企業(yè)質量創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系

劉繼云，葉柱棠，鐘嘉薇，付博偉

（1.東莞理工學院 經濟與管理學院，廣東 東莞 523001；2.東莞市市場監(jiān)督管理局，廣東 東莞 523001）

隨著新一輪科技革命和產業(yè)變革深入發(fā)展，我國面臨發(fā)展新的戰(zhàn)略機遇，國家將高質量發(fā)展作為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務，強調“創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力”。質量創(chuàng)新與技術創(chuàng)新具有較高的耦合協(xié)調度，相互影響，彼此作用。技術創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場潛在的盈利機會，以獲得商業(yè)利益為目標，重新組織生產條件和要素，建立起性能更強、效率更高和費用更低的生產運行系統(tǒng)，從而推出新的生產過程方法、新產品，開辟新市場、獲得新的原材料或半成品供給來源或建立企業(yè)新的組織。質量創(chuàng)新主要是指通過技術、管理、人才資本、企業(yè)家精神等要素的使用，提升產品和服務的固有特性，以更好地滿足市場多層次的消費需求，最終實現(xiàn)更高效益。質量創(chuàng)新和技術創(chuàng)新都是提高企業(yè)核心競爭力的重要方式。

1 技術創(chuàng)新與質量創(chuàng)新之間的理論關系

1.1 技術創(chuàng)新與質量創(chuàng)新的關系概述

技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新相互促進，相輔相成。技術創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來更好的生產力和效率，而質量創(chuàng)新則可以提高產品的質量和客戶滿意度，從而增強企業(yè)的競爭力。技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新之間存在正反饋關系，技術創(chuàng)新是質量創(chuàng)新的基礎，通過技術創(chuàng)新提高產品技術含量，改善產品性能，提升質量技術指標；技術創(chuàng)新幫助企業(yè)實現(xiàn)生產效率和成本優(yōu)化，為企業(yè)提供更多的資源和資金用于質量創(chuàng)新；而質量創(chuàng)新則可以提高產品質量和客戶滿意度，從而增加企業(yè)收入和市場份額，為技術創(chuàng)新提供更多資金支持。技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新也會相互制約。如果企業(yè)過于追求技術創(chuàng)新而忽略質量創(chuàng)新，可能會導致產品質量問題頻發(fā)，從而影響企業(yè)聲譽和市場表現(xiàn)。如果企業(yè)過于追求產品質量，導致質量功能過剩，可能會降低生產效率，影響整體競爭力?？梢姡夹g創(chuàng)新和質量創(chuàng)新有著不同的側重點。技術創(chuàng)新主要關注原材料、生產技術、工藝流程的改進，以提高生產效率和降低成本，質量創(chuàng)新主要關注產品設計和生產過程中的品質控制，以提高產品質量和客戶滿意度，質量創(chuàng)新的最終目標是滿足多層次和多樣化消費需求。

1.2 技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新決策

由于二者在戰(zhàn)略選擇上存在各自的優(yōu)劣，在單一抉擇時需要辨別其中的差異來進行取舍。第一，需求差異層面上技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新往往是由市場需求驅動的，根據市場的需求變動靈活反應。當市場對高質量產品的需求增加時，企業(yè)就需要加強質量創(chuàng)新來滿足市場需求；當市場對更高效的生產技術和更低的成本需求增加時，企業(yè)就需要加強技術創(chuàng)新來提高生產效率和降低成本。第二，風險收益比層面上技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新的風險和回報也有所不同。技術創(chuàng)新往往需要更大的投入和風險，但如果成功，可能會為企業(yè)帶來更高的回報和市場地位；而質量創(chuàng)新雖然風險較小，但回報也相對較低。因此，企業(yè)需要根據自身的情況和發(fā)展戰(zhàn)略，權衡兩者的風險和回報，并做出相應的投資和決策。第三，市場環(huán)境層面上質量創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的重要性在不同的情境下可能會發(fā)生變化。例如，在競爭激烈的市場中，技術創(chuàng)新可能更為重要，可以幫助企業(yè)更快地推出新產品和服務，從而保持市場競爭力；而在消費者越來越注重產品質量的情況下，質量創(chuàng)新則更為重要，可以幫助企業(yè)提高產品質量和客戶滿意度，提高市場占有率。除了上述單一抉擇的考量，企業(yè)也需重視技術創(chuàng)新與質量創(chuàng)新的良性互動和協(xié)同作用。質量創(chuàng)新與技術創(chuàng)新雖為兩個獨立系統(tǒng)，卻又相互影響、相互補充，從產生耦合協(xié)同效應。質量管理貫穿于企業(yè)技術創(chuàng)新全過程，質量管理體系、方法、工具可以幫助企業(yè)進行技術引進和創(chuàng)造，確保企業(yè)創(chuàng)新的激發(fā)、實現(xiàn)、擴散等過程的有效進行。技術創(chuàng)新對質量管理過程具有反促進作用，技術創(chuàng)新活動幫助企業(yè)擴大市場，質量創(chuàng)新活動將技術創(chuàng)新成果應用到提升產品性能和服務效果，二者具有較高的耦合協(xié)調度，彼此影響，相互促進，企業(yè)需要平衡技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新的關系，客觀評價技術領先和質量為先策略，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2 技術創(chuàng)新帶動質量創(chuàng)新的現(xiàn)實路徑

2.1 帶動技術進步和生產率提高

從生產環(huán)節(jié)上看，質量創(chuàng)新主要表現(xiàn)為由技術創(chuàng)新投入所帶來的技術進步和生產率提高而引起的質量提升。一方面，企業(yè)通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)智能化、自動化生產，對生產過程精準控制和監(jiān)控，使產品生產過程更加穩(wěn)定、可控，減少人工誤差，提高生產效率，從而提高產品質量。企業(yè)有效的標準制定及應用有助于企業(yè)質量水平的提升，而企業(yè)技術創(chuàng)新水平的提高拉近了先進標準與質量提升之間的關系，通過技術專利化、專利標準化途徑使先進技術轉化為質量升級產品。另一方面，企業(yè)利用數(shù)據分析和人工智能技術更加深入地了解客戶需求和產品質量問題，及時作出調整和改進。人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據等數(shù)字技術的發(fā)展使得企業(yè)具有了獲取、利用、分析海量數(shù)據的能力，為企業(yè)質量創(chuàng)新提供了數(shù)據支撐。

2.2 協(xié)同實現(xiàn)互補共享

企業(yè)可以通過與供應商、客戶、研究機構和其他企業(yè)的協(xié)同合作，共同開發(fā)新產品和技術，減少研發(fā)成本和風險，提高技術創(chuàng)新水平和產品質量，通過協(xié)同合作可以實現(xiàn)快速設計迭代和優(yōu)化，從而加快產品上市的速度和提高產品的質量?；パa性知識資源是企業(yè)獨特的價值資源，在技術創(chuàng)新發(fā)展過程中有更加精準的內容導向，能夠直接鎖定資源稀缺位置并進行補充，有較高的附加價值。質量管理能力能夠幫助企業(yè)獲取互補性知識資源，而企業(yè)開放式創(chuàng)新能夠影響企業(yè)獲取互補性知識資源的數(shù)量和質量。企業(yè)通過有選擇地將內部創(chuàng)造的知識與技術向組織外部輸出，與其他組織進行商業(yè)化并與其進行創(chuàng)新成果和創(chuàng)新效益共享的開放式創(chuàng)新，從而提升企業(yè)技術創(chuàng)新能力。

2.3 優(yōu)化生產價值鏈

生產材料上，通過新材料的研發(fā)和應用可以提高產品的強度、硬度、耐磨性、耐腐蝕性等性能指標提高產品的質量，使產品更加環(huán)保、安全和高效。生產工藝上，技術創(chuàng)新可以改進生產過程和工藝流程，從而提高產品生產效率和品質、減少資源浪費和降低成本，改善產品性能和質量。生產產品上，一方面技術創(chuàng)新可以改進產品的設計，優(yōu)化產品的結構和功能，提高產品的可靠性和耐用性，從而提高產品的質量。另一方面，開發(fā)新產品需要技術實力和創(chuàng)新思維，使企業(yè)在市場競爭中獲得更多機會和優(yōu)勢，通過研發(fā)新產品和服務，企業(yè)可以拓展產品線，滿足不同客戶需求。例如，開發(fā)具有更高性能、更低成本或更好用戶體驗的產品，可以提高產品的市場競爭力和品牌價值。

2.4 促進管理水平提升

通過引入質量檢測技術，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)和解決質量問題，提高產品的可靠性和安全性，從而提高產品質量和客戶滿意度。通過技術創(chuàng)新可以實現(xiàn)供應鏈信息化和可視化，優(yōu)化供應鏈管理，提高供應鏈效率，保證物料供應的質量和可靠性。通過供應鏈協(xié)同有關新技術、新市場和流程改進的知識在供應商、核心企業(yè)和客戶之間流動，借助合作和信息共享使供應鏈上的所有參與者獲得整體和長期利益，增加可視性將提高供應鏈的績效。在客戶管理方面，通過技術創(chuàng)新，可以實現(xiàn)產品的遠程監(jiān)測、數(shù)據收集和分析，了解用戶使用情況和反饋。通過用戶調研和產品測試，企業(yè)可以了解用戶需求和痛點，從而不斷改進產品的性能和質量，提供更好的產品和服務，提高用戶滿意度。

3 借助質量功能展開（QFD）實現(xiàn)質量創(chuàng)新與技術創(chuàng)新融合

質量功能展開（QFD）是一種系統(tǒng)化的產品設計方法，質量功能展開可以幫助企業(yè)進行技術引進和創(chuàng)造，旨在將客戶需求轉化為具體的產品設計要求，以提高產品質量和客戶滿意度。質量功能展開（QFD）作為將市場需求轉化為技術需求的手段，體現(xiàn)了質量創(chuàng)新對技術創(chuàng)新提出要求的現(xiàn)實聯(lián)系，其對技術創(chuàng)新的指導作用十分突出。QFD涉及對各種需求的分析和優(yōu)先級排序，并將它們轉化為具體的產品設計參數(shù)和制造過程指標。在QFD過程中，通過識別和分析市場和客戶需求，可以發(fā)現(xiàn)產品和生產過程中存在的問題，并指導技術創(chuàng)新的方向，幫助企業(yè)實現(xiàn)QFD中的設計和制造要求，又能反作用于提高產品的性能和質量以便指導新的技術創(chuàng)新。

3.1 關注客戶需求

技術創(chuàng)新應該始終以滿足客戶需求為導向，從客戶的角度出發(fā)，了解他們的需求和期望，并將這些需求轉化為具體的產品設計要求。用戶通過在線社區(qū)參與企業(yè)的新產品開發(fā)過程可以為企業(yè)提供新產品開發(fā)的創(chuàng)意和建議，有助于企業(yè)縮短新產品開發(fā)周期，降低開發(fā)成本，提高產品質量，對企業(yè)創(chuàng)新績效產生積極影響。QFD將客戶需求作為產品設計的核心，通過梳理和整理客戶需求，將其轉化為具體的產品設計要求，以實現(xiàn)產品與客戶需求的最佳匹配。大數(shù)據為企業(yè)技術創(chuàng)新帶來了新機遇：利用社交、電商等手段，企業(yè)能夠快速對市場變化作出反映，根據消費者的需求和期望進行新產品開發(fā)。企業(yè)應加快新產品開發(fā)轉型，充分利用消費者行為生成的大數(shù)據，擺脫傳統(tǒng)的基于經驗的新產品開發(fā)，在QFD矩陣中將客戶需求與產品設計要求進行關聯(lián)，通過顧客需求與產品技術特性之間的映射關系，控制產品技術參數(shù)與技術特性使得產品創(chuàng)新設計過程有效滿足顧客需求。

3.2 以全局觀念為指導

技術創(chuàng)新需要以全局的視角看待產品，將產品的各個方面整合起來，從而達到最優(yōu)化的效果。QFD強調將產品的各個方面整合起來，以最大化產品的價值和性能。在技術創(chuàng)新中，需要從全局視角出發(fā)，綜合考慮產品的各個方面，確保產品具有最佳的性能、質量和成本效益。建立跨職能的團隊，協(xié)同合作，確保產品設計符合各方面的要求；使用QFD矩陣或其他工具，將各個產品設計要求之間的關系進行綜合分析，優(yōu)化產品設計方案；考慮產品生命周期的各個階段，從設計、制造、銷售和售后服務等各個方面進行綜合考慮。

3.3 建立跨職能合作

在技術創(chuàng)新中，不同職能部門之間需要緊密合作，以確保產品設計符合各方面的要求。從知識多樣性方面來看，跨職能團隊的成員具有不同細分領域的知識和技能，在知識多樣性環(huán)境中，更加可能碰撞出不同尋常的想法，將創(chuàng)新的線性思維轉變?yōu)槎嗑S思維，達到創(chuàng)造、轉化、制造之間的時間最短化。企業(yè)應該建立跨職能的團隊，協(xié)同合作，共同制定產品設計方案；在QFD矩陣中將各個職能部門的需求和要求進行關聯(lián)，確保各個職能部門的需求得到充分考慮；建立有效的溝通機制，促進團隊成員之間的信息共享和協(xié)作。

3.4 注重可行性和可靠性

技術創(chuàng)新需要注重產品的可行性和可靠性，確保產品設計方案能夠實現(xiàn)，并能夠穩(wěn)定地運行和滿足客戶的要求。要實現(xiàn)這一要求，可以對產品設計方案進行可行性評估和技術風險分析，確定技術難點和風險點，制定應對方案。使用質量工具和方法，如設計失效模式和影響分析（DFMEA）、制造失效模式和影響分析（MFMEA）、統(tǒng)計過程控制（SPC）等，以確保產品的質量和可靠性。

3.5 強調持續(xù)改進

技術創(chuàng)新需要持續(xù)改進和優(yōu)化產品，以適應市場的變化和客戶的需求變化，不斷提高產品的競爭力和價值。質量管理能力是企業(yè)持續(xù)改進的動態(tài)能力，能夠幫助企業(yè)獲取互補性知識資源，解決資源稀缺位置并進行精準地補充，極大推進企業(yè)技術創(chuàng)新能力。企業(yè)需要建立持續(xù)改進的機制，包括收集市場和客戶反饋，分析產品質量數(shù)據，提出改進建議，并將其納入下一輪產品設計中。

技術創(chuàng)新與質量創(chuàng)新存在正反饋關系，同時也存在相互制約的關系。由于側重點不同，企業(yè)需要根據自身的情況和市場需求，合理平衡技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新的關系。文章還總結了企業(yè)通過技術創(chuàng)新提高產品質量的路徑和質量功能展開與技術創(chuàng)新的關系。技術創(chuàng)新主要從生產過程方面提高生產效率來促進質量創(chuàng)新，質量創(chuàng)新則從供應鏈角度出發(fā)，根據客戶需求指導產品技術創(chuàng)新。企業(yè)在發(fā)展過程中，應重點關注其協(xié)同作用，利用質量創(chuàng)新與技術創(chuàng)新相結合，帶動企業(yè)高質量發(fā)展。本研究對技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新關系做總結，其中可以進一步探尋技術創(chuàng)新和質量創(chuàng)新的協(xié)同作用、供應鏈管理視角下的兩者關系，以及QFD對技術創(chuàng)新提出的要求，有助于完善此方面理論研究。