基于云平臺(tái)的便捷快修服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

黃海強(qiáng) 陸錫昆 李宣儒 李安婷 黃鋮 鄒瑜

摘 要：隨著科技的發(fā)展，人們生活水平的提高，各類電器給人們的生活帶來了極大的便利，但是在電器使用過程中會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，因此需要專業(yè)的維修人員來確保電器恢復(fù)正常運(yùn)行?；诖爽F(xiàn)象設(shè)計(jì)出基于云平臺(tái)的便捷快修服務(wù)系統(tǒng)，為有維修需求的用戶提供維修等功能性服務(wù)，該平臺(tái)采用微信客戶端自帶的云平臺(tái)系統(tǒng)作為前端交互，代替原生Android應(yīng)用程序，省去安裝等一系列問題，并且可以運(yùn)用于IOS平臺(tái)設(shè)備上運(yùn)行，不僅減少了系統(tǒng)開發(fā)人員的工作量，也節(jié)省了開發(fā)與后期維護(hù)成本。采用云平臺(tái)作為交互端對(duì)于快修系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、功能性、穩(wěn)定性也有一定的保障。相較于傳統(tǒng)的線下維修交易與產(chǎn)品原生保修服務(wù)，該系統(tǒng)不僅擴(kuò)大了客戶端的應(yīng)用范圍，也給用戶提供更具性價(jià)比的服務(wù)。云系統(tǒng)平臺(tái)整合了社會(huì)可利用資源，提供了一定量的勞動(dòng)崗位，對(duì)于環(huán)境的保護(hù)也具有一定意義。5G通信時(shí)代網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，廣大用戶迫切需要一個(gè)方便、快捷的上門維修服務(wù)，故可以在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的年代，設(shè)立一個(gè)同城便捷快修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：微信小程序；云平臺(tái)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；快捷維修

中圖分類號(hào)：TP311? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)較為成熟的階段，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，新式的電子產(chǎn)品、電器進(jìn)入了人們的生活，部分電器在購(gòu)買后存在售后困難的問題。人們面對(duì)傳統(tǒng)的維修服務(wù)不僅要自己耗費(fèi)過多時(shí)間與精力，還要面對(duì)各種不合理的要價(jià)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上各式各樣的平臺(tái)有很多，但是維修價(jià)格都不統(tǒng)一，高昂的價(jià)格讓人難以選擇，從而被迫陷入購(gòu)置新設(shè)備的循環(huán)。這樣就導(dǎo)致了很多電子產(chǎn)品的浪費(fèi)，不僅加劇了社會(huì)的環(huán)保負(fù)擔(dān)，還增添了不必要的消費(fèi)。

該研究設(shè)計(jì)針對(duì)以上問題，創(chuàng)造出一個(gè)新的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，提供一個(gè)新的線上平臺(tái)與線下實(shí)體合作模式，打破以往線上線下平臺(tái)的不合理收費(fèi)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增添一股新力量。［1］

基于云平臺(tái)小程序開發(fā)模式的出現(xiàn)，利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)通信數(shù)據(jù)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，代替了傳統(tǒng)Android的原生APP，同時(shí)擁有較低的延遲，既解決了Android平臺(tái)與IOS系統(tǒng)不共用的問題，展現(xiàn)了巨大優(yōu)越性的同時(shí)，也解決了不少用戶的內(nèi)存焦慮，同時(shí)又為推動(dòng)便捷、快修服務(wù)提供了極大的便利性。

隨著平臺(tái)的發(fā)展，后續(xù)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張，最終起到規(guī)范維修行業(yè)收費(fèi)亂象，提升維修水平。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1 總體構(gòu)架

服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)包括用戶需求模塊、用戶交互層、網(wǎng)絡(luò)層和數(shù)據(jù)處理層。根據(jù)用戶需求配置相應(yīng)的功能，再經(jīng)過信息處理、維修類別篩查、地理位置分析后完成維修訂單分配等一系列流程，作為平臺(tái)系統(tǒng)走向。

通過云平臺(tái)的微搭代碼平臺(tái)開發(fā)程序，利用平臺(tái)可靠的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶層的交互，系統(tǒng)平臺(tái)帶有強(qiáng)大的定位信息數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全方案和網(wǎng)絡(luò)通信處理接口等，開發(fā)人員不需額外創(chuàng)立即可實(shí)現(xiàn)多種功能的使用，并且可以通過第三方開放的API接口調(diào)用，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面運(yùn)行。通過網(wǎng)絡(luò)層系統(tǒng)連接，可以向數(shù)據(jù)處理層的后端數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提供必要的信息。

1.2 程序的開發(fā)設(shè)計(jì)

本服務(wù)系統(tǒng)是采用云平臺(tái)程序的搭建進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的。使用該云系統(tǒng)搭建平臺(tái)的目的是提供高質(zhì)量的低代碼基于拖拽或schame功能構(gòu)建系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可視化拖拽布局，使云平臺(tái)一體化，作為目前最成熟的構(gòu)建平臺(tái)之一，可以讓不同水平的開發(fā)者在節(jié)省時(shí)間、成本的前提下搭建系統(tǒng)平臺(tái)。云開發(fā)平臺(tái)具備良好的生態(tài)能力，在原微信生態(tài)能力的基礎(chǔ)上使用微信端的功能如資金支付、地圖定位、信息提醒、鏈路檢測(cè)和數(shù)據(jù)信息接入等。相比市場(chǎng)上成熟的平臺(tái)，本平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)在于程序搭建方面，利用盒子模塊，區(qū)塊分明，各元素模塊特征化、簡(jiǎn)便化、具體化優(yōu)勢(shì)明顯，大量減少了代碼錯(cuò)誤的發(fā)生。［2］

1.3 服務(wù)業(yè)務(wù)流程

如圖1所示，首次登錄系統(tǒng)后，程序會(huì)提示客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息填寫與手機(jī)號(hào)碼綁定。根據(jù)客戶的維修需求，記錄下客戶的產(chǎn)品型號(hào)信息，并根據(jù)用戶端的維修類別、電器種類、地理位置（定位），經(jīng)過后臺(tái)計(jì)算后派出合適的維修人員，派單成功后維修人員會(huì)通過視頻與客戶鑒定其受損情況，與用戶商量維修方案。方案確定后，維修人員將通過下單地址，進(jìn)行上門維修服務(wù)。維修與方案商量期間平臺(tái)均有智能檢測(cè)進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)控，規(guī)范平臺(tái)內(nèi)所有行為以保障客戶權(quán)益。

1.4 程序構(gòu)建

構(gòu)建步驟簡(jiǎn)單描述如下：登錄微信，在微信平臺(tái)搜索云服務(wù)，進(jìn)入云服務(wù)后創(chuàng)建程序應(yīng)用，綁定微信與手機(jī)賬號(hào)完成注冊(cè)，即可選擇授權(quán)開發(fā)選項(xiàng)。前端頁面的構(gòu)建采用要根據(jù)組件庫(kù)編輯器和代碼編輯，前端頁面與邏輯、視圖、頁面相互獨(dú)立用JavaScript進(jìn)行程序編輯。以上步驟完成之后只須綁定整合好的數(shù)據(jù)模塊，利用系統(tǒng)自動(dòng)填入所需數(shù)據(jù)信息，即可完成系統(tǒng)的初步創(chuàng)立，最后提交到云平臺(tái)端，待微信工作端審核完成，小程序的基礎(chǔ)構(gòu)建即可完成。

1.5 數(shù)據(jù)庫(kù)

系統(tǒng)常用的數(shù)據(jù)如用戶信息表、電子產(chǎn)品種類表、維修人員信息表、用戶互動(dòng)記錄、電器種類表、用戶評(píng)價(jià)記錄、用戶反饋記錄等都儲(chǔ)存在微信云端平臺(tái)MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)中。

用戶數(shù)據(jù)信息包括用戶微信號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信用戶名、家庭地址、電子郵箱、電器型號(hào)、頭像等。

電器種類表包括國(guó)內(nèi)知名電器品牌收錄、進(jìn)口電器品牌收錄、網(wǎng)絡(luò)品牌電器收錄。

電子信息表包括國(guó)內(nèi)知名電子產(chǎn)品品牌收錄、進(jìn)口電子產(chǎn)品品牌收錄、網(wǎng)絡(luò)品牌電子產(chǎn)品收錄、各類穿戴設(shè)備等。

維修人員信息表包括維修人員身份信息、人員培訓(xùn)與上崗證書、維修人員技能分類、人員特長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)信息收集、人員服務(wù)評(píng)價(jià)信息、加入平臺(tái)時(shí)間、頭像、上崗證證明、不良記錄等。

用戶互動(dòng)記錄包括用戶聊天記錄、用戶支付記錄、用戶所擁有設(shè)備、用戶常用地址、圖片、用戶偏好等。

用戶評(píng)價(jià)記錄包括訂單編號(hào)、評(píng)價(jià)時(shí)間、照片、瀏覽量、數(shù)據(jù)內(nèi)容、回復(fù)評(píng)論信息、維修人員信息等。

用戶反饋信息包括處理訂單編號(hào)、反饋類型、投訴與改善建議、反饋時(shí)間、評(píng)價(jià)模塊、評(píng)價(jià)瀏覽量、維修人員服務(wù)評(píng)價(jià)、用戶維修產(chǎn)品、用戶數(shù)據(jù)等。

維修系統(tǒng)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)上傳并保存到微信云平臺(tái)之中，利用云服務(wù)器高效的數(shù)據(jù)能力與云平臺(tái)的安全信息監(jiān)控環(huán)境，調(diào)用云服務(wù)提供的開發(fā)接口，采用公共端，可以保護(hù)用戶的各項(xiàng)權(quán)利，維護(hù)程序信譽(yù)。［3］

2 系統(tǒng)平臺(tái)涉及代碼

應(yīng)用交互界面的設(shè)計(jì)利用的是視圖頁面和邏輯頁面分離法。視圖頁面可以通過直接拖拽現(xiàn)有的模塊，實(shí)現(xiàn)直接構(gòu)建頁面；邏輯頁面采用CSS層疊樣式表進(jìn)行細(xì)化與特殊化處理，通過美化裝飾的手段將利用層疊化樣式對(duì)應(yīng)標(biāo)記內(nèi)容，設(shè)計(jì)語言采用頁面變現(xiàn)樣式與頁面系統(tǒng)分離的不規(guī)則布局。CSS控制著頁面中的文本內(nèi)容、圖片外形以及版面布局等顯示樣式。為了讓代碼顯示更清晰明了，將頁面布局的視圖代碼與樣式設(shè)計(jì)代碼分離成2個(gè)文件，在設(shè)計(jì)視圖頁面代碼時(shí)采用鏈入式的方法。

即<link href="CSS文件的路徑"type="text/css"

rel="stylesheet"/>，將樣式設(shè)計(jì)的代碼文件捆綁。

使用到的CSS的語法有width、height、border.backgroundcolor、margin和padding等，fontsize設(shè)置大小，fontfamily設(shè)置字體，fontweight定義粗細(xì)，fontstyle定義風(fēng)格。

選用盒子模型方法完成頁面的搭建是CSS設(shè)計(jì)布局網(wǎng)頁的最重要基礎(chǔ)，如果想實(shí)現(xiàn)頁面之間各種模塊元素靈活變化的效果，該方法必不可缺。其次外邊、內(nèi)邊、邊框（margin、padding、border）是組成每個(gè)盒子模型元素的部分。標(biāo)記之中的一塊<div>標(biāo)記法，能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)盒子外觀界面的整體布局，單獨(dú)把界面部分給分割出來。設(shè)置父DIV位置部分是標(biāo)記屬性最優(yōu)先級(jí)，最后再用絕對(duì)定位方法來決定子DIV中的定位。搭建云系統(tǒng)平臺(tái)之時(shí)，通過選用絕對(duì)法定位absolute：position，此處系統(tǒng)搭建不采用浮動(dòng)法float的主要原因是該浮動(dòng)法大概率會(huì)出現(xiàn)溢出問題，會(huì)加大開發(fā)人員后期維護(hù)的工作量。［4］

3 程序平臺(tái)設(shè)計(jì)

所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)程序通過二維碼識(shí)別、微信端搜索功能與好友鏈接分享功能既可跳轉(zhuǎn)到平臺(tái)界面，得益于通信水平的發(fā)展，程序安裝無須耗費(fèi)過多時(shí)間，對(duì)于平臺(tái)而言運(yùn)營(yíng)成本、后期開發(fā)成本、維護(hù)成本與投資成本都會(huì)降低。

常用的API接口包括上傳文件、網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求、二維碼掃描、高德地圖數(shù)據(jù)口等，相對(duì)于傳統(tǒng)依附安卓軟件開發(fā)來說，開發(fā)人員在搭建系統(tǒng)平臺(tái)所需投入的工作量減少，提升了核心工作效率。具體功能如下圖2所示，系統(tǒng)平臺(tái)小程序部署在微信云端，用戶綁定信息一鍵登錄后，根據(jù)所需要求選填所需維修信息，新增上門地址、進(jìn)行維修需求、維修時(shí)間約定、自備零件或購(gòu)置零件等設(shè)定，通過向云服務(wù)端API接口發(fā)出調(diào)用申請(qǐng)，訪問云服務(wù)端數(shù)據(jù)庫(kù)派單維修系統(tǒng)，在云服務(wù)交互平臺(tái)進(jìn)行解析后給出維修方案。［5］

4 程序功能及界面

4.1 程序界面設(shè)計(jì)

登錄微信小程序即可進(jìn)入首頁欄，可以看到區(qū)域顯示標(biāo)欄，根據(jù)定位默認(rèn)選擇地址，頂部的流動(dòng)廣告欄用于后期廣告投入與產(chǎn)品推廣，廣告欄下即程序設(shè)定的各種功能，包括家電維修、數(shù)碼維修、家政業(yè)務(wù)、用電線路維修、管道疏通、家電安裝、軟件安裝等相關(guān)服務(wù)，目前只設(shè)置這幾類選型，后期業(yè)務(wù)擴(kuò)大可增添模塊。最下一欄則是主界面導(dǎo)航欄目。

通過我的界面欄，可以看到頂端的賬戶顯示標(biāo)欄，用戶登錄后可以看到相關(guān)信息。用戶界面欄下則是優(yōu)惠券與服務(wù)卡的跳轉(zhuǎn)按鈕，這些就是我的界面的主要內(nèi)容，跳轉(zhuǎn)按鈕包括我的地址、安全中心、意見反饋、聯(lián)系客服、設(shè)置界面。三個(gè)界面均采用居中設(shè)計(jì)。

4.2 程序功能及作用

利用現(xiàn)代信息的便利性，為社會(huì)提供便捷服務(wù)，改變以往傳統(tǒng)的維修方式，傳統(tǒng)的維修方式的不足性很多，如不能給用戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)、沒有規(guī)范化的管理，導(dǎo)致維修人員素質(zhì)不一、報(bào)價(jià)不透明、售后得不到保障等。

系統(tǒng)平臺(tái)著重從四點(diǎn)做出改變，整合市場(chǎng)維修資源，提高維修人員的專業(yè)性、安全性、服務(wù)與素質(zhì)，以上便是本設(shè)計(jì)的目標(biāo)，即為用戶提供一個(gè)合理、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。

系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)于經(jīng)濟(jì)有促進(jìn)作用，提供大量的工作崗位，整合了社會(huì)可利用的閑散人力資源，傳統(tǒng)的維修門店隨著時(shí)代的發(fā)展正逐步被取代。

在環(huán)保問題上，系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)能有效促進(jìn)資源的循環(huán)和綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)社會(huì)有利而無害，適合提倡。

平臺(tái)的后期發(fā)展將隨著平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。如今各種平臺(tái)朝著多功能性發(fā)展，人們熟知的百度等平臺(tái)都在不停地?cái)U(kuò)展自身的功能板塊；一個(gè)成熟的系統(tǒng)平臺(tái)需要進(jìn)行技術(shù)的不斷革新與發(fā)展，才能使平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)。

結(jié)語

本文分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的微信云服務(wù)小程序，研究設(shè)計(jì)了一款同城服務(wù)類系統(tǒng)平臺(tái)。該微信云平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)信息交互，云平臺(tái)的前端界面是采用組件庫(kù)編輯器、代碼編輯器和JavaScript語言進(jìn)行代碼構(gòu)建的。用戶操作界面與邏輯頁面板塊分離設(shè)置，輸入相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源、信息，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)小程序的建立。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展采用維修小程序作為交互端，對(duì)于傳統(tǒng)Android軟件不僅省去Android與IOS的不通用問題，還節(jié)省下載、安裝、更新等步驟及內(nèi)存的占用、流量的浪費(fèi)等。平臺(tái)致力于整合市場(chǎng)維修資源，提高維修人員的專業(yè)性、服務(wù)性、安全性與素質(zhì)。后期將會(huì)不斷完善各類功能，通過業(yè)務(wù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，最終發(fā)展為一個(gè)成熟的云交互平臺(tái)，為社會(huì)提供安全、便捷、規(guī)范、人性化的技術(shù)服務(wù)云平臺(tái)，在當(dāng)代5G通信條件背景下基于云平臺(tái)搭建出系統(tǒng)程序有一定的指導(dǎo)意義。

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基金項(xiàng)目：2022年度廣西科技師范學(xué)院科研基金項(xiàng)目：一種同城便捷上門快修服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（項(xiàng)目編號(hào)：GXKS2022DXSB014）；2022年廣西族自治區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：奈斯快修——一個(gè)同城便捷上門快修服務(wù)平臺(tái)（項(xiàng)目編號(hào)：202211546028）；2022年度廣西科技師范學(xué)院科研基金項(xiàng)目：基于高光譜的油茶籽品質(zhì)無損檢測(cè)技術(shù)研究（項(xiàng)目編號(hào)：GXKS2022QN025）

作者簡(jiǎn)介：黃海強(qiáng)（1999— ），男，廣西南寧人，本科，研究方向：機(jī)電一體化。

*通訊作者：陸錫昆（1992— ），男，廣西南寧人，碩士，講師，研究方向：高光譜技術(shù)、機(jī)電一體化。