家校溝通能力提升策略

【摘 要】班主任應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)和家庭教育指導(dǎo)方面的知識學(xué)習(xí)，這不僅是《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》對教師的要求，也是教師提升工作勝任力和成就感的重要途徑。在家校溝通中，班主任可以在薩提亞冰山理論的指導(dǎo)下，更敏銳地“看見”人、更全面地“讀懂”人、更有力地“支持”人，從而更好地理解學(xué)生的真實(shí)需求和家長的內(nèi)在渴望，助力學(xué)生健康成長。

【關(guān)鍵詞】薩提亞冰山理論；家校溝通；班主任

【中圖分類號】G635.1" 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B" 【文章編號】1005-6009（2024）08-0075-04

【作者簡介】付婧，南京市第一中學(xué)初中部（南京，210001）教師，一級教師。

《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》指出，“中小學(xué)校、幼兒園應(yīng)當(dāng)將家庭教育指導(dǎo)服務(wù)納入工作計(jì)劃，作為教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容”，“中小學(xué)校發(fā)現(xiàn)未成年學(xué)生嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止、管教，告知其家長或者其他監(jiān)護(hù)人，并為其家長或者其他監(jiān)護(hù)人提供有針對性的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)”。學(xué)校教師尤其是班主任，在承擔(dān)對學(xué)生的教育教學(xué)工作之外，還應(yīng)學(xué)習(xí)家庭教育知識，為家長提供相應(yīng)的指導(dǎo)服務(wù)，提升家長的家庭教育勝任力。因此，班主任提升與家長溝通的能力非常重要。

一、家校溝通中面臨的困難

普遍情況下，家校雙方可以相互理解、支持，做好各自分工，協(xié)同促進(jìn)學(xué)生健康成長。但當(dāng)面臨一些復(fù)雜的學(xué)生個(gè)案，班主任在與家長溝通時(shí)容易出現(xiàn)溝通不暢的情況，不利于班主任開展工作。本文以初中生小A的個(gè)案為例，呈現(xiàn)學(xué)生個(gè)案的復(fù)雜性給班主任的家校溝通工作帶來的困難。小A在校經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突，多次破壞公物，行為表現(xiàn)與實(shí)際年齡不符。班主任每次對其進(jìn)行教育，小A都在口頭上承認(rèn)錯誤，保證不再犯，但是沒過多久又會再犯。班主任一開始與家長聯(lián)系時(shí)，家長態(tài)度比較積極，但是時(shí)間久了，小A的行為并沒有明顯改善，小A家長的態(tài)度就發(fā)生了一些改變：漸漸地回避班主任的信息、電話，甚至指責(zé)班主任對孩子的小錯誤“上綱上線”。面對這種情況，班主任非常不解，深感沮喪、挫敗，工作熱情也受到損耗。直到一次小A因?yàn)榉稿e被班主任批評，之后不愿來學(xué)校，家長才將孩子的真實(shí)情況告知。原來，小A從小失聰，家長花了很多時(shí)間在小A的功能性康復(fù)訓(xùn)練上，早期對于孩子行為習(xí)慣的培養(yǎng)不夠重視，加上聽力缺陷影響了其認(rèn)知發(fā)育，小A的心智弱于同齡兒童，對社會規(guī)則的習(xí)得能力偏低。

二、家校溝通達(dá)不到效果的原因

1.只看見表面的事未看見背后的人

班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題并及時(shí)聯(lián)系家長配合教育，是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。但當(dāng)家長配合度不高時(shí)，班主任的工作難以得到理解與支持，也很容易因?yàn)榧议L冷漠、不合作的行為和態(tài)度感到挫敗。那么，為何這樣的溝通達(dá)不到效果呢？美國心理學(xué)家薩提亞的冰山理論將人的自我分為七個(gè)層次，分別是行為、應(yīng)對、感受、觀點(diǎn)、期待、渴望、自我。該理論認(rèn)為，每個(gè)人的自我就像是一座冰山，展現(xiàn)出來的只是很小的一部分，如行為，而更大的一部分內(nèi)在世界藏在深處。小A的案例中，班主任一直停留在行為層面去看待小A及其家長，沒有深入了解他們的真實(shí)自我，導(dǎo)致家校溝通舉步維艱。

2.只對人提要求而沒有具體的指導(dǎo)

家長并非專業(yè)的教育者，沒有教育學(xué)與心理學(xué)的知識，當(dāng)面對孩子的問題時(shí)他們也不知道該如何做，會出現(xiàn)被動應(yīng)對的情況。因此，班主任要發(fā)揮教育智慧，在對家長提要求時(shí)也要對其進(jìn)行具體指導(dǎo)。如果學(xué)生情況復(fù)雜，班主任可以請家長保持開放的心態(tài)，共同探討幫助孩子的方法，形成家校共育的局面。

三、基于薩提亞冰山理論提升家校溝通能力

1.更敏銳地“看見”人

薩提亞冰山理論認(rèn)為，每個(gè)人都擁有被看見、被肯定的內(nèi)在渴望。班主任在家校溝通中應(yīng)透過問題“看見”學(xué)生和家長內(nèi)心的渴望，這樣才能獲得他們的支持。以“學(xué)生小A不愿來學(xué)校，家長讓班主任向小A道歉”這一情境為例，班主任如果以“看見”問題的視角來看待這一事件，就會感到不安、委屈甚至憤怒，導(dǎo)致班主任和家長相互指責(zé)，關(guān)系緊張，難以溝通。班主任如果以“看見”人的視角來看待這一事件，就會情緒穩(wěn)定、平靜地去了解事情背后的真相：小A發(fā)生了什么，為什么不愿意來學(xué)校？他的父母渴望什么？可能帶來的結(jié)果是，班主任了解小A的真實(shí)情況，安撫小A的家長，積極想辦法幫助小A。

從以上事例可以看出，“看見”問題的視角把工作的目標(biāo)放在應(yīng)對和解決問題，而“看見”人的視角則把促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展、構(gòu)建更好的家校關(guān)系當(dāng)成目標(biāo)。

2.更全面地“讀懂”人

薩提亞冰山理論提供了一個(gè)很好的工具，能幫助班主任從行為、應(yīng)對、感受、觀點(diǎn)、期待、渴望、自我七個(gè)層面更全面地理解事件中的自己與他人。在此案例中，班主任、家長、小A的真實(shí)自我如下頁表1所示。

班主任只看見“冰山”的第一層和第二層，即行為和應(yīng)對時(shí)，內(nèi)心是委屈、挫敗的，認(rèn)為自己付出了努力，卻得不到學(xué)生和家長的理解與支持。如果班主任學(xué)會在溝通中更全面地覺察自我以及觀察他人，深入體會他們的感受、觀點(diǎn)、期待、渴望、自我，就能對自己和他人的反應(yīng)產(chǎn)生新的理解——不再把家長的抱怨、回避當(dāng)成對班主任工作的不合作，也不再認(rèn)為家長不負(fù)責(zé)任，而是看到家長在面對孩子問題時(shí)的無助和焦慮；也不會把學(xué)生的犯錯當(dāng)成對班規(guī)的漠視，而是看到學(xué)生對集體歸屬感的渴望?；谝陨闲碌恼J(rèn)知，班主任在面對這一復(fù)雜的問題情境時(shí)也能重拾信心，積極主動地探索解決問題的方法，并為家長提供具體的指導(dǎo)。

3.更有力地“支持”人

在“內(nèi)在冰山”的七個(gè)層次上，每一個(gè)層次都可以發(fā)生轉(zhuǎn)化：在行為、應(yīng)對和感受三個(gè)層次，班主任應(yīng)保持接納、不對抗的態(tài)度，如實(shí)地“看見”它們；在渴望和自我兩個(gè)層次，班主任應(yīng)“看見”并回應(yīng)渴望，積極地肯定，從而幫助個(gè)體建立自我價(jià)值感；觀點(diǎn)和期待這兩個(gè)層次涉及個(gè)體的認(rèn)知模式，一些片面、僵化、非理性的認(rèn)知會加劇問題，班主任應(yīng)及時(shí)識別并調(diào)整認(rèn)知，幫助自己和他人基于渴望發(fā)展出恰當(dāng)?shù)钠诖?，并建立新的適應(yīng)性行為，具體見下頁表2。

在“接納—肯定—調(diào)整”的態(tài)度指導(dǎo)下，班主任能邏輯清晰地處理問題；也能讀懂學(xué)生的成長需求，幫助學(xué)生從問題中學(xué)習(xí)，將問題轉(zhuǎn)化為成長的機(jī)遇，從而優(yōu)化行為模式；在面對家長時(shí)，也更能理解家長的各類反應(yīng)，看到家長在困境中的無助以及內(nèi)心深處的渴望，從而不抱怨、不指責(zé)，以合作、友善的態(tài)度為家長提供指導(dǎo)。最終，班主任能發(fā)展出一種兼顧自我、他人、情境的溝通方式，即薩提亞提出的“表里一致”的應(yīng)對姿態(tài)，這是一種高自尊的、健康的、坦誠開放的溝通方式。

班主任可以運(yùn)用薩提亞冰山理論，“看見”事情背后的人，而不是規(guī)則化地就事論事，從而充分發(fā)揮教育智慧，促進(jìn)家校溝通，助力學(xué)生健康發(fā)展。

*本文系南京市教育科學(xué)研究“十三五”規(guī)劃2020年度課題“一人一故事劇場：初中心理班會課研發(fā)與實(shí)施的校本研究”（L/2020/067）的階段性研究成果。