基于多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合的供電服務(wù)監(jiān)控預(yù)警技術(shù)研究

尚繼武 孔 杰 趙 亮 王曉亮 趙 晗

（國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司）

0 引言

故障搶修是供電企業(yè)確保電網(wǎng)穩(wěn)定，為電力用戶提供服務(wù)的重要保證。工單管理是常用的故障搶修管理方式，包括報修受理、工單派發(fā)、抵達現(xiàn)場、故障確認(rèn)和回單等環(huán)節(jié)。通過工單管理，可實現(xiàn)故障搶修過程的協(xié)同和閉環(huán)管理，提升效率和服務(wù)質(zhì)量［1-3］。

目前，大多數(shù)供電公司已經(jīng)成立了供電服務(wù)指揮中心，建立了現(xiàn)代化的服務(wù)體系，目的是提升搶修服務(wù)的響應(yīng)能力和監(jiān)管能力。與此同時，隨著無線通信和智能移動終端等技術(shù)的發(fā)展，搶修指揮中心與搶修現(xiàn)場之間的信息交互實現(xiàn)了實時化，為提高搶修工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

1 搶修指揮職能分析

在供電服務(wù)指揮中心成立之前，由調(diào)控、運檢和營銷部門協(xié)同完成故障搶修工作。整個流程如圖1所示。這種傳統(tǒng)的工作方式存在著協(xié)調(diào)不及時、信息傳遞不準(zhǔn)確等問題［4］。

圖1 故障搶修流程

這樣的分工容易導(dǎo)致缺乏統(tǒng)一管控和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)重復(fù)派單、通知不到位和搶修不及時的問題。供電服務(wù)指揮中心成立后，建立了統(tǒng)一的指揮機構(gòu)，實現(xiàn)了供電服務(wù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)控故障搶修工作。

供電服務(wù)指揮中心的職責(zé)包括接收客戶故障報修、分派搶修任務(wù)、協(xié)調(diào)搶修進度、監(jiān)控電網(wǎng)運行狀況及向上級報送停電信息。通過供電服務(wù)指揮中心的建立，可以提升搶修效率，統(tǒng)一管控?fù)屝捱^程，并提供更好的客戶服務(wù)。

2 系統(tǒng)總體架構(gòu)

供電服務(wù)指揮中心構(gòu)建了供電服務(wù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，旨在提升供電服務(wù)質(zhì)量，并有效應(yīng)對大量搶修任務(wù)。通過供電服務(wù)監(jiān)控預(yù)警技術(shù)，解決了人工監(jiān)控和通知效率低下的問題，從而支持高效的搶修指揮工作［5-6］。該供電服務(wù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖2所示。

通過該供電服務(wù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，可以提高搶修指揮的效率和準(zhǔn)確性。系統(tǒng)利用自動化技術(shù)，實現(xiàn)信息的快速整合和實時監(jiān)控，并能夠通過預(yù)警和精確通知，提醒相關(guān)人員采取行動。這將有效支撐搶修指揮的高效開展，提升搶修工作的效率和質(zhì)量。

供電服務(wù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)基于多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合，包括現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)控、主動預(yù)警和自動通知模塊?，F(xiàn)場作業(yè)監(jiān)控能實時監(jiān)控?fù)屝揸犖榈默F(xiàn)場作業(yè)情況，提供作業(yè)狀態(tài)和進展信息。主動預(yù)警針對派單、接單、抵達現(xiàn)場和工單回復(fù)的超時情況進行告警。自動通知模塊通過短信和自動呼叫通知相關(guān)人員，以確保搶修工作的及時性和高效性。

通過以上模塊的協(xié)同工作，供電服務(wù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對搶修現(xiàn)場作業(yè)的實時監(jiān)控、異常情況的主動預(yù)警和相關(guān)人員的自動通知。這有助于提高搶修工作的效率和質(zhì)量，及時解決搶修異常，保障供電服務(wù)的穩(wěn)定性和客戶滿意度。

3 現(xiàn)場作業(yè)實時監(jiān)控模塊

現(xiàn)場作業(yè)實時監(jiān)控模塊依賴安全接入平臺來實現(xiàn)，具體架構(gòu)如圖3所示。該模塊通過集成安全接入平臺，建立了搶修移動作業(yè)終端與主站端業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息交互安全通道，實現(xiàn)搶修人員現(xiàn)場接單、到達現(xiàn)場確認(rèn)以及工單回復(fù)信息的實時上報。同時，該模塊通過與生產(chǎn)管理系統(tǒng)的集成，使得現(xiàn)場作業(yè)可以被實時監(jiān)控。具體而言，安全接入平臺在實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)被實時監(jiān)控的過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。該平臺確保了搶修移動作業(yè)終端與主站端業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息交互安全，防止信息被篡改或泄露。搶修人員可以通過移動作業(yè)終端進行現(xiàn)場接單和確認(rèn)，并實時將相關(guān)信息上報到主站端業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

圖3 現(xiàn)場作業(yè)實時監(jiān)控集成架構(gòu)

搶修指揮輔助預(yù)警系統(tǒng)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行集成，可以獲取實時的現(xiàn)場作業(yè)數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，搶修指揮輔助預(yù)警系統(tǒng)能夠?qū)崟r了解搶修隊伍的位置、任務(wù)進展情況等關(guān)鍵信息，從而實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)的實時監(jiān)控。

整個架構(gòu)的實施使得現(xiàn)場作業(yè)可以被實時監(jiān)控，搶修指揮人員可以及時獲取有關(guān)搶修隊伍和現(xiàn)場作業(yè)的信息，發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)的措施，這有助于提高搶修工作的效率和準(zhǔn)確性，提升供電服務(wù)指揮中心的整體運行效能［7］。

4 主動預(yù)警模塊

為滿足故障搶修工作的時效性要求和降低延遲風(fēng)險，可以結(jié)合實時監(jiān)控和主動預(yù)警功能，及時發(fā)出告警信號。系統(tǒng)可以針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如接單、到達現(xiàn)場確認(rèn)、工單回復(fù)）設(shè)定時限，并在超時時自動觸發(fā)預(yù)警，這樣可以提醒供電服務(wù)指揮中心的人員及時關(guān)注并采取行動。通過主動預(yù)警，能夠解決搶修工作中的時效性問題，提高效率和準(zhǔn)確性，確保供電服務(wù)的快速恢復(fù)和高效運行。

主動預(yù)警的目的是提醒供電服務(wù)指揮中心的指揮人員及時關(guān)注存在延遲風(fēng)險的故障搶修工作。指揮人員可以根據(jù)預(yù)警信息，及時調(diào)度和優(yōu)化搶修任務(wù)，確保工作的及時性和高效性。同時，主動預(yù)警的數(shù)據(jù)也能夠為自動通知模塊提供支持，確保相關(guān)人員能夠及時收到通知，迅速采取行動。

通過主動預(yù)警功能的應(yīng)用，系統(tǒng)可以增強對延遲風(fēng)險的感知能力，確保故障搶修工作的時效性。這將提高整體搶修工作的效率和準(zhǔn)確性，為供電服務(wù)指揮中心的運行提供有力支持。針對報修工單接單超3min、到達現(xiàn)場超45min、故障搶修超3h、故障搶修超6h、故障搶修超12h進行自動語音外呼預(yù)警督辦，確?？蛻敉ｋ妶笮拊V求得到及時高效處置。

針對故障停電超200時戶數(shù)、即將超300時戶數(shù)、超300時戶數(shù)開展自動語音外呼預(yù)警督辦，提醒現(xiàn)場搶修人員在確保安全的前提下加快搶修速度。

針對95598非搶工單省內(nèi)提前1h、省內(nèi)超期、國網(wǎng)延期提前1h、國網(wǎng)延期超期等開展自動語音外呼預(yù)警督辦，提醒處理人員盡快處理工單，保證不超期。

針對業(yè)擴工單早間預(yù)警、業(yè)擴工單午間預(yù)警、業(yè)擴工單晚間預(yù)警、業(yè)擴用時超時預(yù)警、業(yè)擴用時超短預(yù)警、業(yè)擴時間倒置預(yù)警、業(yè)擴應(yīng)協(xié)同未協(xié)同等開展自動語音外呼預(yù)警督辦，提醒業(yè)擴專責(zé)盡快處理工單。

5 自動通知模塊

自動通知模塊解決了現(xiàn)場接單、抵達現(xiàn)場和工單回復(fù)時人工電話通知不及時的問題。它通過短信群發(fā)和自動呼叫等方式實現(xiàn)了及時通知多個搶修隊伍。這樣，搶修人員可以在第一時間收到任務(wù)信息，快速響應(yīng)并抵達現(xiàn)場進行故障處理，提高了搶修效率。同時，自動通知模塊可以減少人工溝通的時間和錯誤，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和搶修工作的順利進行。自動通知模塊的硬件組成如圖4所示，包括通信設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和接口設(shè)備。通信設(shè)備使用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進行通信，服務(wù)器用于管理和控制通信設(shè)備，數(shù)據(jù)庫存儲通知信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，接口設(shè)備與其他系統(tǒng)進行集成。通過這些硬件組成，自動通知模塊可以實現(xiàn)快速通知，提高搶修任務(wù)的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。

圖4 自動通知模塊硬件組成

對于現(xiàn)場接單、抵達現(xiàn)場超時等緊急事件，系統(tǒng)可以通過語音呼叫終端自動向搶修人員發(fā)起語音呼叫消息，這樣能夠強制提醒搶修人員盡快接受搶修任務(wù)并趕赴現(xiàn)場。語音呼叫的方式可以更直接、及時地與搶修人員進行溝通，確保任務(wù)的快速響應(yīng)和執(zhí)行。

對于工單回復(fù)類的預(yù)警，系統(tǒng)采用短信通知方式將工單信息發(fā)送給搶修人員。通過短信通知，系統(tǒng)能夠督促搶修人員盡快回復(fù)工單信息，以加快工作進展和提高工單處理的效率。

通過集成語音呼叫終端和短信平臺，自動通知模塊能夠根據(jù)不同類型的預(yù)警事件選擇合適的通知方式。這樣可以確保搶修人員能夠及時、準(zhǔn)確地收到關(guān)鍵信息，并采取相應(yīng)的行動。這種結(jié)合語音呼叫和短信通知的自動通知方式，能夠有效提升搶修工作的效率和準(zhǔn)確性。

6 結(jié)束語

系統(tǒng)平臺代替了人工進行繁瑣復(fù)雜的監(jiān)控和電話提醒，減輕了內(nèi)部坐席人員打電話、監(jiān)控的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)5s內(nèi)識別風(fēng)險信息，可以最多同時滿足20條提醒信息的外呼。大幅提高了管控的效率、正確率和及時率，有效提升了高峰期供電服務(wù)指揮能力。

供電服務(wù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)實現(xiàn)了搶修過程實時監(jiān)控、異常主動預(yù)警和搶修人員通知功能。應(yīng)用該系統(tǒng)使供電服務(wù)指揮中心能更專注于統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)工作。未來，我們將進一步擴展系統(tǒng)的監(jiān)控預(yù)警能力，以支持供電服務(wù)的各類指揮和管控工作。