服務(wù)設(shè)計(jì)視角下夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的多維創(chuàng)新

肖代柏，羅坤明,2，吳婉菁，宋佳鑫

服務(wù)設(shè)計(jì)視角下夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的多維創(chuàng)新

肖代柏1，羅坤明1,2*，吳婉菁3，宋佳鑫4

（1.澳門(mén)城市大學(xué) 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院，澳門(mén) 999078；2.江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 藝術(shù)傳媒與計(jì)算機(jī)學(xué)院，南昌 330100；3.江西渝州繡坊有限公司，江西 新余 338000； 4.南昌大學(xué) 建筑與設(shè)計(jì)學(xué)院, 南昌 330000）

非遺文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，夏布繡非遺作為一種民間技藝是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，探索在服務(wù)設(shè)計(jì)視角下夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路，以實(shí)現(xiàn)夏布繡非遺在當(dāng)代的價(jià)值轉(zhuǎn)化。通過(guò)剖析夏布繡非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)現(xiàn)狀，總結(jié)夏布繡非遺文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念，以用戶為中心、以用戶需求為導(dǎo)向，并基于Kano模型對(duì)用戶需求屬性進(jìn)行分類(lèi)，使用層次分析法拆解量化夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)需求。根據(jù)用戶體驗(yàn)需求權(quán)重，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)思維提出提升產(chǎn)品視覺(jué)形象和功能創(chuàng)新、突出文化特色、注重文化消費(fèi)體驗(yàn)、遵循市場(chǎng)邏輯，以建立產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的夏布繡非遺文創(chuàng)產(chǎn)品多維創(chuàng)新路徑。

服務(wù)設(shè)計(jì)；夏布繡；文創(chuàng)產(chǎn)品；體驗(yàn)需求；創(chuàng)新設(shè)計(jì)

文化和旅游部頒布的《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》在政策上要求進(jìn)一步加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承。非遺作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，有著增強(qiáng)文化自信、傳承歷史文化、加強(qiáng)文明交流互鑒的重要意義，因此做好非遺的保護(hù)與傳承對(duì)實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略具有重要意義[1]。江西夏布繡作為國(guó)家級(jí)非遺最顯著的特色是由苧麻紡織的夏布作繡底，江西人也稱(chēng)之為贛繡、麻繡。但在當(dāng)下社會(huì)中民間刺繡的載體已逐步被現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)所取代，民間夏布繡的發(fā)展空間也因此受限[2]。運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維，通過(guò)設(shè)計(jì)的嫁接轉(zhuǎn)換方式，有利于提升價(jià)值創(chuàng)新，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)屬性便是兼具文化屬性和經(jīng)濟(jì)屬性的新興創(chuàng)造力產(chǎn)業(yè)，二者結(jié)合發(fā)展，將有效推動(dòng)我國(guó)文化和經(jīng)濟(jì)的共同進(jìn)步。

1 服務(wù)設(shè)計(jì)概念及應(yīng)用

服務(wù)設(shè)計(jì)是以用戶為中心的融合性學(xué)科，通過(guò)對(duì)人、物、行為、環(huán)境和社會(huì)之間的關(guān)系梳理，圍繞用戶重新規(guī)劃組織資源，促使組織運(yùn)作，以此提升用戶體驗(yàn)感[3]。服務(wù)設(shè)計(jì)的研究始于1984年，索斯泰克博士在論文中首次提出了將有形的產(chǎn)品與無(wú)形的服務(wù)相結(jié)合的設(shè)計(jì)理念[4]。國(guó)際設(shè)計(jì)研究協(xié)會(huì)定義：“服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該從客戶角度來(lái)設(shè)置服務(wù)，其目的是確保服務(wù)界面。從用戶角度來(lái)講，包括有用、可用及好用；從服務(wù)提供者來(lái)講，包括有效、高效及與眾不同?！币虼?，作為跨學(xué)科實(shí)踐的服務(wù)設(shè)計(jì)，要想更好地滿足用戶需求且提供完美服務(wù)體驗(yàn)，必須從用戶出發(fā)，以用戶為中心，在關(guān)注服務(wù)接觸點(diǎn)的同時(shí)，綜合考慮服務(wù)提供者和接受者之間的交互質(zhì)量和用戶體驗(yàn)[5]。

1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思維

服務(wù)作為設(shè)計(jì)的載體，其本質(zhì)是需要被設(shè)計(jì)的價(jià)值體系。服務(wù)創(chuàng)新思維的五大原則分別為：1）以人為本；2）協(xié)同創(chuàng)新；3）自然有序；4）可被感知；5）全局性思考。服務(wù)設(shè)計(jì)的核心訴求在于能夠直接向用戶提供價(jià)值，其宗旨是以用戶為中心、滿足用戶的需求，服務(wù)創(chuàng)新思維所對(duì)應(yīng)文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值核心主要由四個(gè)方面組成：關(guān)懷、響應(yīng)、使用、實(shí)用。其中，關(guān)懷對(duì)應(yīng)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感需求；響應(yīng)對(duì)應(yīng)用戶的反饋需求；使用對(duì)應(yīng)交互體驗(yàn)需求；實(shí)用對(duì)應(yīng)功能需求。圖1為文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值核心體系。此外，服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)受眾群體的體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行分析，因此還要考慮受眾群體的定位、用戶背景的融合等條件因素。要想體現(xiàn)出服務(wù)所具備的特點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的展現(xiàn)方式，就要綜合使用多種設(shè)計(jì)方法，如服務(wù)設(shè)定、服務(wù)原型等技術(shù)工具。由此可見(jiàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是具有功能性、易用性、滿意性、精準(zhǔn)性和規(guī)范性的。

圖1 文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值核心體系

Fig.1 Core system of service value of cultural and creative products

1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)與夏布繡非遺

國(guó)家工業(yè)化、城市化、信息化改變著人們的生活方式，傳統(tǒng)的非遺傳承模式已經(jīng)不能滿足人們的精神需求，目前針對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)，主要有以下幾種模式。

1）將非遺融入文化產(chǎn)業(yè)，打造文化IP，推出文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

2）指定專(zhuān)門(mén)繼承人進(jìn)行培養(yǎng)，建立完整的傳承體系，防止后繼無(wú)人現(xiàn)象的發(fā)生。

3）將非遺產(chǎn)業(yè)與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)相結(jié)合，在促進(jìn)非遺傳承的基礎(chǔ)上發(fā)展旅游業(yè)，以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。

目前夏布繡非遺文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)缺乏系統(tǒng)性，市面上的衍生品參差不齊、文化識(shí)別性較弱，要想讓夏布繡非遺傳統(tǒng)手工藝回歸當(dāng)代生活，需要對(duì)這種非遺形式進(jìn)行跨界發(fā)展、活態(tài)傳承。服務(wù)設(shè)計(jì)理念倡導(dǎo)參與者共同合作、切入痛點(diǎn)并提升服務(wù)質(zhì)量、重塑價(jià)值并建立情感連接，這些理念給文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)了新的思路[6]。在服務(wù)設(shè)計(jì)理念背景下運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思維方法，摒棄孤立的產(chǎn)品思維，為夏布繡非遺文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性。

服務(wù)設(shè)計(jì)通過(guò)與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)交流，從而拉近產(chǎn)品與人之間的距離，以適應(yīng)現(xiàn)代人不斷變化的需求。從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行研究，可以極大地增強(qiáng)夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售到售后的用戶體驗(yàn)感，使整個(gè)夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)流程更加系統(tǒng)化、高效化。服務(wù)設(shè)計(jì)和夏布繡非遺文化相互融合，不僅能把傳統(tǒng)的手工藝非遺傳承形式變成能夠?yàn)榇蟊妱?chuàng)造服務(wù)的創(chuàng)新型傳承形式，也可以為社會(huì)創(chuàng)造更多的社會(huì)效益與價(jià)值。

2 江西夏布繡非遺現(xiàn)狀

2.1 江西非遺夏布繡概述

夏布繡因以夏布作為繡底刺繡而得名，為民間麻布刺繡的變種，于2014年11月入選國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，有“中國(guó)夏布第一繡”之美譽(yù)。在傳承與發(fā)展中，江西夏布繡（如圖2所示）由淳樸自然的民間刺繡逐漸演變?yōu)楦咚降拿佬g(shù)工藝刺繡，以適用大眾的消費(fèi)需求。在技藝傳承上，江西夏布繡在傳統(tǒng)麻繡繡活的基礎(chǔ)上融合了多種刺繡手法，以中華傳統(tǒng)繪畫(huà)為藝術(shù)表現(xiàn)形式，形成了綿潤(rùn)淡雅、粗細(xì)相間的藝術(shù)風(fēng)格。江西的夏布繡在傳承過(guò)程中逐漸形成了集傳統(tǒng)文化之魂、地域特色之形和現(xiàn)代工藝之本為一體的工藝特色。

圖2 江西夏布繡

2.2 非遺夏布繡研究現(xiàn)狀

隨著非遺政策的支持和人們精神需求的日益強(qiáng)烈，非遺文化已深入大眾的日常生活。對(duì)于非遺夏布繡的傳播，主要有線上媒體傳播、線下公益科普、手工藝品展覽銷(xiāo)售等傳播途徑。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷與實(shí)地走訪，以期找到人們接收夏布繡文化的主要方式。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有50%以上的用戶是通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音等APP了解到非遺夏布繡；有30.5%的用戶對(duì)夏布繡刺繡文化有較強(qiáng)烈的興趣；44.7%的用戶則有興趣了解夏布繡文化。

對(duì)于非遺夏布繡的研究，目前已有較多學(xué)者進(jìn)行了實(shí)踐和探索。廖江波等[7]通過(guò)對(duì)夏布繡民間織繡技藝的分析，將新余夏布繡運(yùn)用在生活用品中，做到了夏布繡的活化傳承并為夏布繡衍生設(shè)計(jì)提供了成功的案例。羅高生等[8]從夏布繡生產(chǎn)性保護(hù)的關(guān)鍵要素角度，分析了旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，提出基于夏布繡生產(chǎn)性保護(hù)的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。雷海濤[9]對(duì)夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)發(fā)進(jìn)行探討，為夏布繡特色文創(chuàng)品牌的構(gòu)建與推廣擴(kuò)充了思路。吳夢(mèng)偉[6]通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)踐，最終呈現(xiàn)以夏布繡為特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，賦予夏布繡新的創(chuàng)造力，為夏布繡非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和開(kāi)發(fā)提供新的發(fā)展路徑。但從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度去探討夏布繡傳承和產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究較少，故有較大的研究空間和研究?jī)r(jià)值。

2.3 夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)瓶頸

夏布繡誕生于民間刺繡，因此早期夏布繡產(chǎn)品主要是以日用品為主。目前夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品也主要集中在日用品和工藝品兩大類(lèi)別，但是隨著機(jī)器紡織技術(shù)的發(fā)展、現(xiàn)代工藝材料的更新迭代，以及人們消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)的夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足目前消費(fèi)者復(fù)雜多變的需求，其主要因素來(lái)源于以下幾點(diǎn)。

1）產(chǎn)品導(dǎo)向設(shè)計(jì)未能滿足消費(fèi)者需求。從目前市面上的夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)看，多數(shù)為擺件、刺繡等文創(chuàng)產(chǎn)品，僅作為文化價(jià)值的宣傳，普遍缺乏實(shí)用價(jià)值，性價(jià)比相對(duì)較低，不具備實(shí)用的市場(chǎng)導(dǎo)向。與消費(fèi)者日常生活產(chǎn)生了一定的“代溝”，難以滿足當(dāng)下消費(fèi)者的美好生活愿望。

2）產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)未能挖掘地方文化特色、同質(zhì)化嚴(yán)重。文創(chuàng)產(chǎn)品的同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，產(chǎn)品內(nèi)容的開(kāi)發(fā)未能從非遺文化、地域文化、民族文化入手，挖掘具有代表性的文化元素，從而使用典型文化元素實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的多重表達(dá)[10]。

3）產(chǎn)品市場(chǎng)設(shè)計(jì)未能遵循市場(chǎng)規(guī)律，缺乏宏觀視角。夏布繡文創(chuàng)商品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維，未能遵循市場(chǎng)規(guī)律去進(jìn)行產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。缺乏宏觀視角，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通路受堵、消費(fèi)者畫(huà)像匱乏也使得渠道被困在本土。缺乏相應(yīng)的品牌服務(wù)思維，未能實(shí)現(xiàn)夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品品牌效應(yīng)；傳播要素、傳播內(nèi)容、傳播形式有待完善；缺少交流分享互動(dòng)平臺(tái)。

3 基于Kano模型的用戶需求解構(gòu)分析

3.1 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法選擇和依據(jù)

從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度分析消費(fèi)者需求，因存在較多模糊的變量而難以確定，會(huì)對(duì)研究者形成干擾。層次分析法這種將定性和定量相結(jié)合進(jìn)行分析的多目標(biāo)準(zhǔn)則決策方法，具有客觀、系統(tǒng)、簡(jiǎn)單實(shí)用的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用層次分析法（AHP）確定Kano中的用戶需求權(quán)重，可彌補(bǔ)傳統(tǒng)權(quán)重計(jì)算中存在的弊端，提高用戶需求類(lèi)型區(qū)分度與權(quán)重準(zhǔn)確性。本文中將Kano模型與層次分析法（AHP）相結(jié)合，使用Kano模型結(jié)合Better-Worse系數(shù)分析計(jì)算出各需求的歸屬項(xiàng)，從必備型需求、期望型需求、魅力型需求三個(gè)層面對(duì)各個(gè)需求進(jìn)行分類(lèi)，為層次分析法（AHP）中層次模型的構(gòu)建提供依據(jù)。利用層次分析法（AHP）計(jì)算出各需求指標(biāo)下的用戶權(quán)重，并進(jìn)行綜合排序，為后續(xù)的夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。

3.2 Kano模型概述

狩野紀(jì)昭教授受到赫茲伯格雙因素理論的影響，將用戶的滿意程度引入質(zhì)量管理領(lǐng)域，建立起Kano 模型[11]。Kano模型將用戶需求分為魅力屬性（Attractive Quality，）、期望屬性（One-dimensional Quality，）、基本屬性（Must-be Quality，）、無(wú)關(guān)屬性（Indifferent Quality，）和逆向?qū)傩裕≧everse Quality，），通過(guò)分類(lèi)處理不同需求，可以得到影響用戶體驗(yàn)的重要因素[12]。

其中，基本屬性為產(chǎn)品的必備型需求，是產(chǎn)品所應(yīng)具備的屬性，如果此需求沒(méi)有被滿足，則會(huì)大大降低用戶滿意度。期望屬性為產(chǎn)品的期望型需求，這方面的屬性往往為設(shè)計(jì)的痛點(diǎn)，這是產(chǎn)品的創(chuàng)新之處也是提高用戶滿意度的關(guān)鍵。魅力屬性對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的魅力型需求，這方面的屬性是讓用戶感到驚喜的部分，如果不具備也不會(huì)讓消費(fèi)者失望。無(wú)關(guān)屬性對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的無(wú)差異型需求，表示產(chǎn)品是否具備此功能都不會(huì)影響用戶的滿意度。逆向?qū)傩詾榉聪蛐托枨螅梢岳斫鉃闇p分項(xiàng)，如果產(chǎn)品具有此屬性會(huì)引起使用者的反感，見(jiàn)圖3。

3.3 用戶體驗(yàn)需求

以服務(wù)創(chuàng)新思維的五大原則為基準(zhǔn)，確定用戶體驗(yàn)需求。以人為本是服務(wù)設(shè)計(jì)的核心，服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為人設(shè)計(jì)，因此做好服務(wù)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)是確定人的需求，針對(duì)用戶需求進(jìn)行創(chuàng)新以提升用戶體驗(yàn)感。協(xié)同創(chuàng)新的本意為“共同創(chuàng)造”，指的是將參與者視為服務(wù)系統(tǒng)中的用戶資源，包含知識(shí)和創(chuàng)造力等，而全局思考指的是服務(wù)系統(tǒng)中的環(huán)境資源，代表了服務(wù)所構(gòu)成的場(chǎng)景[13]。“有序的”是指服務(wù)設(shè)計(jì)是通過(guò)服務(wù)觸點(diǎn)將無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的互動(dòng)，為用戶創(chuàng)造一場(chǎng)統(tǒng)一、連貫的用戶體驗(yàn)之旅[14]。“可被感知”顧名思義是指用戶通過(guò)參與式的互動(dòng)體驗(yàn)，感受到蘊(yùn)含在其中的文化價(jià)值。以夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)為例，首先確定用戶需求，將用戶視為整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的一部分，把人的需求融入到服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)之中，通過(guò)連貫的互動(dòng)讓消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是在服務(wù)體驗(yàn)中體會(huì)到夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的非遺文化魅力和價(jià)值。

圖3 Kano模型

通過(guò)以上原則整理出21項(xiàng)需求項(xiàng)（如表1所示），并根據(jù)需求項(xiàng)擬定調(diào)查問(wèn)卷，將提煉出來(lái)的問(wèn)題從正反兩個(gè)方向進(jìn)行提問(wèn)，每個(gè)問(wèn)題設(shè)置5個(gè)量級(jí)，分別是：喜歡、理應(yīng)如此、無(wú)所謂、可以忍受、不喜歡，調(diào)查問(wèn)卷的形式見(jiàn)表2。被訪問(wèn)者需要在對(duì)應(yīng)的回答處做標(biāo)記，將收集到的問(wèn)卷按照表3的需求分類(lèi)對(duì)照表進(jìn)行分類(lèi)。

表1 服務(wù)設(shè)計(jì)的角度下的用戶體驗(yàn)需求

Tab.1 User experience needs from the perspective of service design

表2 問(wèn)卷形式示例

Tab.2 Sample questionnaire form

表3 需求分類(lèi)對(duì)照表

Tab.3 Need classification comparison

3.4 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)研主要以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的形式展開(kāi)，數(shù)據(jù)收集對(duì)象來(lái)自不同地區(qū)的多種職業(yè)，面向青年、中年和老年各個(gè)年齡段。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷110份，回收有效問(wèn)卷95份，有效回收率為86.4%。整理回收到的數(shù)據(jù)，對(duì)照需求分類(lèi)表進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)計(jì)屬性S1～S21的Kano模型分類(lèi)按、、、、的最高百分比確定。

通過(guò)對(duì)需求屬性分類(lèi)的結(jié)果，計(jì)算出Better- Worse系數(shù)值，確定用戶需求必要程度，由此得出需求屬性分類(lèi)表，如表4所示。Better數(shù)值（）越高，則表示此種需求對(duì)消費(fèi)者的吸引力越大；Worse數(shù)值（）的絕對(duì)值越高，則表示消費(fèi)者對(duì)具備此屬性的產(chǎn)品好感程度越高。計(jì)算方式分別見(jiàn)式（1）～（2）。

通過(guò)Better-Worse系數(shù)分析四分位圖可直觀地看到Better-Worse對(duì)應(yīng)的需求類(lèi)型，其中橫坐標(biāo)為Worse數(shù)值的絕對(duì)值，由此可以直觀看出每項(xiàng)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的需求象限，見(jiàn)圖4。

通過(guò)坐標(biāo)系可以得到各個(gè)需求所對(duì)應(yīng)的類(lèi)別，具體如下。

1）必備型需求：實(shí)現(xiàn)文化傳遞（S1）、滿足實(shí)用功能（S2）、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的美感（S4）、必要的產(chǎn)品宣傳（S10）、提供成品購(gòu)買(mǎi)（S13）。

表4 需求屬性分類(lèi)表

Tab.4 Classification of need attribute

圖4 Better-worse 坐標(biāo)

2）期望型需求：滿足個(gè)性化需求（S3）、豐富刺繡圖案（S6）、融入生活產(chǎn)品（S8）、用戶分享交流（S12）、服務(wù)者形象展示（S15）、傳承人培養(yǎng)（S19）。

3）魅力型需求：完善產(chǎn)品包裝（S9）、初步學(xué)習(xí)體驗(yàn)（S11）、文化底蘊(yùn)的體驗(yàn)環(huán)境（S14）、手工刺繡服務(wù)體驗(yàn)（S17）、短視頻記錄（S18）、傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合（S20）。

4）無(wú)差異型需求：多種工藝結(jié)合（S5）、豐富繡法工藝（S7）、夏布制作工藝體驗(yàn)（S16）、加大傳播力度（S21）。

4 基于用戶需求的層次分析

4.1 構(gòu)建層次分析模型

根據(jù)Kano模型的需求屬性分類(lèi)構(gòu)建層次分析模型，將服務(wù)設(shè)計(jì)視角下夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)需求作為目標(biāo)層，必備型需求、期望型需求、魅力型需求作為準(zhǔn)則層，各個(gè)需求屬性下所對(duì)應(yīng)的需求內(nèi)容作為子準(zhǔn)則層，去掉與用戶滿意度無(wú)關(guān)的無(wú)差異型需求，將剩下的17項(xiàng)需求進(jìn)行重新編號(hào)，構(gòu)建用戶需求遞階層次結(jié)構(gòu)，見(jiàn)圖5。

根據(jù)層次分析法（AHP）對(duì)每一層級(jí)項(xiàng)進(jìn)行判斷標(biāo)定，標(biāo)定值范圍為1～6，當(dāng)兩者重要程度等同時(shí)，標(biāo)定值為1；當(dāng)其中一項(xiàng)遠(yuǎn)比另一項(xiàng)重要時(shí)，標(biāo)定值為6，判斷矩陣標(biāo)定表，見(jiàn)表5。根據(jù)判斷標(biāo)定對(duì)設(shè)計(jì)方案中3個(gè)一級(jí)準(zhǔn)則層級(jí)和17個(gè)二級(jí)素材項(xiàng)目進(jìn)行兩兩比較得到各層級(jí)的權(quán)重值，根據(jù)層次分析法（AHP）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。為避免設(shè)計(jì)師主觀決策結(jié)果，選取專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師15人，專(zhuān)家學(xué)者5人組成評(píng)定小組對(duì)每個(gè)需求項(xiàng)進(jìn)行打分，依據(jù)評(píng)定小組打分結(jié)果，專(zhuān)家討論，給出一致結(jié)果。對(duì)層次分析模型中同一層級(jí)的需求項(xiàng)進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)建判斷矩陣。

表5 1～6級(jí)標(biāo)定法

Tab.5 1～6 level calibration method

4.2 構(gòu)建判斷矩陣及方案有效性檢驗(yàn)

量化各個(gè)需求項(xiàng)的權(quán)重是后續(xù)設(shè)計(jì)實(shí)踐的基礎(chǔ)，依據(jù)層次分析法（AHP）對(duì)各層級(jí)項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行兩兩評(píng)價(jià)，計(jì)算得到各層級(jí)判斷矩陣及權(quán)重值，見(jiàn)表6。

表6 準(zhǔn)則層判斷矩陣

Tab.6 Criterion layer judgment matrix

根據(jù)式（1），計(jì)算出判斷矩陣最大特征根max為3.009。查詢判斷矩陣的隨機(jī)一致性指標(biāo)RI值，見(jiàn)表7。并對(duì)此判斷矩陣按式（2）～（3）進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，計(jì)算得到I=0.005，R=0.009，均小于0.1，故此判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)，此方案有效。

表7 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI值參考表

Tab.7 Reference of average random consistency index RI value

構(gòu)建比較矩陣，分別計(jì)算三個(gè)一級(jí)指標(biāo)下所有二級(jí)需求指標(biāo)的權(quán)重值，見(jiàn)表8～10。CR值分別為：0.021、0.018、0.020，全部小于0.1，符合一致性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

表8 必備型需求判斷矩陣

Tab.8 Prerequisite need judgment matrix

表9 期望型需求判斷矩陣

Tab.9 Expectant need judgment matrix

表10 魅力型需求判斷矩陣

Tab.10 Charisma need judgment matrix

進(jìn)行層次總排序，計(jì)算每個(gè)需求項(xiàng)的二級(jí)權(quán)重與一級(jí)權(quán)重選擇的乘積，便可求出各個(gè)子準(zhǔn)則層的綜合權(quán)重，以直觀地衡量各個(gè)需求項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者的影響程度，結(jié)果見(jiàn)表11。

表11 總需求矩陣權(quán)重表

Tab.11 Total need matrix weight

根據(jù)層次分析法的權(quán)重計(jì)算結(jié)果可以得出，在Kano模型的三種屬性中，必備型需求最為重要，魅力型需求第二，期望型需求則位列第三[15]。在必備型需求中，消費(fèi)者最看重產(chǎn)品的審美性和功能性，必要的產(chǎn)品宣傳也是影響用戶體驗(yàn)感的重要因素。在魅力型需求中，手工刺繡的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)是可讓消費(fèi)者感到驚喜的服務(wù)，而具有文化底蘊(yùn)的體驗(yàn)環(huán)境可以大大提高消費(fèi)者體驗(yàn)的滿意程度。在期望型需求中，滿足個(gè)性化需求是影響用戶滿意度的重要因素，傳承人的培養(yǎng)亦成為全民關(guān)注的要點(diǎn)。從指標(biāo)的綜合權(quán)重值來(lái)看，用戶體驗(yàn)需求最為重要的是文創(chuàng)產(chǎn)品的美感，其次為有一定的實(shí)用功能，最后是初步的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這三個(gè)指標(biāo)不僅成為影響用戶體驗(yàn)滿意度的重要因素，也對(duì)產(chǎn)品的宣傳、具有文化底蘊(yùn)的體驗(yàn)環(huán)境、個(gè)性化需求、文化的傳承有著比較大的影響。手工刺繡體驗(yàn)、傳承人培養(yǎng)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品包裝、個(gè)性化圖案、視頻記錄和交流分享等則是用戶關(guān)注的要點(diǎn)。

5 夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的多維創(chuàng)新

傳統(tǒng)夏布繡在江西人的生活當(dāng)中有著巨大的歷史價(jià)值和人文價(jià)值。在全新的文化場(chǎng)域下，要想與現(xiàn)代生活方式更好地相適應(yīng)，就需主動(dòng)做好傳統(tǒng)夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品的再開(kāi)發(fā)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)功能設(shè)計(jì)與外觀設(shè)計(jì)，使其受眾面更廣、更好地發(fā)揮作用。從對(duì)消費(fèi)者需求的分析可以看出，用戶極其注重過(guò)程中的體驗(yàn)感，其中良好的環(huán)境氛圍、體驗(yàn)-購(gòu)買(mǎi)-售后的關(guān)聯(lián)性服務(wù)、人-產(chǎn)品-環(huán)境的互動(dòng)是影響用戶決策的關(guān)鍵因素。對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，實(shí)現(xiàn)夏布繡非遺文化的深層傳播[16]。從服務(wù)創(chuàng)新思維的角度提出夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品多維創(chuàng)新路徑：提升產(chǎn)品視覺(jué)形象和功能創(chuàng)新；突出文化特色，注重文化消費(fèi)體驗(yàn)；遵循市場(chǎng)邏輯，建立產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。

5.1 提升產(chǎn)品視覺(jué)形象，提高產(chǎn)品功能創(chuàng)新

根據(jù)綜合權(quán)重值可看出服務(wù)設(shè)計(jì)視角下用戶對(duì)產(chǎn)品審美性需求最為關(guān)切，文創(chuàng)產(chǎn)品所包含的審美價(jià)值和文化價(jià)值已成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要?jiǎng)訖C(jī)。因此，需提升文創(chuàng)產(chǎn)品的視覺(jué)形象，讓產(chǎn)品有“眼緣”[17]。具體可通過(guò)在提煉地方傳統(tǒng)民俗文化視覺(jué)符號(hào)的同時(shí)，吸收當(dāng)下的審美理念，在產(chǎn)品視覺(jué)形象上“精雕細(xì)刻”，以滿足不同消費(fèi)人群的“眼緣”。將服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入到夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品形象和包裝設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)突出夏布繡的個(gè)性化特征，讓形象與包裝形成統(tǒng)一的視覺(jué)語(yǔ)言，從而傳遞夏布繡的文化內(nèi)涵?？梢詮漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)的物質(zhì)層、行為層和精神層三個(gè)層次對(duì)夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以此提高文創(chuàng)產(chǎn)品的視覺(jué)形象[18]。在物質(zhì)層面上，對(duì)產(chǎn)品形象和包裝的質(zhì)感、顏色、圖案進(jìn)行多方面考量，使其符合受眾群體的審美趣味。在行為層面上，將服務(wù)設(shè)計(jì)引入到產(chǎn)品形象、包裝、文化場(chǎng)景之中，產(chǎn)生人與物的交互體驗(yàn)，在實(shí)現(xiàn)夏布繡文化延伸的同時(shí)，賦予消費(fèi)者儀式感和場(chǎng)景想象，從而引起精神層面的情感共鳴。在傳播文化的同時(shí)得以實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品的“眼緣”效應(yīng)[19]。

夏布繡作為傳統(tǒng)非遺，起源于北宋，主要以服飾及生活用品的形式出現(xiàn)在人們的生活中，可見(jiàn)功能性是產(chǎn)品的必備要素。根據(jù)權(quán)重值計(jì)算功能性亦是消費(fèi)者的必備型需求，權(quán)重值較高。但是在現(xiàn)代生活場(chǎng)域中，夏布繡已失去了原有的功能，因此需通過(guò)功能形式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)夏布繡工藝的生產(chǎn)性保護(hù)，開(kāi)發(fā)兼具功能性和審美性且能融入生活的文創(chuàng)產(chǎn)品，走非遺“保護(hù)”和“開(kāi)發(fā)”相結(jié)合的傳承道路[20]。渝州繡坊設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的夏布繡藍(lán)牙音響（如圖6所示），色彩淡雅精致的夏布繡山水畫(huà)和音響的木質(zhì)外殼相映成趣、剛?cè)嵯酀?jì)，手工編織的夏布疏松多孔使聲音可以輕易穿透，觸摸音響的布繡表面，可以感受到音韻的震感自指尖傳入，給用戶帶來(lái)了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)上的極致享受，也實(shí)現(xiàn)了夏布繡產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)變。這既實(shí)現(xiàn)了夏布繡傳統(tǒng)工藝的價(jià)值轉(zhuǎn)換，又滿足了人們對(duì)產(chǎn)品的審美性和功能性的需求。

圖6 夏布繡藍(lán)牙音響

5.2 突出非遺文化特色，注重文化消費(fèi)體驗(yàn)

文創(chuàng)的根基是文化。文創(chuàng)產(chǎn)品是融入了文化和創(chuàng)意的產(chǎn)品，是文化溝通的橋梁，這是地方文創(chuàng)產(chǎn)品差異化和文化性的根源。從用戶需求權(quán)重值可看出手工刺繡的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)、特色的產(chǎn)品宣傳、具有文化底蘊(yùn)的體驗(yàn)環(huán)境、滿足個(gè)性化需求和文化傳遞都影響著用戶的體驗(yàn)感。通過(guò)關(guān)注這些用戶需求可提高消費(fèi)者對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度[21]。因此，夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)特別注重對(duì)非遺文化的挖掘和提煉，打造特色文化空間，提供非遺項(xiàng)目體驗(yàn)，滿足個(gè)性需求以增強(qiáng)產(chǎn)品的內(nèi)在黏合力，從而突出本地非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的文化性和差異性。

文創(chuàng)產(chǎn)品文化特色的形成可通過(guò)在產(chǎn)品中融入地域文化、民族文化和產(chǎn)品內(nèi)涵來(lái)完成，其可體現(xiàn)產(chǎn)品的人文思想、道德觀念和文化內(nèi)涵，所以產(chǎn)品的附加值也被稱(chēng)為“文化價(jià)值”。文化價(jià)值實(shí)現(xiàn)亦可回避產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，當(dāng)前非遺熱的背景下，地方非遺文化得以被重視，重新回到人們的生活當(dāng)中，在文化價(jià)值挖掘和提煉的進(jìn)程當(dāng)中，不僅僅是從非遺本身去挖掘，也應(yīng)將地域文化等納入其中，融入到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和用戶消費(fèi)體驗(yàn)的場(chǎng)景中。渝州繡坊設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的《革命的搖籃——井岡山》夏布繡辦公用品（如圖7所示），將江西的紅色文化、地域風(fēng)情與夏布繡藝術(shù)表現(xiàn)形式相結(jié)合，不僅傳承了非遺夏布繡工藝，而且豐富了產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，還傳播了江西的地域文化。

夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)是多維度的，根據(jù)用戶的體驗(yàn)流程可分為體驗(yàn)、延伸和獲得三個(gè)服務(wù)階段。用戶在不同環(huán)境、不同觸點(diǎn)之間轉(zhuǎn)換，通過(guò)多觸點(diǎn)結(jié)合為用戶構(gòu)造完整有序的夏布繡文化體驗(yàn)之旅，讓用戶獲得更加有效、愉悅的體驗(yàn)[22]。

江西渝州繡坊為本地最具代表性的夏布繡文化品牌，在政府、社會(huì)團(tuán)體、傳承人的共同努力下先后成立了夏布繡藝術(shù)館、新余市夏布繡藝術(shù)研究所、新余夏布繡博物館、國(guó)家級(jí)張小紅技能大師工作室、夏布繡非遺傳習(xí)所、夏布繡非遺研學(xué)體驗(yàn)中心等，目前已形成了一定的文化產(chǎn)業(yè)鏈條，但是因受客觀因素的影響，還有諸多的發(fā)展空間。重新構(gòu)建夏布繡的文化消費(fèi)體驗(yàn)是夏布繡非遺傳統(tǒng)工藝可持續(xù)發(fā)展的有力保障，在夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重產(chǎn)品的宣發(fā)；在產(chǎn)品和技藝的展示中注意文化氛圍的營(yíng)造；在消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中注重消費(fèi)者的個(gè)性化需求和文化的傳承；在推廣營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注重互動(dòng)體驗(yàn)和交流。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)及消費(fèi)模式的改變，使得消費(fèi)者尤其要注重消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn)交流。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是皮膚，產(chǎn)品服務(wù)是骨架，有意義的產(chǎn)品體驗(yàn)則是靈魂。服務(wù)通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)生意義，并帶給消費(fèi)者安全、舒適、貼心和幸福感[23]?！把由臁钡幕?dòng)體驗(yàn)可以是傳授者與體驗(yàn)者的互動(dòng)、體驗(yàn)者之間的互動(dòng)、產(chǎn)品與人的互動(dòng)，從視覺(jué)交互、觸覺(jué)交互、聽(tīng)覺(jué)交互再到非遺文化的傳承和發(fā)展，打造一種全新的文化傳承方式。消費(fèi)者通過(guò)“體驗(yàn)”接收到產(chǎn)品的表層信息，通過(guò)接收到產(chǎn)品語(yǔ)義而進(jìn)行分享和互動(dòng)從而產(chǎn)生“延伸”，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為，即“獲得”。體驗(yàn)者在消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生情感共鳴是提升互動(dòng)體驗(yàn)感的關(guān)鍵，產(chǎn)品所包含的情感價(jià)值是觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)的主要誘因之一。設(shè)計(jì)師應(yīng)把握好服務(wù)與文化的關(guān)系，把文化內(nèi)涵融入到體驗(yàn)過(guò)程中，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中感受到產(chǎn)品的情感價(jià)值，同時(shí)獲得成就感和傳承文化的責(zé)任感。渝州繡坊刺繡體驗(yàn)如圖8所示。

圖7 《革命的搖籃——井岡山》夏布繡辦公用品

圖8 夏布繡刺繡體驗(yàn)

Fig.8 Experience of Xiabu embroidery

5.3 遵循市場(chǎng)邏輯，建立產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

根據(jù)用戶對(duì)夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)需求的分析可知，用戶對(duì)非遺傳承人的培養(yǎng)、產(chǎn)品的包裝、豐富的刺繡圖案、短視頻的拍攝、用戶分享交流平臺(tái)、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合都有關(guān)注。而這些需求，涉及到非遺文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的全過(guò)程。因此需建立產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈并結(jié)合地方其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如結(jié)合制造業(yè)、旅游業(yè)等不斷優(yōu)化夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略、生產(chǎn)、管理、流通和傳播等各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。這些舉措可以使夏布繡非遺文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的微觀環(huán)節(jié)以立體化形式呈現(xiàn)，讓無(wú)形的服務(wù)物質(zhì)化、具體化及可視化。

打造夏布繡品牌IP是遵循市場(chǎng)的邏輯亦是用戶的需求，品牌所反映的是消費(fèi)者的價(jià)值觀。消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可反映了兩者之間價(jià)值觀的共鳴，又讓其成為品牌的忠實(shí)粉絲。當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式由“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)為“品牌運(yùn)營(yíng)”[24]。品牌與文創(chuàng)產(chǎn)品的關(guān)系也迅速升溫，成為文創(chuàng)產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的保障，而文創(chuàng)產(chǎn)品則成為了品牌傳播的主要載體。品牌的構(gòu)建對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。品牌的構(gòu)建首先要定位產(chǎn)品價(jià)值觀與品牌價(jià)值觀的一致性，再挖掘夏布繡的文化內(nèi)涵，對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，提取可利用的文化符號(hào)和文化價(jià)值。在品牌的引領(lǐng)下打造系列化的IP文創(chuàng)產(chǎn)品，以精美的包裝、豐富的圖案、巧妙的工藝等滿足市場(chǎng)的多樣性需求。夏布繡品牌IP設(shè)計(jì)中應(yīng)融合江西新余的地域文化和夏布繡非遺文化，提取其顯性和隱性文化基因，讓品牌中有文化，文化中有故事。這既增加了文創(chuàng)產(chǎn)品的文化底蘊(yùn)，還有利于非遺文化的傳承[25]。文創(chuàng)品牌化是夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要路徑，應(yīng)從整體去設(shè)計(jì)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在過(guò)程中注重消費(fèi)者的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

如圖9所示，渝州繡坊開(kāi)發(fā)的夏布繡系列燈具造型各異、圖案豐富、工藝精細(xì)。夏布繡的紋理美感在燈光的映襯下顯得更有層次，燈具古樸的造型與夏布繡的雅致氣韻相呼應(yīng)，中式韻味十足。

圖9 夏布繡燈具

渝州繡坊緊跟我省大力發(fā)展家居制造業(yè)的舉措，將夏布繡與現(xiàn)代家居產(chǎn)品相結(jié)合，利用夏布繡技藝精巧、圖案多變、古樸內(nèi)涵的特點(diǎn)，給家居產(chǎn)品注入新的生命力。如圖10所示的“小日子”夏布繡家具產(chǎn)品，可以根據(jù)消費(fèi)者喜好更換夏布繡家具套，將美好的圖案和刺繡工藝轉(zhuǎn)換到家具產(chǎn)品當(dāng)中，以融入現(xiàn)代的生活場(chǎng)域，滿足市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)夏布繡非遺文化的生產(chǎn)性保護(hù)和傳承。

在用戶體驗(yàn)需求中，用戶對(duì)非遺的傳播亦有相當(dāng)?shù)年P(guān)注，短視頻記錄、線上平臺(tái)交流分享已成為重要的傳播路徑[26]。當(dāng)前新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為文化傳播的重要陣地，現(xiàn)存的非遺短視頻風(fēng)格偏向于嚴(yán)肅、刻板的非遺知識(shí)輸出，無(wú)法引起用戶的興趣。非遺傳承人應(yīng)從枯燥的知識(shí)傳播中跳出來(lái)，抓住用戶體驗(yàn)需求的觸點(diǎn)，利用數(shù)字化技術(shù)合理地剪輯放大用戶需求，建立起傳播要素體系，優(yōu)化傳播形式和傳播內(nèi)容，在提升受眾體驗(yàn)的同時(shí)提高視頻曝光率和瀏覽量，打造適應(yīng)當(dāng)下受眾生活的優(yōu)質(zhì)非遺傳播視頻[27]。此外，還要打造適合消費(fèi)者體驗(yàn)的非遺網(wǎng)紅空間場(chǎng)景，引導(dǎo)消費(fèi)者成為非遺文化的傳播者。同時(shí)，建立線上夏布繡交流分享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)非遺傳承者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間信息的交流互通，形成夏布繡文化交流圈。通過(guò)信息AI技術(shù)，分析提取有價(jià)值的交流信息，來(lái)優(yōu)化夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和傳播的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[28]。

圖10 “小日子”夏布繡家具產(chǎn)品

2022年北京冬奧會(huì)期間，通過(guò)線上平臺(tái)信息交流互動(dòng)，了解到吉祥物“冰墩墩”一物難求的市場(chǎng)狀態(tài)。國(guó)家級(jí)非遺夏布繡代表性傳承人、渝州繡坊的張小紅大師在夏布繡底上繡出的“冰墩墩”吉祥物，如圖 11所示。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)技藝和流行元素的解構(gòu)和組合，不僅滿足了消費(fèi)者的需求，也讓非遺得到了有熱度的傳播。

圖11 夏布繡“冰墩墩”

6 結(jié)語(yǔ)

江西夏布繡作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，發(fā)展其相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)分析當(dāng)下文創(chuàng)產(chǎn)品的問(wèn)題，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維方法，分析影響用戶情感體驗(yàn)的因素，以Kano模型和層次分析法（AHP）的權(quán)重分析結(jié)果為依據(jù)，明確夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)需求，在服務(wù)設(shè)計(jì)思維的視角下從產(chǎn)品視覺(jué)形象、非遺文化特色、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)角度構(gòu)建夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略，引導(dǎo)消費(fèi)者成為非遺文化的體驗(yàn)者和傳播者。夏布繡非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新轉(zhuǎn)譯設(shè)計(jì)不僅要注重物質(zhì)型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更需關(guān)注廣闊的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)。從服務(wù)創(chuàng)新思維的角度提升夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品視覺(jué)形象，拓展延伸夏布繡非遺的功能，使其成為生活化的產(chǎn)品。遵循市場(chǎng)需求，建立夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)，提升文化服務(wù)和文化消費(fèi)體驗(yàn)。但如何讓服務(wù)設(shè)計(jì)理念在夏布繡文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中“活性長(zhǎng)存”，實(shí)現(xiàn)夏布繡非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的“自我造血式”發(fā)展，并振興傳統(tǒng)非遺手工藝和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，鞏固脫貧攻堅(jiān)的成果，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村人才和產(chǎn)業(yè)的振興，在當(dāng)下仍是一個(gè)“進(jìn)行時(shí)”的話題。

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Multi-dimensional Innovation of Product Design of Xiabu Embroidery under the Perspective of Service design

XIAO Daibai1, LUO Kunming1,2*, WU Wanjing3, SONG Jiaxin4

(1.Faculty of Humanities and Social Sciences, City University of Macao, Macao 999078, China; 2.School of Arts, Media and Computing, Jiangxi College of Tourism and Business, Nanchang 330100, China; 3.Jiangxi Yuzhou Embroidery Workshop Ltd., Jiangxi Xinyu 338000, China; 4.School of Architecture and Design, Nanchang University, Nanchang 330000, China)

Intangible cultural heritage is an important part of Chinese traditional culture. Xiabu embroidery, as a folk art, is a national intangible cultural heritage. The work aims to explore innovative ideas of Xiabu embroidery cultural and creative product design from the perspective of service design to realize the value transformation of Xiabu embroidery intangible heritage in contemporary times. Through analyzing the current market situation of Xiabu embroidery intangible heritage cultural and creative products, real problems of Xiabu embroidery intangible heritage cultural and creative industry were summarized. Using the service design concept of user-centering and user demand-orientation, user need attributes were classified based on the kano model. A hierarchical analysis was conducted to dismantle and quantify the user experience needs of Xiabu embroidery cultural and creative products. In conclusion, according to the weight of user experience needs, combined with service design thinking, a multi-dimensional innovation path of Xia Bu embroidery intangible heritage cultural and creative products that improves the visual image and functional innovation of products, highlights cultural characteristics, focuses on cultural consumption experience, follows market logic, and establishes a product service system is proposed.

service design; Xiabu embroidery; cultural and creative products; experience needs; innovative design

TB482

A

1001-3563(2024)02-0406-11

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.02.045

2023-08-03

2022年度江西省高校人文社科研究一般項(xiàng)目（YS22205）；澳門(mén)基金會(huì)－后疫情時(shí)代澳門(mén)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究階段性成果（I00520-2112-592）