shù)，其中有超過(guò)8成的用戶認(rèn)為，AI在提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)、內(nèi)容生產(chǎn)效率方面功效顯著。

而對(duì)于千行百業(yè)來(lái)說(shuō)，AI智能營(yíng)銷更是能滿足多元化、個(gè)性化的營(yíng)銷推廣需求，這在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的當(dāng)下意義非凡。以百度為例，數(shù)據(jù)顯示，目前百度以AI技術(shù)為核心打造的智能營(yíng)銷模式已經(jīng)覆蓋各個(gè)行業(yè)，受益的商家超4000個(gè)。而在抖音平臺(tái)，抖音電商專門(mén)上線了“智能直播”功能，為達(dá)人生成個(gè)性化的貨盤(pán)和話術(shù)方案，進(jìn)一步降低了直播帶貨門(mén)檻。

從目前的市場(chǎng)格局來(lái)看，頭部電商平臺(tái)和AI科技公司都在“AI電商”領(lǐng)域投入核心資源。和此前將機(jī)器學(xué)習(xí)、小模型應(yīng)用于業(yè)務(wù)的“電商+AI”不同，這一輪由大模型掀起的AI熱潮，對(duì)電商行業(yè)的沖擊是前所未有的。由于電商企業(yè)從誕生之初就建立在互聯(lián)網(wǎng)之上，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來(lái)，這些最早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的成熟企業(yè)，也必然最早擁抱AI時(shí)代。在內(nèi)外驅(qū)動(dòng)下，電商行業(yè)迎來(lái)了轟轟烈烈的AI“革命”。而在重塑電商產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程中，AI也將通過(guò)一系列新技術(shù)、新模式和新理念催生新業(yè)態(tài)和新市場(chǎng)，為電商行業(yè)的發(fā)展注入新動(dòng)力。

AI電商時(shí)代將面臨更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)

當(dāng)下，隨著各類AI電商工具層出不窮，AI技術(shù)已經(jīng)為電商平臺(tái)和商家提升了效率，優(yōu)化了體驗(yàn)，帶來(lái)了一系列價(jià)值回報(bào)。下一步會(huì)發(fā)生的，則是AI將在前端構(gòu)建出全新的電商交互形態(tài)，從新生態(tài)的角度為用戶帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，AI技術(shù)對(duì)電商行業(yè)的影響是全方位的，既帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

一方面，AI的規(guī)?；瘧?yīng)用，以及與電商的深度融合，很有可能成為電商低價(jià)同態(tài)“內(nèi)卷”的破局者。未來(lái)，電商大戰(zhàn)再以“價(jià)格戰(zhàn)”為主體，將很難起到效果。AI電商時(shí)代的到來(lái)，將全面實(shí)現(xiàn)“商家多層供給”與“消費(fèi)者多元需求”之間的高效匹配，消費(fèi)者與商家的鏈接更精準(zhǔn)和緊密。電商平臺(tái)和企業(yè)可以充分利用AI精準(zhǔn)了解消費(fèi)者需求，做到按需生產(chǎn)和進(jìn)貨。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，同樣可以借助AI獲取符合自身需求的個(gè)性化商品。

另一方面，電商平臺(tái)也必須時(shí)刻關(guān)注AI技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，尤其是涉及商業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)創(chuàng)新，要懂得合理利用AI技術(shù)與工具不斷推動(dòng)電商行業(yè)的發(fā)展。可以預(yù)見(jiàn)，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，未來(lái)的電商行業(yè)將更加繁榮、更加智能化。只不過(guò)，目前AI在技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域，依然存在很多短板，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)。在重視AI技術(shù)的同時(shí)，業(yè)界同樣需要對(duì)AI技術(shù)可能帶來(lái)的顛覆性挑戰(zhàn)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)反應(yīng)遲緩或者方向錯(cuò)誤，都可能帶來(lái)不可挽回的損失，甚至被市場(chǎng)所淘汰。

可以肯定的是，真正意義上的AI電商，不僅僅停留在客服、主播、智能推薦、智能倉(cāng)儲(chǔ)等電商產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，而是要進(jìn)一步將更先進(jìn)的數(shù)據(jù)、算法、用戶思維滲透到電商各個(gè)環(huán)節(jié)。隨著電商和AI融合到更為成熟的階段，未來(lái)電商平臺(tái)和企業(yè)在解構(gòu)用戶數(shù)據(jù)、行為，縮短后端供應(yīng)鏈條，優(yōu)化物流效率方面將更為得心應(yīng)手，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電商生態(tài)的升級(jí)進(jìn)化。正如馬云所言，“三年后的電商肯定不是今天最熱門(mén)的電商”，隨著AI電商成為新一輪創(chuàng)新的核心，這個(gè)可能顛覆現(xiàn)有電商市場(chǎng)格局的新要素，也將成為價(jià)值不可估量的新質(zhì)生產(chǎn)力。