甘肅張掖：以檢促提升供電服務(wù)再優(yōu)化

“營業(yè)廳電視播放內(nèi)容是最新的嗎？所務(wù)公開欄的內(nèi)容規(guī)范嗎？飲用水的更換時間是什么時候？”春節(jié)已過，為進一步收心聚力，加強作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，確保全年各項工作任務(wù)圓滿完成，2 月26 日，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司紀(jì)檢聯(lián)合營銷部采取不打招呼、模擬辦事的方式，深入供電所營業(yè)廳進行定制化管理抽查，提升供電服務(wù)質(zhì)效。

供電所是供電服務(wù)第一單元，營業(yè)廳是供電服務(wù)第一窗口。為幫助一線員工高質(zhì)量投入工作，提升供電所定制化管理，規(guī)范窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，檢查人員對4個供電所進行定制化檢查，助推供電所持續(xù)提升服務(wù)水平，營造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場所。

檢查組了解了供電所業(yè)務(wù)開展成效以及近期重點工作情況。按照供電所定制化管理標(biāo)準(zhǔn)，從人員儀容舉止規(guī)范、環(huán)境設(shè)施規(guī)范、營業(yè)廳日常工作規(guī)范、營業(yè)時間及工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能規(guī)范5 個個方面，以現(xiàn)場查閱資料、現(xiàn)場提問等方式對4 個供電所展了“全覆蓋”的現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。該公司檢查人員還針對各所存在的問題現(xiàn)場提出相應(yīng)的改進措施，明確了整改時限，并就供電所下階段工作提出了寶貴的意見和建議。同時要求各營業(yè)廳繼續(xù)開展班前班后會“曬評”工作，以此形成常態(tài)機制，進一步規(guī)范營業(yè)廳日常管理。

隨著各供電所營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，定制化管理是以客戶滿意倒逼員工履職，不斷增進與客戶的溝通交流，有效遏制投訴升級，促進客戶滿意度提升的有效渠道。硬件設(shè)施是皮，精益管理是芯。供電所定制化管理，由微及廣、由小及大，隨之帶來了供電所由表及里、由外而內(nèi)的管理模式深層次變革，變管理末端為服務(wù)前端，提升營配末端現(xiàn)場作業(yè)效率、綜合服務(wù)水平和末端服務(wù)響應(yīng)能力。

該公司根據(jù)市公司四季度明察暗訪通報，舉一反三，要求再排查，再整改，明確責(zé)任，落實措施，限期整改，新華供電所毗鄰312 國道，獨特的地理位置促使新華供電所將制化管理融入日常、抓在經(jīng)常、嚴(yán)在平常，助推提升供電服務(wù)水平和客戶“電力獲得”滿意度。

接下來，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司將繼續(xù)定制化管理落實，以提高執(zhí)行力為核心，全面梳理各項規(guī)章制度，健全制度體系，在制度的執(zhí)行和落實上狠下功夫，提高工作效率，提升管理水平。