智能化背景下C2B跨境電商發(fā)展對(duì)策研究

張望 馮晨濤 周志丹

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化趨勢(shì)的不斷擴(kuò)大，跨境電商進(jìn)入全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)融合的新階段，傳統(tǒng)電子商務(wù)由ERP+電子商務(wù)的敏捷電商向著智能化貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)。C2B跨境電商則借助大數(shù)據(jù)賦能，著眼于消費(fèi)者個(gè)性化的需求偏好，進(jìn)行個(gè)性化定制模式下消費(fèi)者與廠商的決策，并以此構(gòu)建個(gè)性化產(chǎn)品與大眾化產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)博弈的商業(yè)形式。本文基于“創(chuàng)新管理理論”的理論知識(shí)，闡述C2B跨境電商的三大智能助力，解釋說(shuō)明智能算法、智能物流、智能商業(yè)在發(fā)展C2B跨境電商的重要價(jià)值和企業(yè)相關(guān)對(duì)策，以期為C2B跨境電商企業(yè)決策和發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：C2B跨境電商；智能算法；智能物流；智能商業(yè)；個(gè)性化需求；全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易

本文索引：張望，馮晨濤，周志丹.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2024（05）：-012.

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2024）03（a）--04

1 引言

C2B跨境電商是以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交平臺(tái)成熟發(fā)展的產(chǎn)物，充分解決個(gè)性化與規(guī)?；唤y(tǒng)一的矛盾，釋放消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化定制的需求信息，企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者提出的真實(shí)需求制定個(gè)性化訂單生產(chǎn)計(jì)劃。智能化時(shí)代，智能算法、智能物流、智能商業(yè)為C2B跨境電商發(fā)展提供了重要助力和支持，也是相關(guān)企業(yè)必須面對(duì)的時(shí)代潮流。

2 智能算法解析消費(fèi)者個(gè)性化需求，助力科學(xué)的企業(yè)決策

2.1 C2B跨境電商市場(chǎng)需求的獲取

C2B跨境電商的演進(jìn)和發(fā)展必須以用戶需求數(shù)據(jù)的充分獲取為重要基礎(chǔ)，以平臺(tái)為重要數(shù)據(jù)支撐和獲取的主要渠道?？缇畴娚唐脚_(tái)會(huì)將不同類型的商品劃分為不同的分類和標(biāo)簽，每個(gè)分類和標(biāo)簽搜索排名前列的商品一般市場(chǎng)需求較旺盛。針對(duì)不同分類頁(yè)或標(biāo)簽頁(yè)產(chǎn)品銷售情況、用戶評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，企業(yè)可通過(guò)智能算法了解目標(biāo)市場(chǎng)需求偏好信息和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

跨境電商平臺(tái)會(huì)記錄用戶的瀏覽、收藏和歷史購(gòu)買等數(shù)據(jù)，電商企業(yè)通過(guò)訪問(wèn)平臺(tái)數(shù)據(jù)管理后臺(tái)，使用專業(yè)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并通過(guò)對(duì)跨境電商平臺(tái)和其他主流社交媒體的監(jiān)測(cè)，如Facebook、Twitter、Instagram等，了解消費(fèi)者意見(jiàn)與反饋，對(duì)消費(fèi)者的留言、評(píng)論和回復(fù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析品牌活動(dòng)的分享和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的需求和行為特征及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)反饋。C2B跨境電商企業(yè)可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)報(bào)告，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同地區(qū)、群體市場(chǎng)的市場(chǎng)份額、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷策略、目標(biāo)消費(fèi)群體、價(jià)格策略等信息，更好地了解不同地域、群體消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買力、喜好等信息，進(jìn)而更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)需求。

2.2 跨境電商消費(fèi)者的群體化分析

當(dāng)前，主流的跨境電商交易平臺(tái)有亞馬遜、Wish、eBay、速賣通、天貓國(guó)際等。以亞馬遜為例，目前包括美國(guó)站、日本站在內(nèi)的14個(gè)國(guó)際站點(diǎn)，不同的國(guó)際站點(diǎn)意味著存在差異化的文化背景、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)習(xí)慣和法律法規(guī)等，因此用戶需求不盡相同。企業(yè)需通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、社交媒體等方式對(duì)用戶信息進(jìn)行群體化分析，更好地了解消費(fèi)者需求，并以此作為產(chǎn)品定價(jià)定位、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷推廣等活動(dòng)的重要參考依據(jù)。

群體化分析是指將跨境電商的消費(fèi)者劃分為不同群體，并在每個(gè)群體中分析消費(fèi)者需求、購(gòu)買行為等。例如，針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)，可分為東亞市場(chǎng)、歐美市場(chǎng)、拉美市場(chǎng)等不同群體，再在每個(gè)群體中進(jìn)行消費(fèi)者需求和行為分析。通過(guò)智能算法進(jìn)行群體化分析，可更好地了解不同群體、地區(qū)消費(fèi)者的需求和偏好，并制定相應(yīng)的產(chǎn)品定位、價(jià)格策略和營(yíng)銷策略，從而提高銷量和市場(chǎng)份額。同時(shí)，群體化分析有利于企業(yè)節(jié)約資源，避免因未了解不同群體特點(diǎn)而導(dǎo)致的生產(chǎn)制造失敗和損失。通過(guò)針對(duì)性的群體化分析，C2B跨境電商企業(yè)可更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，提高企業(yè)制造效率和C2B跨境電商銷售的成功率。

2.3 搭建B端智能數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)

跨境電商B端制造企業(yè)應(yīng)構(gòu)建智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，發(fā)揮供應(yīng)鏈生態(tài)優(yōu)勢(shì)，借助跨境電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確挖掘用戶個(gè)性化需求乃至潛在的需求，通過(guò)智能算法為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制產(chǎn)品的柔性化制造提供大數(shù)據(jù)的儲(chǔ)備和支持。智能數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立必將依賴“云計(jì)算”“智能算法”等科技手段的綜合應(yīng)用，設(shè)計(jì)適合數(shù)據(jù)特點(diǎn)的智能數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)表、字段、索引等，并根據(jù)設(shè)計(jì)的架構(gòu)和需求開發(fā)智能數(shù)據(jù)庫(kù)，以建立數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，從而幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程、提高生產(chǎn)效率和降低成本。

跨境電商B端制造業(yè)亦能借助外包，與用戶需求提供商和數(shù)據(jù)智能服務(wù)供應(yīng)商等第三方專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建立合作關(guān)系，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定、雙贏的合作。由專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)提供商提供的具有高度智能化、數(shù)據(jù)共享和用戶友好界面的數(shù)據(jù)庫(kù)，并與同行業(yè)的公司分享數(shù)據(jù)，獲得更多的數(shù)據(jù)洞察和市場(chǎng)信息。中小型企業(yè)進(jìn)行C2B跨境電商，可將數(shù)據(jù)服務(wù)外包給第三方智能數(shù)據(jù)庫(kù)，從而減少IT基礎(chǔ)設(shè)施和人員投資，降低管理成本，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，更好地理解和利用數(shù)據(jù)，優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率。

2.4 科學(xué)對(duì)接Ｃ端個(gè)性化需求與Ｂ端企業(yè)

B端制造業(yè)必須獲取C端的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)化信息，逐步用機(jī)器代替人工，并以逼近用戶真實(shí)、潛在的需求做出選擇和決策，為后續(xù)規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)保障?？缇畴娚探灰灼脚_(tái)通過(guò)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)的“在線互動(dòng)產(chǎn)品選配工具”和“智能推薦引擎”等技術(shù)，將離線化服務(wù)升級(jí)為持續(xù)性反饋信息的獲取與更新，以不斷優(yōu)化算法和服務(wù)，為用戶提供更貼近需求的體驗(yàn)感受和購(gòu)物滿足，不斷培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度和黏性。以小米為例，通過(guò)小米社區(qū)App和MIUI論壇為“米粉”建立交流平臺(tái)，讓用戶參與趣味話題、交流用機(jī)體驗(yàn)、討論小米產(chǎn)品，發(fā)表對(duì)新產(chǎn)品的需求，小米的新產(chǎn)品還會(huì)通過(guò)“酷玩幫”“應(yīng)用”等板塊進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)眾多用戶的公測(cè)、使用、評(píng)測(cè)、反饋等，幫助小米工程師找到更多的提升空間，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。

在智能算法廣泛應(yīng)用的數(shù)字化時(shí)代，發(fā)展C2B跨境電商，由“大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+算法”構(gòu)建出的數(shù)據(jù)智能機(jī)器大腦，正是解決C端需求信息獲取、篩選、推薦和分析的核心。智能算法能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)自動(dòng)優(yōu)化生產(chǎn)和制造流程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以提高制造效率和產(chǎn)品質(zhì)量，并降低成本。

2.5 智能算法優(yōu)化生產(chǎn)工藝，發(fā)揮訂制產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)階段，可設(shè)計(jì)C2B跨境電商產(chǎn)品的“基礎(chǔ)模型”，基于同一平臺(tái)或技術(shù)體系，按不同的特性和需求開發(fā)一組相關(guān)性產(chǎn)品，通過(guò)智能算法優(yōu)化生產(chǎn)工藝，企業(yè)可通過(guò)設(shè)計(jì)多種變體來(lái)滿足用戶的不同需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)?；ㄖ?。C2B跨境電商企業(yè)可進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品劃分為各種小模塊，這些小模塊可被獨(dú)立設(shè)計(jì)、制造和升級(jí)，設(shè)置可提供給用戶更多選擇和匹配樂(lè)趣的多樣化模塊，以增強(qiáng)產(chǎn)品定制化的程度，提升用戶個(gè)性化體驗(yàn)。

借助智能算法引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)集成進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等，處理海量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品研發(fā)方向、生產(chǎn)調(diào)度等決策支持，以管理每個(gè)選項(xiàng)模塊規(guī)?；a(chǎn)的產(chǎn)量。同時(shí)，延后最后的定制化組配時(shí)間，結(jié)合智能傳感技術(shù)，將物理量轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，以減少產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)成本和周期，提高產(chǎn)品在私人訂制過(guò)程中的靈活性和可維護(hù)性，提高C2B跨境電商企業(yè)滿足個(gè)性化定制的應(yīng)對(duì)能力。

3 智能物流體系推進(jìn)C2B跨境電商新發(fā)展

3.1 構(gòu)建智能物流系統(tǒng)，提高物流質(zhì)量和效率

C2B跨境電商涉及大量個(gè)人訂單和小批量的貨物，物流環(huán)節(jié)的復(fù)雜性和難度相應(yīng)增加。智能物流通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備和系統(tǒng)的應(yīng)用，提高物流效率、降低物流成本。傳統(tǒng)跨境電商物流，包裹需經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)，包括訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸?shù)?，而智能物流通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備和系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了物流環(huán)節(jié)的高度集成和自動(dòng)化操作，大大提高了物流效率。例如，智能物流系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)空間的智能管理和利用，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，還可通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸路線、合理調(diào)度運(yùn)力等方式，降低運(yùn)輸成本。智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)可通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備實(shí)現(xiàn)貨物的快速出入庫(kù)，智能分揀系統(tǒng)可根據(jù)訂單信息自動(dòng)將貨物分揀至對(duì)應(yīng)區(qū)域，從而加快C2B跨境電商物流的速度和效率。

對(duì)此，C2B跨境電商企業(yè)需投入資金和資源，建立智能物流系統(tǒng)，包括引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和智能化；整合各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，包括訂單信息、庫(kù)存信息、供應(yīng)商信息等，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化和物流效率的提高，并與物流、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商等建立緊密的合作關(guān)系，共享信息和資源，實(shí)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的協(xié)同和優(yōu)化。同時(shí)，引入自動(dòng)化設(shè)備和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨物的快速出入庫(kù)，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和準(zhǔn)確性，建立智能分揀系統(tǒng)，根據(jù)訂單信息自動(dòng)將貨物分揀到對(duì)應(yīng)的區(qū)域，加快出貨速度。此外，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流全程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)共享，建立物流跟蹤系統(tǒng)，讓消費(fèi)者隨時(shí)了解訂單的狀態(tài)和物流信息。

3.2 優(yōu)化用戶個(gè)性化物流服務(wù)體驗(yàn)

C2B跨境電商注重個(gè)性化需求和消費(fèi)者主導(dǎo)的購(gòu)物體驗(yàn)，智能物流可根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好，提供個(gè)性化的物流服務(wù)。智能物流系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者選擇，靈活安排配送時(shí)間和配送方式，滿足消費(fèi)者的特定要求。個(gè)性化的物流服務(wù)可提高消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)C2B跨境電商的信任和忠誠(chéng)度。C2B跨境電商的消費(fèi)者通常期望及時(shí)了解訂單的狀態(tài)和物流信息，智能物流系統(tǒng)可提供實(shí)時(shí)物流跟蹤和查詢功能，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地了解訂單的進(jìn)展情況，優(yōu)化體驗(yàn)。同時(shí)，可通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和共享數(shù)據(jù)，提高物流的透明度和可靠性，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決物流中的問(wèn)題。

為優(yōu)化用戶個(gè)性化物流服務(wù)體驗(yàn)，C2B跨境電商企業(yè)可通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，了解用戶需求和行為模式，提前做好資源規(guī)劃和調(diào)配，以提供更加準(zhǔn)確和高效的服務(wù)。分析用戶的購(gòu)買歷史和地理位置，提前預(yù)測(cè)用戶可能的配送需求，從而提前準(zhǔn)備貨物，并優(yōu)化路線安排。同時(shí)，可提供多種配送方式，如快遞、普通郵件、定制化配送等，并提供增值服務(wù)，如禮品包裝、個(gè)性化定制等，滿足消費(fèi)者的特殊需求，以滿足不同用戶的需求。通過(guò)技術(shù)手段提供實(shí)時(shí)的包裹跟蹤和通知，讓用戶隨時(shí)了解包裹的運(yùn)輸狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。此外，企業(yè)應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)回應(yīng)用戶咨詢和投訴，提供有效的解決方案，通過(guò)積極的溝通和問(wèn)題解決，提高用戶的信任感和滿意度，提供更好的用戶體驗(yàn)。

3.3 供應(yīng)鏈協(xié)同的優(yōu)化和可視化

C2B跨境電商的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)通常包括消費(fèi)者、電商平臺(tái)、供應(yīng)商多個(gè)參與方，協(xié)調(diào)各方合作是提高物流效率和降低成本的關(guān)鍵。智能物流系統(tǒng)可通過(guò)信息共享和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同和優(yōu)化。同時(shí)，建立供應(yīng)鏈可視化平臺(tái)，通過(guò)與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單信息的實(shí)時(shí)傳遞和生產(chǎn)計(jì)劃的自動(dòng)調(diào)整；通過(guò)與物流商的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸路線的優(yōu)化和運(yùn)力的合理調(diào)度，以減少供應(yīng)鏈中的環(huán)節(jié)和時(shí)間浪費(fèi)，提高供應(yīng)鏈的整體效率。

對(duì)此，C2B跨境電商企業(yè)要與供應(yīng)商、物流公司等建立緊密的信息共享和對(duì)接機(jī)制，可通過(guò)合作伙伴協(xié)同管理，與供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行緊密的協(xié)作和溝通，共同優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過(guò)共享信息、協(xié)調(diào)資源、優(yōu)化運(yùn)輸路線等方式，通過(guò)自動(dòng)化處理訂單、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，減少人工干預(yù)，提高供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)速度，不斷推進(jìn)供應(yīng)鏈可視化工具的應(yīng)用，將供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)以圖形化的方式展現(xiàn)，幫助企業(yè)更好地了解供應(yīng)鏈情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施，例如使用儀表盤、報(bào)表、地圖等可視化工具，展示供應(yīng)鏈中的各種關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化和可視化，提高供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)速度。

3.4 引入和應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)智能物流和區(qū)塊鏈技術(shù)

C2B跨境電商企業(yè)需快速交付個(gè)性化和定制化商品，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存和生產(chǎn)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提高發(fā)貨和交付貨物速度與準(zhǔn)確度。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可將傳感器、標(biāo)簽和無(wú)線通信等技術(shù)應(yīng)用于物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物、車輛和設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和追蹤，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物位置、狀態(tài)和運(yùn)輸條件的精確掌握，促進(jìn)流程優(yōu)化和質(zhì)量保障，提高貨物的可見(jiàn)性和安全性。通過(guò)訂單追蹤和快速響應(yīng)客戶反饋等服務(wù)的即時(shí)提供，跨境電商C2B企業(yè)可提高客戶體驗(yàn)和滿意度，提高客戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。

引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)可提供去中心化的、安全可信的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和交換平臺(tái)。在C2B跨境電商智能物流中，區(qū)塊鏈可應(yīng)用于貨物追蹤、溯源和合同管理，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性，減少信息不對(duì)稱和糾紛。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨境電商C2B服務(wù)物流信息的去中心化存儲(chǔ)和共享，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性，提高跨境電商的透明度和可信度。

4 智能商業(yè)雙螺旋驅(qū)動(dòng)C2B跨境電商的時(shí)代演進(jìn)

4.1 智能商業(yè)雙螺旋驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)

阿里集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴提出：智能商業(yè)是擁有“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”和“數(shù)據(jù)智能”的雙螺旋結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同為數(shù)據(jù)智能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)來(lái)源和支持；數(shù)據(jù)智能為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同提供更精準(zhǔn)的決策依據(jù)和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。雙螺旋結(jié)構(gòu)的作用是推動(dòng)智能商業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同和優(yōu)化，在數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的雙驅(qū)動(dòng)力運(yùn)作下，C2B跨境電商的營(yíng)銷模式方能順應(yīng)時(shí)代演進(jìn)，不斷升級(jí)與發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同有助于資源的整合與共享，將分散的資源、能力和智慧結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)作創(chuàng)新和資源優(yōu)化配置。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同可幫助跨境電商C2B企業(yè)建立完整的供應(yīng)鏈體系，借助網(wǎng)絡(luò)的力量，在設(shè)計(jì)、原材料選擇、生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，整合供應(yīng)商、銷售渠道和消費(fèi)者等各方資源。

數(shù)據(jù)智能通過(guò)數(shù)據(jù)采集和分析，為C2B跨境電商提供基于用戶行為和偏好的精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)收集用戶的瀏覽、搜索、購(gòu)買等數(shù)據(jù)，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和模型建立，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求和行為的深度理解。C2B跨境電商企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)智能對(duì)用戶的支付行為、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防欺詐行為，保障交易的安全可靠性。

4.2 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，建立企業(yè)溝通渠道

C2B跨境電商企業(yè)，為滿足網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的需要，應(yīng)建立信息共享平臺(tái)或使用第三方平臺(tái)，采用云服務(wù)或在線協(xié)作平臺(tái)等方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)多人協(xié)作和信息共享。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同需在溝通和合作方面建立良好的機(jī)制，確立目標(biāo)，制定具體的計(jì)劃，明確各方職責(zé)和任務(wù)，及時(shí)溝通交流，建立良好的溝通和合作機(jī)制。

暢通內(nèi)外部的溝通渠道，加強(qiáng)各方的交流和反饋，通過(guò)有效的溝通渠道和機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，避免矛盾和沖突，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從合作伙伴選擇、信息披露、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，保障各方利益。企業(yè)應(yīng)提供更智能化、個(gè)性化的客戶服務(wù)和售后支持，通過(guò)智能客服系統(tǒng)、人工智能語(yǔ)音助手等方式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服，快速響應(yīng)各方需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能算法，提供個(gè)性化的售后支持，提高協(xié)調(diào)滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)精準(zhǔn)的需求定位和個(gè)性化推薦，將消費(fèi)者需求與供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行高效匹配，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和獨(dú)特性。將企業(yè)內(nèi)部各部門連接，實(shí)現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同，幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)廣告投放和社交媒體營(yíng)銷，提高品牌知名度和市場(chǎng)覆蓋面，優(yōu)化社交化分享、口碑傳播等方式，促進(jìn)用戶參與和互動(dòng)，形成良性的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)。

4.3 充分挖掘數(shù)據(jù)智能，完善精細(xì)化管理

個(gè)性化服務(wù)和精細(xì)化管理是C2B跨境電商實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，C2B跨境電商企業(yè)必須重視數(shù)據(jù)收集與處理，重點(diǎn)收集用戶基本信息、用戶行為數(shù)據(jù)、商品基本信息、訂單數(shù)據(jù)、客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)多方面數(shù)據(jù)，并將其匯總至數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和共享。利用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，提取有價(jià)值的信息，如用戶畫像、消費(fèi)行為、商品熱度等，以制定相應(yīng)的促銷和運(yùn)營(yíng)銷售策略。此外，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化工具，將結(jié)果轉(zhuǎn)化為直觀、易懂的圖表或報(bào)表，幫助企業(yè)管理層更好地了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，做出科學(xué)決策。同時(shí)，建立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，如訂單交易失敗、用戶流失率上升等。

數(shù)據(jù)智能是一個(gè)不斷發(fā)展和演進(jìn)的領(lǐng)域，C2B跨境電商企業(yè)應(yīng)保持對(duì)新技術(shù)和方法的關(guān)注，積極參與創(chuàng)新和改進(jìn)，不斷提升數(shù)據(jù)智能水平和應(yīng)用效果。通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，企業(yè)可揭示數(shù)據(jù)中的潛在模式、趨勢(shì)和關(guān)聯(lián)性，為企業(yè)提供決策支持，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果與實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和運(yùn)營(yíng)管理，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。

5 結(jié)語(yǔ)

在全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)融合的新階段、新時(shí)代，智能算法、智能物流、智能商業(yè)將成為C2B跨境電商的核心驅(qū)動(dòng)力，這是不可阻擋的商業(yè)演進(jìn)歷程，相關(guān)企業(yè)也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新潮流。

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