前瞻性投入與共謀發(fā)展，博世深度布局新能源汽車售后市場

王全蕾

11 月29 日，博世攜新能源汽車售后整體解決方案亮相2023 Automechanika Shanghai 展，本刊記者對博世汽車售后亞太區(qū)總裁王松濤進行了專訪，帶您了解博世如何布局新能源汽車售后市場。

AD&S ：本次博世展臺的主題是“攜手博世，共塑智能交通新未來”，您能解釋一下其中的深層含義嗎？

王松濤：這個主題背后除了電動化、自動化和數(shù)字化轉型含義外，還有一個契合點，就是從2024 年的1 月1 日開始，博世集團汽車業(yè)務板塊將會升級重組為智能交通業(yè)務板塊，而博世汽車售后也將相應升級為博世智能交通售后。

這一調(diào)整也蘊含著我們的一個雄心壯志，即我們的業(yè)務范疇不僅局限于狹義的“汽車”，而是更廣泛意義上的智能交通服務。比如，我們跟合作伙伴聯(lián)手提供一些基于大數(shù)據(jù)的智能出行服務等等。這一方面為我們的能力提供了更大的施展空間，另一方面也帶來了壓力和期許，要求我們的服務能力更加精進，更加多樣化，以適應這個市場。

AD&S ：本屆展會，博世展臺有哪些亮點內(nèi)容是觀眾應該重點關注的？

王松濤：如果我們講的是狹義上的產(chǎn)品，首先可以看一下博世易損件。基于博世技術研發(fā)、質(zhì)量把控等方面的能力，博世易損件具有很強的優(yōu)勢。舉例來說，博世南京工廠擁有非常專業(yè)的汽車行業(yè)主機水平的制動片研發(fā)、生產(chǎn)和品控能力；博世在長沙、深圳和比利時還有有雨刮工廠，其中深圳工廠生產(chǎn)的雨刮是市面上一些主流新能源汽車品牌的原廠配套。

然后是技術件。你可以看到不論是博世自己的工廠，還是我們的合資企業(yè)，比如聯(lián)合電子、博世華域、博世氫動力等等，博世都擁有強大的主機供應優(yōu)勢。并且我們會適時地將這些產(chǎn)品釋放到售后市場。我們希望通過這類產(chǎn)品，帶給大家更多信心。博世作為一個技術領先、堅持長期主義發(fā)展的企業(yè)，能夠為合作伙伴帶來非常好的業(yè)務前景。

如果我們講的不光是狹義上的產(chǎn)品，而是擴充到例如診斷設備這一領域，可以重點看一下ADAS 標定設備。我們認為這會是一個需求越來越高的新興領域。隨著現(xiàn)在自動駕駛輔助越來越普及，以及將來全自動駕駛技術的逐漸成熟，會有大量涉及ADAS 重新標定的維修項目，比如事故車維修，那么就會需要用到這套設備以及相應的技術能力。這可能將成為提升營業(yè)額及利潤的機會。除此之外，博世這幾年也推出了一些數(shù)字化項目，作為一個虛擬的產(chǎn)品，或者說是一個工具，幫助我們的經(jīng)銷商在很大程度上實現(xiàn)了效率的提升。

AD&S ：展會期間，博世正式發(fā)布了新能源汽車售后整體解決方案，這套解決方案要為汽車售后市場解決什么問題？

王松濤：我們要幫助解決新能源汽車售后服務市場的三個痛點：第一個是修什么。也就是自然流量問題。進廠做維修保養(yǎng)的新能源車從哪來？

博世已經(jīng)在成都面向博世車聯(lián)維修網(wǎng)絡開展引流的嘗試。我們的合作伙伴包括充電基礎設施企業(yè)、擁有線上流量資源的平臺以及保險公司等。目前引流效果已經(jīng)開始呈現(xiàn)出很好的上升勢頭。

第二個是用什么修。也就是配件問題。新能源車進廠了，維修和保養(yǎng)的配件從哪來？

博世在這兩年已經(jīng)快速釋放了超過1 300 個新能源汽車相關的產(chǎn)品料號，廣泛地涉及到我們的易損件產(chǎn)品，比如新能源車的制動片、空調(diào)濾清器和雨刮等，也包括相應的技術件，比如輪速傳感器、冷卻風扇和電子水泵等。

同時我們也在投入資源去重點分析大數(shù)據(jù)平臺上的一些相關數(shù)據(jù)，比如數(shù)據(jù)顯示新能源車上冷卻風扇、電動壓縮機的維修需求在急速上升，那么我們便加速開發(fā)、釋放這一類的產(chǎn)品，這是我們售后團隊的一個工作重點。博世在持續(xù)關注并提升我們在新能源車型中易損件和技術件的覆蓋率，在某些主流新能源車型上的一些易損件已經(jīng)做到100% 的覆蓋率，技術件的釋放也在快速進行中。

第三個是怎么修。也就是技術問題。流量有了，配件有了，診斷和維修新能源車的技術能力從哪來？

博世最近兩年已經(jīng)快速研發(fā)并向獨立售后市場釋放了53門新能源汽車診斷與維修的課程，課程內(nèi)容已經(jīng)基本覆蓋了對于新能源車型常見故障的診斷和解決方法。目前已經(jīng)進入第二階段課程的開發(fā)，我們會結合主流新能源車型的具體維修需求，開發(fā)更多細化的課程。與此同時，博世的技術支持熱線今年以來已經(jīng)為博世車聯(lián)維修站提供了180 多次的在線支持，遠程指導和幫助維修技師進行新能源車的診斷和維修工作。

中國目前有600 多家維修站加入了博世車聯(lián)專業(yè)維修網(wǎng)絡，其中超過80% 的維修站已經(jīng)參加了線下的新能源汽車技術培訓，超過90% 的維修站參加了線上的培訓?，F(xiàn)在博世車聯(lián)在一些一二線城市的維修站，基本上都有多位技師已經(jīng)完成了由博世開發(fā)的新能源技師培訓、考核及認證。

總的來說，從引流到配件的釋放，再到技術培訓和支持，博世已經(jīng)踏踏實實地做了很多準備?；蛟S我們現(xiàn)在做的還不夠完美，但整個進程正在加速，是我們戰(zhàn)略的重中之重。

AD&S ：目前已經(jīng)加入博世車聯(lián)體系的維修站，在轉型新能源方面的進展如何？

王松濤：博世車聯(lián)有別于其他的汽車服務連鎖體系的一個非常重要的能力支撐就是新能源汽車的維保能力。博世在當下的優(yōu)質(zhì)資源會優(yōu)先投放到博世車聯(lián)體系中。我們也歡迎更多立志于技術維修的維修站伙伴，能夠踴躍地加入到我們博世車聯(lián)服務體系中來。

博世在北京和成都分設有兩家博世車聯(lián)直營店，我們正在這兩家直營店進行新能源工位的全面升級，包括室內(nèi)外的快充、絕緣設施、新能源診斷設備和維修工具、電池包的開包維修能力以及專用的車間和倉庫等等。

在過去兩年的新能源轉型期間，博世在中國已經(jīng)與全球領先的動力電池企業(yè)在戰(zhàn)略合作上踏出了非常堅實的一步。我們目前有接近20 家雙授權的博世車聯(lián)店不單具有維修新能源車的能力，還具有維修動力電池的能力。這些店擁有動力電池的專修車間，包括存儲空間溫度和濕度的管控設施，以及專用的設備和診斷儀器等等，同時我們也開發(fā)了相應的培訓課程，并對技師進行認證。

升級改造之后的博世車聯(lián)體系已經(jīng)具備了針對燃油車、混合動力汽車以及純電動汽車的綜合維修能力。同時博世一直在對這些新型的博世車聯(lián)維修站進行數(shù)字化維修服務質(zhì)量等方面的關注和管理，以期盡快形成一個中心化的組織能力。然后我們可以復用這樣的一個組織能力，更好地服務博世車聯(lián)的合作伙伴和車主。

AD&S ：展會期間，博世與合作伙伴簽署了多項合作協(xié)議，對未來博世的戰(zhàn)略方向會產(chǎn)生怎樣的影響？

王松濤：博世汽車售后對于行業(yè)內(nèi)垂直的、橫向的或者是跨行業(yè)的全方位合作始終秉持非常積極和開放的態(tài)度。在這個行業(yè)內(nèi)，任何一個品牌或一家公司，資源都是相對有限的。那么在當前這樣一個變局中，單打獨斗幾乎是沒有出路的，因此必須要找到一些契合點，運用雙方的或者多方的資源和優(yōu)勢，合作共贏，求生存，求發(fā)展，找到新的增長模式。為此，博世秉承開放的合作態(tài)度，積極探索并推動汽車后市場領域的開放合作，與各領域合作伙伴在供應鏈、生態(tài)鏈、數(shù)字化和新商業(yè)模式等領域探索并開展深入合作。

除了與行業(yè)的合作伙伴共謀發(fā)展，博世也在積極地投身于助力國內(nèi)技術應用型人才培養(yǎng)。最近，教育部國際司下發(fā)《關于組織遴選德國博世應用型和技術技能型人才培養(yǎng)合作試點項目的通知》，委托高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會和德國博世公司聯(lián)合實施德國博世應用型和技術技能型人才培養(yǎng)合作試點項目。該項目對標德國技術技能型人才和應用型人才培養(yǎng)標準，面向智能制造、汽車技術、新能源汽車等專業(yè)領域，遴選一批符合條件的高水平應用型本科院校和職業(yè)高等學校作為試點院校，由博世與院校共同開展應用型和技術技能型人才培養(yǎng)國際合作，推動校企合作辦學模式和人才培養(yǎng)模式改革。

AD&S ：博世明年的戰(zhàn)略部署的重點在哪里？實施推進步驟是如何規(guī)劃的？

王松濤：具體戰(zhàn)略還在進一步的深入探討和制定的過程中，目前的大方向至少有兩個層面。

第一個是繼續(xù)在前瞻性的戰(zhàn)略布局這一塊加大投入，適時地將市場需要的方案快速導入，包括我們前面講到的產(chǎn)品、設備、培訓能力等等。

第二個是回歸到我們業(yè)務運營的一個本質(zhì)，即精益運營。我們團隊在過去這兩三年里做了很多數(shù)字化的轉型和電動化的準備等工作，同時還默默做了大量的精益運營的工作，去提升我們品牌及整個公司的競爭力，提升效率，降低成本。

如果不具備前瞻性的布局和內(nèi)部的精益運營，業(yè)務很難取得長足的發(fā)展。