讓外賣小哥走出“小區(qū)迷宮”彰顯城市溫度

文 李英鋒

完善小區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識，既順應(yīng)了外賣小哥的“一眼望到”需求，也是老舊小區(qū)改造、規(guī)范小區(qū)管理、提升小區(qū)形象、建設(shè)美好家園的題中應(yīng)有之義。

“快遞、外賣小哥看過來，‘關(guān)注我，不迷路’。”在江蘇省南京市鼓樓區(qū)寧海路街道的天津新村小區(qū)，三個(gè)入口處都設(shè)有標(biāo)注樓棟位置的地圖，此外還有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，有效緩解了外賣小哥“找樓”難題?！耙谎弁健钡谋澈?，則是來自南京市人大代表的暖心建議。

很多外賣小哥、快遞小哥苦“小區(qū)迷宮”久矣。不少小區(qū)存有樓牌號標(biāo)識位置過高、字體較小、字跡模糊不清或被樹木枝葉遮擋等問題，有的小區(qū)樓牌號排列不規(guī)則，無規(guī)律可循，有的小區(qū)甚至有多套樓牌號，一個(gè)院里有兩棟樓的樓牌號相同，或一棟樓掛倆號牌。不僅樓牌號亂，單元號也存在著缺失、不寫樓號等問題。進(jìn)入這樣的小區(qū)，外賣小哥尤其是新手常常要繞圈圈，要苦苦打聽、探索、尋覓一番，消耗不少時(shí)間和精力。有的外賣小哥還會敲錯(cuò)門，送錯(cuò)外賣，遭遇尷尬或誤解。

外賣小哥按跑單量賺錢，外賣平臺對外賣小哥有限時(shí)送餐的考核要求，消費(fèi)者也往往關(guān)注和在意送餐時(shí)間，有的消費(fèi)者還會催單。如果外賣小哥在小區(qū)頻頻遭遇“找樓”難題，勢必會降低送餐效率，影響跑單量和收入，同時(shí)也會影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，一旦外賣小哥因此出現(xiàn)延遲，消費(fèi)者等不及給出差評，又會給外賣小哥帶來進(jìn)一步的困擾。

身為外賣騎手的南京市人大代表賈貴林以及另一位南京市人大代表何義田關(guān)注到這一現(xiàn)象后，提出了在小區(qū)入口設(shè)置地圖、完善各住宅小區(qū)樓宇分布公示和樓棟及單元標(biāo)識清晰化的建議。南京市人大常委會收到建議后，第一時(shí)間進(jìn)行了重點(diǎn)督辦，南京市住房保障和房產(chǎn)局作為建議的辦理部門，從2023 年7 月開始著手推動“一眼望到”模式——住宅小區(qū)增加標(biāo)志標(biāo)識工作。截至2023 年底，“一眼望到”住宅小區(qū)增加標(biāo)志標(biāo)識工作已在南京市494 個(gè)小區(qū)完成試點(diǎn)。

小區(qū)標(biāo)志標(biāo)識清晰、規(guī)范、完善、顯著，相當(dāng)于提供了小區(qū)“導(dǎo)航”，讓外賣小哥對小區(qū)樓棟位置、單元順序等信息心中有數(shù)、一目了然，化解了外賣小哥送餐過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，給外賣小哥吃了“定心丸”，有助于外賣小哥走出“小區(qū)迷宮”，減少無謂的折騰，節(jié)約送餐時(shí)間，提升送餐效率、準(zhǔn)確率和跑單量，能讓外賣小哥少一分迷茫和焦慮，多一分踏實(shí)和從容。外賣小哥送餐又快又準(zhǔn)，也能讓外賣平臺、餐飲商家和消費(fèi)者共同受益。

實(shí)際上，小區(qū)樓牌號也有一套法律規(guī)矩，《地名管理?xiàng)l例》《地名管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》以及地方性法規(guī)、規(guī)章均明確了小區(qū)標(biāo)志標(biāo)識的管理規(guī)則。小區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識本來就應(yīng)該遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)律，確保完善、規(guī)范、有序，只是有些地方未嚴(yán)格按照統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置小區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識，隨意性較大，甚或出現(xiàn)了多個(gè)版本，有些小區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識因損毀、丟失、風(fēng)雨侵蝕等出現(xiàn)了信息模糊、不全等問題。完善小區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識，既順應(yīng)了外賣小哥的“一眼望到”需求，也是老舊小區(qū)改造、規(guī)范小區(qū)管理、提升小區(qū)形象、建設(shè)美好家園的題中應(yīng)有之義。

完善優(yōu)化小區(qū)標(biāo)志標(biāo)識，設(shè)置“小區(qū)導(dǎo)航”，讓外賣小哥們走出“小區(qū)迷宮”，彰顯了勞動關(guān)懷和城市溫度。關(guān)愛外賣小哥、快遞小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動者，應(yīng)該多一些“陌生人視角”，多一些換位思考，從諸如設(shè)置小區(qū)樓棟位置地圖以及樓棟和單元標(biāo)志清晰化等細(xì)節(jié)入手，多為外賣小哥們破除一些障礙，提供一些便利。顯然，南京市的做法具有啟示引領(lǐng)意義，值得其他城市“抄作業(yè)”。