基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

摘要：為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館與微信公眾平臺(tái)的有效融合，滿足用戶日益增長的信息需求，采用文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析等方法，對(duì)高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性進(jìn)行深入剖析，并基于微信公眾平臺(tái)提出了一系列服務(wù)創(chuàng)新策略。研究表明，微信公眾平臺(tái)能夠有效提升高校圖書館的信息推送效率、增強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)、拓寬服務(wù)范圍，并能顯著提升用戶滿意度。因此，微信公眾平臺(tái)是高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑，對(duì)于推動(dòng)高校圖書館信息化、智能化發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校圖書館；服務(wù)模式；服務(wù)創(chuàng)新

Research"on"Innovation"of"University"Library"Services"Based"on"WeChat"Public"Platform

TANG"Mingjie

Jiangsu"College"of"Tourism"，Yangzhou，"Jiangsu"Province，"225000"China

Abstract："In"order"to"achieve"effective"integration"between"university"libraries"and"WeChat"public"platforms"andnbsp;meet"the"growing"information"needs"of"users，"this"article"uses"methods"such"as"literature"research"and"case"analysis"to"deeply"analyze"the"limitations"of"traditional"service"models"in"university"libraries，"and"proposes"a"series"of"service"innovation"strategies"based"on"WeChat"public"platforms."Research"has"shown"that"WeChat"public"platform"can"effectively"improve"the"information"push"efficiency"of"university"libraries，"enhance"user"interaction"experience，"broaden"service"scope，"and"significantly"improve"user"satisfaction."Therefore，"WeChat"public"platform"is"an"important"way"for"university"libraries"to"achieve"service"innovation，"and"it"is"of"great"significance"for"promoting"the"informationization"and"intelligence"development"of"university"libraries.

Key"Words："WeChat"public"platform;"University"library;"Service"mode;"Service"innovation

在信息技術(shù)日新月異的今天，高校圖書館作為知識(shí)傳播與學(xué)術(shù)研究的重要陣地，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者的信息獲取方式發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式已難以滿足讀者多元化、個(gè)性化的需求[1]。因此，探索新的服務(wù)模式，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率，成為當(dāng)前高校圖書館發(fā)展的迫切需求。微信公眾平臺(tái)作為當(dāng)下最具影響力的社交媒體之一，憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)、豐富的功能應(yīng)用和便捷的操作體驗(yàn)，為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了新的思路與可能。通過微信公眾平臺(tái)，圖書館可以實(shí)現(xiàn)信息資源的快速傳播、與讀者的即時(shí)互動(dòng)及移動(dòng)服務(wù)的便捷提供，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。因此，在微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用背景下，強(qiáng)化對(duì)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要。

1""微信公眾平臺(tái)概述?

微信公眾平臺(tái)為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，其主要功能如信息推送、自動(dòng)回復(fù)、多媒體互動(dòng)等在高校圖書館服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。第一，信息推送功能使圖書館能夠定期向用戶發(fā)送最新的圖書資訊、學(xué)術(shù)講座信息、電子資源更新等，確保用戶及時(shí)獲取所需信息，提高服務(wù)效率[2]。第二，自動(dòng)回復(fù)功能夠通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞回復(fù)和常見問題解答實(shí)現(xiàn)與用戶的即時(shí)互動(dòng)，解決用戶的基本需求，減輕人工客服壓力，提升用戶體驗(yàn)。第三，多媒體互動(dòng)功能如直播講座、視頻教程等豐富了服務(wù)形式，使知識(shí)傳播更加直觀、生動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的參與感和滿意度。這些功能共同構(gòu)成了高校圖書館基于微信公眾平臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新體系，為師生提供了更加便捷、高效、個(gè)性化的信息服務(wù)[3]。

2微信公眾平臺(tái)的潛在優(yōu)勢

在高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域中，微信公眾平臺(tái)具有以下潛在優(yōu)勢。首先，微信公眾平臺(tái)擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，這意味著高校圖書館可以通過這一平臺(tái)觸達(dá)更廣泛的讀者群體，提高圖書館資源的知名度和利用率。通過推送消息、發(fā)布活動(dòng)信息等方式，圖書館可以輕松地與讀者建立聯(lián)系，傳遞重要信息[6]。其次，微信公眾平臺(tái)提供了豐富的功能，如自動(dòng)回復(fù)、菜單導(dǎo)航、自定義消息等，這些功能使圖書館能夠更便捷地提供個(gè)性化服務(wù)。例如：讀者可以通過平臺(tái)查詢館藏資源、預(yù)約座位、續(xù)借圖書等，大大提高了服務(wù)效率和讀者滿意度。最后，微信公眾平臺(tái)還具備數(shù)據(jù)分析功能，圖書館可以通過分析用戶行為數(shù)據(jù)了解讀者的閱讀偏好和需求，從而優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書館應(yīng)積極利用微信公眾平臺(tái)，以創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

?3基于微信公眾平臺(tái)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略?

?3.1信息推送服務(wù)創(chuàng)新?

為了提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，保證讀者閱讀體驗(yàn)，高校需要基于微信公眾平臺(tái)，從以下幾個(gè)方面入手，強(qiáng)化圖書館信息推送服務(wù)創(chuàng)新[7]。

3.1.1實(shí)時(shí)推送圖書館動(dòng)態(tài)?

通過微信公眾平臺(tái)，高校圖書館每日推送新書推薦、即將開展的學(xué)術(shù)講座信息及豐富的文化活動(dòng)預(yù)告。這些實(shí)時(shí)更新的內(nèi)容不僅能夠讓用戶第一時(shí)間掌握?qǐng)D書館的最新動(dòng)態(tài)，還能夠激發(fā)他們的參與熱情，有效提升了圖書館資源的利用率。

3.1.2個(gè)性化信息推送?

高校圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的借閱記錄和偏好，為每位用戶量身定制推送內(nèi)容。例如：對(duì)于經(jīng)常借閱文學(xué)作品的用戶，圖書館會(huì)推送最新的文學(xué)書籍推薦；對(duì)于科研活躍的用戶，圖書館則推送相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資源和講座信息。又如：某高校圖書館通過精心策劃成功實(shí)施了信息推送服務(wù)的創(chuàng)新案例，其首先深入分析了師生的閱讀習(xí)慣和需求，然后利用微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)大功能定制化推送各類學(xué)術(shù)資源與服務(wù)信息，，其不僅定期推送最新的館藏書目、電子期刊和電子圖書等資源信息，還結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)和學(xué)科前沿推出專題推送，如“諾貝爾獎(jiǎng)得主作品精選”“學(xué)科最新研究成果速遞”等，深受師生歡迎。

?3.2互動(dòng)咨詢服務(wù)創(chuàng)新?

在互動(dòng)咨詢服務(wù)方面，高校圖書館應(yīng)充分利用微信公眾平臺(tái)的多媒體互動(dòng)功能，為用戶提供更加便捷、高效的咨詢體驗(yàn)。具體操作如下。

3.2.1即時(shí)咨詢服務(wù)

通過微信公眾平臺(tái)的即時(shí)通訊功能，圖書館可以為用戶提供實(shí)時(shí)的在線咨詢服務(wù)。用戶可以隨時(shí)隨地向圖書館咨詢關(guān)于館藏資源、借閱流程、開放時(shí)間等各類問題，圖書館工作人員會(huì)迅速給予解答，從而大大提高咨詢服務(wù)的效率和便捷性。

3.2.2自動(dòng)回復(fù)與人工客服結(jié)合?

圖書館在可以微信公眾平臺(tái)中設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，對(duì)于常見的問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出答案，減少了人工客服的壓力。

3.2.3用戶反饋機(jī)制

圖書館應(yīng)建立便捷的反饋渠道，鼓勵(lì)用戶通過微信平臺(tái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。對(duì)于用戶的反饋，圖書館應(yīng)設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，確保用戶聲音被聽見、被重視。此外，圖書館定期分析用戶反饋數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足與亮點(diǎn)，為服務(wù)持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。以某高校圖書館為例，其通過微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新互動(dòng)咨詢服務(wù)，引入用戶反饋機(jī)制后，其服務(wù)滿意度顯著提升，用戶參與度與黏性也大大增強(qiáng)，這就為其他高校圖書館提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

?3.3移動(dòng)服務(wù)功能創(chuàng)新?

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，高校圖書館應(yīng)緊跟潮流，借助微信公眾平臺(tái)開發(fā)一系列移動(dòng)服務(wù)功能，極大地提升用戶的便捷性和滿意度。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，高校圖書館需要從以下幾個(gè)方面入手。

3.3.1移動(dòng)借閱服務(wù)?

圖書館可以通過微信公眾平臺(tái)提供圖書借閱、預(yù)約、續(xù)借等一站式移動(dòng)服務(wù)功能。用戶只需在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，即可完成相關(guān)操作，無需再到圖書館現(xiàn)場排隊(duì)等候，可以大大節(jié)省時(shí)間和精力。

3.3.2館藏資源在線查詢與導(dǎo)航

通過微信公眾平臺(tái)，用戶可以輕松查詢圖書館的館藏資源，包括圖書、期刊、學(xué)位論文等。同時(shí)，系統(tǒng)還可以提供精準(zhǔn)的導(dǎo)航功能，幫助用戶快速找到所需資源的具體位置，提從而升用戶的查找效率。

3.3.3簡化繳費(fèi)流程?

圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)的微信支付功能，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)流程的簡化。用戶可以通過手機(jī)直接支付借書逾期費(fèi)、打印費(fèi)等，無須到圖書館現(xiàn)場繳費(fèi)，既方便又快捷。

?3.4學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新?

在微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用背景下，為了保證高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量，需要強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新。首先，高校應(yīng)充分利用微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新性地推出學(xué)科服務(wù)新模式，并識(shí)別不同學(xué)科師生的特定需求，然后結(jié)合微信平臺(tái)的功能特點(diǎn)，定制化開發(fā)一系列學(xué)科服務(wù)模塊。例如：圖書館可以在微信平臺(tái)上設(shè)立學(xué)科導(dǎo)航欄，師生可以通過點(diǎn)擊相應(yīng)的學(xué)科標(biāo)簽快速獲取該學(xué)科的最新研究動(dòng)態(tài)、經(jīng)典文獻(xiàn)資源、專業(yè)數(shù)據(jù)庫鏈接等。這一功能不僅可以提高資源獲取的便捷性，還能幫助師生節(jié)省大量的搜索時(shí)間。此外，該圖書館還可以利用微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)和人工客服功能建立學(xué)科咨詢服務(wù)體系。師生在遇到學(xué)科相關(guān)的疑問時(shí)，可以通過微信直接向?qū)W科館員提問，獲得專業(yè)、及時(shí)的解答。同時(shí)，圖書館還可以定期推送學(xué)科前沿資訊、專家講座信息等內(nèi)容，以進(jìn)一步豐富學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容。

?3.5宣傳推廣服務(wù)創(chuàng)新?

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的傳統(tǒng)宣傳推廣方式已難以滿足現(xiàn)代讀者的需求。某高校圖書館敏銳地捕捉到這一變化，決定利用微信公眾平臺(tái)這一新興媒體創(chuàng)新宣傳推廣服務(wù)，從而以更廣泛、更深入的方式觸達(dá)讀者。具體操作如下。

3.5.1"?個(gè)性化內(nèi)容推送?

圖書館根據(jù)用戶的閱讀歷史、興趣偏好等信息，利用微信公眾平臺(tái)的精準(zhǔn)推送功能，為用戶定制個(gè)性化的閱讀推薦。這些推薦內(nèi)容不僅包括圖書、期刊等傳統(tǒng)資源，還涵蓋電子圖書、在線課程、學(xué)術(shù)講座等多媒體資源，可以極大地豐富用戶的閱讀選擇。

3.5.2互動(dòng)營銷活動(dòng)?

圖書館定期在微信平臺(tái)上舉辦各類互動(dòng)營銷活動(dòng)，如“閱讀挑戰(zhàn)賽”、“最佳書評(píng)評(píng)選”等，通過設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)證書，激勵(lì)用戶積極參與。這些活動(dòng)不僅可以增加用戶的閱讀興趣，還能提高圖書館在用戶中的知名度和影響力。

3.5.3多媒體宣傳推廣?

圖書館充分利用微信公眾平臺(tái)的多媒體功能，可以制作并發(fā)布一系列宣傳視頻、圖文推送等，以生動(dòng)、直觀的方式展示圖書館的資源和服務(wù)。這些多媒體內(nèi)容不僅可以吸引了用戶的眼球，還能提高用戶對(duì)圖書館的認(rèn)知度和好感度。

3.5.4合作推廣?

圖書館應(yīng)積極與其他機(jī)構(gòu)、社團(tuán)等合作，共同在微信平臺(tái)上開展宣傳推廣活動(dòng)。通過合作，圖書館不僅可以擴(kuò)大宣傳范圍，還能提高宣傳效果，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。

4結(jié)語

本研究針對(duì)基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了深入探討，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)不僅可以提升圖書館的服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)，還能拓寬服務(wù)范圍，滿足了師生的多元化需求。通過精準(zhǔn)推送、即時(shí)互動(dòng)、移動(dòng)服務(wù)等功能，微信公眾平臺(tái)有效促進(jìn)了高校圖書館的信息化與智能化發(fā)展。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的日益多樣化，高校圖書館應(yīng)繼續(xù)深化與微信公眾平臺(tái)的融合，探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式。例如：高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)；注重用戶反饋與意見收集，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，提升用戶滿意度與忠誠度。

參考文獻(xiàn)

[1]王亞麗.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣策略研究[J].電腦愛好者（普及版），2023（7）：304-306.

[2]任孟學(xué)，劉文江.我國高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].圖書館學(xué)刊，2023，45（10）：71-76.

[3]陳金龍.自媒體在高校圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用[J].移動(dòng)信息，2024，46（9）：267-270.

[4]胡曉.基于微信公眾號(hào)平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式探析[J].黑龍江檔案，2024（2）：321-323.

[5]陽清，侯艷飛，鄭永君.基于ACSI模型的高校圖書館微信公眾平臺(tái)滿意度研究：以西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館為例[J].湖北師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2024，44（2）：139-146.

[6]錢進(jìn)進(jìn).高校圖書館微信公眾平臺(tái)用戶滿意度影響因素研究：基于扎根理論的實(shí)證分析[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2023，41（4）：60-69.

[7]陳曉霞.高校圖書館微信公眾平臺(tái)讀者服務(wù)功能建設(shè)[J].科技資訊，2024，22（1）：190-193.