全面質(zhì)量管理在我國高校應(yīng)用現(xiàn)狀的可視化計量分析

張新建，陳 潔

（東莞理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東 東莞 523000）

1 問題的提出

質(zhì)量問題是國內(nèi)外高校普遍關(guān)注的問題。面向大眾的基本屬性和日益增長的問責(zé)制氛圍成為強(qiáng)調(diào)高等教育質(zhì)量的理由。一些環(huán)境因素，比如學(xué)生的更高期望和多樣性，不斷加劇的國內(nèi)和國際競爭等，也對高等教育質(zhì)量提出了更高要求。高校全面質(zhì)量管理的實(shí)施正是受到日益激烈的競爭的推動，去適應(yīng)不斷變化的教育環(huán)境，并滿足利益相關(guān)者的期望。

全面質(zhì)量管理已然成為一種社會運(yùn)動。但是，研究表明，全面質(zhì)量管理原則并非適用于所有情況，而是取決于環(huán)境因素，這意味著，在發(fā)達(dá)國家和主要在制造業(yè)部門開展全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究的發(fā)現(xiàn)需要重新審視。高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用的總體情況究竟如何，到目前為止，針對這方面進(jìn)行總結(jié)回顧的文章相對有限。文章采用文獻(xiàn)計量分析的方法，試圖填補(bǔ)研究中的這一塊空白。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

文獻(xiàn)計量分析是指對與研究領(lǐng)域、期刊或特定主題相關(guān)的文獻(xiàn)計量材料進(jìn)行定量分析的方法。通過這種方式，不僅可以對相關(guān)領(lǐng)域、學(xué)科或期刊進(jìn)行回顧性評估，而且還可以確定未來的研究趨勢。文獻(xiàn)計量分析可以幫助研究人員處理這些豐富的數(shù)據(jù)，通過估計其影響來過濾重要的工作，并發(fā)現(xiàn)一個領(lǐng)域的底層結(jié)構(gòu)，從而能夠總結(jié)關(guān)于一個研究領(lǐng)域的現(xiàn)有知識。

文獻(xiàn)計量分析的使用被認(rèn)為是開始科學(xué)研究的重要和必要的方法，因為它的貢獻(xiàn)在特定研究領(lǐng)域產(chǎn)生完整的文獻(xiàn)結(jié)果。因此，這是一種分析文獻(xiàn)和信息挖掘的精確技術(shù)，讓學(xué)者有機(jī)會通過主要文獻(xiàn)計量指標(biāo)來更多地了解特定領(lǐng)域的發(fā)展。這種方法總結(jié)了一個領(lǐng)域的文獻(xiàn)計量和知識結(jié)構(gòu)，分析了研究的不同組成部分之間的社會和結(jié)構(gòu)關(guān)系。為此，它建立了通過圖形可視化地圖所涵蓋的各種主題之間的聯(lián)系，這在處理來自多學(xué)科領(lǐng)域的數(shù)據(jù)中很重要，并且可以通過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)量，如研究趨勢、國家和發(fā)表最多和最常出現(xiàn)的單詞的作者等數(shù)據(jù)，在研究領(lǐng)域內(nèi)提供大量的信息和發(fā)現(xiàn)。文獻(xiàn)計量分析為一個領(lǐng)域提供了不同的視角，只要所分析的研究之間存在聯(lián)系，就有可能分析任何類型的研究。

2.2 研究工具

CiteSpace是一個基于Java平臺的文獻(xiàn)計量分析軟件。它能夠準(zhǔn)確分析大量研究文獻(xiàn)，對特定領(lǐng)域的熱點(diǎn)變化和發(fā)展趨勢進(jìn)行全景分析。因此，它解決了傳統(tǒng)文獻(xiàn)綜述研究過程的缺點(diǎn)。它已被廣泛應(yīng)用于特定主題的文獻(xiàn)計量。在CiteSpace中，一個領(lǐng)域的科學(xué)知識圖譜可以通過多種類型的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行表示。以時區(qū)網(wǎng)絡(luò)為例，聚類表示相似節(jié)點(diǎn)的匯總，節(jié)點(diǎn)大小表示關(guān)鍵字出現(xiàn)的頻率，線的顏色表示關(guān)鍵字首次共現(xiàn)的時間。

文章使用CiteSpace 5.8R3軟件，運(yùn)用聚類分析、關(guān)鍵詞共現(xiàn)等方法揭示研究領(lǐng)域的演化和熱點(diǎn)。

2.3 數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)收集

文章選擇知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫作為文獻(xiàn)檢索平臺。由于文章主要針對國內(nèi)高校全面質(zhì)量管理領(lǐng)域進(jìn)行分析，知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫收錄了大量高質(zhì)量、高被引學(xué)術(shù)期刊和論文，能夠更準(zhǔn)確地反映高校全面質(zhì)量管理的研究演化和熱點(diǎn)。檢索時間跨度為截至2022年本領(lǐng)域相關(guān)研究的全部時間（知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫高校全面質(zhì)量管理最早的研究文獻(xiàn)出現(xiàn)在1986年，因此數(shù)據(jù)的時間跨度為1986—2022年）?？紤]到文獻(xiàn)的集中度和覆蓋范圍，檢索主題為高校全面質(zhì)量管理，剔除報道、會議通知、博士論文、碩士論文等，共檢索出628篇相關(guān)文獻(xiàn)。這些檢索到的記錄被下載并保存，作為本研究中文獻(xiàn)計量分析的數(shù)據(jù)樣本。

3 結(jié)果分析

3.1 全面質(zhì)量管理在我國高校應(yīng)用的發(fā)展階段

繪制文獻(xiàn)量的時間分布圖，可以有效評價該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，進(jìn)一步預(yù)測其發(fā)展動態(tài)和趨勢。通過年發(fā)文量的可視化分析，見圖1，再結(jié)合時代背景，我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用大致可以分為三個發(fā)展階段。

圖1 1986—2022年我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究發(fā)文量年度分布

第一，初步發(fā)展階段，時間為1986—1996年，在這段時間里，中共中央頒布了《關(guān)于教育體制改革的決定》，國家教委發(fā)布了《關(guān)于深化高等教育體制改革的若干意見》，全國人大通過了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，全國開展了轟轟烈烈的“中國質(zhì)量萬里行”活動。全面質(zhì)量管理逐漸進(jìn)入高校的視野，高校開始嘗試把全面質(zhì)量管理理論引入高校管理進(jìn)程中，希望通過發(fā)揮高校管理資源優(yōu)勢，提高高校教學(xué)水平和管理水平。

第二，快速發(fā)展階段，時間為1996—2010年，在這段時間里，我國加入了世貿(mào)組織，國務(wù)院發(fā)布了《質(zhì)量振興綱要（1996—2010年）》，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《卓越績效評價準(zhǔn)則》和《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》并啟動了全國質(zhì)量管理獎的評審工作，教育部頒發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》。高校對全面質(zhì)量管理的應(yīng)用進(jìn)入到快速發(fā)展階段，全面質(zhì)量管理在教學(xué)、圖書館、學(xué)生工作等方面得到廣泛應(yīng)用。

第三，深化發(fā)展階段，時間為2010—2022年，在這段時間里，國務(wù)院印發(fā)了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》《質(zhì)量工作考核辦法》和《關(guān)于開展國家教育體制改革試點(diǎn)的通知》，教育部發(fā)布了《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》以及《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量若干意見》，黨的十九大提出堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的原則，黨的二十大指出加快建設(shè)高質(zhì)量教育體系。高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用逐步轉(zhuǎn)向深層次發(fā)展階段，高校開始考慮全面質(zhì)量管理對學(xué)校整體效能的提升作用，以及如何利用全面質(zhì)量管理推動高校高質(zhì)量發(fā)展。

3.2 全面質(zhì)量管理在我國高校應(yīng)用的主要方面

主題或內(nèi)容分析是一種對文本中的主題內(nèi)容進(jìn)行識別、分析和報告的方法，可以用于發(fā)現(xiàn)主題、理論視角、特定研究學(xué)科或方法中的常見問題。而聚類分析能夠?qū)Ρ姸辔墨I(xiàn)之間的知識鏈接進(jìn)行梳理，識別研究主題之間的聯(lián)系。通過對高校全面質(zhì)量管理文獻(xiàn)的主題內(nèi)容分析，對文獻(xiàn)中高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計之后發(fā)現(xiàn)，見表1（其中關(guān)鍵詞分析中的頻數(shù)代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，中心性反映節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的重要性），關(guān)鍵詞中心性最高的是“高校”，其次是“質(zhì)量管理”“教學(xué)質(zhì)量”“高等教育”“教學(xué)管理”等。通過對高校全面質(zhì)量管理文獻(xiàn)關(guān)鍵詞的聚類分析，檢索出的關(guān)鍵詞聚類圖發(fā)現(xiàn)，如圖2所示（其中E代表線段的數(shù)量，Density代表密度，節(jié)點(diǎn)就是圖上的點(diǎn)，一個點(diǎn)代表一個關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞在同一篇論文出現(xiàn)過，就會有一條連線，線條代表關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系，圓圈的大小代表關(guān)鍵詞的頻數(shù)），高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用也是圍繞高校和質(zhì)量管理展開，在教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理方面應(yīng)用廣泛。

圖2 1986—2022年我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜

表1 1986—2022年我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究前10位高頻關(guān)鍵詞

3.3 全面質(zhì)量管理在我國高校應(yīng)用的發(fā)展趨勢

發(fā)展趨勢可以通過相關(guān)研究關(guān)鍵詞的變化來體現(xiàn)。關(guān)鍵詞的爆發(fā)表明某個潛在的話題在一定時期內(nèi)已經(jīng)成為熱點(diǎn)或正在引起研究者的異常關(guān)注。關(guān)鍵詞統(tǒng)計分析如表2所示（其中頻數(shù)代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，年份代表關(guān)鍵詞最早出現(xiàn)的年份），高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用從高校、教學(xué)質(zhì)量逐步向全面質(zhì)量管理、監(jiān)控體系和圖書館等方面發(fā)展。

表2 1986—2022年我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究前10位高頻關(guān)鍵詞

對發(fā)文作者進(jìn)行分析，結(jié)合發(fā)文時間和研究主題，也能夠梳理出研究的變化趨勢。通過對發(fā)文作者的統(tǒng)計分析，列出了發(fā)文量前10位的作者、發(fā)文量以及首次發(fā)文時間，見表3。其中，劉福銀主要圍繞人才管理和教學(xué)質(zhì)量管理，1999年期間共發(fā)表2篇論文；林健主要圍繞人才培養(yǎng)和卓越工程師培養(yǎng)，2001—2013年間共發(fā)表3篇論文；鄭治祥主要圍繞全面質(zhì)量管理體系和原則以及教學(xué)管理，2003年期間共發(fā)表3篇論文；張靜主要圍繞質(zhì)量管理原則和圖書館管理，2003—2008年間共發(fā)表3篇論文；易自力主要圍繞教學(xué)管理，2006—2011年間共發(fā)表5篇論文；楊亮主要圍繞教學(xué)和學(xué)生管理，2007—2011年間共發(fā)表4篇論文；盧莉華主要圍繞圖書館管理，2009—2010年間共發(fā)表3篇論文；郭曉瑞主要圍繞圖書館管理，2012年期間共發(fā)表2篇論文；莫家莉主要圍繞檔案管理，2014—2017年間共發(fā)表5篇論文；張藝主要圍繞課程教學(xué)，2018—2020年間共發(fā)表3篇論文。由此可見，我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用逐漸從人才培養(yǎng)和教學(xué)管理，向圖書館、學(xué)生管理、檔案管理和課程教學(xué)發(fā)展。

表3 1986—2022年我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究發(fā)文量前10位作者

4 研究啟示

4.1 我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用的主要經(jīng)驗

我國學(xué)者對高校全面質(zhì)量管理的應(yīng)用進(jìn)行了全面的分析和探討，總結(jié)出高校在各個方面應(yīng)用全面質(zhì)量管理時，相同之處在于，都強(qiáng)調(diào)要理解和掌握全面質(zhì)量管理的原則，建立質(zhì)量監(jiān)控體系，成立質(zhì)量改進(jìn)小組，加強(qiáng)過程控制，注重反饋和持續(xù)改進(jìn)，重視質(zhì)量文化建設(shè)等。不同之處在于，在教學(xué)管理應(yīng)用方面強(qiáng)調(diào)考慮教學(xué)要素、內(nèi)容和過程的性質(zhì)，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，處理好教與學(xué)的關(guān)系；在課程教學(xué)應(yīng)用方面，強(qiáng)調(diào)區(qū)分不同課程，建立開放式考核體系；在圖書館和檔案管理應(yīng)用方面，強(qiáng)調(diào)了解讀者需求，提升工作人員質(zhì)量意識；在學(xué)生管理應(yīng)用方面，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本，分層分級管理。

4.2 我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用的未來展望

黨的二十大報告指出，必須堅持胸懷天下，以海納百川的寬闊胸襟借鑒吸收人類一切優(yōu)秀文明成果，要深化教育領(lǐng)域綜合改革，加快建設(shè)高質(zhì)量教育體系。高校全面質(zhì)量管理是高質(zhì)量教育體系的實(shí)踐探索，應(yīng)廣泛借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，但不可照搬西方模式，要立足自身的情況，積極探索適合高校自己的全面質(zhì)量管理。高校推行全面質(zhì)量管理，應(yīng)該把質(zhì)量意識和質(zhì)量責(zé)任教育放在首位，堅持以人民為中心發(fā)展教育，著力營造良好的質(zhì)量文化氛圍，確立質(zhì)量理念、打造質(zhì)量組織，發(fā)揮質(zhì)量管理的影響作用，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的常態(tài)化，促進(jìn)高校質(zhì)量管理水平的提高。全面質(zhì)量管理中，學(xué)生的加入使得反饋信息更加充足，教師的加入使得教學(xué)水平不斷提高，家長、用人單位等利益相關(guān)者的加入，讓高等教育的質(zhì)量贏得更多人的認(rèn)同和支持。從根本上說，高等教育的和諧發(fā)展，是高等教育管理質(zhì)量的提高、教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生質(zhì)量的提高，是實(shí)現(xiàn)利益各方充分和諧發(fā)展的迫切需要。

高校應(yīng)當(dāng)在更多方面探索全面質(zhì)量管理的應(yīng)用，在高校思政工作上，可以圍繞系統(tǒng)層面和各個部分制定目標(biāo)、優(yōu)化機(jī)制，定期開展應(yīng)用效果評價，推動全面質(zhì)量管理的應(yīng)用。在科研項目上，明確科研質(zhì)量管理的方式和流程，促進(jìn)科研質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用也將為高校對接社會需求、關(guān)注文化傳承等提供支持。全面質(zhì)量管理與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，讓教學(xué)質(zhì)量評價更加直觀便捷，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控更加完善，有利于高校進(jìn)一步做好人才培養(yǎng)模式設(shè)計、人才培養(yǎng)效果反饋等工作。實(shí)施全面質(zhì)量管理，更有利于我國高等教育在各類認(rèn)證活動中順利開展。高校還可以積極參與到各級政府質(zhì)量獎評審當(dāng)中，向社會各界展現(xiàn)高校質(zhì)量建設(shè)的成果，爭取更多支持，促進(jìn)高校高質(zhì)量發(fā)展。

5 結(jié)語

文章利用CiteSpace軟件描繪了1986—2022年我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究的發(fā)展階段，識別了我國高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用的主要方面，展示了高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用的發(fā)展趨勢。在文獻(xiàn)計量分析的基礎(chǔ)上，指出了高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用的主要經(jīng)驗，對高校全面質(zhì)量管理的未來應(yīng)用提出了參考建議。由于文章僅采用知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫作為唯一數(shù)據(jù)來源，僅采用CiteSpace作為唯一文獻(xiàn)計量軟件，研究難免存在一定的局限性。未來的研究方向建議使用不同的數(shù)據(jù)庫來收集文章，使用不同軟件來修復(fù)CiteSpace分析的局限性。此外，通過發(fā)文作者情況可以看出，高校全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究個人發(fā)文較少，團(tuán)隊合作力度小，合作發(fā)表的論文數(shù)量較少，團(tuán)隊合作的影響力不大，尚未形成具有凝聚力、影響力大的科研團(tuán)體。從發(fā)文機(jī)構(gòu)來看，機(jī)構(gòu)比較松散，機(jī)構(gòu)之間極少開展密切合作。學(xué)者對我國高校全面質(zhì)量管理的研究主要采用定性研究的方法，將全面質(zhì)量管理的思想與高校具體事務(wù)相結(jié)合，期望找到解決高校各項事務(wù)所存在問題的對策。很少有學(xué)者采用定量研究的方法，將全面質(zhì)量管理的要素與高校管理的關(guān)系加以驗證，這或許可以作為今后研究的一種思路。