社交媒體用戶信息規(guī)避行為研究

周濤 謝瑩瑩 鄧勝利

關(guān)鍵詞！社交媒體：信息規(guī)避：心理授權(quán)：認(rèn)知失調(diào)

信息是人類社會發(fā)展的重要資源之一，信息的傳播促進(jìn)了科學(xué)進(jìn)步和人類認(rèn)知的不斷突破，信息的價值已經(jīng)得到普遍認(rèn)同。然而，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，社交媒體的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播手段，社交媒體用戶常常被大量無用的信息淹沒。而過多的信息會讓用戶感到不堪重負(fù)，并產(chǎn)生負(fù)面影響。香農(nóng)的信息論及后續(xù)研究指出，信息可以消除或降低不確定性，但是過量的信息也許會增加這種不確定性和人們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步引發(fā)用戶的不滿、倦怠、焦慮等負(fù)面情緒。為了處理這種過量信息帶來的負(fù)面影響，用戶可能會規(guī)避一些讓人不適或不認(rèn)同的信息。用戶逐漸從信息搜尋者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒁?guī)避者，信息規(guī)避成為社交媒體中的常見現(xiàn)象。但是用戶的信息規(guī)避行為不僅會降低社交媒體平臺的商業(yè)價值，而且有研究表明這可能是用戶即將退出社交媒體平臺的一種表現(xiàn)形式，這給社交媒體平臺的可持續(xù)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，有必要研究社交媒體用戶信息規(guī)避行為機理，發(fā)現(xiàn)顯著影響信息規(guī)避的因素，從而采取措施來減少用戶信息規(guī)避，促進(jìn)社交媒體平臺的持續(xù)發(fā)展。

1文獻(xiàn)綜述

越來越多的社交媒體用戶發(fā)現(xiàn)自身的精力枯竭和不斷增大的心理壓力與社交媒體使用息息相關(guān)。然而，由于社交媒體在滿足用戶的社交需求、認(rèn)知提升需求和娛樂需求等方面的有效性，使得用戶很難通過完全停止使用社交媒體來應(yīng)對這種心理上的不適。因此，作為替代策略，用戶很可能會在社交媒體使用過程中采取信息規(guī)避行為，即用戶由于缺乏時間、精力、知識或個人興趣而有意識地忽略一些信息的一種被動使用行為。

已有文獻(xiàn)研究了多場景下用戶的信息規(guī)避行為，包括健康信息規(guī)避、學(xué)術(shù)信息規(guī)避、金融信息規(guī)避等。Chae J在探究個體對癌癥信息的規(guī)避行為時，發(fā)現(xiàn)癌癥信息過載伴隨著對癌癥信息的困惑與壓力導(dǎo)致了規(guī)避行為。Link E調(diào)查了在COVID-19大流行背景下，德國新聞用戶的信息規(guī)避行為，指出感知社會規(guī)范、信息不足、風(fēng)險感知、情感性風(fēng)險反應(yīng)和尋求態(tài)度可以顯著預(yù)測用戶的信息回避行為。Deng S L等調(diào)查了個體在消費決策時的信息規(guī)避行為，結(jié)果顯示老年消費者更可能表現(xiàn)出規(guī)避行為o Zhang J等對高校青年研究人員的學(xué)術(shù)信息規(guī)避行為進(jìn)行了質(zhì)性研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)信息過載、信息獨立性、研究任務(wù)難度、時間壓力、學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)、負(fù)面情緒和認(rèn)知失調(diào)是學(xué)術(shù)信息規(guī)避行為的影響因素。Blajer-GoIQbiewska A等發(fā)現(xiàn)金融決策者有時候會表現(xiàn)出“少知”的傾向，在線實驗表明應(yīng)對方式、控制點和預(yù)期情緒反應(yīng)是財務(wù)風(fēng)險信息規(guī)避的顯著預(yù)測變量。

部分文獻(xiàn)考察了社交媒體背景下的用戶信息規(guī)避行為，主要關(guān)注認(rèn)知和情感因素的作用，較少考察社會因素如社會支持或社會比較的作用。Dai B等發(fā)現(xiàn)感知信息過載直接影響微信用戶的疲勞、沮喪和不滿情緒，進(jìn)而影響其信息規(guī)避意向。GuoY等研究發(fā)現(xiàn)信息過載、信息無關(guān)性會誘發(fā)社交媒體用戶的疲倦并導(dǎo)致信息規(guī)避行為。周濤等的研究結(jié)果顯示信息過載、功能過載、社交過載會導(dǎo)致用戶的疲倦和不滿意，進(jìn)而影響其信息規(guī)避意圖。

綜上所述，已有文獻(xiàn)考察了多場景下的用戶信息規(guī)避包括健康信息規(guī)避、學(xué)術(shù)信息規(guī)避、社交媒體信息規(guī)避等，發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致信息規(guī)避的“使能”因素，如負(fù)面認(rèn)知（信息過載、社交過載等）、情緒（如疲倦、沮喪、不滿意等）等，而較少研究“抑制”信息規(guī)避的因素。一方面，社交媒體的信息過載、社會比較等消極因素可能使得用戶的實際感知與其預(yù)期不一致，即認(rèn)知失調(diào)（Cognitive Disso-nance），從而導(dǎo)致信息規(guī)避行為；另一方面，社交平臺的社會支持等積極因素將提高用戶的心理授權(quán)（Psychological Empowerment）．從而抑制其信息規(guī)避行為。基于此，本文將基于認(rèn)知失調(diào)和心理授權(quán)理論，整合“使能”與“抑制”雙重視角，探究社交媒體用戶信息規(guī)避行為的形成機理。

2理論基礎(chǔ)

2.1心理授權(quán)理論

授權(quán)意味著給予權(quán)力。在社會學(xué)領(lǐng)域中，權(quán)力被用于描述權(quán)威，授權(quán)意味著授予權(quán)力和資源共享。而在心理學(xué)領(lǐng)域中，權(quán)力被視作一種個人內(nèi)在的、對自決（Self-determination）需求或自我效能（Self-efficacy）的信仰，心理授權(quán)意味著加強這種自決需求或自我效能感。心理授權(quán)理論認(rèn)為授權(quán)意味著發(fā)展強烈的自我效能，可以為個體產(chǎn)生完成任務(wù)的內(nèi)在積極動機創(chuàng)造條件。授權(quán)作為一個多維的概念，包含4個方面：①意義。意義指個人的目標(biāo)和價值觀與工作之間的契合情況：②能力。能力指個人對工作相關(guān)技能和活動的自我效能感：③自我決定。自我決定指個人在選擇或做出決定時擁有自主權(quán)；④影響。影響表明個人在工作環(huán)境中具有影響他人的效果。心理授權(quán)概念由上述4個維度相互疊加組成，表明如果一個人在任務(wù)完成過程中感受到了強烈的意義感、自我效能感、自決權(quán)和影響力，將會對自己的任務(wù)角色產(chǎn)生更積極的心態(tài)。

心理授權(quán)理論認(rèn)為，人們的行為受到外部環(huán)境因素、內(nèi)部認(rèn)知、感知和態(tài)度之間相互作用的影響。近年來，已有文獻(xiàn)將心理授權(quán)理論的研究范圍擴展到了社交媒體背景下的用戶行為研究中，發(fā)現(xiàn)社交媒體的積極使用有利于促進(jìn)用戶的心理授權(quán)，進(jìn)而影響信任、持續(xù)使用意愿等。與此同時，也有研究發(fā)現(xiàn)心理授權(quán)可以促進(jìn)用戶對在線品牌社區(qū)的參與、在線知識社區(qū)中的共享行為和對任務(wù)類眾包平臺的持續(xù)參與意愿等。

綜上所述，已有文獻(xiàn)考察了心理授權(quán)對在線社區(qū)用戶參與行為、共享行為、持續(xù)行為等的影響，較少考察心理授權(quán)對社交媒體用戶信息規(guī)避的作用。社交媒體不僅擴展了大眾獲取信息的途徑，還賦予了個體生成內(nèi)容的機會，從而提升了用戶的心理授權(quán)，包括意義感、自我效能感、自決權(quán)和影響力。因此，本文將基于心理授權(quán)理論來研究社交媒體背景下用戶信息規(guī)避行為。

2.2認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，當(dāng)個體持有兩種或兩種以上相互矛盾的認(rèn)知時，他們會感到心理上的不適，并試圖通過采取措施來應(yīng)對這種不適。這些措施可以分為3種主要類型，即改變認(rèn)知、搜尋一致性信息或改變行為。改變認(rèn)知是指改變原有的認(rèn)知使其與其他認(rèn)知相一致以減少認(rèn)知失調(diào)帶來的不適感，即個體會為了合理化自己所做出的決策而刻意改變認(rèn)知；搜尋一致性信息是指個體會選擇性地搜索關(guān)于決策的支持性信息來支持自己所做出的決策；改變行為是指個體會改變引起認(rèn)知失調(diào)的行為，使其與認(rèn)知相符。

隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，人們傾向于使用社交媒體建立社會關(guān)系和獲得社會支持。但是在線環(huán)境十分復(fù)雜，媒介的信息過濾和觀念誤導(dǎo)可能使得個體在認(rèn)知和情感上出現(xiàn)偏差，陷入認(rèn)知失調(diào)的困境，從而導(dǎo)致用戶的消極行為。Jeong M等研究發(fā)現(xiàn)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中接觸到更多相反意見時會感到心理不適，產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，從而傾向于選擇性發(fā)表意見。Shim H等的研究顯示在移動即時通訊群組聊天背景下，青少年可能會因為認(rèn)知失調(diào)引起自我辯護或自我說服而參與網(wǎng)絡(luò)欺凌。陳婷等探討了短視頻社交媒體背景下用戶認(rèn)知失調(diào)的影響因素，驗證了認(rèn)知失調(diào)對用戶不持續(xù)使用意向的作用。魏靜等認(rèn)為認(rèn)知失調(diào)的環(huán)境有助于群體意見的聚合。張皓翔基于扎根理論，發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量、信息需求、期望價值以及自身能力通過認(rèn)知失調(diào)影響社會化問答社區(qū)用戶的信息規(guī)避行為。類似的，代寶等基于扎根理論，認(rèn)為避免認(rèn)知失調(diào)作為一種認(rèn)知性動機將影響社交媒體用戶信息規(guī)避。

從上述文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，它們發(fā)現(xiàn)了認(rèn)知失調(diào)對于用戶消極行為如不持續(xù)使用、選擇性發(fā)表意見、網(wǎng)絡(luò)欺凌等的影響，并通過扎根方法識別出認(rèn)知失調(diào)對信息規(guī)避的作用，尚沒有實證檢驗認(rèn)知失調(diào)對于信息規(guī)避行為的影響?；诖?，本文將采用認(rèn)知失調(diào)理論來考察社交媒體用戶的信息規(guī)避行為。

3研究模型與假設(shè)

3.1社會支持

社會支持是指個體在社會群體中獲得回應(yīng)日寸，感受到被關(guān)懷、被關(guān)聯(lián)和被理解的程度]。研究表明，在線環(huán)境是個人與他人建立密切關(guān)系和提高個人福祉的重要渠道，社會支持是用戶可以從在線環(huán)境中獲得的主要社會價值。社會支持包括信息支持和情感支持，分別反映了直接支持和間接支持。社會支持可以有效地滿足個體的心理需求，給個體帶來親切溫暖的感受，有助于建立更親密的關(guān)系，培養(yǎng)心理授權(quán)感。相較于未提供社會支持的環(huán)境，個體在一個提供社會支持的環(huán)境中會感覺更有力量。因為在一個友好、支持的環(huán)境中，個體往往會感到放松，自我感覺良好，更具備意義感和自主決定感。研究表明，表現(xiàn)出 在線關(guān)懷的社區(qū)對建立用戶的心理授權(quán)有積極影響。因此，本文假設(shè)：

H1：社會支持對用戶心理授權(quán)具有正向影響

3.2信息質(zhì)量

信息質(zhì)量反映了信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時性等。如果社交媒體上的信息對用戶來說是不完整、不及時或虛假的，用戶就會覺得社交媒體上的信息不具備閱讀意義，同時也會降低使用社交媒體的意義感。同理，如果社交媒體上的信息排版凌亂，用戶就會覺得在閱讀信息上存在困難，降低其對社交媒體的心理授權(quán)。相反，若用戶認(rèn)為社交媒體上的信息質(zhì)量較高，自己能從中獲得有用知識，就會產(chǎn)生意義感和自我效能感，即信息質(zhì)量可以通過影響心理授權(quán)維度中的意義和能力來提升用戶的心理授權(quán)。心理授權(quán)理論認(rèn)為，心理授權(quán)作為一種心理狀態(tài)，可以通過有利的環(huán)境來促進(jìn)，而信息質(zhì)量有助于構(gòu)建有利的信息交流環(huán)境。因此，本文假設(shè)：

H2：信息質(zhì)量對用戶心理授權(quán)具有正向影響

3.3沉溺

沉溺反映了個體無法控制過度的使用行為，從而對生活造成負(fù)面影響。賦權(quán)奴役悖論指出，高科技智能手機具有許多優(yōu)勢，例如全天候連接，但這種無限的可用性可能意味著個體成為智能手機的“奴隸”。同理，過度沉迷社交媒體也可能使得用戶成為各類社交軟件的“奴隸”，即用戶在社交媒體上花費大量時間，卻忽略了現(xiàn)實生活中的人和事，從而造成脫離社會、注意力降低、時間浪費或精神不振等負(fù)面影響，這將使得用戶內(nèi)心出現(xiàn)對社交媒體的抵觸態(tài)度，但是又無法完全放棄對其使用，因此產(chǎn)生矛盾和不適感，引發(fā)認(rèn)知失調(diào)。已有研究認(rèn)為社交媒體沉溺會導(dǎo)致用戶的情緒調(diào)節(jié)失控，降低主觀幸福感，并發(fā)現(xiàn)用戶沉溺于短視頻社交媒體會產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，進(jìn)而影響其持續(xù)使用意向。因此，本文假設(shè)：

H3：社交媒體沉溺對用戶認(rèn)知失調(diào)具有正向影響

3.4社會比較

社會比較反映了個體將自己的能力和觀點與他人進(jìn)行比較的過程。社交媒體中的社會比較是指個人在使用社交媒體時，通過瀏覽他人通過在線交流和互動中自我披露的各種信息，將自己的能力和觀點與他人進(jìn)行比較。例如用戶在瀏覽朋友圈時，往往自覺或不自覺地將自己和朋友進(jìn)行對比。特別的，用戶往往進(jìn)行向上的社會比較（Upper So-cial Comparison），即將自己與那些更有成就的人進(jìn)行比較，這往往導(dǎo)致負(fù)面情緒，如焦慮等。已有研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體更容易誘發(fā)社會比較，因為個體更容易在社交媒體平臺上構(gòu)建積極、理想化的自我形象。頻繁的社會比較會導(dǎo)致嫉妒、焦慮和抑郁等負(fù)面情緒，這與用戶使用社交媒體的初衷不一致，進(jìn)而導(dǎo)致認(rèn)知失調(diào)。社交媒體中引發(fā)社會比較的對象大多數(shù)是現(xiàn)實生活中的熟人朋友，身份上的高度相似性加劇了用戶的失落感，引發(fā)用戶的認(rèn)知失調(diào)。因此，本文假設(shè)：

H4：社會比較對用戶認(rèn)知失調(diào)具有正向影響

3.5感知過載

感知過載包括信息過載、系統(tǒng)功能過載和社交過載等。信息過載反映了用戶有限的信息處理能力與接收到的海量信息之間的矛盾。過量的信息不僅會讓用戶產(chǎn)生疲憊和壓力等負(fù)面情緒，用戶還可能因為接觸到過量的新信息或觀點差異引起認(rèn)知沖突，感到厭煩。系統(tǒng)功能過載是指社交媒體提供的功能超出用戶的日常使用需求。用戶常常需要學(xué)習(xí)社交媒體軟件新增的、超出日常使用需求的新功能，當(dāng)用戶認(rèn)為學(xué)習(xí)和使用這些新功能的收益低于成本時就會感到厭倦。社交過載是指用戶面對過量的社交請求，不得不投人大量的時間和精力來維系社交網(wǎng)絡(luò)中不斷增長的好友關(guān)系。過量的社交請求不僅會干擾用戶的正常生活，還是導(dǎo)致用戶疲勞的重要影響因素。綜合這些方面，在社交媒體使用過程中產(chǎn)生的感知過載會給用戶帶來負(fù)面體驗和情緒，這與用戶對社交媒體的積極預(yù)期相矛盾，從而引發(fā)認(rèn)知失調(diào)。因此，本文假設(shè)：

H5：感知過載對用戶認(rèn)知失調(diào)具有正向影響

3.6心理授權(quán)

心理授權(quán)反映了個體發(fā)展自決需求或自我效能感，有助于提高完成任務(wù)的積極性。當(dāng)用戶認(rèn)為社交媒體上的信息是有意義的、能夠提供幫助的，該用戶將采取積極的信息行為，如采納而不是信息規(guī)避。例如針對知名醫(yī)生發(fā)布的在線醫(yī)療健康信息，用戶往往信任度較高并積極采納，而針對社交廣告信息，用戶往往認(rèn)為沒有價值，進(jìn)而進(jìn)行規(guī)避。同理，當(dāng)用戶認(rèn)為自己具備足夠的能力或自主權(quán)來處理信息，或者自己的信息行為對其他用戶產(chǎn)生影響時，該用戶對未來結(jié)果持有積極預(yù)期，因此更愿意進(jìn)行積極的而不是消極的信息行為。因此，心理授權(quán)將降低社交媒體用戶的信息規(guī)避行為。已有研究發(fā)現(xiàn)，在線環(huán)境下心理授權(quán)與用戶的積極使用行為有顯著關(guān)系。而信息規(guī)避是一種典型的消極使用行為。因此，本文假設(shè)：

H6：心理授權(quán)對用戶的信息規(guī)避行為具有負(fù)向影響

3.7認(rèn)知失調(diào)

認(rèn)知失調(diào)反映了多種相互矛盾的認(rèn)知給用戶帶來心理上的不適。在社交媒體背景下，外部性的刺激不斷沖擊個體的認(rèn)知極限，個體認(rèn)知失調(diào)的幾率激增，心理負(fù)荷不斷加劇。例如，社交媒體平臺能夠基于用戶的瀏覽行為推送相關(guān)內(nèi)容和信息，以迎合用戶偏好。但高強度的、相互沖突的信息流在強化用戶認(rèn)知記憶的同時，也可能引發(fā)認(rèn)知失調(diào)、信息疲勞、信息繭房等問題。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，個體會通過改變態(tài)度或行為來緩解認(rèn)知失調(diào)帶來的不適感。已有研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知失調(diào)導(dǎo)致社交媒體用戶不持續(xù)使用行為和學(xué)術(shù)信息規(guī)避。同理，社交媒體的信息過載、社交過載等可能導(dǎo)致用戶的認(rèn)知失調(diào)和心理不適，他們將采取信息規(guī)避行為來減輕這種失調(diào)感。因此，本文假設(shè)：

H7：認(rèn)知失調(diào)對用戶的信息規(guī)避行為具有正向影響

基于上述分析，本文將沉溺、社會比較、感知過載、認(rèn)知失調(diào)作為“使能”因素，將社會支持、信息質(zhì)量、心理授權(quán)作為“抑制”因素，綜合考察二者對于社交媒體用戶信息規(guī)避的影響。研究模型如圖1所示。

4研究設(shè)計

本文通過向社交媒體用戶發(fā)放調(diào)查問卷采集數(shù)據(jù)。問卷共包含8個變量，總計34個問題。問題1～7調(diào)查了受訪者的人口統(tǒng)計特征，包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)、經(jīng)常使用的社交媒體APP、使用時長和使用目的。問題8～34是測量指標(biāo)，這些指標(biāo)都改編自國外已有文獻(xiàn)，以提高量表的內(nèi)容效度。問卷的開發(fā)主要采用了翻譯和反向翻譯技術(shù)來確保準(zhǔn)確性，并在20名具有豐富社交媒體使用經(jīng)驗的研究生中進(jìn)行了問卷試填，根據(jù)他們的建議修改了部分指標(biāo)。最終測量指標(biāo)及來源如表1所示。

調(diào)查問卷通過問卷星平臺開發(fā)和收集。為確保調(diào)查對象符合研究主題，本問卷采用滾雪球法在社交媒體平臺發(fā)放。問卷發(fā)放時間為2023年2月20日-3月5日，共計兩周。共回收有效問卷659份。其中男性占52.5%，女性占47.5%；82.4%的受訪者年齡在40歲以下：91.7%的受訪者的學(xué)歷在大專及以上：職業(yè)為學(xué)生或公司職員的受訪者占比74.9%。受訪者經(jīng)常使用的社交媒體APP有微信（68.7%）、QQ（65.9%）、微博（51%）、小紅書（46%）、豆瓣（31.9%）和知乎（25.6%）。超過60%的受訪者每天使用社交媒體的時長在1～3小時之間。78.9%、62.8%、59.2%的受訪者表示他們使用社交媒體的主要目的是關(guān)注或獲取感興趣的內(nèi)容、與家人朋友互動、及時了解新聞熱點。

5數(shù)據(jù)分析

5.1結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）

5.1.1信效度分析

表2列出了信效度分析的結(jié)果。Alpha系數(shù)在0.777～0.879之間，都大于0.70的臨界值，表明量表具有良好的信度，測量結(jié)果的可靠性較高。各個變量的CR值均超過了0.70的臨界值，提取的平均方差（AVE）都大于0.5的臨界值，所有的因子載荷超過了0.70，表明量表具有良好的收斂效度。

此外，如表3所示，各變量AVE的平方根值均大于該變量與其他潛變量之間相關(guān)系數(shù)，說明量表具備良好的區(qū)分效度。

5.1.2假設(shè)檢驗

本文使用AMOS19.0軟件檢驗?zāi)Ｐ图僭O(shè)，模型的擬合結(jié)果如表4所示，顯示較好的模型擬合度。

假設(shè)檢驗結(jié)果如圖2所示。各內(nèi)生變量方差解釋比例為：56%（心理授權(quán)）、45%（認(rèn)知失調(diào)）、60%（信息規(guī)避行為），顯示了模型較好的解釋力。

5.2模糊集定性比較分析（fsQCA）

模型的前因往往是多重并發(fā)的，即要素間的相互依賴與共同作用是結(jié)果產(chǎn)生的前提。然而傳統(tǒng)的回歸分析往往建立在自變量相互獨立、單向線性關(guān)系和因果對稱的前提下，只分析了自變量對因變量的“凈效應(yīng)”，忽略了自變量之間相互依賴等復(fù)雜的因果關(guān)系。因此，本文將結(jié)合模糊集定性比較分析方法，探究各個變量對社交媒體用戶信息規(guī)避行為的共同影響，這將有助于更深入理解模型中變量間的相互關(guān)系。

5.2.1變量的選取和校準(zhǔn)

依據(jù)前文的研究假設(shè)，本文將社會支持、信息質(zhì)量、沉溺、社會比較、感知過載、心理授權(quán)和認(rèn)知失調(diào)7個自變量作為前因條件，將社交媒體用戶的信息規(guī)避行為作為結(jié)果變量。在使用fsQCA分析之前，對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了校準(zhǔn)。首先對涉及的變量取平均值，再依據(jù)Ragin C]提出的5%、95%和50%的交叉點使用fsQCA3.0軟件中的Calibrate函數(shù)分別進(jìn)行數(shù)據(jù)校準(zhǔn)。數(shù)據(jù)校準(zhǔn)后，進(jìn)行必要性和充分性條件分析，未發(fā)現(xiàn)引致結(jié)果的充分條件或必要條件，說明沒有單一變量可單獨影響用戶的信息規(guī)避行為，即信息規(guī)避行為是多因素、多變量影響的，因此展開構(gòu)型分析。

5.2.2構(gòu)型分析

本文構(gòu)造了一個128（27）行的真值表，列出了影響社交媒體用戶信息規(guī)避行為的所有可能組合。在分析過程中，遵循經(jīng)典文獻(xiàn)的建議，對于大于150例樣本的數(shù)據(jù)，將可接受的個案值設(shè)定為3或更多，本研究將個案值設(shè)定為10。一致性閾值設(shè)定為0.9，PRI（Proportional Reduction in Inconsist-ency）閾值設(shè)定為0.65。結(jié)果如表5所示，引發(fā)社交媒體用戶信息規(guī)避行為的模型總體一致性水平為0.905．總體覆蓋率為0.413，模型解釋效果較好。示該條件存在，表示該條件不存在，“空白”表示在構(gòu)型中該條件同時有存在和不存在的可能。表示核心條件，表示輔助條件。

研究共發(fā)現(xiàn)了3條影響社交媒體用戶信息規(guī)避行為的路徑。3條路徑顯示使能因素包括沉溺、社會比較、感知過載和認(rèn)知失調(diào)是用戶發(fā)生信息規(guī)避行為的共同輔助條件，且抑制因素包括社會支持、信息質(zhì)量和心理授權(quán)作為核心條件，其中任意一個核心條件的缺失都會導(dǎo)致信息規(guī)避行為的產(chǎn)生。

1）路徑1：該路徑的前因構(gòu)型為“社會支持·信息質(zhì)量·沉溺·社會比較·感知過載．～心理授權(quán)·認(rèn)知失調(diào)”，顯示在使能因素較高值的情況下，雖然抑制因素包括社會支持、信息質(zhì)量較高，但若心理授權(quán)較低，用戶將進(jìn)行信息規(guī)避，表明了心理授權(quán)對于信息規(guī)避行為的重要抑制作用，即當(dāng)用戶認(rèn)為自己缺乏足夠的能力來處理社交媒體信息或這些信息對其沒有意義時，該用戶將選擇信息規(guī)避。

2）路徑2：該路徑的前因構(gòu)型為“社會支持．～信息質(zhì)量·沉溺·社會比較·感知過載·心理授權(quán)·認(rèn)知失調(diào)”，顯示在使能因素和抑制因素（包括社會支持、心理授權(quán)）較高值的情況下，若信息質(zhì)量較低，用戶將會進(jìn)行信息規(guī)避。這表明用戶高度重視社交媒體信息質(zhì)量，過時的、不準(zhǔn)確的信息將導(dǎo)致其信息規(guī)避行為。該路徑的覆蓋率（0.302）大于路徑1和路徑3，表明路徑2的解釋力最大。

3）路徑3：該路徑的前因構(gòu)型為“～社會支持·信息質(zhì)量·沉溺·社會比較·感知過載·心理授權(quán)·認(rèn)知失調(diào)”，顯示在使能因素和抑制因素（包括信息質(zhì)量、心理授權(quán)）較高值的情況下，若社會支持較低，用戶將進(jìn)行信息規(guī)避。因此，較低的社會支持包括信息支持和情感支持，將導(dǎo)致用戶進(jìn)行信息規(guī)避行為。

6結(jié)果討論

圖2顯示，除了沉溺對認(rèn)知失調(diào)沒有顯著作用，其他路徑都是顯著的。對比SEM與fsQCA結(jié)果，fsQCA顯示社會比較、感知過載、認(rèn)知失調(diào)是3個組態(tài)的共同輔助條件，社會支持、信息質(zhì)量、心理授權(quán)是兩個組態(tài)的共同核心條件，SEM也發(fā)現(xiàn)了這些變量的顯著作用，顯示SEM與fsQCA結(jié)果基本一致，因此本文研究結(jié)果具有魯棒性。

研究發(fā)現(xiàn)，社會支持和信息質(zhì)量都對用戶的心理授權(quán)具有顯著正向影響，心理授權(quán)負(fù)向影響用戶的信息規(guī)避行為。即當(dāng)用戶在使用社交媒體過程中，感受到強烈的社會支持、獲得較高的信息質(zhì)量時，會產(chǎn)生心理授權(quán)并減少社交媒體上的信息規(guī)避行為。fsQCA結(jié)果顯示，社會支持、信息質(zhì)量和心理授權(quán)均為3條路徑的核心條件，任何一個核心條件的缺失都會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生信息規(guī)避行為。這表明相較于用戶在社交媒體使用過程中獲得的消極體驗，積極體驗對用戶信息規(guī)避行為的影響更是不可忽視。但以往的研究往往聚焦于負(fù)面認(rèn)知和情緒的作用，而忽視了積極體驗對用戶信息規(guī)避行為的影響。此外，相較于社會支持和心理授權(quán)，一旦用戶認(rèn)為社交媒體上的信息質(zhì)量低于預(yù)期，更可能產(chǎn)生信息規(guī)避行為。因此，社交媒體平臺要格外關(guān)注用戶對信息質(zhì)量的感知。

研究結(jié)果表明，社交媒體沉溺對認(rèn)知失調(diào)沒有顯著影響，這與本文的研究假設(shè)（H3）不一致。這可能是因為用戶沉迷使用社交媒體通常意味著高卷入程度的社交互動，互動對象包括親密的朋友、家庭成員和同事。用戶會從這些社交互動中獲得支持和心理安慰，這可能會降低用戶因為沉迷于社交媒體而忽視了現(xiàn)實生活的愧疚和不適感。fsQCA結(jié)果顯示，沉溺是用戶產(chǎn)生信息規(guī)避行為的輔助條件之一，是3個前因構(gòu)型中不可或缺的因素。因此，沉溺仍然是社交媒體用戶信息規(guī)避行為的影響因素。不過現(xiàn)有關(guān)于社交媒體沉溺的相關(guān)研究較少，對世界各地不同國家（地區(qū)）的社交媒體沉溺現(xiàn)象的解釋也因國家和文化而異。因此，社交媒體沉溺對用戶認(rèn)知失調(diào)和信息規(guī)避行為的影響還需要進(jìn)一步研究。

社會比較和感知過載對用戶認(rèn)知失調(diào)具有顯著正向影響，進(jìn)而影響信息規(guī)避行為。且相較于社會比較，感知過載對認(rèn)知失調(diào)的作用更強。這與已有的研究結(jié)果一致，即技術(shù)的使用一旦超過最佳水平，將會導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果，給用戶的心理帶來負(fù)擔(dān)，而過載是反映用戶過度使用技術(shù)導(dǎo)致負(fù)面后果的核心因素。fsQCA結(jié)果顯示，社會比較、感知過載和認(rèn)知失調(diào)是導(dǎo)致社交媒體用戶信息規(guī)避的共同輔助因素。

7結(jié)論

基于心理授權(quán)理論和認(rèn)知失調(diào)理論，本文整合“使能”與“抑制”雙重視角，研究了社交媒體用戶信息規(guī)避行為的成因，采用結(jié)構(gòu)方程模型和模糊集定性比較分析混合方法，考察了各前因變量對社交媒體用戶信息規(guī)避行為的影響及作用路徑。

本文的創(chuàng)新點包括：①已有研究主要關(guān)注單個視角（使能因素）對信息規(guī)避行為的作用，較少考察抑制因素的作用，使得研究結(jié)果較為局限。通過整合“使能”和“抑制”雙重視角，本文考察了社交媒體用戶信息規(guī)避行為，研究結(jié)果有助于全面理解信息規(guī)避行為的形成機理：②本文發(fā)現(xiàn)了兩個社會因素（社會比較和社會支持）對信息規(guī)避行為的作用。已有研究較多關(guān)注認(rèn)知因素如信息過載、功能過載等對信息規(guī)避的作用，較少關(guān)注社會因素的作用，但社交媒體的一個顯著特征是用戶將受到來自于社交網(wǎng)絡(luò)其他成員的社會影響。因此，本文的結(jié)果豐富了關(guān)于信息規(guī)避行為的研究成果：③已有研究考察了用戶情緒如疲倦、不滿意等對信息規(guī)避行為的作用，本文發(fā)現(xiàn)心理因素包括認(rèn)知失調(diào)和心理授權(quán)分別是影響信息規(guī)避的使能因素和抑制因素，這也提升了對信息規(guī)避行為影響因素的理解。

本文的管理啟示包括：①社交媒體平臺應(yīng)提供有效的信息過濾機制，限制虛假、過時的信息傳播，提高用戶的信息質(zhì)量感知。本文調(diào)查顯示社交媒體用戶的信息規(guī)避行為十分普遍，平臺需要重視用戶的信息規(guī)避行為，盡可能地留住用戶，因為信息規(guī)避行為預(yù)示著用戶最終放棄或轉(zhuǎn)向另一個社交媒體平臺，而信息質(zhì)量依然是各個社交媒體平臺最重要的競爭手段；②構(gòu)建支持性的社區(qū)氛圍。除信息交換外，情感交流是用戶使用社交媒體的重要目的。平臺要盡可能地讓用戶在使用過程中感受到被關(guān)懷、被理解、被支持，建立友好、互助、和諧的社區(qū)氛圍；③關(guān)注用戶的認(rèn)知失調(diào)。社交媒體平臺需要盡量減輕用戶在使用過程中感到的心理壓力和不適，例如可以通過信息過濾、個性化內(nèi)容精準(zhǔn)推送等方式減少感知過載和認(rèn)知失調(diào)。

本文的局限包括：①在以關(guān)系文化為顯著特征的中國社會，用戶需要使用社交媒體獲得社會支持，與此同時也因為需要付出大量時間精力維護社交媒體上的“關(guān)系”而倍感壓力。未來的研究可考察關(guān)系對社交媒體用戶信息規(guī)避行為的影響；②除了本文模型中的因素，用戶性格特征（例如內(nèi)向或外向）可能也會影響用戶信息規(guī)避行為，未來研究可對此進(jìn)行考察。