數(shù)字化供電所運(yùn)營管控平臺(tái)設(shè)計(jì)及建設(shè)

國網(wǎng)肥西縣供電公司 陳道然 卓之鋒 陳美伊 劉裕峰 湯貝妮

供電所是電網(wǎng)公司最基層的供電服務(wù)組織，承擔(dān)著密切聯(lián)系地方政府和人民群眾、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要職責(zé)，是公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、供電服務(wù)、彰顯品牌形象的一線陣地和窗口。目前，供電所管理基礎(chǔ)較弱，線下人工操作和管理鏈條過多，嚴(yán)重降低了供電所層面的管理運(yùn)作效率。基層管理人員亟需一套覆蓋任務(wù)管理、任務(wù)追蹤管理環(huán)節(jié)的體系化、智能化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行和基層供電所各工作環(huán)節(jié)的可控、在控。

1 總體設(shè)計(jì)

近年來，隨著數(shù)字化供電所信息化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，電網(wǎng)公司不斷深化營配業(yè)務(wù)融合及網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，營銷、運(yùn)檢、物資等專業(yè)信息系統(tǒng)相繼在供電所部署應(yīng)用，初步實(shí)現(xiàn)了供電所人員、物資、設(shè)備的信息化管理，在一定程度上提升了提高數(shù)字化技術(shù)對供電所核心業(yè)務(wù)、流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)化的全面支撐[1]。但仍存在以下問題。

一是各專業(yè)信息系統(tǒng)均以“煙囪式”方式建設(shè)，無法實(shí)現(xiàn)供電所全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享、融通，無法發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的放大、疊加、倍增效應(yīng)。與供電所實(shí)現(xiàn)營配深度融合、構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”現(xiàn)代服務(wù)體系的實(shí)際需要還存在差距。

二是供電所現(xiàn)有操作平臺(tái)操作復(fù)雜、使用率低，終端設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用較多，且平臺(tái)長時(shí)間無人運(yùn)維，數(shù)據(jù)不更新，導(dǎo)致供電所存在專業(yè)“壁壘”和信息“孤島”。

針對以上問題，數(shù)字化供電所運(yùn)營管控平臺(tái)需要以“為客戶服務(wù)、為企業(yè)增效、為基層減負(fù)”為出發(fā)點(diǎn)，升級部署供電所管理“一平臺(tái)一終端”，優(yōu)化整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和移動(dòng)作業(yè)終端功能，實(shí)現(xiàn)供電所管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)全領(lǐng)域數(shù)據(jù)互通共享，推動(dòng)“一體三化”現(xiàn)代能源服務(wù)在供電所層面落地，促進(jìn)供電所生產(chǎn)提質(zhì)、經(jīng)營提效、服務(wù)提升。

強(qiáng)化數(shù)字化應(yīng)用集成，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，重點(diǎn)需要實(shí)現(xiàn)供電所關(guān)鍵裝備數(shù)字化和日常業(yè)務(wù)數(shù)字化。其中，關(guān)鍵裝備數(shù)字化包含庫房、工器具室、供電所門房設(shè)備數(shù)字化，工器具、表計(jì)、材料的RFID化；日常業(yè)務(wù)數(shù)字化包含搶修、裝表接電、采集運(yùn)維等高頻業(yè)務(wù)的一鏈辦理，材料、工器具出入庫的數(shù)字化、自動(dòng)化記錄，車輛出入、人員出入數(shù)字化采集，營業(yè)廳信息的數(shù)字化采集。此外，供電所所有日常工作通過可視化大屏實(shí)現(xiàn)全景展示，主要基于主流前端框架Vue 和Echarts 控件來實(shí)現(xiàn)各種豐富的圖表展示，根據(jù)各區(qū)域地理坐標(biāo)進(jìn)行地圖區(qū)域網(wǎng)格化展示。

1.1 核心要點(diǎn)

第一，完善平臺(tái)功能建設(shè)。深度開發(fā)平臺(tái)功能，整合營銷、生產(chǎn)等專業(yè)系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)輔助分析、設(shè)備異常監(jiān)測、工單集約管控等功能，通過各功能應(yīng)用，進(jìn)一步提升供電所管理和服務(wù)效率。

第二，深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用。拓寬現(xiàn)有移動(dòng)終端應(yīng)用功能，優(yōu)化終端業(yè)務(wù)辦理、派單接收等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能，有效拓展各類工單接收辦理，同時(shí)與數(shù)字化供電所管控平臺(tái)聯(lián)絡(luò)配合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接單人員行動(dòng)軌跡可視跟蹤等增值功能。

第三，推進(jìn)感知層設(shè)施建設(shè)。完善數(shù)字化智能管控平臺(tái)、智能倉庫管控平臺(tái)、移動(dòng)作業(yè)終端三方交互共聯(lián)，通過RPA 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物資、安全生產(chǎn)物資領(lǐng)用與工單關(guān)聯(lián)，庫存物資智能盤點(diǎn)、各類工器具效期檢驗(yàn)自動(dòng)提醒。利用AI 人臉識(shí)別技術(shù)、移動(dòng)端軌跡記錄實(shí)現(xiàn)人員全方位無感知考勤。推進(jìn)營業(yè)廳數(shù)字化建設(shè)，利用營業(yè)廳智慧管理平臺(tái)接入的視頻，通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)熟客識(shí)別、輔助管理等功能。

第四，開展RPA 數(shù)字員工應(yīng)用。應(yīng)用RPA技術(shù)，解決多系統(tǒng)、多瀏覽器頻繁切換問題，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)、批量補(bǔ)采、自動(dòng)對時(shí)、營配錄入同源，強(qiáng)化各專業(yè)資源高效調(diào)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資料“零手寫”等常態(tài)業(yè)務(wù)的數(shù)字化，完成運(yùn)營管理智能化以及工作流程的優(yōu)化提升。

1.2 技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)上，遵循Java EE 技術(shù)體系，采用組件化、動(dòng)態(tài)化的軟件技術(shù)，利用一致的可共享的數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)多層技術(shù)體系設(shè)計(jì)，如圖1所示。

圖1 技術(shù)架構(gòu)

1.3 數(shù)據(jù)架構(gòu)

運(yùn)營管控平臺(tái)數(shù)據(jù)包含系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括審計(jì)日志數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)和工作日志數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)又分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包含供電所運(yùn)行數(shù)據(jù)、指標(biāo)數(shù)據(jù)、物資、工單數(shù)據(jù)、RFID 感應(yīng)數(shù)據(jù)、電子檔案數(shù)據(jù)、一體機(jī)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù)等；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包含監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)、庫房檔案數(shù)據(jù)、錄音文件、軌跡數(shù)據(jù)等，如圖2所示。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，為大屏展示、工作臺(tái)應(yīng)用、現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。

圖2 數(shù)據(jù)架構(gòu)

2 數(shù)字化庫房

數(shù)字化供電所可在庫房、檔案室、實(shí)訓(xùn)室門口安裝智能監(jiān)控設(shè)備，自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出人員身份，并配置進(jìn)出人員權(quán)限，針對無權(quán)進(jìn)出人員進(jìn)行提醒。同時(shí)庫房實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)環(huán)境感知控制，通過庫房溫濕度動(dòng)態(tài)采集裝置，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫房環(huán)境，對于異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，確保庫房安全使用。

利用信息技術(shù)和RFID 射頻辨識(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)庫房的“數(shù)字化”改造[2]。對庫房內(nèi)安全工器具、生產(chǎn)工器具、備品備件及檔案粘貼防水絕緣RFID，配置識(shí)別設(shè)備，數(shù)據(jù)連接數(shù)字化運(yùn)營管控平臺(tái)。當(dāng)設(shè)備移出或歸還至固定位置后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登記，關(guān)聯(lián)對應(yīng)人員工單形成標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬，并通過運(yùn)營管控平臺(tái)快速定位檔案物理位置及出入庫情況。

通過工器具、表計(jì)、材料的RFID 化，數(shù)字化運(yùn)營管控平臺(tái)可統(tǒng)計(jì)供電所當(dāng)前工器具、檔案、車輛、實(shí)訓(xùn)室等物資總數(shù)及當(dāng)前使用數(shù)，通過點(diǎn)擊可多層次穿透展示物資分類明細(xì)、當(dāng)前使用人、使用人所在位置、歸還時(shí)間、使用時(shí)長等，點(diǎn)擊工器具及備品備件數(shù)據(jù)可跳轉(zhuǎn)展示備品備件詳情頁面，展示工器具及備品備件名稱、當(dāng)前使用狀態(tài)、使用人、使用日期、在庫時(shí)長、庫房出入記錄等相關(guān)信息，可查看在線監(jiān)控視頻，并在維護(hù)界面新增修改備品備件相關(guān)信息。

3 數(shù)字化營業(yè)廳

運(yùn)用“大云物移智鏈”新技術(shù)，開展基層供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，依托多功能自助服務(wù)一體機(jī)、智能云柜等智能化產(chǎn)品，貫通微信公眾號(hào)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道融合，打造線上預(yù)約服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶即來即辦“零等候”。

建立“智能引導(dǎo)—自助辦電—新業(yè)務(wù)體驗(yàn)”服務(wù)流程，將辦電、交費(fèi)、票據(jù)、咨詢等業(yè)務(wù)高度集成，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)全自助、全線上辦理。

研發(fā)智能化熟客識(shí)別模塊，智能記錄人員軌跡，實(shí)現(xiàn)服務(wù)策略精準(zhǔn)推薦。聯(lián)通自助、宣傳、辦公等多種設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自助業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、宣傳材料一鍵發(fā)布，建立營業(yè)廳可視化全景大屏，全面展示營業(yè)廳實(shí)時(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳運(yùn)營動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

通過在平臺(tái)內(nèi)錄入供電所內(nèi)人員姓名、性別、崗位、工齡、年齡學(xué)歷等個(gè)人信息，管理人員可實(shí)時(shí)查看、維護(hù)和修改，結(jié)合供電所及樓棟出入口設(shè)置的智能監(jiān)控設(shè)備與智能門禁裝置，實(shí)時(shí)記錄人員進(jìn)出情況。對于內(nèi)部工作人員，結(jié)合平臺(tái)進(jìn)行考勤記錄，結(jié)合人員的工作安排、出入情況、移動(dòng)端軌跡，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員工作時(shí)間全方位無感知考勤。對于營業(yè)廳和辦公區(qū)域的外部人員，則進(jìn)行陌生人識(shí)別預(yù)警；同時(shí)也可通過平臺(tái)對多次到訪人員進(jìn)行提醒并實(shí)現(xiàn)標(biāo)注，避免客戶多次到訪引起的服務(wù)質(zhì)量問題。

融合供電所數(shù)據(jù)資源，深化數(shù)據(jù)分析，推廣應(yīng)用RPA 數(shù)字員工，打通專業(yè)壁壘，有針對性地提供輔助決策方案，減輕員工負(fù)擔(dān)和人為差錯(cuò)，支撐供電所綜合業(yè)務(wù)發(fā)展[3]。

4 數(shù)字化移動(dòng)客戶經(jīng)理

整合業(yè)擴(kuò)辦理、95598搶修工單、安全生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)檢E 助手等功能打造獨(dú)立的數(shù)字化移動(dòng)客戶經(jīng)理APP，固化流程流轉(zhuǎn)規(guī)范，打造線上線下環(huán)節(jié)工單統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)工單化。客戶經(jīng)理通過手持移動(dòng)端接收工作提醒，進(jìn)行工單受理，受理工單按工單相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作執(zhí)行，客戶經(jīng)理按照工單緊急程度及難易程度、安全生產(chǎn)等級高低設(shè)定派單模式和搶單模式，工單處理過程中通過坐標(biāo)定位實(shí)時(shí)管控人員行程軌跡，上報(bào)工作進(jìn)度、拍照或上傳視頻，并增加工單處理行程軌跡與全程錄音，在工單處理完成后自動(dòng)上傳至數(shù)字化管控平臺(tái)中，全過程規(guī)范管控服務(wù)，防止出現(xiàn)惡意投訴。如處理人員發(fā)現(xiàn)工單派發(fā)異?？稍贏pp 內(nèi)選擇工單轉(zhuǎn)派或回退，當(dāng)轉(zhuǎn)派或回退次數(shù)超過規(guī)定次數(shù)后，會(huì)在數(shù)字化管控平臺(tái)內(nèi)實(shí)時(shí)報(bào)警。

工單處理完成后，客戶經(jīng)理可在平臺(tái)內(nèi)查看移動(dòng)端提交的用戶服務(wù)評價(jià)與建議，作為服務(wù)過程管控的重要參考依據(jù)。同時(shí)，移動(dòng)端APP 中展示客戶經(jīng)理處理工單量及績效排名，客戶經(jīng)理可利用計(jì)件制績效充分調(diào)動(dòng)員工積極性，與自主性績效考核模式管理相結(jié)合，打造無邊界班組，實(shí)現(xiàn)工作工單、績效數(shù)字化。

5 結(jié)語

運(yùn)營管控平臺(tái)通過重構(gòu)供電所業(yè)務(wù)場景，推進(jìn)業(yè)務(wù)流、物流、車流、人流的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供電所管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力供電所實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全要素智能關(guān)聯(lián)、物資和工器具無感領(lǐng)用、智能盤點(diǎn)、庫存“自預(yù)警”、進(jìn)出“可追溯”。營業(yè)廳開啟線上預(yù)約新模式，并實(shí)現(xiàn)了人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)量、客流量等信息的數(shù)字化管理。通過供電所信息系統(tǒng)優(yōu)化整合和業(yè)務(wù)流程調(diào)整再造，打破專業(yè)“壁壘”和信息“孤島”，實(shí)現(xiàn)供電所管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)供電所生產(chǎn)提質(zhì)、經(jīng)營提效、服務(wù)提升。