基于民宿快速發(fā)展的精準服務智能管理

陳 歡，程昌浩

（國網(wǎng)安徽黟縣供電公司，安徽 黟縣 245500）

近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和民宿行業(yè)的興起，供電企業(yè)須要提供更為智能、高效、精準的服務，以滿足不斷增長的消費群體的需求。在此背景下，黟縣供電公司基于民宿快速發(fā)展的精準服務智能管理逐漸被引入并得以發(fā)展，包括了前期民宿用戶摸排，用戶HPLC寬帶電能表推廣，低壓互聯(lián)互通以及數(shù)字化監(jiān)測平臺等一系列相關(guān)技術(shù)的應用。經(jīng)過實際運用，黟縣供電公司結(jié)合宏村景區(qū)等區(qū)域HPLC電能表更換、低壓主干網(wǎng)互聯(lián)、配自功能低壓電纜分支箱安裝、中壓網(wǎng)架補強等措施以及年度配網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)的建設資金爭取，宏村景區(qū)（圖1為宏村景區(qū)圖）等區(qū)域各民宿負荷可實現(xiàn)自動采集、實時監(jiān)控、精準控制，最終做到低壓互聯(lián)互通，打造高可靠性中低壓配電網(wǎng)，推動“雙碳”目標落地，深化智慧用能服務，助力鄉(xiāng)村振興。

圖1 黟縣宏村景區(qū)圖

1 實時更新用戶臺賬，設置專屬標簽管理

2022年9月開始，黟縣供電公司組織臺區(qū)客戶經(jīng)理對民宿用戶，按照“一臺區(qū)一掛冊”“一民宿一清單”模式，按月定期摸排、收集景區(qū)民宿房間數(shù)、床位數(shù)、用電設備等基礎信息，實時更新用戶設備臺賬，目前已完成92個臺區(qū)、455戶民宿用戶信息定時更新。積極與省公司溝通在營銷2.0系統(tǒng)、采集2.0系統(tǒng)中設置專屬標簽，明確民宿所屬臺區(qū)以及責任客戶經(jīng)理，服務保障落實到人、精準到戶。通過系統(tǒng)直觀快速地查詢所要服務民宿客戶地址、容量、聯(lián)系方式等信息，提供針對性快捷服務。

2 運用HPLC寬帶電能表動態(tài)監(jiān)測民宿用電負荷

自2022年起，將景區(qū)及周邊民宿用戶650余只電能表批量更換為HPLC表計，利用HPLC寬帶電表15 min電壓、電流、功率等高頻采集特點，準確動態(tài)監(jiān)測民宿用戶的能耗和負荷，全面了解民宿用戶的用電需求和習慣。針對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的用電負荷突增的民宿，安排客戶經(jīng)理開展走訪，了解用戶用電需求，填寫《國網(wǎng)黟縣供電公司民宿供電保障服務明細登記表》，協(xié)助客戶開展節(jié)能用電分析，如圖2所示。

圖2 黟縣宏村景區(qū)客戶經(jīng)理開展HPLC表計更換

3 全面摸排定置景區(qū)網(wǎng)格一張圖，編制低壓配自建設方案

如圖3所示，開展景區(qū)及周邊低壓電纜路徑走向、電纜管道預埋、臺變供電區(qū)域（重點民宿）全量摸排，形成基礎臺賬數(shù)據(jù)一張圖、一條線。根據(jù)臺區(qū)負荷分布、低壓設備拓撲圖，對低壓線路進行升級改造，優(yōu)化負荷分布。在相鄰臺區(qū)敷設低壓聯(lián)絡線，安裝負荷自動切改裝置，編制臺區(qū)低壓線路聯(lián)絡低壓配自建設方案，在臺區(qū)負荷超過設置閾值時，利用低壓聯(lián)絡線及負荷自動切改裝置，將部分負荷切改至輕載臺區(qū)，提升低壓負荷切改靈活性和便捷度，提升供電服務質(zhì)效。

圖3 黟縣宏村景區(qū)配網(wǎng)線路定置網(wǎng)格圖

4 實現(xiàn)景區(qū)負荷實時調(diào)整

通過數(shù)字化平臺負荷監(jiān)測，準確掌握負荷高峰時段和供電設備承載能力，結(jié)合低壓線路拓撲圖，低壓配電自動化建設，迅速精確地響應用戶用電變化，制定負荷切改措施，有效緩解了景區(qū)用電高峰期臺區(qū)負荷相對不平衡的情況。建立景區(qū)臺區(qū)低壓漏電保護定值臺賬，梳理重載負荷臺區(qū)清單，及時通過臺區(qū)分容、切負荷至鄰近臺區(qū)、更換大容量配變等措施緩解供電壓力，提升民宿用戶供電可靠性。

5 依據(jù)民宿規(guī)模啟動分級服務

結(jié)合電量規(guī)模，將民宿劃為A、B、C 3級（C級：日均用電量0～200 kW·h；B級：日均用電量200～500 kW·h；A級：日均用電量500 kW·h及以上）。A級客戶（272戶），由分管領導帶隊每月開展上門走訪或電話詢訪，同時開展電能耗分析和宣傳用電方面政策；B級客戶（135戶），由部門主任帶隊每季度開展上門走訪或其他方式對接，宣傳用電方面政策；C級客戶（48戶），由供電所長安排計劃，客戶經(jīng)理不定期開展上門走訪或其他方式對接，及時了解客戶用電需求，如圖4所示。

圖4 景區(qū)客戶經(jīng)理對民宿用戶開展上門走訪活動

6 固化景區(qū)民宿保供模式

修訂《黟縣景區(qū)保供標準化實施方案》，方案內(nèi)容從民宿負荷接入，臺區(qū)日常巡視、供電故障和突發(fā)事件的應急預案以及民宿用戶日常走訪進行全方位統(tǒng)籌。同時持續(xù)推進景區(qū)及周邊線路“線長制”，實現(xiàn)配網(wǎng)“全壽命、全方位、全流程”管理。通過常態(tài)化開展民宿用電檢查+用能分析，協(xié)助客戶消除用電隱患。搭建采集日用電量數(shù)據(jù)模型，開展民宿日用電數(shù)據(jù)分析，支撐基層一線人員主動上門對接，提供用能分析報告和優(yōu)化用能建議，提升客戶滿意度。

7 結(jié)束語

隨著民宿行業(yè)的快速發(fā)展，對電力供應的穩(wěn)定性和服務的高效性提出了更高的要求。電網(wǎng)企業(yè)在此背景下，須要精準對接市場需求，創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量，為民宿產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅實保障。通過智能管理手段的運用，電網(wǎng)企業(yè)可以實現(xiàn)對民宿用電的精細化管理，提高供電的可靠性和效率。同時，通過數(shù)據(jù)分析與預測，可以更好地滿足民宿經(jīng)營者的個性化需求，提供定制化的電力解決方案。這不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠進一步優(yōu)化電力資源的配置，降低能源消耗和碳排放。電網(wǎng)企業(yè)在應對民宿行業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)時，通過加強溝通與合作，共同推動智能電網(wǎng)的建設，實現(xiàn)能源供應與民宿產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。這不僅有助于提升電網(wǎng)企業(yè)的市場競爭力，也為民宿產(chǎn)業(yè)的綠色、可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。