電力營銷中抄核收工作優(yōu)化方法

國網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務(wù)中心 李璐瑤

1 電力營銷中的抄核收管理的概念與重要性

1.1 電力營銷中的抄核收管理的概念

在電力市場中，電力營銷的抄核收管理是一個非常重要的過程，其也是電力營銷的基礎(chǔ)過程。對電力營銷中的抄核收工作進行有效的管理，對電力供給企業(yè)的資金回收、獲取更大的社會經(jīng)濟效益起到了很大的作用。企業(yè)以其工作需求、內(nèi)容等為基礎(chǔ)，實施了一些約束條件，并對這些約束條件進行了控制，最終形成了一個對驗證和收集的管理體系。切實可行、行之有效的管理方式，能夠提升企業(yè)的經(jīng)營效率。要想做到這一點，一方面，要將企業(yè)經(jīng)營方面的工作貫徹落實；另一方面，企業(yè)應(yīng)加強對技術(shù)人員的管理工作。

1.2 電力營銷中的抄核收管理的重要性

目前，社會和經(jīng)濟的高速發(fā)展對電力供給企業(yè)來說，既有其自身的優(yōu)勢，也有其自身的劣勢。面對不斷增加的用電需求，保證電能的準確銷售與采集，已成為許多企業(yè)的長遠目標。企業(yè)作為供電的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須在供電方式上進行改革與創(chuàng)新，以適應(yīng)市場需求。然而，企業(yè)在當前發(fā)展中遇到了一些困難，如管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、數(shù)據(jù)采集缺口等。通過對高科技和先進設(shè)備進行靈活應(yīng)用，對采集系統(tǒng)的自動化和智能化程度進行提升，對企業(yè)的內(nèi)部管理體系進行持續(xù)優(yōu)化，從而對電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運輸效率進行提升，進而保證電力供應(yīng)能力能夠滿足日益增長的電力需求，對能源服務(wù)工作進行改進。我國城鄉(xiāng)居民的用電需求在不斷增長，隨著各類用電設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，對電力供應(yīng)的要求也越來越高，給有關(guān)電力企業(yè)造成了很大的困擾。因此，有關(guān)企業(yè)要做好電費的收繳與核查工作。此項工作對供電系統(tǒng)而言，尤其是對能源流的監(jiān)控是不容忽視的工作。在運行過程中如果不能及時收取電費，就會對能源供應(yīng)企業(yè)的資金鏈產(chǎn)生影響，在一定程度上會影響企業(yè)的生產(chǎn)進度，嚴重時甚至會影響企業(yè)的安全生產(chǎn)質(zhì)量。抄核收的主要工作流程，如圖1所示。

圖1 抄核收的主要工作流程

2 我國電力企業(yè)用電營銷中的抄核收工作管理現(xiàn)狀

供電企業(yè)的發(fā)展能夠為社會和經(jīng)濟的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，并為其提供足夠的能源，為此，必須從內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、經(jīng)營體制等方面進行改進。隨著我國經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，人們對電力的需求量越來越大，這就對電力的發(fā)展提出了越來越高的要求。電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須通過企業(yè)自身的變革，全面提升電力行業(yè)的服務(wù)水平，以滿足用戶的多元化電力需求。供電企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展也可以更好地服務(wù)于人民的日常生產(chǎn)和生活。然而，當前電力企業(yè)存在經(jīng)營管理水平低下、技術(shù)升級緩慢等一系列問題，傳統(tǒng)的能源企業(yè)經(jīng)營模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的需要，不利于企業(yè)經(jīng)營效益、社會效益的提升，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。

3 抄核收工作中常見施工中的幾大問題

3.1 在抄表工作中存在數(shù)據(jù)差錯

超負荷作業(yè)是回收電費的主要根據(jù)，而抄表中所包含的數(shù)據(jù)又會對收費金額產(chǎn)生很大的影響。因此，保證抄表的準確度對于企業(yè)而言尤為重要。然而，目前抄表工作中最大的問題便是電表之間的空隙太多，造成了大量數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。其中，造成電表讀數(shù)偏低的主要原因是電表的計量需要大量數(shù)據(jù)，從而影響了用戶對電表的計量。但對實際使用人員而言，若抄表時不能在零點計數(shù)，或者電表中的日度值與月度值比較偏小，則應(yīng)在抄表時及時補回時間。但在此過程中技術(shù)人員對其意識程度較低，且作業(yè)過程不認真，以至于在最終數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，負電荷的數(shù)據(jù)有明顯的偏倚[2]。

3.2 電費審核中的差錯

電力企業(yè)的電費調(diào)整與回收是電力企業(yè)的重大決策，關(guān)系到企業(yè)的未來經(jīng)濟效益。當前，很多企業(yè)都已將該方式納入自身企業(yè)生產(chǎn)過程中，這樣既能有效地避免電費超標，又能保證企業(yè)將來的經(jīng)濟利益。然而，目前部分供電企業(yè)仍習慣采用預付電費的方式。該法最大的優(yōu)勢在于能有效地減輕收賬壓力，加速資本運轉(zhuǎn)，但通過資金的預付費在進行電量的轉(zhuǎn)換中存在著一定的誤差。盡管很多客戶還留存有部分電量，然而其在結(jié)轉(zhuǎn)過程中已出現(xiàn)欠費等現(xiàn)象，以至于無法對其進行付款，進而難以收回電費。在實施階梯電價后，盡管仍采取平均數(shù)的計費方式，然而在調(diào)整后的計費方式仍然不能保證其平均數(shù)。

3.3 終端管理搜集的問題

盡管目前很多供電企業(yè)都借鑒了先進的抄表技術(shù)，然而有些完全電子化的電表在使用環(huán)境方面還不能很好地滿足企業(yè)生產(chǎn)的需要。按照電力工業(yè)的要求，多用途電表的工作溫度應(yīng)該在-25℃～55℃之間，并且在發(fā)生事故時可以將溫度控制在0～60℃之間。此項規(guī)則對我國大多數(shù)地區(qū)都有影響，然而對于寒冷的北方地區(qū)而言，若氣溫高于此標準，將有可能造成液晶顯示屏無法正常工作，或者內(nèi)部元件破壞。

同時，隨著應(yīng)用程序的進行其會演化成一個外接的工作表，由于工作負載較小，在任何實踐中都會使外接的電表失效，以至于開發(fā)人員應(yīng)該時刻保持警惕，防止數(shù)據(jù)的丟失。然而，當前有些企業(yè)采用的是一種落后的經(jīng)營方式，其中涉及較多的抄表、核算，以及收費等環(huán)節(jié)。如若前項工作發(fā)生失誤將會影響后續(xù)工作的進度。目前，我國電力市場的電表、計費、裝運等環(huán)節(jié)還未建立統(tǒng)一的管理方式，不能對已有的數(shù)據(jù)進行校驗，從而影響了電力市場的營銷效率。因此管理人員應(yīng)該有針對性地、側(cè)重地對薄弱環(huán)節(jié)進行強化。比如，對用戶能耗數(shù)據(jù)匯總流程進行優(yōu)化，并根據(jù)實際情況制訂合理的梯度驗證、收集標準，將每一項工作的管理過程進行規(guī)范化，從而改變目前管理方式落后的現(xiàn)狀[3]。

4 做好抄核收工作優(yōu)化的幾點建議措施

4.1 優(yōu)化查表管理模式

目前，很多電力企業(yè)都已采用PDCA 循環(huán)管理體系，并將其應(yīng)用于抄表、核收管理。通過互查檢定、循環(huán)檢定以及定期檢查等方法，使抄表過程中的人為錯誤率降到最低。同時，也要加大抄表人員的工作力度，針對普遍存在的竊電現(xiàn)象和職業(yè)道德，對電費的收集和檢查工作進行持續(xù)地優(yōu)化，逐漸轉(zhuǎn)變隊伍的工作態(tài)度和職業(yè)理念，從而提升隊伍的工作品質(zhì)和專業(yè)水準。

因此，要想提高技術(shù)人員的工作效率，就必須有一套比較完備的考核與激勵機制。管理人員要將技術(shù)人員的工作職責進行量化，對技術(shù)人員的績效進行考核，使技術(shù)人員充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢。充分利用電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)等先進手段，持續(xù)提升企業(yè)作業(yè)的效率與質(zhì)量。抄核收工作流程表，見表1。

表1 抄核收工作流程表

4.2 引進先進的科學技術(shù)手段

電表抄核收工作主要包括抄表、錯誤電價及報價的計算。目前，我國大多數(shù)企業(yè)普遍采用了智能電表，抄表模式也在不斷進行技術(shù)創(chuàng)新。近年來，隨著5G 手機和互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些技術(shù)人員已能夠使用網(wǎng)絡(luò)客戶端技術(shù)對電表數(shù)據(jù)進行審計，并將其與終端電表數(shù)據(jù)相結(jié)合進行核算和審計，從而實現(xiàn)了客戶端和終端抄表的完美結(jié)合。

企業(yè)治理水平首先要利用銀行卡完善內(nèi)部客戶信息和基本信息，利用電子方式鏈接信息，開展咨詢工作并收取電費，從根本上避免運營過程中因語言誤解和矛盾而引發(fā)不必要的經(jīng)濟糾紛和沖突。這樣企業(yè)就能最大限度地降低因客戶拖欠電費而導致的損失，同時也能向有關(guān)客戶進行解釋。共同完成這項工作之外，還應(yīng)要求相關(guān)電力供應(yīng)企業(yè)在未來社會中，積極運用先進的科技手段，跟上時代發(fā)展的步伐[4]。

4.3 堅持科學手段和人文理念的結(jié)合

一切管理工作都要以團隊為中心，運營商、管理人員、領(lǐng)導人員三者之間要做到緊密配合，以促進支付工作的順利開展。但對于供電企業(yè)而言，其重點在于全流程的抄表業(yè)務(wù)人員。企業(yè)既要對抄表業(yè)務(wù)人員的實際工作能力進行考核，又要對人員的真正品德與忠實進行權(quán)衡。同時，從企業(yè)角度而言，通過建立社保體系來解決人員稀少問題，從而提升人員的工作熱情和工作忠誠。且企業(yè)應(yīng)對表現(xiàn)良好的人員適當?shù)氐倪M行獎賞，這樣既能增強提高人員的工作意識，又能使其能全身心地的投入作業(yè)之中。

4.4 提高工作效率

目前，抄表效率低下不僅影響之后的記賬、收費流程，而且還對電費抄核收工作有很大影響，這就給電力企業(yè)的供電業(yè)務(wù)帶來很大的困難。為此，在目前電力市場競爭日趨激烈的情況下，有關(guān)部門應(yīng)通過多種途徑，不斷提高人員的綜合素質(zhì)。在抄核收過程中，除了要加強自身的業(yè)務(wù)能力外，更要樹立起一種職業(yè)責任感與職業(yè)道德，從而減少抄核收過程中的誤報率。與此同時，伴隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，傳輸技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)也變得越來越成熟，這些技術(shù)被廣泛地運用到了電費采集中，不僅客觀上保證了數(shù)據(jù)采集的精度，也有利于數(shù)據(jù)及時傳輸?shù)娇刂浦行腫5]。

5 結(jié)論

綜上所述，目前，電力市場營銷是一項能夠推動供電企業(yè)長期發(fā)展的重要工作，抄核收工作質(zhì)量的好壞將直接影響電力市場營銷的成敗。然而，如何做好電力市場營銷，保證供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已成為目前電力企業(yè)中的一大難題。就當前我國供電企業(yè)在電力市場營銷、管理等方面的實際情況而言，還存在著很多問題。因此，電力企業(yè)應(yīng)對當前具體問題進行分析，建立良好的管理制度，并持續(xù)地對抄核收工作流程進行優(yōu)化，建立一種有企業(yè)特色的工作模式，從而讓抄核收工作效率得到更大的提升。這將對建立電費管理中心起到了積極的作用，也為推動我國電力供應(yīng)企業(yè)的長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。