生意是夸出來(lái)的

薛西

有家攝影機(jī)構(gòu)生意一直不錯(cuò)，很多人想去了解它的經(jīng)營(yíng)之道，直到看到這家店的老板娘，一下子就明白了。那位老板娘是天生的自來(lái)熟，見誰(shuí)都笑面相迎。更關(guān)鍵的是，她特別會(huì)夸人，夸得是春風(fēng)細(xì)雨、潤(rùn)物無(wú)聲，每句話都能說(shuō)到對(duì)方的心坎上，來(lái)人不自覺(jué)地就想消費(fèi)。

我們好多人對(duì)夸人有個(gè)誤區(qū)，以為說(shuō)吉利話就是夸人，使勁夸就行。真的是這樣嗎？

在職場(chǎng)上，對(duì)方是位老師，歲數(shù)比你大好多，職位比你低很多，你怎么夸？如果你跟對(duì)方不熟，不太了解這個(gè)人的風(fēng)格，你怎么夸？你看，夸人沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。沒(méi)有水平的夸人不僅不會(huì)加分，沒(méi)夸到點(diǎn)子上，甚至還有可能得罪人。

那怎么辦？一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)為零的贊美技術(shù)，就是，用行動(dòng)而不是用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)贊美?！读_輯思維》的主講人羅振宇創(chuàng)造了兩個(gè)詞：“嗯度”和“摸機(jī)率”。

你肯定知道一些基本的禮儀，比如對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候咱們不能四仰八叉坐著，更不能抱著手臂，對(duì)吧？但是，如果我們想表達(dá)敬意和贊美的話，我們可以使用行動(dòng)，例如不斷地點(diǎn)頭，身體前傾，嘴里還得配合一點(diǎn)，“嗯嗯，是這么回事”?！班拧钡某潭?，就簡(jiǎn)稱為“嗯度”。

“嗯度”是可以不斷提高的。你可以從“嗯嗯”發(fā)展到“是啊”“對(duì)”“天啊”“原來(lái)是這樣啊”“你不說(shuō)，我真沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題”“真的沒(méi)想到居然可以這樣”。其實(shí)，這些話沒(méi)有什么實(shí)際的意思，它表達(dá)的意思都是“嗯嗯”，但你明顯能感受到，這些詞不斷升級(jí)，表達(dá)贊美的強(qiáng)度是完全不一樣的。

還有一個(gè)方法，就是控制自己的“摸機(jī)率”——單位時(shí)間里摸手機(jī)的次數(shù)?，F(xiàn)代人的手機(jī)都快變成身上的一個(gè)器官了，很難控制住，不時(shí)就想去查查微信、刷刷微博。但是如果在對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，你總是頻繁看手機(jī)，“摸機(jī)率”特別高，其實(shí)就等于是在告訴對(duì)方“你說(shuō)得特沒(méi)意思，很無(wú)聊，我得看會(huì)手機(jī)”。一旦對(duì)方這么想，你就沒(méi)有表達(dá)夸人。如果對(duì)方在說(shuō)話的時(shí)候，你的“摸機(jī)率”很低，甚至把“摸機(jī)率”控制為零，那就說(shuō)明你認(rèn)為對(duì)方講得特別好，你聽得特別入耳入心，對(duì)方也能收到贊美的信號(hào)。

以上是被動(dòng)夸人。主動(dòng)夸人怎么夸？很重要的一點(diǎn)是，夸人要被對(duì)方看見，做到深層次夸人。

夸人其實(shí)等于發(fā)現(xiàn)并指出對(duì)方的獨(dú)特行為。當(dāng)你碰到一個(gè)美女的時(shí)候，你第一時(shí)間想到的是夸她好看。但夸她好看的人多了，你的夸贊怎么才能獨(dú)特？第一個(gè)技巧叫從差異中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。贊美要觀察差異，發(fā)現(xiàn)對(duì)方跟別人不一樣的地方。比如你有幸見到一家大公司的CEO，你想贊美他水平特別高。低水平的贊美通常是這么說(shuō)的：“張總您水平真高。”這種夸人就沒(méi)什么力量，因?yàn)槟銢](méi)有發(fā)現(xiàn)差異，誰(shuí)都會(huì)這么說(shuō)，他也不珍惜。但高水平的贊美是強(qiáng)調(diào)差異。你可以這么說(shuō)：“您這么忙，還這么愿意帶年輕人，您的團(tuán)隊(duì)很棒?！边@是夸人嗎？當(dāng)然是。雖然你并沒(méi)有直接夸他，但是你夸他的團(tuán)隊(duì)很棒，夸他帶人帶得好，這相當(dāng)于是一個(gè)加強(qiáng)式的贊美。這個(gè)過(guò)程就叫發(fā)現(xiàn)差異，發(fā)現(xiàn)差異是夸人的第一步。

第二個(gè)技巧是，夸行為，而不是夸天賦?；氐角懊娴睦?，你如果夸一個(gè)美女“你真瘦”，雖然也是在夸她，但是贊美效果就很一般，因?yàn)楹芏嗝琅己苁?。你可以這么說(shuō)：“你這一看就是經(jīng)常鍛煉，你每天鍛煉多長(zhǎng)時(shí)間？真是太自律了?！边@句話，對(duì)方聽了就會(huì)覺(jué)得很舒服，覺(jué)得你懂她，因?yàn)槟悴皇强吹搅怂奶熨x，而是看到了她的努力。

另外，夸人要形成一種習(xí)慣。要“輕輕地”不要給別人造成負(fù)擔(dān)，“深深地”把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)嵌入到影響自己的生命當(dāng)中，“常常地”在任何場(chǎng)合、任何場(chǎng)景給別人一個(gè)正反饋。

身邊的每個(gè)人都高興，對(duì)我們肯定只有好處，這就叫“利他就是利己”。