“3·15”市場監(jiān)管在行動

3月15日，山西省2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動啟動儀式在太原舉行。全省各地同步組織開展主題宣傳活動。

啟動儀式上，與會領(lǐng)導為列入省級“放心消費示范創(chuàng)建培育庫”的創(chuàng)建培育單位代表頒發(fā)證書；創(chuàng)建培育單位代表集體發(fā)出“誠信經(jīng)營，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境”倡議；市場監(jiān)管執(zhí)法人員進行宣誓?；顒蝇F(xiàn)場還設(shè)置了“活動主展區(qū)、品牌展示區(qū)、檢測服務(wù)區(qū)、執(zhí)法成果展示區(qū)”等區(qū)域，市場監(jiān)管、公安、消防、煙草等部門及省檢驗檢測中心，向消費者講解法律法規(guī)和消費常識，并為消費者提供檢測、咨詢服務(wù)等。

山西省市場監(jiān)督管理局和太原市委、市政府以“3·15”國際消費者權(quán)益日為契機，組織開展“晉享放心消費，激發(fā)消費活力”主題宣傳活動，旨在深化拓展消費者權(quán)益保護各項工作成果，更好解決消費者后顧之憂，充分激發(fā)消費活力、釋放消費潛能，有效鞏固全省消費回升向好態(tài)勢。

2023年，山西省市場監(jiān)管12315共接收各類投訴舉報17 0468件，同比增加25.37%。通過受理投訴案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5 634.26萬元。

從投訴舉報類別看，有10大熱點：

食品類，投訴的主要問題為銷售的食品存在過期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩、三無食品、使用非法添加物等問題；進口水果沒有進口標識；食品包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定；銷售的食品存在虛假宣傳和功效夸大等。

餐飲住宿類，投訴的主要問題為用餐過程中發(fā)現(xiàn)食品有異物、食材不新鮮；辦理會員卡后限制消費、優(yōu)惠券與儲值卡不能同時使用；住宿服務(wù)不到位，住宿環(huán)境差等。

教育培訓類，投訴的主要問題為部分培訓機構(gòu)涉嫌虛假宣傳；中斷培訓或退出培訓后剩余的費用難以退回；誘導消費者辦理培訓貸；機構(gòu)停業(yè)不予退費等。

服裝鞋帽類，投訴的主要問題為服裝存在面料起球、褪色、開線、破洞、縮水、面料成分不實；鞋類存在鞋面開裂、脫線、開膠、鞋底裂開等質(zhì)量問題；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨、不履行“三包”義務(wù)等。

文化娛樂體育服務(wù)類，投訴的主要問題為辦理的健身卡因商家裝修、經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓等原因不能使用且不予退還余額；與消費者辦卡時的宣傳、承諾不符等。

家居建材裝修類，投訴的主要問題為購買的家具建材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予換貨或保修；商家未按合同約定時間提供貨物，或者送貨的型號與購買時的型號不相符；定制家具存在色差、尺寸不符等。

交通工具類，投訴的主要問題為汽車在保修期內(nèi)發(fā)動機、變速箱、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車、訂金不予退還等；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障等問題及售后服務(wù)差等。

家電類，投訴的主要問題為不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù)；不按約定履行送貨或安裝義務(wù)；產(chǎn)品不符合國家強制性標準；售后服務(wù)不到位等。

金銀首飾類，投訴的主要問題為項鏈、戒指、手鏈等斷裂；實際重量與標稱不符；首飾變形；不明碼標價；虛假宣傳等。

廣告類，在受理的舉報中，廣告違法行為舉報最多，占舉報量的27.89%。

一年來，山西省市場監(jiān)督管理局牢固樹立消費者至上理念，積極發(fā)揮職能作用，不斷完善消費保障制度機制，著力提升消費維權(quán)服務(wù)水平，堅持消費環(huán)境共建共創(chuàng)共享，全力推進放心消費創(chuàng)建活動，以高質(zhì)量共建共創(chuàng)優(yōu)化消費環(huán)境。

山西省市場監(jiān)督管理局積極推動修訂出臺《山西省消費者權(quán)益保護條例》，新條例細化了消費者權(quán)利、強化了經(jīng)營者責任、明確了政府部門和行業(yè)組織職責，在法規(guī)層面進一步完善了消費者權(quán)益保護體系。圍繞涉及民生領(lǐng)域消費投訴突出問題，在全國率先以多部門聯(lián)合方式出臺《消費投訴信息公示暫行辦法》，構(gòu)建了全省消費投訴信息公示部門協(xié)同、上下聯(lián)動、共建共治的消費維權(quán)新格局，進一步加強了消費者權(quán)益保護的社會監(jiān)督，強化了經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任的落實，保障了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

山西省不斷完善消費維權(quán)機制建設(shè)，持續(xù)加強消費糾紛快速處置，積極引導經(jīng)營者在線解決消費糾紛，全省發(fā)展的ODR（在線消費糾紛和解）單位較往年總量增長1.7倍，進入全國第一方陣。同時，加快消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前全省建立的消費維權(quán)服務(wù)站較往年總量增長1.5倍，全年調(diào)解消費糾紛5.62萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1 200余萬元，有效縮短維權(quán)周期，降低維權(quán)成本。

下一步，山西省各級市場監(jiān)管部門將深入踐行“人民至上”理念，扎實開展放心消費創(chuàng)建活動，進一步暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)效能，優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，不斷提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，更好地發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。