構(gòu)建面向無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化的“四要素”管理體系

李宗璋 張新超 李素華 王元 徐永杰 李思聰 張康

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心

移動(dòng)集團(tuán)公司明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維改革要以“價(jià)值牽引、技術(shù)創(chuàng)新”為舉措，向“市場(chǎng)型、智能型”轉(zhuǎn)型。在移動(dòng)公司“兩高兩強(qiáng)”發(fā)展策略下，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員作為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域改革的排頭兵，要在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下降前提下，將原由地市承擔(dān)的6大類26項(xiàng)工作全面集中到省公司統(tǒng)一開展，同時(shí)達(dá)成2022年底精簡(jiǎn)75人、2023年中再精簡(jiǎn)106人的人員精簡(jiǎn)目標(biāo)。然而全國(guó)對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化尚無(wú)可借鑒的成熟經(jīng)驗(yàn)，集中優(yōu)化改革時(shí)間緊、難度高、力度大，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化體系聚焦“統(tǒng)一、精簡(jiǎn)、效能、價(jià)值”四個(gè)要素，以最低成本、最少投資、最優(yōu)業(yè)務(wù)、最好服務(wù)為目標(biāo)，將省市兩級(jí)網(wǎng)優(yōu)作為一個(gè)“命運(yùn)共同體”，形成適配集中化的工作機(jī)制，提升問(wèn)題處理效能，同步將“收入”融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)省公司對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，分公司對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)。通過(guò)構(gòu)建面向無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化的“四要素”管理體系，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將得到更好的優(yōu)化和管理，為用戶提供更穩(wěn)定、高效的無(wú)線連接，并推動(dòng)無(wú)線通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的多重提升，具有突出的價(jià)值和指導(dǎo)意義。

一、構(gòu)建面向無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化的四要素管理體系的主要做法

為了應(yīng)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化面臨的突出問(wèn)題，山東移動(dòng)公司采取了一系列舉措，包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)維流程精簡(jiǎn)、數(shù)智化平臺(tái)搭建和網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品價(jià)值變現(xiàn)等。這些舉措旨在實(shí)現(xiàn)最低成本、最少投資、最優(yōu)業(yè)務(wù)和最好的服務(wù)為目標(biāo)。通過(guò)重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、明確管理體系，山東移動(dòng)公司成功實(shí)現(xiàn)了從分散到集中的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式轉(zhuǎn)型。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化體系聚焦“統(tǒng)一、精簡(jiǎn)、效能、價(jià)值”四個(gè)要素，將省市兩級(jí)網(wǎng)優(yōu)作為一個(gè)“命運(yùn)共同體”，形成適配集中化的工作機(jī)制，提升問(wèn)題處理效能，同步將“收入”融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了省公司對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，分公司對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)。

（一）要素1：統(tǒng)一原則

建立適應(yīng)集中優(yōu)化的組織架構(gòu)是實(shí)施成功的關(guān)鍵步驟之一。一個(gè)合理設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)能夠促進(jìn)協(xié)同工作和團(tuán)隊(duì)合作，提高集中優(yōu)化的效果和效率。針對(duì)集中優(yōu)化改革，首要任務(wù)就是完成組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，所謂集中化的統(tǒng)一原則，就是組建一體化作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一思想、適配能力，把各方面的分散資源統(tǒng)一整合起來(lái)，使資源配置更加科學(xué)合理，形成一體化作戰(zhàn)體系，著力解決集中優(yōu)化所面臨的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。

主要做法一是組建省市“3+1” 作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，將省市獨(dú)立作戰(zhàn)改為一體化作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)需求來(lái)自一線，專家下沉一線，方案直達(dá)一線。二是統(tǒng)一思想，破解地市顧慮，解決共性問(wèn)題95個(gè)，形成21項(xiàng)集中化標(biāo)準(zhǔn)。三是開展“三學(xué)一重”四項(xiàng)活動(dòng)，提升人員六大核心能力，適配集中化生產(chǎn)。

1、組建一體化作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)

組建“3+1” 一體化作戰(zhàn)作團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)共計(jì)193人，通過(guò)主動(dòng)掃描、深度洞察、聯(lián)合作戰(zhàn)體系，支撐集中化生產(chǎn)。打破17地市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化“小團(tuán)隊(duì)”，重組集約化“大團(tuán)隊(duì)”集中開展無(wú)線網(wǎng)優(yōu)化工作，全力支撐集中優(yōu)化生產(chǎn)。形成包含“優(yōu)化分析組、片區(qū)調(diào)度組、屬地執(zhí)行組和網(wǎng)絡(luò)特遣隊(duì)”的“3+1”團(tuán)隊(duì)模式，最大化實(shí)現(xiàn)人員復(fù)用、經(jīng)驗(yàn)共享、自有人員回歸核心等目標(biāo)。通過(guò)主動(dòng)掃描、深度洞察、聯(lián)合作戰(zhàn)體系，全力支撐集中優(yōu)化生產(chǎn)

組建網(wǎng)絡(luò)特遣隊(duì)：地市公司網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)收集地市業(yè)務(wù)部門在市場(chǎng)發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)需求，部分無(wú)法解決的網(wǎng)絡(luò)需求進(jìn)行記錄總結(jié)，結(jié)合日常優(yōu)化工作中遇到的疑難問(wèn)題，向省公司發(fā)起專項(xiàng)支撐申請(qǐng)，省公司匯總歸類后，定期派遣網(wǎng)絡(luò)特遣隊(duì)下沉到地市解決地市短板問(wèn)題，反向驅(qū)動(dòng)省公司開展疑難問(wèn)題攻堅(jiān)，提質(zhì)減負(fù)。

省公司業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)需求，直接反饋省公司網(wǎng)優(yōu)中心，由網(wǎng)優(yōu)中心按項(xiàng)目分解任務(wù)轉(zhuǎn)派各集中化團(tuán)隊(duì)，集中攻堅(jiān)解決。

2、能力適配

根據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中化改革要求，省公司需全面提升自主優(yōu)化能力，對(duì)于核心工作不得外包，非核心工作也要盡量降低外購(gòu)比例，對(duì)于移動(dòng)自有人員的能力提出了更高的要求。省公司通過(guò)開展“三學(xué)一重”四項(xiàng)活動(dòng)，全面提升人員“六大核心”能力，實(shí)現(xiàn)能力適配、支撐有力，全力推進(jìn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化進(jìn)程。

學(xué)手冊(cè)：建立27項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)清單，明確自有人員職責(zé)和技能要求，規(guī)范各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓每一項(xiàng)核心工作有冊(cè)可查，快速助力自有人員技能拔高。

學(xué)技能：設(shè)立34次網(wǎng)優(yōu)大講堂，定期以大講堂形式開展內(nèi)部賦能培訓(xùn)，鞏固自有人員知識(shí)技能。

學(xué)經(jīng)驗(yàn)：52次最佳實(shí)踐分享，每周選取一個(gè)模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題分享，主要分享內(nèi)容為日常工作中的優(yōu)秀實(shí)踐案例，通過(guò)分享的形式加強(qiáng)內(nèi)部交流。

重實(shí)訓(xùn)：40人次實(shí)戰(zhàn)演練，通過(guò)設(shè)立如“每人自主開通一個(gè)站”等小型實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)，促進(jìn)自有人員實(shí)際操作能力提升。

六大核心能力：著力提升自有人員的大數(shù)據(jù)分析能力、網(wǎng)管實(shí)操能力、信令分析能力、無(wú)線參數(shù)運(yùn)用能力、多頻協(xié)同優(yōu)化能力、端到端問(wèn)題定界能力，逐步推動(dòng)自有人員回歸無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化核心崗位。

（二）要素2：精簡(jiǎn)原則

集中化的精簡(jiǎn)原則，就是要向上集中、數(shù)量減少。按照能集中盡集中、能融合盡融合、能優(yōu)化盡優(yōu)化的原則，明確職責(zé)界面，開展工作再梳理、再集中，精簡(jiǎn)流程，減少考核，將26項(xiàng)工作向上集中到省公司，提升生產(chǎn)效率，達(dá)成人員精簡(jiǎn)目標(biāo)，解決“不敢做”的問(wèn)題。

1、向上集中

通過(guò)工作清單梳理、明確省市分工界面和工作職責(zé)、制定集中化運(yùn)作流程。省公司承擔(dān)遠(yuǎn)程操作、全網(wǎng)性、周期性、非實(shí)時(shí)性工作，地市公司承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、區(qū)域性、突發(fā)性、實(shí)時(shí)性工作。在完成組織架構(gòu)調(diào)整、集中流程標(biāo)準(zhǔn)化，省公司統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上將地市無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工作向上集中。 梳理六大類26項(xiàng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工作，通過(guò)逐一優(yōu)化流程、細(xì)化實(shí)施步驟、明確工作里程碑、強(qiáng)化人員組織及支撐手段建設(shè)，提升生產(chǎn)效率，22年底階段性達(dá)成75人的精簡(jiǎn)目標(biāo)。

2、流程精簡(jiǎn)

流程上做減法，不斷優(yōu)化無(wú)線網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)流程，通過(guò)平臺(tái)執(zhí)行和省公司執(zhí)行達(dá)成流程優(yōu)化目的，省公司直達(dá)生產(chǎn)末梢。結(jié)合數(shù)字化手段，如無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)18項(xiàng)原有工作流程。

3、考核輕量

建立權(quán)責(zé)對(duì)等的考核管理機(jī)制，考核進(jìn)一步輕量。省公司集中承擔(dān)部分（10項(xiàng)）質(zhì)量類考核指標(biāo)，對(duì)考核結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；地市公司落實(shí)屬地職責(zé)，側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程，承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化調(diào)整工作，對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，地市考核指標(biāo)由20個(gè)減少至10個(gè)。

（三）要素3：效能原則

效能原則，就是通過(guò)數(shù)智化手段，滿足實(shí)際生產(chǎn)需要。開發(fā)無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)，充分發(fā)揮IT支撐優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)日均10余萬(wàn)優(yōu)化方案自動(dòng)輸出；并融合10個(gè)平臺(tái)能力，由無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)統(tǒng)一收口，實(shí)現(xiàn)六項(xiàng)功能一體化，解決集中優(yōu)化“不好做”的問(wèn)題。

無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)功能架構(gòu)：無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)主要分為數(shù)據(jù)層、服務(wù)層和應(yīng)用層三層架構(gòu)，包括優(yōu)化和維護(hù)等功能模塊，支撐無(wú)線覆蓋、容量性能問(wèn)題的感知、診斷、方案輸出，并實(shí)現(xiàn)集中化流程、集中軟硬擴(kuò)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)、5G駐留比等六項(xiàng)功能一體化，高效支撐集中化生產(chǎn)。

集中化生產(chǎn)管理視圖：集中化管理視圖，從公告預(yù)警、指標(biāo)趨勢(shì)及排名六個(gè)維度呈現(xiàn)各關(guān)鍵內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)公告預(yù)警可添加、重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)可配置等功能。

經(jīng)驗(yàn)規(guī)則注智賦能：通過(guò)對(duì)齊移動(dòng)集團(tuán)自智網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則自編排，自動(dòng)輸出優(yōu)化方案，靈活調(diào)用網(wǎng)優(yōu)核心公共能力，快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。質(zhì)量?jī)?yōu)化規(guī)則注入500+，支撐20+業(yè)務(wù)分析場(chǎng)景。集團(tuán)自智網(wǎng)絡(luò)評(píng)級(jí)L3.3，全國(guó)第二。

（四）要素4：價(jià)值原則

實(shí)現(xiàn)集中優(yōu)化轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作也將從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和用戶體驗(yàn)向關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值演進(jìn)，將指標(biāo)體系價(jià)值化，實(shí)現(xiàn)“收入”貫穿生產(chǎn) 。構(gòu)建四象限矩陣，從市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)維度確定網(wǎng)絡(luò)處理優(yōu)先級(jí)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展價(jià)值排序，反向通過(guò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)提升支撐商業(yè)變現(xiàn)。

1、指標(biāo)體系價(jià)值化

建立面向業(yè)務(wù)發(fā)展的3.0 指標(biāo)體系：1.0體系關(guān)注基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)性能，2.0體系關(guān)注用戶體驗(yàn)，3.0體系關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值，通過(guò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)提升，支撐用戶體驗(yàn)改善；通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展價(jià)值排序，指導(dǎo)集中化落地動(dòng)作實(shí)施。

四象限矩陣，確定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理優(yōu)先級(jí)：構(gòu)建四象限矩陣，從市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)維度確定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理優(yōu)先級(jí)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展價(jià)值排序，反向通過(guò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)提升支撐商業(yè)變現(xiàn)。

2、網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品化

以價(jià)值化指標(biāo)體系為指導(dǎo)，“網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)、服務(wù)即價(jià)值”為目標(biāo)，集中化開展智能管道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品增收、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變現(xiàn)，將網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品化，推進(jìn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)能力變現(xiàn)，累計(jì)增收3315.8萬(wàn)元。

（五）創(chuàng)新點(diǎn)1：機(jī)制創(chuàng)新

建立優(yōu)化分析組、片區(qū)調(diào)度組、屬地執(zhí)行組，由省公司統(tǒng)一管理，橫向拉通設(shè)計(jì)院、廠家、鐵塔等合作單位，強(qiáng)化集中形成運(yùn)維合力；縱向穿透省、市、縣、網(wǎng)格、物點(diǎn)運(yùn)維力量，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)落地實(shí)施；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)條線對(duì)地市市場(chǎng)、政企業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐。通過(guò)橫向拉通、縱向穿透、條塊結(jié)合管理，強(qiáng)化工作集中，提升工作效能，共同推動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中化工作開展。

制定七項(xiàng)管理制度，明確外購(gòu)服務(wù)技術(shù)規(guī)范、考核規(guī)范、合作方核心能力要求等，通過(guò)強(qiáng)有力的制度保障，加強(qiáng)對(duì)合作方團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格管理，實(shí)現(xiàn)利出一孔、力出一孔，構(gòu)建支撐有力、敏捷高效的運(yùn)作機(jī)制。

優(yōu)化分析組包含項(xiàng)目經(jīng)理和支撐人員，項(xiàng)目經(jīng)理為各項(xiàng)目的管理者和牽頭人，由省公司自有人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)優(yōu)化項(xiàng)目、支撐人員管理，對(duì)各自項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)；支撐人員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展問(wèn)題分析及優(yōu)化方案輸出，提供技術(shù)支持，由廠家、設(shè)計(jì)院、中移等支撐人員組成。主要工作內(nèi)容為：1）問(wèn)題定位：依托智能化平臺(tái)定位網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，開展問(wèn)題定位。2）方案輸出：人工分析加無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)輔助決策方式承接全省問(wèn)題小區(qū)優(yōu)化方案輸出工作，部分不具備IT支撐條件的問(wèn)題小區(qū)由對(duì)應(yīng)屬地執(zhí)行組協(xié)助輸出方案。3）IT對(duì)接：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，提交IT支撐需求至無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)開發(fā)相應(yīng)功能模塊；歸納并傳遞現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則算法，協(xié)助開發(fā)人員拓展智能化平臺(tái)功能，及時(shí)跟蹤開發(fā)進(jìn)度。4）核查方案準(zhǔn)確性并下發(fā)：將優(yōu)化方案下發(fā)屬地執(zhí)行組執(zhí)行。5）添加白名單：對(duì)于地市存在特殊需求小區(qū)，由歸屬地上報(bào)白名單添加需求，統(tǒng)一添加白名單。

片區(qū)調(diào)度組由1名自有人員，5名廠家人員組成，負(fù)責(zé)督辦優(yōu)化方案落地閉環(huán)、全省熱點(diǎn)、難點(diǎn)、共性問(wèn)題發(fā)掘與分析、網(wǎng)絡(luò)特遣隊(duì)調(diào)度等工作。主要工作內(nèi)容包括：1）方案落地核查：通過(guò)網(wǎng)管操作記錄核查，確定屬地執(zhí)行組是否按照優(yōu)化方案及時(shí)合理優(yōu)化。當(dāng)前平臺(tái)能力未完善，目前采用人工抽查方式。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)投訴、KPI考核等區(qū)分優(yōu)先級(jí)進(jìn)行抽查。2）效果核查：優(yōu)化方案執(zhí)行落地后，對(duì)比優(yōu)化前后（不同項(xiàng)目不同評(píng)估時(shí)限）指標(biāo)變化情況，評(píng)估是否達(dá)到預(yù)期效果。3）工參收集：定期收集17個(gè)地市工參信息（華為區(qū)域工參使用無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)），對(duì)于發(fā)現(xiàn)的工參不準(zhǔn)確信息及時(shí)推送無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)和資源平臺(tái)同步更新，以用促準(zhǔn)。4）全省熱點(diǎn)、難點(diǎn)、共性問(wèn)題發(fā)掘與專題分析：每周三收集地市關(guān)于集中化的問(wèn)題以及意見建議、網(wǎng)絡(luò)特遣隊(duì)反饋的地市熱點(diǎn)、難點(diǎn)、共性問(wèn)題等，開展專題分析。5）調(diào)度網(wǎng)絡(luò)特遣隊(duì)對(duì)全省疑難問(wèn)題以及長(zhǎng)期未解決問(wèn)題開展專項(xiàng)支撐：評(píng)估各地市實(shí)際需求，統(tǒng)籌調(diào)度特遣隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)支撐。

屬地執(zhí)行組由地市廠家人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)方案執(zhí)行落地及協(xié)助省公司輸出部分項(xiàng)目的優(yōu)化方案等，工作地點(diǎn)在地市，由省公司參與管理及考核。主要工作內(nèi)容包括：1）各項(xiàng)目方案落地執(zhí)行。地市收到集中分析組派發(fā)工單，參考優(yōu)化方案區(qū)分前后臺(tái)優(yōu)化。如果為后臺(tái)參數(shù)優(yōu)化，核查參數(shù)合理后可直接調(diào)整。需要到現(xiàn)場(chǎng)站點(diǎn)勘察天線調(diào)整的，需要對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行核查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況確定最終調(diào)整方案，并反饋給省公司。2）調(diào)整結(jié)果反饋及監(jiān)控：開展集中化方案實(shí)施，跟蹤相關(guān)問(wèn)題小區(qū)優(yōu)化指標(biāo)處理效果，防止出現(xiàn)指標(biāo)惡化，并反饋給集中調(diào)度組，做好相應(yīng)操作記錄。3）智能化平臺(tái)部分不具備IT支撐條件的，需要相應(yīng)地市廠家配合輸出合理性優(yōu)化方案。

（六）創(chuàng)新點(diǎn)2：管理創(chuàng)新

開發(fā)無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)，將原有各生產(chǎn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工作流程等高度整合，多方案統(tǒng)一編排收口，確定最優(yōu)調(diào)整方案，分級(jí)分類形成參數(shù)調(diào)整與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整工單，分層實(shí)現(xiàn)工單派發(fā)流轉(zhuǎn)。創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)18項(xiàng)集中化工作全流程管理。

通過(guò)系統(tǒng)管控?cái)?shù)據(jù)收集、問(wèn)題識(shí)別、方案輸出等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，共完成18項(xiàng)工作流程全線上化管控；并通過(guò)無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)，整合IDS平臺(tái)、能耗平臺(tái)等五大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收口，避免重復(fù)；最后通過(guò)智能化的工單流轉(zhuǎn)及派發(fā)，精準(zhǔn)區(qū)分現(xiàn)場(chǎng)和后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派發(fā)。全流程管理實(shí)現(xiàn)調(diào)整方案有留痕、能回溯，集中化工作效率明顯提升。

（七）創(chuàng)新點(diǎn)3：技術(shù)創(chuàng)新

通過(guò)數(shù)智化創(chuàng)新手段，進(jìn)一步提升無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題分析能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化方案自動(dòng)輸出，使復(fù)雜問(wèn)題的分析不再依賴個(gè)人能力，將簡(jiǎn)單操作留給一線，實(shí)現(xiàn)平均生產(chǎn)效率提升30%。

融合應(yīng)用無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)能力，由無(wú)線運(yùn)維工作臺(tái)承接參數(shù)自動(dòng)管理、性能監(jiān)控分析、指令巡檢與隱患識(shí)別等復(fù)雜工作，一線僅承接天饋調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等簡(jiǎn)單工作。以容量管理和質(zhì)差小區(qū)分析為例，通過(guò)IT支撐手段，實(shí)現(xiàn)容量分析效率提升36%，質(zhì)差問(wèn)題閉環(huán)效率提升25%。

二、實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化的“四要素”管理體系的效果

（一）應(yīng)用情況

面向無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化的“四要素”管理體系應(yīng)用后，管理水平邁上新的臺(tái)階，省公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中化能力不斷提升，地市公司工作量明顯減少，一線運(yùn)維人員逐步精簡(jiǎn)轉(zhuǎn)型。

1、省公司集中化能力提升

（1）集中化平臺(tái)優(yōu)化能力：通過(guò)集中化軟擴(kuò)平臺(tái)，對(duì)山東省各地市區(qū)縣實(shí)施集中軟擴(kuò)；集中性能工單分析基于Icos平臺(tái)已具備5G性能問(wèn)題集中優(yōu)化能力；天線權(quán)值優(yōu)化具備自動(dòng)方案尋優(yōu)，參數(shù)調(diào)整能力、效果評(píng)估能力。

（2）參數(shù)集中化調(diào)整能力：目前山東移動(dòng)省公司對(duì)7個(gè)集中化項(xiàng)目集中實(shí)施參數(shù)調(diào)整，主要為關(guān)鍵參數(shù)調(diào)優(yōu)、負(fù)載均衡、大氣波導(dǎo)干擾調(diào)整、4/5G智能節(jié)電、基站版本集中升級(jí)、1588V2時(shí)鐘倒換、MR&MDT&軟采等。

（3）集中化分析能力：山東移動(dòng)省公司集中優(yōu)化分析5個(gè)集中化項(xiàng)目，分別為5G駐留分析、700M效能發(fā)揮、語(yǔ)音感知提升、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)、集中干擾分析等項(xiàng)目。

（4）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試能力：目前已經(jīng)具備高鐵、高速全流程測(cè)試優(yōu)化分析能力，提升高鐵、高速干線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

（5）集中化資源審核能力：山東移動(dòng)省公司目前已經(jīng)具備集中化全網(wǎng)資源效益分析與調(diào)整、硬件返修審核、GSM優(yōu)化及業(yè)務(wù)遷轉(zhuǎn)

（6）節(jié)假日保障及VVIP現(xiàn)場(chǎng)隱患巡檢：節(jié)假日及重大活動(dòng)通過(guò)大屏監(jiān)控山東移動(dòng)各地市區(qū)縣重點(diǎn)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，并開展集中優(yōu)化分析；山東移動(dòng)集中化開展VIP隱患排查現(xiàn)場(chǎng)檢查27個(gè)場(chǎng)景，涉及151個(gè)機(jī)房/資源點(diǎn)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題251處并推動(dòng)解決。

2、地市運(yùn)維優(yōu)化人員精簡(jiǎn)

2022年已完成75名運(yùn)維人員精簡(jiǎn)，預(yù)計(jì)2023年年中可再精簡(jiǎn)106人。精簡(jiǎn)基層網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，推動(dòng)人員逐步向信息系統(tǒng)支撐和客戶響應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)型。

（二）經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及生態(tài)效益

經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，面向無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化的“四要素”管理體系取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度持續(xù)領(lǐng)先競(jìng)對(duì)，工信部調(diào)研全國(guó)第1，節(jié)約成本費(fèi)用1.56億元，增加經(jīng)濟(jì)效益3905.4萬(wàn)元，4月份在集團(tuán)做了典型發(fā)言，具有較強(qiáng)的推廣價(jià)值。

1、社會(huì)生態(tài)效益：2022年減少用電能耗2.2億度/年，減排二氧化碳21.8萬(wàn)噸/年，充分彰顯央企社會(huì)責(zé)任。全力支撐網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，2022年集團(tuán)四季度滿意度調(diào)研全國(guó)排名第4。

2、經(jīng)濟(jì)效益：2022年全年，節(jié)省電量2.2億度，節(jié)省電費(fèi)15557萬(wàn)元；2022年運(yùn)維人員精簡(jiǎn)75人，2023年年中再精簡(jiǎn)106人；項(xiàng)目開展以來(lái)累計(jì)激發(fā)流量1217TB，增加收入589.6萬(wàn)元；通過(guò)智能管道增收3024.9萬(wàn)元；ToC/ToB覆蓋類網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品增收144萬(wàn)元；網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)服務(wù)變現(xiàn)增收146.9萬(wàn)元。