互聯(lián)網(wǎng)社交電商中的創(chuàng)新

高欣鈺

摘要：對(duì)六大創(chuàng)新思維分析了解創(chuàng)新的條件為目的。以六個(gè)創(chuàng)新思維的方面進(jìn)行分析社交電商為主的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新是如何成功的方法。放眼當(dāng)今世界，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)無(wú)疑是關(guān)注熱點(diǎn)。能抓住用戶真正的痛點(diǎn)，使用最新技術(shù)去創(chuàng)造設(shè)計(jì)，產(chǎn)生企業(yè)盈利已成為最重要的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)社交電商的創(chuàng)新分析，了解在短短六年的發(fā)展是如何超過(guò)億萬(wàn)規(guī)模，高速增長(zhǎng)產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，人們?nèi)绾问褂脛?chuàng)新思維設(shè)計(jì)來(lái)改變影響世界。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新;社交電商;互聯(lián)網(wǎng)

當(dāng)下充滿科技技術(shù)的世界讓我們充分的享受到了好處和便利，讓我們覺(jué)得生活非常美好?；ヂ?lián)網(wǎng)成為了我們生活和工作不可或缺的一部分，與我們的日常生活緊密的結(jié)合在一起。管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！倍虡I(yè)模式的不同，則需要做到更多更好的創(chuàng)新，做到與眾不同的定位，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1? 中國(guó)電商的發(fā)展

商業(yè)模式創(chuàng)新是對(duì)未來(lái)商業(yè)格局影響最為劇烈、快速的一種創(chuàng)新模式。優(yōu)化當(dāng)前商業(yè)環(huán)境的利益分配體系，并使自己在這一過(guò)程中處于優(yōu)勢(shì)地位，電商的發(fā)展很好的驗(yàn)證了這一類創(chuàng)新的主要特點(diǎn)。

1999年電商在中國(guó)起步的第一年，亞馬遜、eBay來(lái)中國(guó)發(fā)展電商道路，C2C模式（Customer to Customer）在中國(guó)誕生。但很快受到中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司的推崇和效仿，阿里巴巴戰(zhàn)勝了eBay不適合中國(guó)的拍賣模式，成為一枝獨(dú)秀。

2008年是中國(guó)電商騰飛的一年，從市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律出發(fā)尋找新的運(yùn)行模式，B2C模式（business to Customer）亮相，越來(lái)越多的人網(wǎng)上購(gòu)物，中國(guó)主流社會(huì)開(kāi)始接受網(wǎng)購(gòu)。

2013年，隨著傳統(tǒng)電商領(lǐng)域版圖的逐漸穩(wěn)固，和社會(huì)消費(fèi)需求的變化，新的電商模式開(kāi)始在中國(guó)大行其道，這就是O2O（即Online To Offline）個(gè)性的消費(fèi)群體，催生個(gè)性的服務(wù)定制。如果說(shuō)C2C與B2C，都是傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)行升級(jí)，O2O則是互聯(lián)網(wǎng)第一次在商業(yè)行為中占據(jù)了主動(dòng)。由于移動(dòng)支付的出現(xiàn)，消費(fèi)者不需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金，服務(wù)提供方也不需要擔(dān)心收到假幣和賒欠困擾。因此，在衣食住行領(lǐng)域，O2O完美的契合了雙方的需求，如今餐飲業(yè)，服務(wù)業(yè)，幾乎都采取O2O模式。譬如我們都很熟悉的餓了么、美團(tuán)。

近幾年的電商模式，社交電商的新起。社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品交易或服務(wù)提供的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涵蓋信息展示、支付結(jié)算以及快遞物流等電子商務(wù)全過(guò)程，是新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一，目前市場(chǎng)認(rèn)可度也越來(lái)越高了。下面從六個(gè)創(chuàng)新原則，分析此類成功模式。

2 創(chuàng)新十分重要的六個(gè)原則

2.1 全盤(pán)考慮各方面的利益關(guān)系

在創(chuàng)新時(shí)，要有大局觀和遠(yuǎn)見(jiàn)。當(dāng)我們把技術(shù)應(yīng)用到創(chuàng)新中的時(shí)候，這項(xiàng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)者要在創(chuàng)新的過(guò)程中扮演非常重要的角色。此外，商界和市場(chǎng)要素也要整合進(jìn)來(lái)。我們還要關(guān)注設(shè)計(jì)對(duì)象以及他們的體驗(yàn)。例如心理學(xué)家、行為學(xué)家、人類學(xué)家，都能很好的理解人的行為，研究人們的經(jīng)歷以及人們的行為會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。包括環(huán)境的影響以及對(duì)社會(huì)的影響。我們所做的設(shè)計(jì)創(chuàng)新能夠?qū)ι鐣?huì)和環(huán)境帶來(lái)新的改變。

社交電商最早出現(xiàn)在微博上，個(gè)體銷售嘗試開(kāi)始。微信中的微商將此類模式迅速擴(kuò)大，但是因?yàn)橘|(zhì)量，層層代理，刷屏等問(wèn)題，引起用戶不滿。這時(shí)候，我們了解原因，進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)入品牌化的，規(guī)模化的發(fā)展模式，才是健康的發(fā)展。騰訊考慮到商家和客戶雙方的便捷性，為市場(chǎng)帶來(lái)更好的影響，推出了小程序，社交流量系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放，由此涌現(xiàn)出更多、更大規(guī)模的社交電商創(chuàng)新模式。

2.2 重建思維模式

而后很重要的一點(diǎn)，我們需要借用一些工具或者思想理念來(lái)重建我們的思維模式，打破常規(guī)，使用一些能夠重塑或者重建我們的思考的工具。我們剛剛僅僅談到了技術(shù)上的變化。而重建就是要改變以往對(duì)一個(gè)問(wèn)題的解決方式。

拼多多作為新電商開(kāi)創(chuàng)者，在社交電商中使用的團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式，就跳出了傳統(tǒng)的優(yōu)惠券，打折等運(yùn)營(yíng)模式，結(jié)束了長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者和商家的博弈，透明化了商家能承受的價(jià)格底線，通過(guò)電商加社交的模式，用戶通過(guò)發(fā)起和朋友、家人、鄰居等拼團(tuán)、砍價(jià)消費(fèi)。由于有了更廉價(jià)的服務(wù)和商品，消費(fèi)者都傾向于團(tuán)購(gòu)模式，形成了越來(lái)越主流的趨勢(shì)。

為了更好的服務(wù)重建模式，產(chǎn)品同時(shí)設(shè)置了規(guī)則。拼多多帶有很深的社交屬性味道，其社交的策略也是業(yè)務(wù)的核心策略。在用戶定位上，充分抓住人性弱點(diǎn)：貪便宜，繼而無(wú)懼淘寶、天貓、京東這些巨無(wú)霸陰影下迅速崛起的核心利器。拼多多在內(nèi)容組織上的方式及策略，主推優(yōu)惠信息，讓實(shí)惠首要看到，且制造實(shí)惠漫天飛舞應(yīng)接不暇的氣氛。源源不斷的給用戶提供禮包，用戶會(huì)十分樂(lè)意去分享而獲得這些禮包，分享之后又會(huì)得到多個(gè)滿減禮包。由于售賣商品策略不同，帶動(dòng)了其內(nèi)容的區(qū)別，將優(yōu)惠信息，具有吸引力的實(shí)惠內(nèi)容，放在頁(yè)面的視覺(jué)首位，點(diǎn)亮了平臺(tái)氣氛。而將用戶欲望挑起來(lái)后，推送一些實(shí)時(shí)性的消息，成功營(yíng)造了一種現(xiàn)場(chǎng)的即使緊迫感，增強(qiáng)了可用性。將直播類信息推送的元素加入到電商，是一個(gè)首創(chuàng)。

2.3 讓用戶開(kāi)心的創(chuàng)新

我們所做的創(chuàng)新要能讓用戶開(kāi)心，順應(yīng)用戶的心情。對(duì)于給人使用的產(chǎn)品，我們要以人為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。我們可以這樣去思考，如果她是我的客戶，我要如何讓她開(kāi)心。我需要接近用戶，進(jìn)入到她的大腦，了解她的渴望，她的需求。感知她是什么樣的人，有那些興趣愛(ài)好，從而獲取需求靈感，那么作為一個(gè)設(shè)計(jì)者，我們就能夠?yàn)樗O(shè)計(jì)出她想要的東西。

小紅書(shū)就是個(gè)很好的例子，當(dāng)發(fā)現(xiàn)作為顧客面對(duì)這么多產(chǎn)品時(shí)不知道買什么產(chǎn)品好，那么就專門(mén)搭建一個(gè)平臺(tái)使大家發(fā)現(xiàn)什么值得買，降低購(gòu)買商品時(shí)的篩選時(shí)間成本。買到好的東西也可以在平臺(tái)上分享給更多的人，互動(dòng)點(diǎn)贊，增加了購(gòu)物的趣味。從而形成從“發(fā)現(xiàn)-購(gòu)買-分享-發(fā)現(xiàn)”的完整閉環(huán)。這個(gè)閉環(huán)能較好的提高用戶粘性，再加上內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)，能較好減少用戶流失，使得小紅書(shū)取得了成功。通過(guò)內(nèi)容和商品消費(fèi)讓志趣相投的消費(fèi)者聚集，注意用戶社交屬性，獲得相關(guān)生活方式的認(rèn)同感，進(jìn)而可以更進(jìn)一步的對(duì)用戶更感興趣的推送等等，讓用戶帶著樂(lè)趣分享，享受全新的購(gòu)物體驗(yàn)。打造出了很多爆款促銷商品，如今已經(jīng)成為品牌在電商節(jié)點(diǎn)中的流量必爭(zhēng)之地，為品牌引爆口碑和銷量，助力品牌用低投入的方式快速獲得高回報(bào)。

2.4 創(chuàng)建創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維文化

企業(yè)需營(yíng)造一個(gè)良好的創(chuàng)新氛圍，讓員工變得更加創(chuàng)新，去培養(yǎng)一種創(chuàng)新的文化氛圍。此外，開(kāi)放創(chuàng)新也是一個(gè)非常重要的概念，也就是集思廣益，人人都可以進(jìn)行創(chuàng)新，不要去指責(zé)，然后這家公司的氣氛也會(huì)變得活躍，新點(diǎn)子產(chǎn)生得多而快，有助于在公司產(chǎn)品里會(huì)想到一些新穎的方法，給用戶的活動(dòng)也會(huì)變得有趣，有源源不斷的創(chuàng)新思路，帶動(dòng)更多銷售力量。

拼多多和快手達(dá)成合作，引進(jìn)快手主播，為平臺(tái)商家提供帶貨支持。開(kāi)辟除了社交模式的新玩法，同時(shí)也加強(qiáng)和短視頻、直播等娛樂(lè)平臺(tái)合作，豐富電商促銷玩法的多樣性。注重人與人之間的鏈接，不同類型的人群在偏好和需求上也存在差異，因此在電商大促的社交玩法上可以突破單一性，尋找更多創(chuàng)新的玩法類型。與快手合作，同時(shí)也是向三四線城市下沉最優(yōu)手段，尤其在疫情環(huán)境影響下，產(chǎn)生了催化，進(jìn)入直播社交電商時(shí)代。線下零售受困，而直播模式，疊加用戶的好奇心，所帶來(lái)的互動(dòng)性可以更好的展示商品，且刺激消費(fèi)后由于能夠直接購(gòu)買，銷售轉(zhuǎn)化率相對(duì)交高。

2.5 拓展創(chuàng)新的含義

要拓展創(chuàng)新的含義，就是我們說(shuō)不僅僅只關(guān)注產(chǎn)品本身，而是要知道與這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的所有能夠來(lái)價(jià)值的東西。包括這個(gè)產(chǎn)品會(huì)設(shè)計(jì)到怎樣的法律法規(guī)，等一系列的社會(huì)責(zé)任感。

小紅書(shū)和拼多多都面臨各種困難。對(duì)小紅書(shū)來(lái)說(shuō)，他們其實(shí)是提供了一個(gè)平臺(tái)，從而改善了人們的購(gòu)物的體驗(yàn)，這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，而是為整個(gè)電商行業(yè)帶來(lái)變革的系統(tǒng)，提供了一個(gè)完全不同的消費(fèi)體驗(yàn)。但因?yàn)槭瞧脚_(tái)，不是所有發(fā)布內(nèi)容都每分每秒可以自己管控，也出現(xiàn)過(guò)監(jiān)管不夠嚴(yán)格帶來(lái)的法律問(wèn)題，注意到在客戶使用過(guò)程中的弊端，并且不斷改善。

而拼多多在享受社交帶來(lái)的爆發(fā)增長(zhǎng)的同時(shí)，充滿了利用人性貪婪的誘惑，極易碰到涉嫌傳銷的灰色地帶。拉人頭可以給電商平臺(tái)帶來(lái)用戶的爆發(fā)性增長(zhǎng)，對(duì)于分銷商們，如果通過(guò)拉人頭獲得的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銷售商品，利益的驅(qū)使就會(huì)讓整個(gè)電商平臺(tái)走向萬(wàn)劫不復(fù)的境地，需要定制相應(yīng)的門(mén)檻和體系加以控制。

2.6 創(chuàng)新四個(gè)維度：研究，分析，整合，實(shí)踐

這四個(gè)維度，都是設(shè)計(jì)中非常重要的。先設(shè)計(jì)出一個(gè)原型，不管他是否完善，是否具有用戶需要的完整功能，迅速投入市場(chǎng)，接受檢驗(yàn)，客戶可能很快地喜歡上他。我們的產(chǎn)品是新穎的、復(fù)雜的，需要與日常生活中的人與物相輔相成。在辦公室里我們做不到復(fù)制這些形形色色的情況，所以我們需要在實(shí)際環(huán)境中盡可能快的完成測(cè)試設(shè)計(jì)，一旦發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的地方，就迅速進(jìn)行改善并且完成產(chǎn)品迭代，讓產(chǎn)品走向成功。

我們可能通過(guò)頭腦風(fēng)暴想出很多的概念，但僅僅擁有概念是不夠的，因?yàn)樗€沒(méi)有被實(shí)施，沒(méi)有真的被付諸實(shí)踐。所以我們要最終實(shí)踐，而是由用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作。

當(dāng)然也沒(méi)有產(chǎn)品是一蹴而就的，需要匠心打磨才能成就精品。拼多多近幾年市場(chǎng)火爆，但產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常受到質(zhì)疑，因?yàn)榈蛢r(jià)商品容易導(dǎo)致假冒偽劣商品出現(xiàn)，平臺(tái)美譽(yù)度受影響，商品供應(yīng)鏈和客戶才是一切商業(yè)的本質(zhì)，商品供應(yīng)鏈如何在社交電商持續(xù)穩(wěn)定體現(xiàn)是需要繼續(xù)努力的一個(gè)難題，平臺(tái)商品供應(yīng)鏈尚未完善，其核心能力有待提高。

3 結(jié)論

歷史的車輪不斷向前碾壓，一轉(zhuǎn)眼來(lái)到了現(xiàn)代，來(lái)到了今天，創(chuàng)新扮演著極其重要的角色。它像點(diǎn)石成金之手一樣，在世界的材料中注入神奇的力量，變?yōu)楦鞣N實(shí)用的工具。經(jīng)過(guò)它輕輕一點(diǎn)，兩千年前人們手中的石頭，到今天變?yōu)榱巳藗兪种械氖謾C(jī)。我們的能力在創(chuàng)新的支持下大大延伸，生活也愈加便利。

創(chuàng)新的重要性不言而喻，社交電商在引流模式創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，提升了傳統(tǒng)電商的流量和銷量，提升了傳統(tǒng)零售商的品牌和銷量，促進(jìn)線上線下融合，帶動(dòng)流量平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

但也存在需要改善的問(wèn)題，如社交電商平臺(tái)供應(yīng)鏈管理難度大的，需要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈、品控、物流、售后、分銷商等環(huán)節(jié)的管理。

一個(gè)商業(yè)要想做得好，一定要嫁接這個(gè)時(shí)代的環(huán)境要素，根據(jù)當(dāng)下做出創(chuàng)新并發(fā)展。體驗(yàn)到極致就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)面向未來(lái)的字眼，它永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

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