武漢“定制公交”讓乘客“乘”心如意

武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司 劉 琛 蘇丹丹

近年來(lái)，武漢公交開(kāi)通定制公交線路，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，進(jìn)一步滿足市民乘客階段性、多樣化、差異化、個(gè)性化出行需求。

“定制公交”采用“提出需求-規(guī)劃線路-時(shí)間預(yù)約-集中乘坐”流程，靈活制定線路，就近安排車(chē)輛，確保乘客能夠直達(dá)目的地，避免繁瑣的換乘和不必要的行程，節(jié)能環(huán)保，乘坐舒適。

截至目前，武漢公交集團(tuán)已開(kāi)通定制公交線路256 條，其中線上購(gòu)票線路16 條、通勤線路128 條、通學(xué)線路107 條、就醫(yī)線路1 條、旅游線路4 條（季節(jié)性開(kāi)通）。

1 “定制婚車(chē)”走紅

“昨天結(jié)婚，婚車(chē)選擇了武漢公交408 線路，效果真得太棒了！推薦給大家！”近日，一名女網(wǎng)友上網(wǎng)發(fā)帖，分享了自己利用“公交婚車(chē)”接親的幸福時(shí)刻。

新娘說(shuō)，一輛公交車(chē)能拉30 多人，親朋好友都可以坐在一起，一起唱歌、一路歡笑地去婚禮現(xiàn)場(chǎng)（圖1），沿途還吸引了很多人的目光，既喜慶時(shí)尚，又低碳環(huán)保。

圖1 走紅的“定制婚車(chē)”

武漢公交集團(tuán)第一營(yíng)運(yùn)公司營(yíng)運(yùn)部副部長(zhǎng)董春樓介紹說(shuō)，公司2023 年8 月開(kāi)始做定制婚車(chē)接親業(yè)務(wù)，很受歡迎，紅色的公交車(chē)作為婚車(chē)，顯得很喜慶，客戶及其親友可以對(duì)車(chē)廂內(nèi)外進(jìn)行裝扮，也可提出相關(guān)要求由公司工作人員進(jìn)行裝扮。定制“公交婚車(chē)”按不同行駛里程等計(jì)算費(fèi)用，“公交婚車(chē)”很受歡迎，大家都認(rèn)為低碳環(huán)保，氛圍喜慶熱鬧。

“公交婚車(chē)”走紅也為公交營(yíng)運(yùn)公司提供了新的商機(jī)。在不影響正常公交運(yùn)營(yíng)的前提下，公交營(yíng)運(yùn)公司通過(guò)婚車(chē)租賃業(yè)務(wù)能夠增加收入，創(chuàng)新了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，也彰顯了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

2 “定制就醫(yī)”便捷

在家門(mén)口就能坐上“健康直通車(chē)”，一路直達(dá)醫(yī)院，看完病后可乘車(chē)返回。2023 年10 月12 日，武漢公交開(kāi)通了定制醫(yī)療公交專(zhuān)線，讓就醫(yī)“最后一公里”更加便捷。

57 歲的胡阿姨有家人在武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)住院。當(dāng)天上午9 點(diǎn)半，剛給家人送完飯的胡阿姨正好趕上定制醫(yī)療公交專(zhuān)線車(chē)。她說(shuō)，定制公交非常便民，公交車(chē)直達(dá)地鐵站，換乘也很方便。

據(jù)悉，為方便周邊居民就醫(yī)，武漢公交集團(tuán)聯(lián)合武漢市中心醫(yī)院在該院楊春湖院區(qū)開(kāi)通醫(yī)療定制公交專(zhuān)線D601。該專(zhuān)線單程約6.3 公里，途經(jīng)7 個(gè)站點(diǎn)，開(kāi)收班時(shí)間為上午7:00 至晚上7:00，每半小時(shí)一趟，循環(huán)接送沿線站點(diǎn)患者。

除了為公交專(zhuān)線沿線的小區(qū)居民提供就醫(yī)直通車(chē)，該定制公交也銜接地鐵4 號(hào)線和5 號(hào)線，武昌、洪山等區(qū)域居民也可通過(guò)定制公交專(zhuān)線無(wú)縫換乘來(lái)院就醫(yī)，享受出行便利。

3 “定制通學(xué)”安全

2023 年10 月18 日，家住武漢新力城小區(qū)的李女士手捧一面燙金錦旗來(lái)到南湖公交場(chǎng)站，對(duì)武漢公交七公司一分公司黨支部書(shū)記王強(qiáng)說(shuō)：“自從有了定制通學(xué)公交專(zhuān)線，我們這些家長(zhǎng)不僅壓力小了，孩子的安全更是不用擔(dān)心?！?/p>

原來(lái)，新力城、景瑞天賦濱江等幾個(gè)小區(qū)居民的孩子不少都在魯巷實(shí)驗(yàn)小學(xué)上學(xué)。小區(qū)離學(xué)校不遠(yuǎn)，但對(duì)于雙職工家庭來(lái)說(shuō)，接送孩子上下學(xué)，路上的安全問(wèn)題一直很頭疼?！凹依锢夏耆蓑T電動(dòng)車(chē)送孩子不安全，開(kāi)私家車(chē)高峰時(shí)段也不方便，到了校門(mén)口擁堵更是常態(tài)。”武漢公交七公司在得知該區(qū)域居民有“送接學(xué)”的難題后，積極對(duì)接，于9月1 日定制開(kāi)通了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的“小區(qū)、學(xué)?！倍ㄖ仆▽W(xué)公交專(zhuān)線。

武漢公交開(kāi)通了多條定制通學(xué)公交專(zhuān)線（圖2），提供優(yōu)質(zhì)、安全的送學(xué)服務(wù)，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，定制通學(xué)公交專(zhuān)線還為不同車(chē)型陸續(xù)配備安裝了坐墊、安全帶，進(jìn)一步保障學(xué)子們的乘車(chē)安全。

圖2 安全的“通學(xué)專(zhuān)車(chē)”

4 “定制通勤”暖心

2023 年10 月22 日，黃陂子連工業(yè)園園區(qū)主管將一面錦旗送到武漢公交675 路線長(zhǎng)夏漢杰手中，“夏線長(zhǎng)，謝謝你們線路的定制專(zhuān)車(chē)為我們提供的暖心服務(wù)！”

近年來(lái)，武漢公交主動(dòng)出擊，上門(mén)服務(wù)，了解企業(yè)員工出行需求，為企業(yè)開(kāi)通定制通勤專(zhuān)線。黃陂子連距離市中心大約21 公里，園區(qū)內(nèi)擁有多家企業(yè)，員工大約3 萬(wàn)余人。了解到工業(yè)園區(qū)員工上下班困難后，綜合數(shù)千份調(diào)查問(wèn)卷和大數(shù)據(jù)，開(kāi)通了8 條園區(qū)企業(yè)定制專(zhuān)線，8 條定制公交專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)近一年，受到了企業(yè)及員工的廣泛好評(píng)。

武漢公交603 路“良品專(zhuān)線”定制專(zhuān)車(chē)將地鐵6 號(hào)線金銀湖地鐵站與良品大廈串聯(lián)起來(lái)，滿足該企業(yè)總部員工通勤需求。603 路還建立了微信互動(dòng)群，企業(yè)員工有臨時(shí)情況可在群里反饋，線路根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間。良品鋪?zhàn)涌偛哭k公室蔣先生說(shuō)：“定制公交比坐網(wǎng)約車(chē)實(shí)惠，比騎小黃車(chē)更安全更有保障，下雨天和天氣轉(zhuǎn)冷的時(shí)候也不用淋雨了，幫我們解決了員工最后一公里出行問(wèn)題，定制專(zhuān)車(chē)真是好樣的！”

5 “定制旅游”方便游客

2023 年10 月4 日15 時(shí)，凌波門(mén)公交車(chē)站，不少游客在車(chē)站排隊(duì)，公交志愿者在一旁耐心疏導(dǎo)。十一國(guó)慶長(zhǎng)假期間，武漢開(kāi)通了3 條定制公交旅游線（圖3），串聯(lián)起各大熱門(mén)景點(diǎn)商圈和“打卡點(diǎn)”。

圖3 旅游定制公交方便游客

來(lái)自南昌的鄭先生跟家人從定制公交下車(chē)后，在公交志愿者指引下，很快就來(lái)到了曇華林，“我們中午吃完飯就到了凌波門(mén)，原本計(jì)劃打車(chē)來(lái)曇華林，看到公交站有定制公交直達(dá)，便坐了上去，整個(gè)乘坐體驗(yàn)非常好?！?/p>

2023 年3 月，江夏第二屆五里界油菜花節(jié)，為方便市民踏青賞花，武漢公交開(kāi)通了“春季賞花游假日專(zhuān)線”。武漢公交集團(tuán)第五營(yíng)運(yùn)公司“春季賞花游假日專(zhuān)線”負(fù)責(zé)人陳之凱介紹，該專(zhuān)線從3月中旬運(yùn)營(yíng)至5 月上旬，開(kāi)通后可與地鐵7 號(hào)線（譚鑫培公園地鐵D 出口）無(wú)縫接駁，方便了武漢紡織大學(xué)陽(yáng)光校區(qū)、湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校師生和市民乘客前往游玩。