價(jià)值鏈視角下數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能制造業(yè)綠色發(fā)展研究

摘 要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推企業(yè)綠色發(fā)展是近年來學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)之一，無論是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流還是跟隨國家政策導(dǎo)向，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是賦能企業(yè)綠色發(fā)展的重要手段。本文基于價(jià)值鏈理論視角，選取制造行業(yè)，研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)綠色發(fā)展。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)助推企業(yè)綠色發(fā)展方面還存在一些不足。本文從價(jià)值鏈的全流程進(jìn)行分析得出結(jié)論，企業(yè)應(yīng)該在投入、生產(chǎn)、銷售和售后環(huán)節(jié)深入融合數(shù)字化技術(shù)，依靠大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支持，助推企業(yè)綠色發(fā)展。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈；數(shù)字化；制造業(yè)；綠色發(fā)展

目前，中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展階段，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)已經(jīng)到達(dá)爆發(fā)式增長階段，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正面臨巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)制造企業(yè)想要可持續(xù)綠色發(fā)展，就要開啟新的發(fā)展模式，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力可持續(xù)綠色發(fā)展。為此，本文基于價(jià)值鏈視角對(duì)制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)綠色發(fā)展進(jìn)行研究，分析目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力企業(yè)綠色發(fā)展過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，期望能夠?qū)χ圃鞓I(yè)企業(yè)如何應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)綠色發(fā)展的工作提供參考價(jià)值。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)綠色發(fā)展相關(guān)理論

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)理論

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種新的商業(yè)模式，一般指在數(shù)字化轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步涉及企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，目的是建立一種新的商業(yè)模式的高層次轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征如下。第一，數(shù)字化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，具有更加敏捷的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與具備高敏捷反應(yīng)力的運(yùn)營組織，利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)構(gòu)建全局?jǐn)?shù)據(jù)平臺(tái)。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)就是利用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)實(shí)行科學(xué)有效的管理，由數(shù)字技術(shù)覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程，以提升運(yùn)營效率。第三，具有數(shù)字化企業(yè)戰(zhàn)略，要以數(shù)字化建設(shè)為基礎(chǔ)，建立清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，設(shè)計(jì)具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，把吸收培養(yǎng)數(shù)字化人才作為重點(diǎn)，形成完善的數(shù)字化組織架構(gòu)。

2.企業(yè)綠色發(fā)展相關(guān)理論

綠色發(fā)展是指以效率、和諧、持續(xù)為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展方式，綠色發(fā)展是我國長遠(yuǎn)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展理念和發(fā)展方式，企業(yè)綠色發(fā)展可以直接影響企業(yè)的投入與產(chǎn)出、成本與收入。

企業(yè)綠色發(fā)展的特征如下。第一，綠色。綠色是企業(yè)綠色發(fā)展的前提，也是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。第二，可持續(xù)。綠色發(fā)展必然是長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，依靠綠色技術(shù)和綠色產(chǎn)業(yè)的支持，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，綠色發(fā)展不僅要求資源的可持續(xù)利用，更要保證生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.價(jià)值鏈相關(guān)理論

價(jià)值鏈?zhǔn)怯脕砻枋銎髽I(yè)營運(yùn)或功能行為順序的一種商業(yè)體系。價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是以為產(chǎn)品或者服務(wù)增加價(jià)值為目標(biāo)。本文從波特價(jià)值鏈模型理論視角對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能制造業(yè)綠色發(fā)展進(jìn)行研究。

價(jià)值鏈作為一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，它的增值活動(dòng)被劃分為兩個(gè)部分，分別是基本增值性活動(dòng)與輔助性增值活動(dòng)。企業(yè)的基本增值性活動(dòng)一般指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，包括材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸、市場(chǎng)營銷與售后服務(wù)；企業(yè)的輔助性增值活動(dòng)一般包括組織建設(shè)、人員管理、技術(shù)開發(fā)、采購管理。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)綠色發(fā)展的現(xiàn)狀

1.政策現(xiàn)狀

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)把生態(tài)文明建設(shè)推動(dòng)到了新的階段，數(shù)字化與綠色化之間已經(jīng)密不可分。習(xí)近平總書記指出，建設(shè)生態(tài)文明，關(guān)系人民福祉，關(guān)乎民族未來。建設(shè)綠色智慧的數(shù)字生態(tài)文明，加快數(shù)字化綠色化協(xié)同轉(zhuǎn)型，客觀上要求以數(shù)字化賦能綠色化，以綠色化牽引數(shù)字化，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、生產(chǎn)生活進(jìn)行數(shù)字化與綠色化的深度協(xié)同、同步升級(jí)，大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和綠色低碳轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2023年，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的意見》中指出，要支持民營企業(yè)加大生產(chǎn)工藝、設(shè)備、技術(shù)的綠色低碳改造力度，加快柔性制造，提升應(yīng)急擴(kuò)產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)能力，提升產(chǎn)業(yè)鏈韌性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)綠色發(fā)展是趨勢(shì)，也是順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下數(shù)字化發(fā)展的必然。

2.行業(yè)現(xiàn)狀

按照國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)分類，我國制造業(yè)有31個(gè)大類、179個(gè)中類、609個(gè)小類，是全球產(chǎn)業(yè)門類最齊全、產(chǎn)業(yè)體系最完整的制造業(yè)。工業(yè)和信息化部規(guī)劃司副司長姚珺說：“這十年，通過深入實(shí)施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略，加快推進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我國制造業(yè)向智能、綠色、服務(wù)方向升級(jí)取得了顯著成效。”與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，綠色制造業(yè)使資源的利用率最大化，使生態(tài)環(huán)境得到了更好的保護(hù)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能制造業(yè)綠色發(fā)展中存在的問題

1.投入環(huán)節(jié)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于制造企業(yè)來講，從原材料的供應(yīng)與分配，到新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，無一不受到全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)的影響，在當(dāng)下各個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭加劇的狀況下，原材料的采購成本上升，原材料的供應(yīng)日益緊張，然而，保障原材料的供應(yīng)是制造企業(yè)順利運(yùn)營的前提，如何利用數(shù)字技術(shù)保證原材料的供應(yīng)是企業(yè)目前要攻克的重點(diǎn)問題。一方面，企業(yè)要保證原材料的數(shù)量供應(yīng)；另一方面，要保證原材料的質(zhì)量達(dá)到所需要的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是，確保數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能夠推動(dòng)產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展。對(duì)于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，既要控制成本在可接受范圍之內(nèi)，又要保證新技術(shù)的運(yùn)用支持企業(yè)的綠色發(fā)展，然而，由于我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)間并不長，對(duì)于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用還存在諸多問題，如目前制造業(yè)在原材料的綠色供應(yīng)與分配上存在技術(shù)不夠先進(jìn)、預(yù)測(cè)計(jì)劃制訂不夠合理的問題，無法保證原材料的供應(yīng)與分配可以資源利用最大化，對(duì)于新產(chǎn)品的環(huán)保性沒有設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是指從原材料投入成品出產(chǎn)的全過程。根據(jù)企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)過程的不同作用，可以分為四個(gè)不同的生產(chǎn)過程：技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。對(duì)于技術(shù)準(zhǔn)備過程，主要包括工藝設(shè)計(jì)、工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造、標(biāo)準(zhǔn)化工作等；對(duì)于基本生產(chǎn)過程，一般是指與構(gòu)成產(chǎn)品直接相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)；對(duì)于輔助生產(chǎn)過程，一般是指為了保障基本生產(chǎn)順利進(jìn)行的過程，包括動(dòng)力工具的生產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備及相關(guān)配件的維修等；對(duì)于生產(chǎn)服務(wù)過程，通常包括產(chǎn)品的運(yùn)輸與倉庫管理等活動(dòng)。技術(shù)準(zhǔn)備過程是企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)生產(chǎn)流程的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)方面，目前國內(nèi)許多制造企業(yè)的工藝流程依然煩瑣，對(duì)于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用還不夠成熟，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下；在基本生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的包裝必不可少，如何利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行綠色化產(chǎn)品包裝是企業(yè)必須研究的問題，綠色包裝可以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，但是基于目前的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)更多考慮的是包裝的美觀性及對(duì)顧客的吸引力，并沒有把綠色環(huán)保當(dāng)作設(shè)計(jì)包裝的首要因素；很多企業(yè)的輔助生產(chǎn)流程滿足了與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，但是沒有讓數(shù)字化作用體現(xiàn)在企業(yè)的綠色發(fā)展上，在許多大型機(jī)器設(shè)備的使用過程中，都會(huì)產(chǎn)生大量危害自然環(huán)境的污染物，如何在生產(chǎn)過程中既滿足生產(chǎn)效率的要求，又能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)保的目標(biāo)，這個(gè)問題值得企業(yè)思考。

3.銷售環(huán)節(jié)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用到企業(yè)運(yùn)營的全流程來講，數(shù)字化銷售是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接關(guān)乎企業(yè)的盈利情況與未來發(fā)展。目前，大多數(shù)企業(yè)選擇數(shù)實(shí)結(jié)合的方式運(yùn)營，采取線上與線下相結(jié)合的模式，實(shí)體產(chǎn)業(yè)與數(shù)字產(chǎn)業(yè)的結(jié)合確實(shí)能創(chuàng)造出數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的紅利，但對(duì)于目前國內(nèi)的許多企業(yè)來說，并沒有把數(shù)字化應(yīng)用到銷售環(huán)節(jié)中來推動(dòng)企業(yè)的綠色發(fā)展。目前還存在銷售模式的轉(zhuǎn)變比較單一、銷售流程的完善不夠細(xì)致、品牌的推廣力度不足、對(duì)于銷售人員的培養(yǎng)不夠嚴(yán)格等問題。

4.售后環(huán)節(jié)

由于近幾年商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭情況愈加激烈，企業(yè)想要提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力，既要看重產(chǎn)品，也要注重服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，消費(fèi)者愈加重視消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感。然而，當(dāng)前市場(chǎng)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)依然存在許多問題，如產(chǎn)品的售后流程煩瑣、顧客的體驗(yàn)感較差、售后的成本過高，企業(yè)如何把握售后環(huán)節(jié)，可以直接影響企業(yè)的收益與未來發(fā)展。

四、價(jià)值鏈視角下數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)綠色發(fā)展的建議

1.投入環(huán)節(jié)

（1） 原材料供應(yīng)與分配

制造業(yè)的原材料供應(yīng)渠道主要有直接采購、經(jīng)銷商采購、電商采購、自主生產(chǎn)。由此可以將原材料的供應(yīng)歸納為兩種方式：將直接采購、經(jīng)銷商采購與電商采購認(rèn)定為外部供應(yīng)，將自主生產(chǎn)認(rèn)定為內(nèi)部供應(yīng)。對(duì)于原材料的外部供應(yīng)，需要有一個(gè)交接運(yùn)輸?shù)膫鬟f過程，企業(yè)可以在運(yùn)輸傳遞的過程中利用人工智能，使用自動(dòng)化設(shè)備代替人工裝卸搬運(yùn)，選擇使用新能源運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行運(yùn)輸；對(duì)于原材料的內(nèi)部供應(yīng)，企業(yè)可以選擇研發(fā)節(jié)能環(huán)保的新材料替代原材料，這就需要企業(yè)將從外部采購節(jié)省下來的成本投入新技術(shù)的開發(fā)與人才的培養(yǎng)中，節(jié)能環(huán)保的替代品不僅可以為企業(yè)節(jié)省成本，同樣有利于企業(yè)可持續(xù)綠色發(fā)展。

在原材料的分配方面，目前許多企業(yè)都存在資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，由于在生產(chǎn)前沒能做出對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的準(zhǔn)確估計(jì)，或是在分配原材料的過程中出現(xiàn)了突發(fā)狀況，導(dǎo)致產(chǎn)品不能上市。如果企業(yè)能夠在產(chǎn)品生產(chǎn)之前，利用大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，提前對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)做出模擬過程，合理分配原材料，對(duì)于材料分配的過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題做出預(yù)測(cè)并提前做好應(yīng)對(duì)方案，這樣就可以防止資源浪費(fèi)的狀況出現(xiàn)，利用數(shù)字技術(shù)保證企業(yè)的綠色發(fā)展。

（2） 新產(chǎn)品的研發(fā)

隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)可以大范圍應(yīng)用到新產(chǎn)品的研發(fā)中，利用數(shù)字技術(shù)保證產(chǎn)品的綠色環(huán)保，不僅能加快新產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)程，還可以提高產(chǎn)品的創(chuàng)新力，既能夠節(jié)約時(shí)間資源，又可以提升產(chǎn)品的競(jìng)爭力，促進(jìn)后續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，最大化地利用研發(fā)資源，既有利于企業(yè)降本增效，又促進(jìn)企業(yè)綠色發(fā)展。然而，產(chǎn)品的研發(fā)不僅需要成本的投入，也需要企業(yè)具備專業(yè)的技術(shù)人才與技術(shù)能力，所以，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)于研發(fā)技術(shù)人才的吸收與培養(yǎng)，從發(fā)展的目光看，研發(fā)的投入可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益。

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

（1） 產(chǎn)品的工藝流程

產(chǎn)品的加工是產(chǎn)品出產(chǎn)最重要的步驟，高效率的生產(chǎn)意味著節(jié)約成本資源，企業(yè)應(yīng)該利用數(shù)字化對(duì)車間的生產(chǎn)線進(jìn)行改造，通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的融合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、智能化、綠色化，讓生產(chǎn)過程高效率、可持續(xù)，同時(shí)，可以利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，減少廢品率。

（2） 產(chǎn)品的包裝與生產(chǎn)監(jiān)測(cè)

企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)包裝物的選擇，應(yīng)該從包裝物的原料選擇入手，選擇環(huán)保材料，或者選擇可以利用數(shù)字化技術(shù)把包裝物分解成可降解物質(zhì)的材料，不僅有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，也可以促進(jìn)企業(yè)的綠色發(fā)展。在企業(yè)的生產(chǎn)車間，機(jī)器設(shè)備是企業(yè)生產(chǎn)的重中之重，產(chǎn)品的生產(chǎn)必須依靠機(jī)器的運(yùn)作，企業(yè)應(yīng)該利用數(shù)字技術(shù)對(duì)機(jī)器設(shè)備改進(jìn)處理，以減少污染物的排放，或者運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，隨時(shí)對(duì)生產(chǎn)過程中的排放物進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)程，以保證企業(yè)生產(chǎn)過程的環(huán)保性。

3.銷售環(huán)節(jié)

（1） 產(chǎn)品營銷

企業(yè)首先應(yīng)該從銷售流程入手，整合線上與線下銷售渠道，選擇與自己產(chǎn)品相匹配的銷售模式，優(yōu)化產(chǎn)品銷售路徑，保證銷售渠道的多元化，以提高產(chǎn)品的銷量，降低產(chǎn)品的存貨堆積風(fēng)險(xiǎn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品過期、報(bào)廢處理的情況；同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售與開發(fā)，企業(yè)不應(yīng)該單純地利用人力資源進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，而是應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析與云計(jì)算等技術(shù)，分析產(chǎn)品的回購率、客戶評(píng)價(jià)、顧客滿意度、消費(fèi)者的喜好等因素，不僅可以節(jié)約資源，還能夠降低成本，賦能企業(yè)綠色發(fā)展。

（2） 品牌建設(shè)與推廣

近幾年，國內(nèi)外的數(shù)字技術(shù)、云計(jì)算、人工智能發(fā)展迅速，企業(yè)想要增強(qiáng)品牌優(yōu)勢(shì)、打開市場(chǎng)，就需要應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)。建設(shè)一個(gè)成功的品牌需要企業(yè)從多個(gè)角度努力，首先，要了解市場(chǎng)情況，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)狀況，企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，研究目標(biāo)市場(chǎng)的需求以及發(fā)展趨勢(shì)，用數(shù)字化代替?zhèn)鹘y(tǒng)的依靠人力資源市場(chǎng)調(diào)研；其次，樹立品牌聲譽(yù)對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)尤其重要，客戶們口口相傳的口碑、親朋好友之間的相互推薦，都離不開品牌良好聲譽(yù)的支持，對(duì)于品牌聲譽(yù)的建設(shè)與推廣，企業(yè)應(yīng)該選擇低碳環(huán)保、節(jié)能減排的流程模式進(jìn)行，優(yōu)化品牌的建設(shè)與推廣路徑。企業(yè)可以通過與其他品牌聯(lián)名、與各類主播合作、聘請(qǐng)明星代言的方式來節(jié)約資源，利用快遞包裝打廣告代替發(fā)傳單這種耗費(fèi)多種資源的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)銷售人員數(shù)字化意識(shí)的培養(yǎng)，采取定期培訓(xùn)的方法或多招聘信息技術(shù)人才。

4.售后環(huán)節(jié)

（1） 產(chǎn)品售后服務(wù)

好的售后服務(wù)可以使得消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，有利于提高品牌知名度，為企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，提升產(chǎn)品回購率。企業(yè)可以通過人工智能的手段優(yōu)化售后服務(wù)流程，如可以直接在產(chǎn)品上附二維碼，通過建設(shè)售后服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶不再通過打電話或者聯(lián)系購買平臺(tái)的客服再轉(zhuǎn)接售后服務(wù)，而是通過售后服務(wù)系統(tǒng)自行解決簡單的售后問題，對(duì)于復(fù)雜的售后問題，也可以直接對(duì)接售后人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或預(yù)約上門服務(wù)，無論是對(duì)于企業(yè)還是消費(fèi)者來講，都降低了時(shí)間成本并減少了人力資源，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)的綠色發(fā)展。

（2） 產(chǎn)品回收利用

對(duì)于產(chǎn)品的售后，大多數(shù)企業(yè)會(huì)基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和針對(duì)不同產(chǎn)品的相關(guān)權(quán)益規(guī)定或?qū)嵤┘?xì)則，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”政策，但是，從企業(yè)實(shí)際長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，僅做到不違規(guī)、不違法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況以及產(chǎn)品特點(diǎn)，既滿足政策的要求，又利好企業(yè)綠色發(fā)展。尤其是對(duì)于產(chǎn)品的回收，企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，直接作用到廢舊產(chǎn)品的加工設(shè)備中，搭建數(shù)字化回收、再加工、再銷售的智慧平臺(tái)，進(jìn)而提高產(chǎn)品的二次利用效率，使企業(yè)朝著數(shù)字化、智能化、綠色化的方向發(fā)展。

五、結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高企業(yè)運(yùn)營效率和生產(chǎn)效率、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新和競(jìng)爭力的實(shí)用工具，也是賦能企業(yè)長期可持續(xù)綠色發(fā)展的重要手段。對(duì)于制造企業(yè)來說，要從價(jià)值鏈的全流程出發(fā)，從投入環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)與售后環(huán)節(jié)入手，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，在保證企業(yè)高效率運(yùn)營的同時(shí)，也能夠賦能企業(yè)的綠色發(fā)展，積極履行社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)社會(huì)價(jià)值，保證企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：陳欣陽（1999.01— ），女，漢族，黑龍江齊齊哈爾人，黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院，在讀研究生，研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。