在平凡中創(chuàng)造精彩

金卉 卞靜

在國家稅務總局遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務局，有一個長相清秀的90后姑娘，投身到稅收工作中的8年來，她在平凡的崗位執(zhí)著堅守，用努力獲得多項榮譽，每當受到嘉獎或表揚時，她總是提醒自己堅守初心、不驕不躁。她就是國家稅務總局遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務局第二稅務所一級行政執(zhí)法員徐雨晴。

刻苦奮進讓平凡的崗位閃閃發(fā)光

2016年秋天，徐雨晴入職營口市地方稅務局熊岳分局，被安排到業(yè)務契稅服務大廳，負責契稅審核、受理相關工作，每天要面對數(shù)以百計納稅人繳費人的涉稅問題。

“買賣不動產(chǎn)的涉稅問題，繼承房產(chǎn)、受贈房產(chǎn)、夫妻之間房屋權屬變更是否需繳納契稅，是否家庭唯一住房、住房面積是否超過九十平米稅率不同，這些專業(yè)性極強的問題，如果不迅速掌握，就沒辦法給納稅人提供精準全面的服務。”徐雨晴說。為了快速適應工作，她每天下班后都要歸納整理納稅人提出的各類問題，在網(wǎng)上了解契稅相關業(yè)務知識及最新政策，將難點問題記錄在隨身攜帶的小筆記本中，再把日常接觸到的政策規(guī)定、操作步驟、各類注意事項以及納稅人咨詢最多的問題重點記錄，每天上班前在路上反復翻看、下班后在家里繼續(xù)整理、熟悉、學習。

很快，徐雨晴從零基礎的稅務小白，成為了可以獨當一面的稅務“專家”，不僅可以輕松應對納稅人繳費人的各類問題，有時候還會幫助其他同事解答一些難點問題。

在契稅服務大廳一線摸爬滾打的一年，徐雨晴政策通、效率高、處理問題游刃有余，經(jīng)常受到納稅人繳費人的贊揚。一次，一位納稅人在辦理契稅繳納業(yè)務時，隨口說了一句“公司效益不好，員工下個月工資都還沒著落”，職業(yè)的敏感性讓徐雨晴與納稅人進行了進一步的溝通。通過了解該企業(yè)，她認為該企業(yè)應該符合小微企業(yè)房土兩稅減免規(guī)定，但當時只有窗口業(yè)務經(jīng)驗的她，對這項減免政策的具體內(nèi)容并不熟悉。徐雨晴留下了企業(yè)人員的電話，當天午休時候，她找到綜合業(yè)務部門和稅源管理部門的同事，向他們請教相關政策的執(zhí)行標準，得知該企業(yè)確實符合小微企業(yè)房土兩稅減免，她把這個消息告知企業(yè)人員，輔導企業(yè)享受到了該項稅收優(yōu)惠。

這件事讓她享受到幫助納稅人的喜悅之外，徐雨晴也陷入了沉思，她突然意識到自己對稅收業(yè)務的掌握還遠遠不夠，她向往去學習更全面的稅務知識，去開拓更廣闊的視野，這樣才能更好地為納稅人繳費人服務，因此她主動申請到綜合業(yè)務崗位去接受新的歷練。

接下來的6年里，徐雨晴到綜合業(yè)務部門負責過日常征管工作，在社保非稅部門承擔過社保費征繳相關工作職責，在法制部門承擔過企業(yè)涉稅管理和納稅服務等工作。每接觸一個新的領域，她都保持著對新知識的渴望，在不斷汲取新知識的過程中，總是會遇到很多問題，她每次都是先嘗試自己查閱網(wǎng)站、書籍，遇到自己不能獨立解決的問題，就與身邊同事、與兄弟局業(yè)務骨干交流請教，從不輕言放棄，直到弄通學透。

多年來，徐雨晴始終保持學習“充電”的狀態(tài)，領域?qū)＜?、?jīng)典書籍、優(yōu)質(zhì)課程，都是她的學習幫手。2018年，徐雨晴通過嚴格篩選入選營口市稅務局人才庫、2021年入選省局非稅收入專業(yè)人才庫；2023年，她成功考取了稅務師職業(yè)資格證書。多年來，她多次在省、市組織的知識競賽中取得優(yōu)異成績。

2020年，營口市為深入學習宣傳憲法和民法典舉辦了知識競賽，在繁忙的工作之余，徐雨晴刻苦學習，積極備考，經(jīng)過多次的模擬演練和選拔，代表營口市稅務局參加比賽，最終，在包括營口市公安局、法院、檢察院、交通局在內(nèi)的18支優(yōu)秀代表隊中，徐雨晴及團隊摘獲個人第一名、團隊第一名雙桂冠。

“回答與正確答案一字不差，完美展示了稅務人自信、穩(wěn)健、果敢的精神風貌！”在比賽現(xiàn)場，主持人這樣評價徐雨晴。通過比賽，徐雨晴一戰(zhàn)成名，多年的潛心學習終于厚積薄發(fā)、取得成果。之后，徐雨晴又陸續(xù)在各項比賽中嶄露頭角，她在遼寧省稅務系統(tǒng)社會保險費類業(yè)務比武中獲得個人第六名，在遼寧省稅務系統(tǒng)職工技能大賽政策法規(guī)項目獲團體第三名。務實的學習狀態(tài)以及多部門的基層工作鍛煉，讓徐雨晴對稅收業(yè)務有了更全面、更系統(tǒng)的掌握，在處理納稅人繳費人疑難問題時，也有了更加準確的判斷，受到各級領導和同事的一致好評和認可。

“我愿做高山巖石之松，不做湖岸河旁之柳，我愿在風雨中鍛煉自己，不愿在平平靜靜的日子里度過自己的一生”，這不僅是徐雨晴對自己要求，更是支撐她不斷前行的動力源泉。

敬業(yè)奉獻讓平凡的工作熠熠生輝

基層稅務所是服務納稅人繳費人的最前線，作為稅收管理員的徐雨晴，盡全力辦好與納稅人繳費人息息相關的每一件小事、急事、難事。

有一次，一戶企業(yè)因為誤操作觸發(fā)了系統(tǒng)比對異常，導致稅控盤鎖定，無法開具、申領發(fā)票，企業(yè)會計打來電話時，徐雨晴當天因病請假，正拖著虛弱的身體在醫(yī)院排號候診，得知企業(yè)情況，徐雨晴幾乎沒有猶豫地起身匆匆往外走，趕到單位核查系統(tǒng)和資料，確定可以排除企業(yè)風險以后，為企業(yè)辦理了解鎖。等她趕回到醫(yī)院時，早已過了候診號。

國稅地稅征管體制改革時期，徐雨晴加班加點核實清理成千上萬條問題數(shù)據(jù)、測試并庫系統(tǒng)，她從不抱怨、從不退縮，全力配合改革工作順利進行，獲評遼寧省稅務系統(tǒng)改革標兵。在個人所得稅改革、大規(guī)模減稅降費期間，她對納稅人繳費人耐心細心講政策、盡心盡力做輔導、時時刻刻跟進度，做到答疑輔導、統(tǒng)計匯總、上傳下達及各部門溝通銜接精準到位，助力緩解企業(yè)燃眉之急。

無論是什么工作，徐雨晴都義無反顧，沖鋒在前。遼寧省稅務局開展金稅三期社保征管系統(tǒng)標準版上線初始化工作時，徐雨晴正在籌備婚禮，但作為專項工作組的一員，她為了不影響工作進度，一切以大局為重，一切以工作為先，將婚禮籌備事宜化繁為簡。就在婚禮前兩天，徐雨晴還加班到深夜，為即將上線的新系統(tǒng)進行數(shù)量龐大的崗位配置測試工作，全力確保新版系統(tǒng)準時上線?；槎Y結束后，她怕自己耽誤團隊的工作進度，取消了早就計劃好的婚假旅行，第一時間返回了辦公現(xiàn)場，被身邊朋友稱為“最敬業(yè)新娘”。

出于共同的理想奔赴，徐雨晴的愛人同樣是一名稅務工作者，但由于工作在不同的城市，他們不得不接受兩地生活。在生活中，他們沒有太多時間照顧自己的小家庭，但在工作中，他們相互支持，相互理解，是并肩作戰(zhàn)的稅務戰(zhàn)友。休息時，家人給徐雨晴打來電話最常聽到的是“您好，您撥打的電話正在通話中”，即便接通了，徐雨晴也經(jīng)常跟家人通話說到一半又不得不接起其他部門同事或納稅人的咨詢電話，家人開玩笑地說她的電話已經(jīng)成了“政策咨詢專線”。

“我們多干一會兒、多處理一件工作，就能為納稅人繳費人解決大問題。作為龐大的稅務系統(tǒng)中的一顆最小的螺絲釘，我的工作雖然平凡，但是有價值。”徐雨晴說。

創(chuàng)新讓平凡的小事發(fā)揮大作用

“作為新時代的稅務青年，緊跟時代的腳步，積極探索和創(chuàng)新，才能發(fā)揮出最大的價值?！毙煊昵缯J為。

2020年末，徐雨晴被分配到沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務局工作，在留抵退稅專項工作期間，為了可以更加精準地估算留抵退稅額度，她仔細研究所有可能符合退稅資格的企業(yè)名單，認真梳理企業(yè)財務指標，精細劃分企業(yè)行業(yè)類型，最終設計出一套專用表格。在這套表格中，她提取了企業(yè)各項重要財務指標，借助公式邏輯使各項數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣，通過表格公式計算出的退稅額度與企業(yè)實際申報的額度幾乎毫無偏差，專用表格在及時掌握企業(yè)退稅情況的同時，能高效準確應對各類分析統(tǒng)計需要，預測準確率也隨之大幅提升。

為了節(jié)省時間成本、優(yōu)化稅務資源，她集合稅源部門的業(yè)務骨干，利用微信群成立政策輔導專欄。每天，她會將最新的政策及問題解答整理后在群內(nèi)進行更新，同事們可以在最短的時間內(nèi)獲取最新的政策內(nèi)容，并且可以提出當日所遇到的政策問題，她會在統(tǒng)一的時間對所有問題進行梳理，同時更新輔導內(nèi)容，這樣既保障了答疑的快捷準確，又極大地提高了工作效率。政策輔導專欄在她的不斷整理下，已經(jīng)變成同事們工作當中的“工具書”。

在老同志眼中，“小徐”是個熱心腸，工作系統(tǒng)、辦公軟件的更新?lián)Q代，讓很多單位的老同志對新系統(tǒng)、新辦公軟件的使用不熟悉，導致工作效率低。意識到這點后，徐雨晴用業(yè)余時間仔細整理出一版通俗易懂的“異地協(xié)作平臺操作流程圖”和“自然人電子稅務局稅務端常用模塊操作指引手冊”，手冊中有詳細的操作流程和處理辦法，清晰明了、內(nèi)容全面，她打印出很多份分發(fā)給單位里其他同事，有了這份“寶典”后，同事們極大地提高了工作效率。

“在剛?cè)肼殨r，很多政策性的問題我不懂，都是前輩們指點，現(xiàn)在有一些新事物我能夠多想辦法幫助前輩，老和新之間‘傳幫帶，互幫互助，工作效果更好?！毙煊昵缯f。

在自己的工作之余，徐雨晴還經(jīng)常向新入職的稅務人員傳授工作經(jīng)驗和稅務知識，教他們風險管理系統(tǒng)、發(fā)票底賬系統(tǒng)的操作方法，分享辦公軟件處理數(shù)據(jù)和快捷統(tǒng)計匯總經(jīng)驗，將自己的辦公小技巧傾囊相授，幫助年輕的同志盡快熟悉稅收業(yè)務、系統(tǒng)使用方法，使更多的新手“小白”快速成長為稅務部門的骨干。

近些年，徐雨晴多次獲得“李磊式”好稅官、遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務局“年度榜樣人物”、“遼寧省稅務系統(tǒng)優(yōu)秀青年崗位能手”等榮譽。

“我就是一個普普通通的稅務人，但是我要竭盡全力在平凡之中創(chuàng)造精彩?！痹诿恳粋€平凡的日子里，在基層工作崗位上，徐雨晴堅持把政策落實、把業(yè)務學精、把服務做細，始終以飽滿的熱情和認真的態(tài)度對待工作，在一件件平凡的為民實事里創(chuàng)造出精彩。

編輯/洪小博