服務(wù)器可服務(wù)性測試評價標(biāo)準(zhǔn)研究

鐘偉軍 李雪蓮 陳穎 龐婷

摘 要：為推動國內(nèi)服務(wù)器企業(yè)建立高質(zhì)量服務(wù)能力，全面提升產(chǎn)品競爭力，形成產(chǎn)業(yè)綜合優(yōu)勢，本文開展了服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性測評標(biāo)準(zhǔn)研究。該標(biāo)準(zhǔn)制定了服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性測評指標(biāo)體系，定義了可服務(wù)性業(yè)務(wù)場景，梳理細(xì)化了可服務(wù)性測評指標(biāo)，提出了可服務(wù)性測評算法模型。本文提出的服務(wù)器可服務(wù)性測評指標(biāo)為我國服務(wù)器行業(yè)建立產(chǎn)品可服務(wù)性評價、服務(wù)器制造企業(yè)的可服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)器用戶產(chǎn)品選型評價提供了參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)器，可服務(wù)性，業(yè)務(wù)場景，量化測評，評價模型

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.13.026

Research on Standard for Server Serviceability Testing and Evaluation

ZHONG Wei-Jun1 LI Xue-lian1 CHEN Ying1 PANG Ting2

（1. China Electronics Standardization Institute； 2. HUAWEI Technologies Co.，Ltd.）

Abstract： This paper studies standard for serviceability evaluation of server products in order to help domestic server enterprises to establish high-quality service capabilities， comprehensively enhance product competitiveness， and form comprehensive industrial advantages. This standard establishes an evaluation index system， defines serviceability business scenarios， sorts out and simplifies server serviceability evaluation indicators， and proposes a server serviceability evaluation algorithm model. The standard for server serviceability evaluation proposed in this paper is to establish a product serviceability evaluation system for Chinas server industry， providing a reference for the research and development of server manufacturing enterprises serviceability products and the selection and evaluation of server user products.

Keywords： server， serviceability， business scenario， quantitative evaluation， evaluation model

0 引 言

近年來自主創(chuàng)新發(fā)展成為推動我國信息技術(shù)高質(zhì)量提升的原動力。采用國產(chǎn)處理器、操作系統(tǒng)等核心基礎(chǔ)軟硬件的計算產(chǎn)品已經(jīng)逐步在行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；渴鹋c應(yīng)用。國產(chǎn)服務(wù)器作為數(shù)字中國建設(shè)最重要的核心裝備，成為“東數(shù)西算”等國家重大工程算力供給的“發(fā)動機(jī)”。為了推動國內(nèi)服務(wù)器產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、快速形成綜合競爭力，應(yīng)引進(jìn)科學(xué)的設(shè)計方法并建立標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)國內(nèi)服務(wù)器的研制與服務(wù)，為用戶提供高質(zhì)量、高可靠、高性能的產(chǎn)品[1]。從全球服務(wù)器產(chǎn)業(yè)發(fā)展看，可服務(wù)性是服務(wù)器產(chǎn)品核心競爭力之一，是影響企業(yè)用戶選購決策的主要因素[2-3]。

服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性是指服務(wù)器部署運行后是否能提供良好的服務(wù)，包括突發(fā)問題快速及時處理、業(yè)務(wù)不間斷保障、運維穩(wěn)定持續(xù)、故障影響可控。服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性需要通過可服務(wù)性設(shè)計（DFS，Design for Serviceability）來實現(xiàn)，同時通過標(biāo)準(zhǔn)測評進(jìn)行保證。但目前國內(nèi)服務(wù)器行業(yè)尚未建立產(chǎn)品可服務(wù)性測評標(biāo)準(zhǔn)。因缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，難以對國內(nèi)服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性水平進(jìn)行評價和提升，不利于國內(nèi)企業(yè)建立面向用戶需求的服務(wù)，也不利于提升產(chǎn)品競爭力，難以滿足國內(nèi)服務(wù)器產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的訴求[4]。

本文針對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)缺乏服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性及評價標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，對《服務(wù)器可服務(wù)性測試評價技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究。該標(biāo)準(zhǔn)提出了面向服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性評價指標(biāo)和測試評價方法，可為國內(nèi)產(chǎn)業(yè)整體提升服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)水平提供參考。

1 服務(wù)器可服務(wù)性測評標(biāo)準(zhǔn)分析

服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性的內(nèi)涵是圍繞服務(wù)器產(chǎn)品及配套解決方案在支撐其業(yè)務(wù)部署、運營、維護(hù)時所具有的服務(wù)質(zhì)量、效率和用戶滿意度?？煞?wù)性設(shè)計可以指導(dǎo)企業(yè)為用戶提供符合需要的產(chǎn)品和服務(wù)?？煞?wù)性的本質(zhì)是持續(xù)提升產(chǎn)品的自動化、智能化能力，實現(xiàn)最優(yōu)的人機(jī)融合[5]?！斗?wù)器可服務(wù)性測試評價技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)圍繞服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性的基本內(nèi)涵、目標(biāo)及本質(zhì)，規(guī)定了服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系，并提出了配套測評要求、方法和流程?！斗?wù)器可服務(wù)性測試評價技術(shù)要求》主要內(nèi)容包括可服務(wù)性業(yè)務(wù)場景與業(yè)務(wù)流程，可服務(wù)性測評指標(biāo)體系框架，可服務(wù)性指標(biāo)分類與定義，可服務(wù)性指標(biāo)測評方法與流程，可服務(wù)性等級評級及評價模型五部分，適用于服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性能力量化測評及分析。

1.1 服務(wù)器業(yè)務(wù)場景的可服務(wù)性需求分析

對服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性的評價應(yīng)從用戶視角出發(fā)，基于實際業(yè)務(wù)需求，評價重點聚焦于產(chǎn)品的可交付和可運維兩部分能力。服務(wù)器實際業(yè)務(wù)場景可細(xì)分為：安裝部署、用戶驗收、版本升級、故障處理、備件更換、環(huán)境巡檢、日常維護(hù)七種場景。每一種業(yè)務(wù)場景有不同的可服務(wù)性需求。表1總結(jié)了上述業(yè)務(wù)場景的可服務(wù)性需求[6]。

上述七種業(yè)務(wù)場景，可以進(jìn)一步按照每種業(yè)務(wù)場景所涉及的具體流程與操作細(xì)分為業(yè)務(wù)子項或子業(yè)務(wù)場景。對業(yè)務(wù)子項的可服務(wù)性分析可為服務(wù)器可服務(wù)性測評指標(biāo)體系框架制定提供參考。對服務(wù)器可服務(wù)性各業(yè)務(wù)場景的業(yè)務(wù)子項進(jìn)行具體分析，提出可服務(wù)性需求的具體描述如表2所示。

1.2 可服務(wù)性測評指標(biāo)體系

1.2.1 建立可服務(wù)性測評指標(biāo)體系基本原則

開展服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性測試與評價，首先需要建立可量化的測評指標(biāo)體系作為測評的依據(jù)?？煞?wù)性測評指標(biāo)體系的作用體現(xiàn)在兩方面。一是用于指導(dǎo)服務(wù)器產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行用戶視角的可服務(wù)性量化測評、對比分析，對服務(wù)器產(chǎn)品運維成本和商業(yè)價值進(jìn)行顯性化度量；二是指導(dǎo)企業(yè)遵循標(biāo)準(zhǔn)開展產(chǎn)品設(shè)計，牽引產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)的成本優(yōu)化和能力提升，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)內(nèi)可服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)建立，達(dá)成業(yè)界共識[7]。在建立可服務(wù)性指標(biāo)體系時遵循了公平性、一致性、代表性和先進(jìn)性四項基本原則。

（1）公平性：可服務(wù)性指標(biāo)的定義和使用均基于用戶化視角，與具體廠商、實現(xiàn)技術(shù)無直接相關(guān)性，確保測評結(jié)果的客觀性、公平性。

（2）一致性：基于統(tǒng)一的可服務(wù)性場景定義和能力定義，保證相同條件下，多次測試結(jié)果的一致性。推動計算產(chǎn)業(yè)的可服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)建立，達(dá)成業(yè)界共識。

（3）代表性：指標(biāo)體系設(shè)計引入分級量化測評算法，并結(jié)合專家經(jīng)驗和用戶應(yīng)用，符合當(dāng)前的用戶使用場景對可服務(wù)性能力的要求。

（4）先進(jìn)性：參考業(yè)界先進(jìn)的理論方法，測評結(jié)果支持面向場景支持能力進(jìn)行映射分析。1.2.2 可服務(wù)性測評指標(biāo)體系框架

根據(jù)2.1節(jié)對服務(wù)器業(yè)務(wù)場景及其業(yè)務(wù)子項的可服務(wù)性需求分析，《服務(wù)器可服務(wù)性測試評價技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)建立了如圖1的服務(wù)器產(chǎn)品測評指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系的第一個層級為場景，第二個層級為功能，第三個層級為參數(shù)指標(biāo)，如圖1所示。測評指標(biāo)體系涵蓋了安裝部署、用戶驗收、產(chǎn)品升級迭代、系統(tǒng)巡檢、故障處理、備件更新和日常維護(hù)七方面的內(nèi)容，全面覆蓋用戶對服務(wù)器產(chǎn)品可服務(wù)性的基本需求，為產(chǎn)品可服務(wù)性測評提供了指導(dǎo)。

1.2.3 測評指標(biāo)分析

服務(wù)器可服務(wù)性測評指標(biāo)包含了可服務(wù)性能力和可服務(wù)性體驗兩類指標(biāo)。前者主要評價人、機(jī)、操作界面的配合關(guān)系；后者評價操作人員的主觀感受[8]。其中可服務(wù)性能力指標(biāo)還進(jìn)一步分為評價操作方式的指標(biāo)和評價可用度指標(biāo)。操作方式主要考察人機(jī)配合關(guān)系；可用度主要關(guān)注功能的實現(xiàn)程度，這兩類指標(biāo)具體評價內(nèi)容如圖2。

1.3 服務(wù)器可服務(wù)性測評算法模型

根據(jù)1.2.2節(jié)提出的測評指標(biāo)完成服務(wù)器可服務(wù)性評價后，可以按照如圖3縱向分層分解和橫向加權(quán)匯總的算法模型歸一化成一個評價分值。

（1）縱向分層分解：為更好測評產(chǎn)品可服務(wù)性能力，將產(chǎn)品整體可服務(wù)性自上而下地分解為業(yè)務(wù)場景、測評功能和測評項，每一層次分別定義相應(yīng)的權(quán)重配比。

（2）橫向加權(quán)匯總：由各層級權(quán)重和得分等級配比確定加權(quán)計算規(guī)則，通過自下而上的加權(quán)計算逐一得出測評功能得分、業(yè)務(wù)場景得分和產(chǎn)品可服務(wù)性整體得分。

2 結(jié) 論

為了更好地服務(wù)于數(shù)字中國建設(shè)，國內(nèi)服務(wù)器產(chǎn)業(yè)需要持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)器行業(yè)的整體高質(zhì)量發(fā)展重要途徑?！斗?wù)器可服務(wù)性測試評價技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)面向服務(wù)器可服務(wù)性評價實際需求，提出了一套測評指標(biāo)體系，并細(xì)化了測評指標(biāo)，制定了測評算法模型，可為服務(wù)器產(chǎn)品的可服務(wù)性測試與評估提供參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

鐘偉軍，博士研究生，高級工程師，研究方向為測試評價技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化。

李雪蓮，本科，工程師，研究方向為系統(tǒng)測試及標(biāo)準(zhǔn)化。

陳穎，本科，工程師，研究方向為系統(tǒng)測試及標(biāo)準(zhǔn)化。

龐婷，碩士研究生，研究方向為信息安全及標(biāo)準(zhǔn)化。

（責(zé)任編輯：張佩玉）