高校智慧圖書館員職業(yè)勝任力優(yōu)化路徑探究

高文鳳

(南京審計(jì)大學(xué) 圖書館,江蘇 南京 211815)

0 引言

圖書館是高校師生學(xué)習(xí)和研究工作中不可缺少的重要陣地,隨著科技和社會(huì)的發(fā)展,圖書館的服務(wù)模式不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變,圖書館員的職業(yè)需求也在不斷升級(jí)。隨著“雙一流”大學(xué)建設(shè)目標(biāo)的提出,高校圖書館職能發(fā)生轉(zhuǎn)變,由傳統(tǒng)單一的文獻(xiàn)保障功能向服務(wù)學(xué)科建設(shè)、重視知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)變。圖書館本身的館藏量、質(zhì)量、信息搜索效率等功能得到了巨大提升,但館員的職業(yè)能力逐漸落后于圖書館的快速發(fā)展,不能充分滿足智慧圖書館的管理和服務(wù)需求,難以和智慧圖書館的科技發(fā)展進(jìn)度匹配。智慧館員是智慧圖書館的核心主導(dǎo)者,除了智慧的圖書館員,沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館[1]。只有優(yōu)秀的智慧館員,才能實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。因此,加強(qiáng)對(duì)智慧館員的培養(yǎng)制度建設(shè),促進(jìn)智慧館員專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神和自我提升能力的全面提升,是建設(shè)新時(shí)代智慧圖書館的必然要求,也是提升圖書館管理和服務(wù)水平、提升科研輔助能力的重要需求。

1 智慧圖書館員職業(yè)特點(diǎn)和需求

智慧圖書館是圖書館與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合建設(shè)所形成的新型圖書管理模式,包括人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)等多種信息技術(shù)的綜合應(yīng)用,是在圖書館的傳統(tǒng)功能基礎(chǔ)上,增添了信息化、智能化的管理手段和服務(wù)模式[2]。

通過信息技術(shù)提升了圖書館的信息存儲(chǔ)能力、搜索能力和分析整合能力,讓圖書館服務(wù)更加高效率、高質(zhì)量,賦予了圖書館更多的智慧屬性和復(fù)合屬性。其中,智慧館員的深度參與具有不可替代的重要作用,館員既要對(duì)信息技術(shù)有一個(gè)充分的了解和認(rèn)識(shí),能夠熟練操作智慧圖書館的管理系統(tǒng),也要具備一定的綜合學(xué)科認(rèn)識(shí)和專業(yè)學(xué)科知識(shí),能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化、專業(yè)化、復(fù)合化的知識(shí)引導(dǎo)和索引服務(wù),為用戶的學(xué)習(xí)研究提供有效的幫助,以此充分發(fā)揮智慧館員的智慧增值服務(wù),為師生提供更好的學(xué)習(xí)研究條件。

智慧館員在智慧圖書館功能實(shí)現(xiàn)過程中,館員素質(zhì)占75%[3],兼顧參考咨詢員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員和知識(shí)服務(wù)專家等多方面的重要角色。智慧館員要充分提升自身職業(yè)的智慧引導(dǎo)和教育功能,不斷提升自身的知識(shí)水平和服務(wù)意識(shí),不但要滿足當(dāng)前工作中對(duì)用戶的信息索引需求和智慧增值服務(wù),提升用戶的滿意度,也要加強(qiáng)自身的自我提升能力,不斷充實(shí)自我,拓展知識(shí)層面,為進(jìn)一步提升圖書館的智慧服務(wù)能力提供知識(shí)基礎(chǔ)。然而目前高校圖書館普遍存在館員職業(yè)能力培養(yǎng)路徑單一等問題,圖書館員已逐漸不能滿足師生們的個(gè)性化需求,也不能實(shí)現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化,限制了高校圖書館的建設(shè)進(jìn)程和創(chuàng)新發(fā)展。因此,智慧時(shí)代高校圖書館員職業(yè)勝任力的提升刻不容緩。

2 智慧圖書館員職業(yè)勝任力要素和需求

“勝任力”概念來源于McClelland博士[4],他認(rèn)為評(píng)估一個(gè)人工作績效高低和個(gè)人職業(yè)生涯成功與否的并不是傳統(tǒng)依據(jù)的學(xué)術(shù)能力和知識(shí)技能測評(píng),而是影響工作績效的個(gè)人條件及行為。職業(yè)勝任力即績效優(yōu)者與一般績效者之間的職業(yè)動(dòng)機(jī)、個(gè)人特質(zhì)、職業(yè)態(tài)度和行為能力等方面的差異性體現(xiàn)。具備職業(yè)勝任力的智慧館員特質(zhì),包括專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神、學(xué)科素養(yǎng)和自我提升能力四方面的優(yōu)異性表現(xiàn),將其視為智慧圖書館員的職業(yè)勝任力要素進(jìn)行分析,研究優(yōu)化智慧館員職業(yè)勝任力的方法路徑,為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平提供人才保障[5]。

2.1 專業(yè)素養(yǎng)

智慧館員的專業(yè)素養(yǎng)指對(duì)信息資源的搜集、整理、分析、管理等方面的圖書館員專業(yè)知識(shí)和對(duì)相關(guān)技能的靈活應(yīng)用能力,能夠根據(jù)用戶需求進(jìn)行信息的搜索和收集,使用專業(yè)的信息工具對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類、分析、編輯處理,形成專業(yè)、全面、系統(tǒng)性的信息分析報(bào)告,為師生提供高質(zhì)量、高效率的信息管理服務(wù);同時(shí),智慧館員要能夠?qū)τ脩舻纳疃刃枨筮M(jìn)行個(gè)性化引導(dǎo)和推薦服務(wù),幫助用戶更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和研究;此外,智慧館員要對(duì)圖書館內(nèi)的環(huán)境、功能、空間、服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行充分了解,能夠掌握?qǐng)D書館內(nèi)的整體環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)解答及建設(shè)功能,對(duì)用戶的服務(wù)需求和內(nèi)在需求能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)解決和幫助,不斷提升用戶的滿意度。

2.2 學(xué)科素養(yǎng)

智慧館員的學(xué)科素養(yǎng)主要指的是專業(yè)學(xué)科知識(shí)和技能儲(chǔ)備,以及對(duì)相關(guān)課題研究的深入?yún)⑴c和信息服務(wù)支持能力。教學(xué)和科研工作離不開圖書館的大力支持,對(duì)當(dāng)前越來越深入、廣泛的科學(xué)知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)而言,海量的知識(shí)和技術(shù)信息難以僅憑教學(xué)科研人員進(jìn)行充分篩選和分析處理,智慧圖書館的教學(xué)和科研功能就是重要且必然的輔助力量。智慧館員必須具備相關(guān)且足夠深入的專業(yè)學(xué)科知識(shí)技能,能夠?yàn)榻虒W(xué)和科研工作進(jìn)行輔助,分析師生的教學(xué)和科研需求,為其提供快速、正確且有實(shí)際意義的多樣化渠道信息,保障教學(xué)和科研工作的順利開展,同時(shí),也是提升學(xué)生信息素養(yǎng)教育質(zhì)量的有效方法;其次,智慧館員要能夠深入?yún)⑴c實(shí)際的課題研究和創(chuàng)新,能夠根據(jù)實(shí)際的專業(yè)課題提供探索方向和參考信息,在過程中為研究工作進(jìn)行全面的信息服務(wù)和保障,促進(jìn)課題研究工作的順利開展。

2.3 職業(yè)精神

智慧館員的職業(yè)精神,主要體現(xiàn)在對(duì)圖書館的環(huán)境愛護(hù)、對(duì)同事的團(tuán)結(jié)友愛、對(duì)用戶的熱情真誠等方面,是以人為本的管理和服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。智慧館員首先要愛館如家,只有具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,才能充分激發(fā)智慧館員的職業(yè)精神,促進(jìn)智慧圖書館的管理和服務(wù)水平提升;其次,館員要對(duì)同事團(tuán)結(jié)友愛,是團(tuán)隊(duì)精神、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等方面的體現(xiàn),智慧圖書館是體量最大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、體系完整、服務(wù)全面的綜合性圖書館,圖書館的優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)是保障智慧圖書館順利平穩(wěn)運(yùn)行和長效發(fā)展的重要人才基礎(chǔ),智慧館員必須具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,為團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)提供潤滑劑,提高日常工作運(yùn)營效率;對(duì)用戶的熱情真誠,是智慧館員優(yōu)良服務(wù)精神、道德品質(zhì)和責(zé)任意識(shí)的重要體現(xiàn),智慧館員的職責(zé)根本就是為用戶進(jìn)行高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)和智慧增值服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)精神是保障用戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容,也是館員履行服務(wù)責(zé)任、教育責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn),是不斷深化智慧圖書館教育功能、服務(wù)功能和社會(huì)責(zé)任意識(shí)的重要途徑。加強(qiáng)對(duì)用戶真誠熱情的服務(wù)精神表現(xiàn),是智慧館員進(jìn)行職責(zé)履行、人文素養(yǎng)滲透、強(qiáng)化智慧增值服務(wù)水平的有效手段。

2.4 自我提升能力

智慧館員要跟隨時(shí)代不斷進(jìn)行自我更新和提升,信息技術(shù)、管理能力和服務(wù)意識(shí)都是隨著時(shí)代的快速發(fā)展而不斷發(fā)展進(jìn)步的內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的與時(shí)俱進(jìn),智慧館員必須具備良好的自我提升能力,以滿足用戶日益增長的服務(wù)需求,提高技術(shù)快速發(fā)展的適配性。首先,智慧館員要不斷進(jìn)行相關(guān)信息技術(shù)的自我學(xué)習(xí),不斷提高信息檢索工具的使用技能,提升自身的信息收集、分析和整理能力,為用戶提供更加高效、便捷的信息服務(wù);其次,智慧館員要加強(qiáng)對(duì)圖書管理能力和圖書館優(yōu)化建設(shè)能力的學(xué)習(xí)培養(yǎng),根據(jù)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和用戶需求,加強(qiáng)對(duì)智慧圖書館的升級(jí)改造;智慧館員要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)學(xué)科知識(shí)的自我學(xué)習(xí)提升,不斷深耕專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和前沿技術(shù),為智慧圖書館的智慧增值服務(wù)提供知識(shí)基礎(chǔ),提升智慧圖書館對(duì)教學(xué)和科研的輔助及信息引導(dǎo)能力;智慧館員要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)精神和責(zé)任意識(shí)的自我提升,促進(jìn)智慧圖書館服務(wù)能力和流程的優(yōu)化改革,保障用戶的服務(wù)滿意度提升,為智慧圖書館社會(huì)責(zé)任感和影響力的提高做出貢獻(xiàn)。

3 高校智慧圖書館員職業(yè)勝任力優(yōu)化路徑探究

3.1 完善招聘制度

對(duì)館員的招聘制度要提高準(zhǔn)入門檻,加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證制度的建設(shè),館員必須具備專業(yè)的圖書管理學(xué)和情報(bào)學(xué)等相關(guān)知識(shí)技能,還要具備一定水平的相關(guān)學(xué)科專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備,知識(shí)結(jié)構(gòu)和科技視野要完善且廣泛,能夠充分體現(xiàn)智慧圖書館的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)科素養(yǎng),保障智慧圖書館管理和智慧增值服務(wù)水平;要關(guān)注館員招聘中對(duì)教育事業(yè)、圖書管理事業(yè)的熱愛關(guān)注者;保障館員的職業(yè)精神,重視對(duì)應(yīng)聘者工作積極性的篩選辨認(rèn),讓館員在職業(yè)勝任力上有充分的提升基礎(chǔ);加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力,保障工作中的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定;強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),保障館員的基礎(chǔ)職業(yè)能力。從智慧圖書館的根本服務(wù)出發(fā),選擇優(yōu)質(zhì)的、具備智慧館員職業(yè)勝任力的高質(zhì)量人才,是全面促進(jìn)智慧館員職業(yè)勝任力提升的有效手段。

3.2 開展館員專業(yè)培訓(xùn)

智慧圖書館要建立完善的智慧館員培訓(xùn)制度,定期進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)、管理能力、服務(wù)能力、信息技術(shù)等方面的知識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)智慧館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng),以先進(jìn)的智慧圖書館為目標(biāo)和榜樣,不斷吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)培訓(xùn)制度的不斷完善;進(jìn)行館員輪崗制度建設(shè),定期進(jìn)行不同崗位館員之間的調(diào)換,讓館員對(duì)智慧圖書館的整體工作進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)和體驗(yàn),有助于促進(jìn)智慧館員的優(yōu)化培養(yǎng);不定期舉行圖書館內(nèi)的知識(shí)競賽、交流和合作,促進(jìn)智慧圖書館的人文環(huán)境建設(shè),才能逐漸建立起高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和提供人才保障[5]。

3.3 優(yōu)化館員考核制度

完善、透明、公正的評(píng)價(jià)考核制度,是優(yōu)化館員職業(yè)勝任力的有效方法。通過對(duì)館員各方面能力和水平的綜合評(píng)價(jià),建設(shè)基底檔案,定期進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,根據(jù)館員的日常工作效率、用戶評(píng)價(jià)質(zhì)量、教育科研成果和考核成績等內(nèi)容進(jìn)行全面綜合的評(píng)價(jià)。一方面根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的獎(jiǎng)懲,促進(jìn)員工的工作積極性和服務(wù)水平提升;另一方面明確館員的短板和不足之處,進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)培養(yǎng)。評(píng)價(jià)考核制度主要對(duì)館員進(jìn)行動(dòng)態(tài)化評(píng)價(jià),每個(gè)周期都要進(jìn)行評(píng)價(jià)的完善更新,不斷促進(jìn)館員能力的持續(xù)優(yōu)化,提升智慧館員職業(yè)勝任力的長期發(fā)展能力。

4 結(jié)語

根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展需求和廣大師生的服務(wù)需求,在館員的專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)科素養(yǎng)、職業(yè)精神和自我提升能力等方面進(jìn)行深入探究,提高對(duì)智慧館員的引進(jìn)要求,保障智慧館員的長期培訓(xùn)制度建設(shè),以公正公平的考核評(píng)價(jià)制度和必要的措施激勵(lì)員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)以不斷實(shí)現(xiàn)自我提升,是全面提升優(yōu)化智慧館員職業(yè)勝任力的有效手段。