培養(yǎng)人才這樣更有效

楊杰勇

只有培養(yǎng)一批勇于闖干、勇于擔(dān)當(dāng)、勤于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀后備人才，才能助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

加油站基層管理人員的培養(yǎng)，要探索新路徑、完善機(jī)制、確保效果。

管理是永遠(yuǎn)的藍(lán)海。但所有的管理問題，都需要人解決。企業(yè)發(fā)展過程中，人是關(guān)鍵因素。人才培養(yǎng)關(guān)系到企業(yè)是否后繼有人。在加油站，銷售企業(yè)對(duì)基層管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。相對(duì)于單純的技能工培養(yǎng)來說，基層管理人員不僅要培養(yǎng)技能，而且要對(duì)管理能力、經(jīng)營能力進(jìn)行提升。同時(shí)，培養(yǎng)周期長、考核難度大。因此，筆者建議從三個(gè)方面加強(qiáng)加油站的后備管理人員培養(yǎng)。

擴(kuò)大招聘范圍

近年來，銷售企業(yè)的分公司招聘了一些應(yīng)屆生，但留下來的不到10%。究其原因，主要是近些年畢業(yè)的大部分是90年代末、20世紀(jì)初出生的獨(dú)生子女，成長環(huán)境優(yōu)越，長輩關(guān)愛有加，對(duì)薪酬期望過高，缺乏吃苦耐勞的品質(zhì)。加油站工作環(huán)境相比寫字樓艱苦，所接觸的客戶形形色色，加之部分應(yīng)屆生適應(yīng)能力有限，所以大部分很難堅(jiān)持下來。

經(jīng)過斟酌，中國石油湖北荊州銷售分公司招聘了一批30歲以下的往屆生。這批后備人才經(jīng)過社會(huì)上的摸爬滾打，待人處事、學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力均強(qiáng)于應(yīng)屆生，更重要的是心態(tài)更穩(wěn)定，對(duì)就業(yè)形勢的認(rèn)識(shí)更深刻，更珍惜機(jī)會(huì)。

2023年上半年，公司招聘了10名往屆生、3名應(yīng)屆生，經(jīng)過9個(gè)月的培養(yǎng)目前還有10名新人在職。往屆生中有3人已經(jīng)具備走上管理崗位的能力，而應(yīng)屆生則無論從技能還是管理能力方面來看都需要繼續(xù)鍛煉。

細(xì)化培養(yǎng)流程

跟崗學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程，是由專業(yè)師傅帶著后備人才熟悉加油站各項(xiàng)工作流程、掌握加油站各項(xiàng)操作技能。為此，公司制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃表。后備人才根據(jù)計(jì)劃安排逐項(xiàng)學(xué)習(xí)、熟練掌握后，由導(dǎo)師進(jìn)行銷項(xiàng)。

跟崗學(xué)習(xí)3個(gè)月后再進(jìn)行理論培訓(xùn)，為后備人才建立知識(shí)框架。由機(jī)關(guān)各專業(yè)線資深講師授課，讓后備人才對(duì)崗位技能要求有更深的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，也是對(duì)跟崗學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，讓后備人才檢視自己在日常工作中還有哪些業(yè)務(wù)沒有接觸到、還有哪些業(yè)務(wù)需要深入了解和熟練掌握。

在理論培訓(xùn)的同時(shí)，要為后備人才做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵(lì)他們向既定目標(biāo)沖刺，走上目標(biāo)崗位，在個(gè)人能力、收入、社交圈層等方面實(shí)現(xiàn)大幅提升。

理論培訓(xùn)后，公司會(huì)針對(duì)后備人才的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，分為理論考試、實(shí)操考試和面試答辯。實(shí)操考試是對(duì)跟崗學(xué)習(xí)的技能考核，檢驗(yàn)后備人才對(duì)日常操作是否規(guī)范、是否熟練。

考評(píng)之后，由考評(píng)人員當(dāng)場進(jìn)行講解，讓后備人才現(xiàn)場消化，不把問題帶回站里，以考代訓(xùn)、以考促學(xué)，不斷鞏固專業(yè)技能。

面試答辯環(huán)節(jié)，由后備人才對(duì)自身優(yōu)勢、學(xué)習(xí)情況、工作思路、對(duì)公司發(fā)展建議等進(jìn)行闡述。

評(píng)委由各專業(yè)線負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分并提問，考驗(yàn)后備人才的語言表達(dá)能力、臨場應(yīng)變能力以及對(duì)工作的思考。

這一環(huán)節(jié)考查后備人才的綜合素質(zhì)，更像一場新人面試，由各專業(yè)線負(fù)責(zé)人對(duì)后備人才進(jìn)行審視，及時(shí)糾偏，指出不足和下一步需要重點(diǎn)提升的能力。

后備人才正式上崗后，不能就此不管不顧。加油站事務(wù)繁雜，每個(gè)站的具體情況會(huì)有所不同。因此，片區(qū)經(jīng)理要經(jīng)常到站協(xié)助后備人才了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、職能部門檢查頻次及要求等，讓他們更快地融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境。

后備人才第一次單獨(dú)主持工作，還有些忐忑不安。這就需要片區(qū)及機(jī)關(guān)管理人員為其打氣加油、保駕護(hù)航。有條件的地方要配備一名綜合素質(zhì)較高的副手支持，鼓勵(lì)后備人才大膽開展工作，指導(dǎo)他們正確執(zhí)行政策，不僅扶上馬而且陪他們走一程。另外，可以讓后備人才參與一些專項(xiàng)工作，進(jìn)行專項(xiàng)能力培養(yǎng)。比如，參與短視頻拍攝、直播業(yè)務(wù)、創(chuàng)新工作等，為新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)提前儲(chǔ)備人才。

確保培養(yǎng)效果

作為加油站的基層管理人員，不僅要有應(yīng)對(duì)各種事務(wù)的決策能力，而且要有不折不扣的執(zhí)行能力，把公司各項(xiàng)政策制度要求執(zhí)行好就成功了一大半。

人才培養(yǎng)不僅是人事專業(yè)線的工作，各專業(yè)線都要參與進(jìn)來，針對(duì)后備人才進(jìn)行專業(yè)管理能力培訓(xùn)。業(yè)務(wù)專業(yè)線，要加強(qiáng)后備人才的現(xiàn)場管理、數(shù)質(zhì)量管理、客戶開發(fā)、客戶異議處理等方面能力的培養(yǎng)；非油專業(yè)線，要對(duì)后備人才進(jìn)行便利店品類優(yōu)化、推銷話術(shù)、潤滑油化肥等化工農(nóng)資產(chǎn)品銷售能力的培養(yǎng)；財(cái)務(wù)專業(yè)線，要對(duì)后備人才的量效分析能力進(jìn)行培養(yǎng)；安全專業(yè)線，要對(duì)后備人才的隱患識(shí)別、安全臺(tái)賬填寫、應(yīng)急預(yù)案演練能力進(jìn)行培養(yǎng)；綜合專業(yè)線，要對(duì)后備人才的法律風(fēng)險(xiǎn)防控、團(tuán)隊(duì)管理能力進(jìn)行培養(yǎng)。

加強(qiáng)考核。實(shí)際上，這是解決執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行程度的問題。有了執(zhí)行能力，如果還出現(xiàn)不執(zhí)行或執(zhí)行不徹底的情況，就是執(zhí)行態(tài)度的問題，需要通過各專業(yè)線細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、考核流程，強(qiáng)化跟蹤督導(dǎo)，解決執(zhí)行不力的問題。

各專業(yè)線下站檢查時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注新上崗人員，及時(shí)指出他們的不足，指導(dǎo)整改完善。不能出了問題就說人沒有培養(yǎng)好，要從體制機(jī)制、制度流程上對(duì)癥下藥，從根本上解決執(zhí)行不力的問題。

加油站基層管理人員作為成品油銷售企業(yè)的排頭兵，對(duì)經(jīng)營效益指標(biāo)的完成起到關(guān)鍵作用，必須不斷探索人才培養(yǎng)新路徑，完善人才培養(yǎng)機(jī)制。只有培養(yǎng)一批勇于闖干、勇于擔(dān)當(dāng)、勤于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀后備人才，才能助力企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：曲紹楠

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