五彩紐帶上的補給站

中國石化貴州畢節(jié)金沙外寨加能站位于貴州省畢節(jié)市金沙縣326國道東二環(huán)李家灣處，于2018年12月投營，2021年4月在區(qū)域首個投入運營液化天然氣業(yè)務(wù)，是一座萬噸級集加油加氣于一體的綜合服務(wù)加能站。

應(yīng)運而生扎根“五彩金沙”

金沙縣，隸屬貴州省畢節(jié)市，位于貴州省西北部、畢節(jié)市東部，東鄰遵義，南毗貴陽，西靠畢節(jié)，北接成渝，地處黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)、成渝經(jīng)濟(jì)圈、泛珠三角經(jīng)濟(jì)圈，杭瑞高速公路、赤望高速公路、攀黔快速鐵路橫跨縣境。

“在遼闊的云貴高原上，有個五彩光芒的地方，北有紅色赤水河，東南環(huán)繞是烏江；在蒼茫的烏蒙脊梁上，它有一個令人遐想的名字叫金沙，飲回沙美酒讓你陶醉，品清池貢茶輕柔飄香，萬畝杜鵑形成花的海洋，冷水河畔是鴛鴦的故鄉(xiāng)?！币皇住段宀式鹕场饭蠢粘隽私鹕车娜f千美景，唱出了金沙文化和金沙人民對家鄉(xiāng)的熱愛之情。

貴州畢節(jié)石油金沙外寨加能站就坐落在美麗的“五彩金沙”縣城中。根據(jù)“十三五”規(guī)劃綱要，為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，解決金沙黔北電廠運煤車輛用油難的問題，貴州畢節(jié)石油金沙外寨加能站應(yīng)運而生。該站作為客運車輛與運煤車輛運輸途中的重要補給站，于2018年12月投營，2021年4月在區(qū)域首個投入運營液化天然氣業(yè)務(wù)，屬于一座萬噸級集加油加氣于一體的加能站。

暖心服務(wù)彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

金沙外寨加能站始終踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)社會民生，堅持以客戶為中心，全面完善提升服務(wù)質(zhì)量。為解決司機(jī)和戶外勞動者“吃飯難、喝水難、如廁難”等急難愁盼問題，推動“我為群眾辦實事”活動扎實開展，金沙外寨加能站于2022年9月建成了“司機(jī)之家”，提供優(yōu)質(zhì)、滿意、高效的貼心服務(wù)，充分履行央企的社會責(zé)任。截至目前，外寨加能站“司機(jī)之家”已接待司機(jī)朋友400余人次，獲得他們的高度贊揚。

“何站長，午飯你們不用等我了哈。我今天裝車比較晚，可能要晚上才能到了，晚上的話你們就不用做飯了，我?guī)э溩悠ず宛W過來，到時候一起包餃子吃哈?！崩顜煾翟陔娫捘穷^說道。李師傅是煤炭運輸公司的一名司機(jī)，經(jīng)常行駛在各地煤廠到金沙黔北電廠的路上。每次經(jīng)過外寨加能站，他總是會在這里加滿油箱、沖個熱水澡，然后再休息一下。久而久之地，他和加能站員工之間建立了非常親密的關(guān)系，像極了一家人。每到飯點，他還沒到站就會提前打電話預(yù)約吃飯，加能站總會留出飯菜等他一起享用。在這個小小的加能站里，還有很多像李師傅這樣的司機(jī)朋友。他們在路上奔波，辛勤地工作，卻依然能夠在這里感受到家的溫暖。他們的故事或許平凡，卻充滿了真情實感。

真誠相待贏取客戶信任

為提高市場占有率，進(jìn)一步拓市增效，外寨加能站通過提升現(xiàn)場服務(wù)及效率，深耕挖潛，建立客戶發(fā)展機(jī)制，有針對性的制定營銷策略，對重點客戶定期維護(hù)走訪，線上線下聯(lián)動，強化品牌宣傳和推廣，積極提升市場份額。

在客戶維護(hù)方面，外寨加能站大力推行親情服務(wù)，全員參與跑機(jī)關(guān)、下工地、進(jìn)廠礦。員工充分利用自己的親情圈、朋友圈，形成以點帶面、以一拉十的客戶開發(fā)機(jī)制。對于不同的客戶，外寨加能站還會采取“區(qū)別對待”的策略。對新客戶，除了主動為客戶服務(wù)、了解客戶需求外，外寨加能站還會根據(jù)客戶的具體需求提供個性化服務(wù)，盡可能讓客戶在滿意的同時建立業(yè)務(wù)往來。對老客戶，外寨加能站通過建立客戶檔案，節(jié)日期間進(jìn)行電話、短信問候，并定期上門走訪等，為穩(wěn)量拓市奠定了基礎(chǔ)。

“待人誠懇事可成，交得摯友值千金?！蓖庹幽苷疽恢背珜?dǎo)的不僅是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且是以誠待人、用心服務(wù)的理念。2022年一個冬日凌晨，站經(jīng)理何盼正在加班整理貨架商品。一名男子走進(jìn)外寨加能站，稱其轎車無法啟動，需要等修理廠人員過來維修，由于天氣太冷想到加能站避避寒。何盼忙招呼他進(jìn)便利店坐下來，給他遞上了一杯熱水，并讓他在便利店休息等待修理工。空閑時，他們拉起了家常，客戶表示自己有一支運輸車隊，從事煤炭及砂石運輸。車隊平時用油量比較大，有機(jī)會就選擇到外寨加能站加油。自此以后，外寨加能站突然多了許多貨運車輛，每天柴油增加4000升左右。加油員向一位貨車師傅打聽，師傅說他們都是之前那位開轎車的先生安排過來的。都說真心換真心！在他人有需要的時候，也許你一個小小的舉動，就會給他人帶去很大的幫助，在溫暖他人的同時會給自己帶來意想不到的收獲。

外寨加能站開業(yè)5年以來，取得了良好成績，成為貴州畢節(jié)石油打造的高質(zhì)量服務(wù)示范站。加油站2022年獲評共青團(tuán)金沙縣委“青年文明號”、2023年獲評貴州石油“服務(wù)提升示范站”、站經(jīng)理2022年獲評貴州省第二屆“最美勞動者”、銷售公司“2022年明星站經(jīng)理”、2023年獲評貴州石油“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

下一步，金沙外寨加能站將始終堅守初心，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實的措施，致力于打造高質(zhì)量服務(wù)示范站，做好企業(yè)領(lǐng)頭羊。

責(zé)任編輯：齊鐵健