基于情報(bào)易用性原理的隱性知識(shí)顯性化研究

杜恩豐,呂嘉奇

(中國(guó)人民警察大學(xué),河北 廊坊 065000)

0 引言

隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化是包括課程教育、項(xiàng)目規(guī)劃、知識(shí)管理在內(nèi)的多領(lǐng)域研究點(diǎn),也是情報(bào)學(xué)從理論基礎(chǔ)到現(xiàn)實(shí)應(yīng)用一直關(guān)注的問題。本文從理論和應(yīng)用層面初探用情報(bào)易用性原理研究隱性知識(shí)顯性化課題。

理論層面,基于圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域重要哲學(xué)思想和波普爾的“三個(gè)世界”理論[1],借鑒在情報(bào)學(xué)界得到高度重視的易用性原理,以其穆爾斯定律的表述和細(xì)化的易用性指標(biāo),為世界2中的主觀知識(shí)(隱性知識(shí))向世界3中的客觀知識(shí)(顯性知識(shí))轉(zhuǎn)化提供理論參照,同時(shí)也為轉(zhuǎn)化后的顯性知識(shí)更加順利成為情報(bào)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。應(yīng)用層面,聚焦專業(yè)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)共享知識(shí)管理(如IT業(yè)界的CSDN網(wǎng)站),對(duì)存在的隱性知識(shí)進(jìn)行分析和顯性化,以期該現(xiàn)實(shí)應(yīng)用能為知識(shí)普及和萃取提供支撐。

1 易用性原理和隱性知識(shí)顯性化理論

1.1 易用性原理

1.1.1 最小努力原則和齊夫定律

1948年,美國(guó)哈佛大學(xué)教授齊夫在專著《人類行為與最小努力原則》中指出,自然語言詞匯的使用服從表達(dá)某一詞匯最為省力的定律,命名為“最小努力原則”,并用來解釋“詞頻—序號(hào)”現(xiàn)象[2]。此后,這一原則的學(xué)術(shù)價(jià)值不僅僅適用于語言學(xué),在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域都得到遵守。

在“最小努力原則”思想的指導(dǎo)下,齊夫教授把每個(gè)詞在一篇文章中的出現(xiàn)次數(shù)(頻率)按照遞減的順序排列起來(高頻詞在先,低頻詞在后),同時(shí)用自然數(shù)從小到大給詞頻的倒順序命予等級(jí)(高頻詞等級(jí)值小,低頻詞等級(jí)值大)。推導(dǎo)發(fā)現(xiàn)等級(jí)值和頻率值相乘是一個(gè)常數(shù),即:R×F=C。式中,R表示等級(jí),F表示頻率,C為圍繞一個(gè)中心數(shù)值上下波動(dòng)的常數(shù)。后幾經(jīng)修改,被稱為齊夫定律。

在情報(bào)學(xué)領(lǐng)域,人類在日常生活中交流、獲取和利用信息、知識(shí)以及情報(bào),存在自發(fā)選擇簡(jiǎn)單、方便、易用和省力的趨向。同時(shí),追求易用與省力可以使信息、知識(shí)、情報(bào)的獲取和服務(wù)成本最小,效益最大。

1.1.2 穆爾斯定律

穆爾斯定律是易用性原理在情報(bào)學(xué)科領(lǐng)域的經(jīng)典表述,該定律指出,一個(gè)情報(bào)檢索系統(tǒng),如果用戶從它取得情報(bào)比不取得情報(bào)更傷腦筋和麻煩的話,這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用[3]?？梢园l(fā)現(xiàn),用戶對(duì)于情報(bào)的方便快捷要求往往處于需求的第一位,而對(duì)情報(bào)的質(zhì)量要求常常退居第二位。

1.1.3 易用性指標(biāo)

易用性指標(biāo)為以下5項(xiàng):效果、效率、愉悅度、易學(xué)以及容錯(cuò)性。這5項(xiàng)指標(biāo)并非相互獨(dú)立,而是存在一定的聯(lián)系。不同指標(biāo)之間的關(guān)系不同,有時(shí)甚至是反向關(guān)系,如易學(xué)性與效果和效率之間存在著一定的反向關(guān)系。面對(duì)不同的事物,易用性原理的指標(biāo)側(cè)重也不一樣。

1.2 隱性知識(shí)顯性化

1.2.1 隱性知識(shí)

1958年,英國(guó)的物理化學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼最先在著作《個(gè)人的知識(shí)》一書中提出隱性知識(shí)概念。隱性知識(shí)是指難以編碼和度量,存儲(chǔ)于人們頭腦中的屬于經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感的那部分知識(shí),也有人稱為默會(huì)知識(shí)或意會(huì)知識(shí)[4]。

1.2.2 隱性知識(shí)顯性化

隱性知識(shí)顯性化,是指隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過程,即隱性知識(shí)通過編碼、公開、溝通、共享,被清楚地整理和存儲(chǔ)。在此過程中,主要通過書籍、報(bào)刊、光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)等載體,能夠用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地進(jìn)行表達(dá)。

日本科學(xué)家野中郁次郎發(fā)展了波蘭尼的理論,在與竹內(nèi)弘高合著的《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè):領(lǐng)先企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力》中提出了知識(shí)由隱性到顯性,再到隱性的SECI過程。即社會(huì)化(從隱性知識(shí)到隱性知識(shí))、外顯化(從隱性知識(shí)到顯性知識(shí))、組合化(從顯性知識(shí)到顯性知識(shí))、內(nèi)在化(從顯性知識(shí)到隱性知識(shí))4個(gè)階段[5]。

SECI模型中,隱性知識(shí)到顯性知識(shí)是在經(jīng)歷外顯化階段實(shí)現(xiàn)的。外顯化的方式:一方面,通過規(guī)范化的編碼,如文字記錄、步驟分解、畫圖標(biāo)記等使得隱性知識(shí)可以被顯性化的概念、模型清晰表達(dá)。另一方面,對(duì)于尚未能精確表達(dá)的隱性知識(shí),通過隱喻、類比使其更大范圍內(nèi)公開表述并可以為知識(shí)接受者習(xí)得。

2 易用性原理在當(dāng)前隱性知識(shí)顯性化實(shí)踐措施中的體現(xiàn)

當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,信息技術(shù)的普及為知識(shí)分享提供了巨大的增量空間和廣闊的傳播渠道。實(shí)際運(yùn)行中,以易用性原理各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析,網(wǎng)絡(luò)共享知識(shí)管理系統(tǒng)有以下體現(xiàn)。

2.1 效率指標(biāo):建設(shè)知識(shí)共享社區(qū)

為更大限度體現(xiàn)易用性原理的效率指標(biāo),大量個(gè)人、團(tuán)體、社會(huì)組織機(jī)構(gòu)通過建設(shè)多種形式的知識(shí)共享社區(qū),以促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化。如團(tuán)體內(nèi)部或外部的交流論壇、共享群、知識(shí)庫(kù),更大范圍內(nèi)的知識(shí)和信息的自由交流,提高了知識(shí)的交流密度、共享廣度以及存儲(chǔ)內(nèi)容包含程度。以CSDN、開源中國(guó)為代表的中文計(jì)算機(jī)技術(shù)交流社區(qū),很好地體現(xiàn)了這一方面。借助以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為代表的科技手段,分享交流在操作上變得更加便捷的同時(shí),使知識(shí)獲得、收集、整理的效率也同步大幅度提高,最終實(shí)現(xiàn)將個(gè)人大腦中的專業(yè)隱性知識(shí)顯性化,并傳授給其他人。

2.2 效果指標(biāo):知識(shí)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)

為激勵(lì)隱性知識(shí)顯性化,進(jìn)一步體現(xiàn)易用性原理的效果指標(biāo),社會(huì)層面在法律上確立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),明確顯性知識(shí)在當(dāng)下的所有權(quán)歸屬,以及在未來的收益保障。通過調(diào)動(dòng)付出隱性知識(shí)顯性化努力人員的積極性,以產(chǎn)生更好的互惠效果。實(shí)質(zhì)是以法律或法律意義上的認(rèn)可,降低個(gè)體的知識(shí)生產(chǎn)顧慮與知識(shí)合作風(fēng)險(xiǎn),并維護(hù)其合法權(quán)益,確保對(duì)隱性知識(shí)顯性化的付出有正向價(jià)值回報(bào)。程序員在CSDN、開源中國(guó)上提供操作技能和方法,屬于智力技能的分享,直接授予專利權(quán)存在難度。但如果在此基礎(chǔ)上建立資料、形成產(chǎn)品或?qū)夹g(shù)媒介進(jìn)行技術(shù)性改進(jìn),不屬于專利法排除的客體,可以獲得專利保護(hù)。

2.3 愉悅度指標(biāo):鼓勵(lì)交流學(xué)習(xí)的社會(huì)氛圍

隱性知識(shí)顯性化在全社會(huì)價(jià)值觀念上的肯定,既是踐行顯性化付出的人應(yīng)該得到贊揚(yáng)和保障,如在CSDN網(wǎng)、開源中國(guó)上的分享受到點(diǎn)贊或積極評(píng)論,對(duì)于分享操作技術(shù)或代碼的程序員是無形的精神激勵(lì),也在于學(xué)習(xí)隱性知識(shí)的人得到鼓勵(lì),電腦初學(xué)人員通過有梯度地接受知識(shí)并解決實(shí)際問題,不斷驅(qū)散學(xué)習(xí)者內(nèi)心對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)難度的畏懼感。構(gòu)建以知識(shí)交流為榮、以知識(shí)學(xué)習(xí)為樂的整體文化氛圍,有助于提高隱性知識(shí)顯性化接受者一方的愉悅感,在易用性原理的愉悅度指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)秀。

3 易用性原理在當(dāng)前隱性知識(shí)顯性化實(shí)踐中的不適應(yīng)性

現(xiàn)實(shí)案例中,網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享社區(qū)如CSDN網(wǎng)站,仍然存在知識(shí)分散、難以管理、缺乏提煉的問題?？傻靡子眯栽淼囊讓W(xué)指標(biāo)、容錯(cuò)性指標(biāo)仍然存在結(jié)合不緊密的問題,存在一定的不適應(yīng)性。

3.1 易學(xué)指標(biāo):顯性化表述主導(dǎo)下被忽視

易用性原理的易學(xué)指標(biāo),在當(dāng)前隱性知識(shí)顯性化的實(shí)踐進(jìn)程中,并未得到普遍體現(xiàn)。當(dāng)前,隱性知識(shí)顯性化仍然以外顯化為主要取向,顯性化之后的知識(shí)難易程度對(duì)學(xué)習(xí)者是否友好,尚未在優(yōu)先考慮事項(xiàng)之列,甚至形成了曲高和寡的脫節(jié)現(xiàn)象。以全球知名的IT技術(shù)交流平臺(tái)——CSDN網(wǎng)為例,技術(shù)人員以書面文字、圖標(biāo)和數(shù)學(xué)公式加以表述之后的隱性知識(shí)得到了公開傳播,但學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)難易度的隱性需求反而在一定程度上被忽視,以致相當(dāng)數(shù)量顯性化后的知識(shí)無人問津,被束之高閣。

此外,由于隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化的特征,顯性化共享之后也并非都具有普適性。在越來越多人加入知識(shí)共享系統(tǒng)的情況下,強(qiáng)調(diào)分享呈現(xiàn)的團(tuán)體,會(huì)因?yàn)榻涣髟龆?出現(xiàn)占線、排隊(duì)等資源緊張的情況。同時(shí),接收到他人知識(shí)共享的信息噪聲也會(huì)更多,易用性原理的易學(xué)程度進(jìn)一步下降。

3.2 容錯(cuò)性指標(biāo):提高知識(shí)共享效率的代價(jià)

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享中心,加入知識(shí)共享團(tuán)體交流是提高隱性知識(shí)顯性化效率的重要方式。但高效率傳播對(duì)于整個(gè)共享知識(shí)中心系統(tǒng),意味著出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正的速度也隨之降低。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性,錯(cuò)誤信息在得到糾正前,其影響力已經(jīng)擴(kuò)大,如“辟謠”相對(duì)于“傳謠”的高成本。在普遍采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提高知識(shí)傳播效率的當(dāng)下,知識(shí)共享系統(tǒng)同樣面臨著網(wǎng)絡(luò)空間的種種威脅。容錯(cuò)性指標(biāo)在效率提高時(shí)并不樂觀。

3.3 穆爾斯定律在知識(shí)共享系統(tǒng)中的體現(xiàn)

隱性知識(shí)顯性化之后,作為顯性知識(shí),在有需要的條件下可以轉(zhuǎn)化為情報(bào)。易用性原理在情報(bào)領(lǐng)域存在穆爾斯定律,即“一個(gè)情報(bào)檢索系統(tǒng),如果用戶從它取得情報(bào)比不取得情報(bào)更傷腦筋和麻煩的話,這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用”。知識(shí)共享系統(tǒng)承擔(dān)情報(bào)檢索功能時(shí),同樣受穆爾斯定律支配。

以CSDN指數(shù)板塊搜索為例,作為“一個(gè)情報(bào)檢索系統(tǒng)”,即使是Python、Java、前端、大數(shù)據(jù)等熱門領(lǐng)域,都呈現(xiàn)高分散性、強(qiáng)專業(yè)性、重隱性知識(shí)的特征,面對(duì)相對(duì)復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和默認(rèn)新手掌握的技巧操作,非本行業(yè)初學(xué)者進(jìn)入專業(yè)垂直領(lǐng)域仍存在一定門檻。當(dāng)共享的顯性化知識(shí)欠缺易學(xué)性時(shí),當(dāng)系統(tǒng)的容錯(cuò)性因傳播效率提升而面臨考驗(yàn)時(shí),學(xué)習(xí)者在共享中心的檢索成本會(huì)因不斷提高而存在穆爾斯定律生效的可能。即參與者會(huì)因?yàn)楂@取情報(bào)產(chǎn)品比不取得情報(bào)更傷腦筋和麻煩,從而考慮放棄使用知識(shí)共享系統(tǒng)。

4 應(yīng)用易用性原理改進(jìn)當(dāng)前隱性知識(shí)顯性化的建議

4.1 隱性知識(shí)外顯化同時(shí)兼顧學(xué)習(xí)者的學(xué)力程度

面對(duì)當(dāng)下學(xué)習(xí)者學(xué)力不一,對(duì)隱性知識(shí)重視外顯化表述在一定程度上忽視學(xué)習(xí)接受者是否容易學(xué)習(xí)的問題,需從顯性化過程中的兩方面著手:對(duì)知識(shí)進(jìn)行易懂易學(xué)的友好型處理、面向不同學(xué)力級(jí)別的學(xué)習(xí)者提供不同難度等級(jí)的顯性知識(shí),如梯度知識(shí)學(xué)習(xí)。

一是將易用性原理的易學(xué)指標(biāo)納入隱性知識(shí)顯性化過程。對(duì)于隱性知識(shí)的難度等級(jí)有事前預(yù)估,在進(jìn)行外顯化表述的同時(shí),關(guān)注學(xué)習(xí)接受者的學(xué)習(xí)進(jìn)度、接受程度,及時(shí)進(jìn)行語言文字上的補(bǔ)充說明。如對(duì)概念進(jìn)行清晰表達(dá)的同時(shí),補(bǔ)充案例說明,對(duì)相關(guān)知識(shí)更加形象生動(dòng)地進(jìn)行闡釋,做到易學(xué)易懂。

二是向不同學(xué)力的學(xué)習(xí)者提供不同難度等級(jí)的顯性化知識(shí)。為此需編制所掌握隱性知識(shí)內(nèi)容分布圖,對(duì)外顯化表述的隱性知識(shí)有清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí),按照學(xué)力程度的不同,針對(duì)性地提供適合其學(xué)習(xí)且難度相對(duì)不高的知識(shí),把易學(xué)指標(biāo)融入隱性知識(shí)顯性化的全過程。

4.2 完善知識(shí)共享系統(tǒng)應(yīng)急處理機(jī)制

加入知識(shí)共享群體,建設(shè)知識(shí)共享中心,互相交流分享是隱性知識(shí)顯性化的重要途徑。與此同時(shí),隨著知識(shí)共享系統(tǒng)內(nèi)部參與者增多和信息技術(shù)的運(yùn)用,系統(tǒng)內(nèi)部的復(fù)雜度和傳播速度大大提高,系統(tǒng)也更加脆弱,容錯(cuò)性進(jìn)一步降低。為此,完善系統(tǒng)應(yīng)急處理機(jī)制是改進(jìn)隱性知識(shí)顯性化措施的題中應(yīng)有之義。

一是識(shí)別關(guān)鍵系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)[6]。實(shí)踐中CSDN網(wǎng)的技術(shù)分享,應(yīng)對(duì)知識(shí)共享系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分解和梳理,將產(chǎn)生和分享核心外顯化知識(shí)的關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)識(shí)別出來,制定常態(tài)化機(jī)制,可溯源可復(fù)制。通過規(guī)范過程性操作,從源頭減少出錯(cuò)空間。

二是健全應(yīng)急和災(zāi)備預(yù)案。對(duì)系統(tǒng)的要求不僅在于可以有效預(yù)防由用戶不當(dāng)操作引起的錯(cuò)誤,還應(yīng)包括具備在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)快速啟動(dòng)并恢復(fù)系統(tǒng)的應(yīng)急能力。以CSDN網(wǎng)為例,日常編寫應(yīng)急預(yù)案時(shí)應(yīng)該詳細(xì)列舉可能的突發(fā)狀況并明確應(yīng)對(duì)措施,儲(chǔ)備好應(yīng)急資源,考慮增設(shè)“辟謠”專區(qū),在流程和軟件上優(yōu)化。同時(shí),面對(duì)預(yù)料之外的不可抗力,在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)應(yīng)有快速恢復(fù)系統(tǒng)的災(zāi)備對(duì)策,以防宕機(jī)。如果真的出現(xiàn)因系統(tǒng)崩潰無法立即恢復(fù)系統(tǒng)的特殊情況,信息系統(tǒng)也會(huì)盡力采取對(duì)用戶打擾較少的方式引導(dǎo)用戶訪問路徑并進(jìn)一步恢復(fù)系統(tǒng)。

4.3 多舉措應(yīng)對(duì)穆爾斯定律結(jié)果的發(fā)生

穆爾斯定律的發(fā)生條件,在于用戶從情報(bào)系統(tǒng)中獲取情報(bào)的成本大于不從此系統(tǒng)獲得情報(bào)所付出的成本,以至于不使用該系統(tǒng)。以知識(shí)共享系統(tǒng)為例,為了防止出現(xiàn)穆爾斯定律的表現(xiàn)結(jié)果,需要回歸到易用性原理的本質(zhì)上,多方面提高知識(shí)共享系統(tǒng)的易用性。

一是優(yōu)化檢索系統(tǒng)界面,提升檢索精準(zhǔn)度。打開CSDN網(wǎng),檢索系統(tǒng)界面是初眼所見,是用戶支付內(nèi)心情緒感受、檢索時(shí)間等綜合成本的第一站,重視用戶對(duì)檢索系統(tǒng)界面的使用評(píng)價(jià)并持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)界面,精準(zhǔn)直達(dá)搜索結(jié)果,有助于提高用戶操作效率,增加使用愉悅感。

二是繼續(xù)開放擴(kuò)容,聯(lián)合更多隱性知識(shí)顯性化共享系統(tǒng)。檢索系統(tǒng)天然對(duì)內(nèi)容有著高度的需求,擴(kuò)大知識(shí)共享內(nèi)容,不僅是知識(shí)顯性化檢索用戶的呼吁,更是對(duì)系統(tǒng)管理人員提出了技術(shù)上、管理上的要求。以CSDN網(wǎng)為例,通過與開源中國(guó)、碼云網(wǎng)、github等國(guó)內(nèi)外專業(yè)網(wǎng)站開放、并聯(lián)更多知識(shí)共享系統(tǒng)以擴(kuò)大知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù),是滿足用戶檢索需求的重要途徑,也是降低用戶信息收集成本、提高檢索效果的有效舉措。

三是提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。突發(fā)系統(tǒng)故障給用戶帶來的麻煩具有影響大且高度不確定等特征,因此用戶對(duì)于系統(tǒng)穩(wěn)定性有著相當(dāng)?shù)闹匾?。與此同時(shí),系統(tǒng)穩(wěn)定性的提升,也能大大增強(qiáng)使用流暢度,進(jìn)一步降低實(shí)踐中穆爾斯定律結(jié)果發(fā)生的可能性。

5 結(jié)語

本文理論上基于易用性原理的五大指標(biāo)和穆爾斯定律,應(yīng)用上以社會(huì)知識(shí)共享系統(tǒng)為例(重點(diǎn)為IT行業(yè)交流的CSDN網(wǎng)站)。對(duì)于隱性知識(shí)的顯性化,可在效果、效率、愉悅度、易學(xué)以及容錯(cuò)性等5項(xiàng)指標(biāo)上應(yīng)用易用性原理,同時(shí)采取積極措施應(yīng)對(duì)穆爾斯定律的結(jié)果發(fā)生,從而更好地完成隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的過渡。

(1)易用性原理的效率指標(biāo)、效果指標(biāo)、愉悅度指標(biāo)分別在促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的建設(shè)知識(shí)共享系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)和鼓勵(lì)交流學(xué)習(xí)的社會(huì)氛圍舉措上各有所體現(xiàn)。

(2)實(shí)際運(yùn)用中,易用性原理的易學(xué)指標(biāo)、容錯(cuò)性指標(biāo)在隱性知識(shí)顯性化上未能得到有效體現(xiàn),需要進(jìn)一步在兼顧學(xué)習(xí)接受者、健全知識(shí)共享系統(tǒng)應(yīng)急處理機(jī)制等方面進(jìn)行改進(jìn)。

(3)穆爾斯定律在建設(shè)知識(shí)共享系統(tǒng)中存在生效的條件。本文探討在具體案例的實(shí)際應(yīng)用,如CSDN網(wǎng)站的知識(shí)共享系統(tǒng),可通過優(yōu)化檢索系統(tǒng)界面、開放擴(kuò)容知識(shí)共享系統(tǒng)、提高系統(tǒng)穩(wěn)定性等多項(xiàng)舉措應(yīng)對(duì)穆爾斯定律結(jié)果的發(fā)生。