互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)機(jī)制研究

摘要：為探討高校在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)如何有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)學(xué)校形象，本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)機(jī)制進(jìn)行研究，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律及基本特征進(jìn)行探討，基于形象修復(fù)理論，結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建具體的高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)與控制機(jī)制策略，通過(guò)這些措施的實(shí)施，高校能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)校園穩(wěn)定，并保障師生權(quán)益和持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情引導(dǎo)；應(yīng)對(duì)機(jī)制

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和快速發(fā)展，高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。高校作為人才培養(yǎng)的重要基地，其形象和聲譽(yù)對(duì)于學(xué)校的發(fā)展和社會(huì)的影響是至關(guān)重要的。然而，近年來(lái)，高校突發(fā)事件頻頻發(fā)生，如校園的安全事件、學(xué)術(shù)不端的行為、師生沖突等，這些事件往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)廣泛的關(guān)注和討論[1]。因此，如何有效引導(dǎo)應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)學(xué)校的形象和聲譽(yù)，成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究主要集中在輿情的監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)策略等方面[2]。同時(shí)，現(xiàn)有的研究多從技術(shù)層面出發(fā)，忽視了人的因素在輿情引導(dǎo)中的重要作用[3]。因此，本文試圖從形象修復(fù)理論的角度探討高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)機(jī)制的問(wèn)題。

基于以上背景和研究困境的分析，本文將探討對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)機(jī)制的研究[4]。通過(guò)對(duì)形象修復(fù)理論的深入分析和應(yīng)用，本文提出一套適用于高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)的機(jī)制和方法，以期為高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供有益的參考和借鑒[5]。

1. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律及基本特征

1.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，受到多種因素的影響，如事件性質(zhì)、社會(huì)背景、媒體報(bào)道等。高校需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，以維護(hù)校園的穩(wěn)定和學(xué)生的權(quán)益。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化階段如下：

（1）初發(fā)期。在高校突發(fā)事件的初發(fā)期，人們?cè)谏缃幻襟w平臺(tái)或論壇上開始發(fā)布相關(guān)信息或評(píng)論，這些信息往往引起一些關(guān)注和討論，但尚未形成廣泛的影響力。同時(shí)，在這個(gè)階段，關(guān)于事件的真實(shí)性和相關(guān)細(xì)節(jié)可能還不清楚，因此存在著信息不確定性。

（2）擴(kuò)散期。隨著事件的進(jìn)一步發(fā)展和相關(guān)信息的披露，高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入擴(kuò)散期。越來(lái)越多的人參與討論，各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)開始相互交織。這些討論和交流往往發(fā)生在不同的社交媒體平臺(tái)和在線論壇上，信息傳播速度加快，影響范圍擴(kuò)大。此時(shí)，事件可能會(huì)引發(fā)更多公眾的關(guān)注，并且可能吸引媒體的報(bào)道。

（3）高潮期。網(wǎng)絡(luò)輿情的高潮期通常是突發(fā)事件引發(fā)社會(huì)輿論強(qiáng)烈反響的階段。在這個(gè)階段，高校突發(fā)事件成為熱門話題，各類媒體和社交平臺(tái)廣泛報(bào)道和討論該事件。輿論對(duì)事件的關(guān)注度達(dá)到巔峰，人們表達(dá)著各種立場(chǎng)、觀點(diǎn)和意見(jiàn)。這個(gè)階段的社會(huì)輿論往往非常激烈和復(fù)雜，同時(shí)也容易出現(xiàn)各類謠言、偏見(jiàn)和情緒化的言論[6]。

（4）回落期。隨著事件的解決或新的熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)，高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸回落。人們的關(guān)注度逐漸降低，討論的熱度逐漸平息。在這個(gè)回落期，一些專業(yè)媒體或權(quán)威機(jī)構(gòu)可能會(huì)對(duì)事件進(jìn)行深入分析和評(píng)論，以提供客觀和理性的觀點(diǎn)。

1.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情基本特征

了解并應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征是高校管理者和相關(guān)部門有效處理輿情問(wèn)題的關(guān)鍵。高校網(wǎng)絡(luò)輿情有以下基本特征。

（1）突發(fā)性。由于高校學(xué)生居住在一個(gè)相對(duì)集中的環(huán)境當(dāng)中，如果對(duì)一件事情處置不當(dāng)，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)快速傳播，就會(huì)在學(xué)生當(dāng)中產(chǎn)生極大的影響。對(duì)于突發(fā)事件或熱點(diǎn)事件，學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間發(fā)表自己的言論、交換想法，使之在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴(kuò)散，具有很強(qiáng)的突發(fā)性。

（2）敏感性。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常與師生的切身利益密切相關(guān)，因此任何涉及師生權(quán)益的事件都可能引發(fā)廣泛的關(guān)注和討論。這種敏感性使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有了更大的社會(huì)影響力。

（3）群體性。高校師生是一個(gè)相對(duì)集中的群體，他們之間的交流和互動(dòng)頻繁。因此，當(dāng)某一事件在高校引發(fā)廣泛關(guān)注時(shí)，很容易形成群體性的討論和行動(dòng)。這種群體性使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情更加具有集體聲音，引起更多人的重視和關(guān)注。

（4）多樣性。高校涉及的內(nèi)容非常廣泛，包括學(xué)術(shù)、管理、安全等方面的問(wèn)題。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情可能涉及各種不同的事件和話題，都有可能引發(fā)廣泛的討論和關(guān)注。這種多樣性使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜，反映了高校內(nèi)部的各種問(wèn)題和聲音。

（5）復(fù)雜性。復(fù)雜性體現(xiàn)在許多方面，包括社會(huì)環(huán)境、學(xué)校管理、師生素質(zhì)等。在應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，需要綜合考慮各種因素，并采取科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)策略。這意味著解決高校網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題需要更加細(xì)致的分析和處理，不能以偏概全。

（6）主體相對(duì)固定性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體主要是在校大學(xué)生，他們由于年齡的相似性、文化背景的一致性、相互情感的依賴性，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，極容易產(chǎn)生認(rèn)同感，并形成群體一致性的意見(jiàn)。

（7）隱匿性。在網(wǎng)絡(luò)空間中，個(gè)體身份的隱匿性為言論自由提供了更大的可能性。這種隱匿性使得人們更容易表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，而不必?fù)?dān)心受到身份的限制或社會(huì)壓力的影響。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，這種隱匿性使得學(xué)生可以更加自由地發(fā)表自己的看法，而不用擔(dān)心被認(rèn)出或受到懲罰。

（8）互動(dòng)性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過(guò)程中存在大量的互動(dòng)和反饋。學(xué)生可以通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式相互交流，形成信息的快速傳播和共享。這種互動(dòng)性使得信息在傳播過(guò)程中得以不斷修正和演變，輿情信息也因此更加豐富和多元化。

2. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下構(gòu)建高校突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)與控制機(jī)制策略

2.1 成立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門

在高校中設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。該部門應(yīng)由具備新聞傳播、公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多方面專業(yè)背景的人員組成，確保在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技能。根據(jù)形象修復(fù)理論制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略[7]，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和評(píng)估等環(huán)節(jié)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門職能及具體描述如表1所示。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門構(gòu)成主要包括：

（1）核心部門管理層。這些人員主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和決策，包括制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度、監(jiān)測(cè)和分析網(wǎng)絡(luò)輿情、協(xié)調(diào)和整合各部門資源等。需要具備一定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施應(yīng)對(duì)。

（2）技術(shù)支持層。這些人員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、分析和數(shù)據(jù)挖掘等工作，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、整理、分類和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警輿情風(fēng)險(xiǎn)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。需要具備相關(guān)技術(shù)背景和技能，能夠熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)輿情管理工具和技術(shù)。

（3）宣傳部門。這些人員主要負(fù)責(zé)高校內(nèi)外宣傳工作，包括制定宣傳策略、發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)輿論質(zhì)疑等。需要具備一定的新聞傳播和公共關(guān)系背景，能夠準(zhǔn)確把握輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

（4）學(xué)生管理層。這些人員主要負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理和思想教育工作，包括了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、掌握學(xué)生輿情熱點(diǎn)、引導(dǎo)學(xué)生理性表達(dá)等，需要具備一定的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)背景，能夠與學(xué)生建立良好的溝通和信任關(guān)系。

2.2 創(chuàng)立與發(fā)展高校新型主流媒體

首先，高校需要明確新型主流媒體的目標(biāo)與定位。這包括確定媒體的核心價(jià)值觀、傳播內(nèi)容、受眾群體以及傳播渠道等。高校新型主流媒體應(yīng)定位于傳播正能量、引導(dǎo)正確輿論、服務(wù)師生需求，同時(shí)要結(jié)合學(xué)校的特色和優(yōu)勢(shì)，打造具有影響力的校園媒體品牌。根據(jù)形象修復(fù)理論，高校需要制定新型主流媒體的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)、定位和方向。同時(shí)，要結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，制定具體的發(fā)展策略和措施。通過(guò)運(yùn)用形象修復(fù)理論創(chuàng)立與發(fā)展高校新型主流媒體，可以進(jìn)一步提高高校信息傳播的效率和質(zhì)量，更好地維護(hù)學(xué)校的形象和聲譽(yù)。同時(shí)，也有助于培養(yǎng)師生的媒介素養(yǎng)和信息獲取能力，推動(dòng)校園文化的建設(shè)和發(fā)展。

其次，可以開設(shè)官方微博等社交媒體賬號(hào)，利用短視頻、直播等形式進(jìn)行傳播。同時(shí)，結(jié)合學(xué)校官網(wǎng)、新聞網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體，形成多渠道、多形式的傳播體系，提高傳播效果。與地方電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體開展合作，共同策劃和制作節(jié)目；與企業(yè)合作，開展校園招聘、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等活動(dòng)；與政府機(jī)構(gòu)合作，開展政策解讀、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題探討等活動(dòng)，提高媒體的傳播力和影響力。

最后，高校新型主流媒體在創(chuàng)立和發(fā)展過(guò)程中，需要積極探索新的傳播途徑和方法。一方面，可以充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，深入了解師生需求和關(guān)注點(diǎn)，精準(zhǔn)投放推送內(nèi)容，提高傳播效果和用戶體驗(yàn)。另一方面，應(yīng)密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)事件和話題，及時(shí)回應(yīng)和表達(dá)學(xué)校的立場(chǎng)和聲音，與社會(huì)各界進(jìn)行有效互動(dòng)。高校新型主流媒體還要加強(qiáng)與其他媒體平臺(tái)的合作與交流，共享資源，擴(kuò)大影響力。通過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，高校新型主流媒體有望在信息時(shí)代的大背景下，為廣大師生提供更加便捷、全面和專業(yè)的信息服務(wù)，推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展與進(jìn)步。

2.3 建立健全應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制

高校必須迅速而緊急地作出反應(yīng)，并努力控制網(wǎng)絡(luò)輿論的局面。為防止大規(guī)模事件在高校中傳播，可以采取建立健全應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制來(lái)減少網(wǎng)絡(luò)輿論的傷害。應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制及處理措施如表2所示。

除表2所示的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制和處理措施外，還可以進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，在事件發(fā)生后及時(shí)發(fā)布信息并解釋事實(shí)真相，以降低謠言和不實(shí)信息對(duì)社會(huì)造成的影響。高校還可以加強(qiáng)對(duì)師生的教育宣傳，提高其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和辨別信息真?zhèn)文芰?，從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)輿論的傷害。此外，高校還應(yīng)建立有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的管理與監(jiān)控，對(duì)違法犯罪行為堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行打擊，確保網(wǎng)絡(luò)空間的秩序和安全?？傊?，建立健全應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制是高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的必然要求，只有通過(guò)科學(xué)而有效的舉措，才能最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)輿論的傷害，維護(hù)良好的校園環(huán)境和社會(huì)秩序。

綜上所述，高校需要建立健全的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和支持，提高師生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)校園穩(wěn)定和師生權(quán)益。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策與管理十分重要。在面對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，學(xué)校應(yīng)該積極回應(yīng)和引導(dǎo)，保持透明度和公正性，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，解釋事件的來(lái)龍去脈，避免不實(shí)謠言的傳播。同時(shí)，要與師生進(jìn)行開放性的對(duì)話和溝通，聽(tīng)取他們的聲音和意見(jiàn)，增加對(duì)事件的理解和共識(shí)。學(xué)?？梢越柚鞣N網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輿情監(jiān)測(cè)工具，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的演化動(dòng)態(tài)，作出科學(xué)有效的決策。最重要的是學(xué)校應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待高校網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，建立健全輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)輿情管理能力的培養(yǎng)和提升。只有穩(wěn)定、有效地處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，才能維護(hù)良好的校園輿論環(huán)境，推動(dòng)高校的發(fā)展和進(jìn)步。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本文的研究，可以更加深入地了解在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)和困境。同時(shí)，結(jié)合形象修復(fù)理論，提供了一種全新的思路和方法，以幫助高校有效引導(dǎo)和管理網(wǎng)絡(luò)輿情，這為高校管理者和決策者提供了參考，以確保高校突發(fā)事件得到及時(shí)妥善處理，并最大限度地修復(fù)高校形象。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，高校也能更好地與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的理解和信任?？傊疚牡难芯坎粌H有助于理論探討，也對(duì)實(shí)際工作具有一定的指導(dǎo)意義，希望可以為相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者提供有益的思考和啟示。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳雪婷.基于生命周期理論的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制及應(yīng)對(duì)研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2021，17（3）：90-92.

[2]張建友.重大突發(fā)事件下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)[J].中國(guó)新通信，2021， 23（9）：149-150.

[3]何國(guó)強(qiáng)，姬祥飛，陳濤，等.基于TPB模型的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為機(jī)理研究[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2023（21）：27-29.

[4]許倩.新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制探究[J].中國(guó)多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)（上旬刊），2021（4）：110-112.

[5]譚健欣.“區(qū)塊鏈+”高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制研究[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2023（11）：150-152.

[6]韓孟潔.基于SNA的突發(fā)事件微博輿情的傳播網(wǎng)絡(luò)分析[J].新聞傳播，2023（18）：41-43.

[7]劉子輝.基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)同治理機(jī)制研究[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2023（5）：39-45.

作者簡(jiǎn)介：李萌萌，碩士研究生，助教，研究方向：思想政治教育與學(xué)生管理。

基金項(xiàng)目：2023年楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)基金項(xiàng)目——形象修復(fù)理論視角下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及治理研究（編號(hào)：SKYB-2314）。